機關物業中心培訓工作標準

　　(一)人事科對各科室的培訓計劃進行匯總，編制中心的年度培訓計劃，并報送中心主任審核。

　　(二)專業技能培訓由各科室自行安排培訓，人事科負責對中心員工的崗前培訓及規章制度培訓。

　　(三)每季度由各科室內勤提交培訓情況追蹤表，人事科匯總。

篇2：投資廣場消防培訓工作標準程序

　　投資廣場消防培訓工作標準程序

　　1.0目的

　　規范員工培訓程序內容,使員工培訓系統化,規范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識技能.

　　2.0適用范圍

　　適用于物業公司消防培訓工作.

　　3.0職責

　　3.1物業管理處主任負責抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯系培訓教師.

　　3.2保安、消防主管負責制定,年度培訓計劃。

　　3.3保安隊領班負責實施消防理論和技能的培訓.

　　4.0程序要點

　　4.1培訓計劃制定

　　4.1.1保安、消防主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓計劃上報公司審批.

　　4.1.2消防培訓計劃必須符合下列要求:

　　a)不違反國家的有關法律,法規和具體操作規范;

　　b)有具體的組織實施時間;

　　c)有標準的考核方法.

　　d)有明確的培訓范圍

　　e)有具體的培訓經費預算.

　　4.2 新入職員工上崗前的培訓。新員工自謀出路后上崗前需進行7天的培訓，并經考核合格后方能正式上崗.

　　4.2.1第一天,由保安、消防主管負責培訓本部門工作性質公司概況，安全教育,部門獎罰規定,公司的考勤制度等 .

　　4.2.2第二天,由保安隊領班負責講解各崗位職責,安全操作規程，著裝規定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領新員工熟悉所轄區域消防水源及其分布情況.

　　4.2.3 第三天由保安、消防主管按照<<消防技能/理論訓練指標>>相關項目,對新員工進行技能訓練.

　　4.2.4 第四天至第六天,由保安、消防主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領新隊員同時巡檢執勤,并給其講解轄區消防設施設備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.

　　4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓結束后,應進行思想小結,并由保安、消防主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由保安、消防主管提供.

　　4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.

　　4.3 消防技能培訓

　　4.3.1訓練項目(根據轄區實際情況):

　　a)兩盤水帶連接;

　　b)70米兩盤水帶連接;

　　c)兩人五帶連接;

　　d)兩節拉梯;

　　e)沿梯/沿樓層鋪設水帶;

　　f)<<消防演習標準作業規程>>

　　g)著戰斗服;

　　h)高空滑繩自救(根據環境條件而定);

　　i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰斗班作戰操);

　　j)緊急集合

　　k)滅火器操作與使用.

　　4.3.2 訓練要求:

　　a)消防技能嚴格按<<消防技能規則>>的動作要領進行(見附錄);

　　b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準確;

　　c)收卷水帶/器材時,應聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;

　　d)成班橫隊,站立成一排;

　　e)非當值消防員全部參加訓練(特殊情況須經部門主管批準外).

　　4.3.3 訓練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;

　　4.3.4消防技能訓練由保安隊領班具體負責.

　　4.4消防理論知識培訓

　　4.4.1培訓內容:

　　a)建筑防火概述,防火知識;

　　b)燃燒學知識;

　　c)<<防火管理標準作業規程>>;

　　d)消防供水,消防通信;

　　e)<<火警,火災應急處理標準作業規程>>;

　　f)滅火器的配置及使用范圍;

　　g)<<消防器材管理標準作業規程>>;

　　h)<<滅火預案標準作業規程>>;

　　i)執勤及滅火行動;

　　j)<<中華人民共和國消防法>>;

　　k)消防法律,法規及各類消防技術規范.

　　4.4.2培訓時間為每周的星期六下午16:20-17:30.

　　4.4.3消防理論知識培訓由消防管理中心值班人員具體負責.

　　4.5火災自動報警(滅火)系統培訓

　　4.5.1培訓內容:

　　a)系統的檢查;

　　b)系統的

維修;

　　c)系統的安裝;

　　d)系統的測試;

　　e)系統的保養;

　　f) 系統的原理;

　　g)電子消防工程學基礎知識;

　　h)<<消防系統操作標準作業規程>>

　　i)<<消防系統運行操作標準作業規程>>

　　j)<<消防系統維修保養標準作業規程>>;

　　k)其他內容.

　　4.5.2培訓教材參照公安部消防局各類消防技術規范.

　　4.5.3每月對火災自動報警(滅火)系統知識的培訓不少于兩次,每次不少于70分鐘.

　　4.5.4火災自動報警(滅火)系統知識培訓由消防管理主管具體負責講授.

　　4.6 義務消防員包括:

　　4.6.1義務消防員知識培訓

　　a)保安隊全體員工;

　　b)維修隊全體員工(不參加消防技能訓練).

　　4.6.2培訓方式:

　　a)實地模擬訓練(現場組織水帶,滅火器操練);

　　b)組織觀看消防錄象(根據情況而定);

　　c)課堂培訓(由消防管理中心派人講課).

　　4.6.3培訓安排:

　　a)每月培訓不少于1次,每次不少于70分鐘;

　　b)培訓時間為每月第一個星期六下午16:00-17:00;

　　c)每年的"119宣傳活動月"舉辦大型防火知識講座.

　　4.6.4義務消防員消防知識培訓由物管處主任通知保安隊和應急分隊,派人講課和組織訓練 .

　　4.6.5義務消防知識培訓考核由保安、消防主管負責,保安隊領班協助,并將考核成績計入個人檔案保存.

　　4.7消防知識普及培訓

　　4.7.1公司新入職員工消防培訓

　　a)由公司人事部負責組織,下文通知消防管理中心;

　　b)消防管理中心派人講授;

　　c)培訓時間和新員工入職培訓同步進行.

　　4.7.2公共娛樂場所從業人員消防培訓:

　　a.)由公司行政部下文通知各部門;

　　b)消防管理中心派人講課;

　　c)培訓時間每半年一次,每次不少于120分鐘。

　　4.8法律、法規知識培訓

　　4.8.1培訓內容

　　a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　b）《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　c）《中華人民共和國勞動法》相關內容；

　　d）其他法律法規。

　　4.8.2法律知識培訓每季度1次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.8.3法律知識培訓由物業管理處主任聯系保安隊主管或法律界人士授課。

　　4.9服務培訓

　　4.9.1培訓內容：

　　a）文明用語；

　　b）儀表儀容；

　　c）禮貌禮節；

　　d）服務技能；

　　e）服務意識；

　　4.9.2服務培訓每季度1次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.9.3服務培訓具體由保安隊主管負責授課，必要時邀請公司領導和相關人員前來授課。

　　4.10安全培訓

　　4.10.1培訓內容：

　　a)崗位安全操作規程；

　　b）突發事件的安全措施；

　　c）用電用火安全；

　　d）交通安全；

　　e）生活安全注意事項。

　　4.10.2安全培訓每季度1次，每次不少于60分鐘。

　　4.10.3安全培訓由保安隊主管負責授課，必要時邀請公司領導或相關專業人員講授。

　　4.11思想品質培訓

　　4.11.1培訓內容：

　　a）個人修養；

　　b）敬業精神；

　　c）行為準則；

　　d）思想動態；

　　4.11.2思想品質培訓的形式：

　　a）部門會議；

　　b）個別談心；

　　c）交接班時講評。

　　4.11.3思想品質教育每周由保安隊主管召開1次，時間為每周星期二下午16：20--17：20。未當班全體保安員參加，每天交接班整隊集合時領班用3--5分鐘對思想品質動態進行講評。

　　4.12物業管理知識培訓

　　4.12.1培訓內容：

　　a）物業管理基本知識；

　　b）物業管理法規；

　　c）公司ISO9000質量體系。

　　4.12.2物業管理知識培訓每季度1次，每次不少于兩小時。

　　4.12.3物業管理處主任負責聯系有關物業管理方面的專家學者講師進行專項的物業管理知識培訓，必要時邀請公司有關領導講授。

　　4.13文化知識培訓

　　4.13.1培訓內容：

　　a)讀書、讀報；

　　b）閱讀與理解能力；

　　c）語言表達能力；

　　d）普通話聽說。

　　4.13.2培訓形式：

　　a）講課；

　　b）開展演講比賽；

　　c）隊列前5-10分鐘即興演講；

　　d）讀書、讀報比賽。

　　4.13.3文化知識培訓每季度培訓1次，每次不少于70分鐘。

　　4

.13.4保安隊主管負責對文化素質偏低的員工進行知識培訓。

　　4.14公共關系培訓

　　4.14.1培訓內容：

　　a）正確人際關系處理；

　　b）公共關系基礎；

　　c）溝通與聯絡。

　　4.14.2公共關系培訓每季度培訓1次，每次不少于60分鐘。

　　4.14.3公共關系培訓由保安、消防主管根據工作需要，負責邀請公司領導及相關專業人士授課。

　　4.15隊列、拳術培訓

　　4.15.1培訓內容：

　　a)立正、稍息、停止間轉法；

　　b）三大步伐（齊步、正步、跑步）；

　　c）步伐變換及行進間轉法；

　　d）擒敵拳。

　　4.15.2隊列、拳術培訓時間每周1次，每次不少于60分鐘。

　　4.15.3隊列培訓，拳術培訓由保安隊領班負責。

　　4.16培訓記錄

　　4.16.1保安隊主管負責每次培訓的組織工作，并負責監督填寫各類培訓記錄。

　　4.16.2每次培訓后均應對培訓的效果作出考核或現場評估，對于受培訓人的考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安隊領班負責將培訓內容、成績或評估、培訓效果填寫在《員工培訓登記表》和《消防訓練成績記錄表》上。

　　4.16.3培訓計劃、培訓記錄和各類試卷等原始記錄應妥善保存，保存期為3年。

　　5.0記錄

　　5.1《員工培訓登記表》

　　5.2《消防訓練成績記錄表》

　　6.0相關支持文件

　　6.1《消防系統運行管理標準作業規程》

　　6.2《消防系統操作標準作業規程》

　　6.3《火警、火災應急處理標準作業規程》

　　6.4《滅火預案標準作業規程》

　　6.5《防火管理標準作業規程》

　　6.6《消防器材管理標準作業規程》

　　6.7《消防演習標準作業規程》

　　6.8《消防系統維修保養標準作業規程》

　　7.0附錄

　　7.1《消防技能訓練規則》

　　7.2《消防技能訓練指標》

　　7.3《中華人民共和國刑法》（略）

　　7.4《中華人民共和國勞動法》（略）

　　7.5《中華人民共和國消防法》（略）

　　7.6《中華人民共和國治安管理處罰條例》（略）

篇3：機電維修部員工培訓管理工作標準作業規程

　　機電維修部員工培訓管理工作標準作業規程

　　一、目的

　　規范機電維修部員工培訓內容及程序，使員工培訓系統化、科學化，確保員工具備工作所需的知識和技能。

　　二、適用范圍

　　適用于物業管理處機電維修部員工的培訓。

　　三、職責

　　1、物業品質組負責監督及抽查員工培訓的實施情況、考核培訓效果以及對外聯系培訓教師。

　　2、服務中心主管負責制定年度員工培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3、機電維修部主管進行專業知識與專業技能的培訓。

　　四、程序要點

　　1、員工培訓計劃的制定

　?。?）機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃，并上報經理助理處審核，由經理審批。

　?。?）員工培訓計劃的內容應包括以下各方面；

　　a、不違反國家的有關法律、法規；

　　b、有明確的培訓內容；

　　c、有考核的標準；

　　d、有具體的培訓時間；

　　e、有培訓費用的預算。

　　2、新入職員工的培訓

　?。?）第一天上午由主管負責介紹公司的基本情況，講解色情的各種制度+（考勤、全作業要求以及著裝規定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領新員工熟悉小區的環境。

　?。?）第一天下午至第3天上午由主管安排帶領新員工試上崗，新員工在主管的帶領下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。

　?。?）第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結及技術技能方面的考試。

　?。?）新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

　　3、專業基礎知識培訓

　?。?）專業基礎知識培訓由機電維修產主管具體負責。

　?。?）專業基礎知識培訓每個月進行一次，每次不少于90分鐘。

　?。?）培訓內容：

　　a、電工類：

　　——進網作業電工培訓教材；

　　——電工作業安全規程；

　　——維修電工技能培訓教材。

　　b、電梯類：

　　——電梯結構原理及安裝維修；

　　——電梯實用技術。

　　c、公共設施類，如建筑裝飾工程施工技術；

　　d、給排水類，如給排水設備設施使用及維修保養技術；

　　e、弱電類，如電子技術基礎；

　?。?）培訓形式：

　　a、分工種集中授課；

　　b、分工種集體討論。

　?。?）考試方式：

　　a、試卷考試；

　　b、課堂問答。

　　4、專業技能培訓

　?。?）專業技能培訓由機電維修部主管具體負責。

　?。?）專業技能培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

　?。?）培訓內容：

　　a、電工類：

　　——《住戶家庭安裝/維修標準作業規程》。

　　b、電梯類：

　　——《電梯運行管理標準作業規程》；

　　——《電梯維修保養標準作業規程》；

　　——《電梯故障維修標準作業規程》；

　　——《電梯困人救援標準作業規程》。

　　c、給排水類；

　　——《給排水設備設施操作標準作業規程》；

　　——《給排水設備設施運行管理標準作業規程》；

　　——《給排水設備設施維修保養標準作業規程》；

　　——《二次供水管理標準作業規程》。

　　d、公共設施類，如《公共設施安裝/維修標準作業規程》；

　　e、弱電類，如《弱電系統維修標準作業規程》；

　　f、公共類：

　　——《工具管理標準作業規程》；

　　——《設備綜合管理標準作業規程》；

　　——《測量設備管理標準作業規程》；

　　——《值班管理標準作業規程》；

　　——《住戶家庭安裝/維修標準作業規程》。

　　g、其他相關規程。

　?。?）培訓形式：

　　a、分工種集休授課；

　　b、分工種集中討論；

　?。?）考試方式為現場實際動手能力評估。

　　5、服務培訓

　?。?）服務培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

　?。?）服務培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

　?。?）培訓內容：

a、文明用語；

　　b、儀表儀容；

　　c、禮貌禮節；

　　d、服務意識；

　　e、服務技能；

　　f、服務要求。

　?。?）培訓形式為集中授課。

　?。?）考試方式：

　　a、試卷考試；

　　b、課堂問答。

　　6、物業管理知識培訓

　?。?）物業管理知識培訓由辦公室主管安排授課人員講授。

　?。?）物業管理知識培訓每季度進行一次，每次不少于90分鐘。

　?。?）培訓內容：

　　a、物業管理法律、法規。其中：《城市異產毗連房屋管理規定》、《城市房屋修繕管理規定》為機電維修部水電維修組、公共設施維修組單獨培訓內容；

　　b、ISO9002質量保證體系。

　?。?）培訓形式：

　　a、公司集中授課；

　　b、討論。

　?。?）考試方式：

　　a、試卷考試；

　　b、課堂問答。

　　7、安全培訓

　?。?）安全培訓由機電維修部主管具體負責。

　?。?）安全培訓每季度進行一次，每次不少于60分鐘。

　?。?）培訓內容：

　　a、操作安全；

　　b、日常生活安全。

　?。?）培訓形式為集中授課形式。

　?。?）考試方式為課堂問答。

　　8、思想及文化方面的培訓

　?。?）思想及文化方面的培訓由機電維修部主管具體負責。

　?。?）思想及文化方面的培訓每半年進行一次，每次不少于90分鐘。

　?。?）培訓內容：

　　a、思想品德；

　　b、行為準則；

　　c、語言表達能力（重點加強粵語方面的培訓）。

　?。?）培訓形式：

　　a、集中授課；

　　b、討論。

　?。?）考試方式為課堂問答。

　　9、特種培訓。對于機電維修部的特殊工種（電梯、值班電工等）應有計劃地選送員工出去培訓或請專業人士來授課。

　　10、每次培訓后，應由機電維修部主管將培訓時間、培訓內容、評估成績等清晰、完整、規范地記錄在《員工培訓登記表》內。

　　11、培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄表》保存期為3年；《員工培訓登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

　　五、記錄

　　六、相關支持文件

　　機電維修部全部標準作業規程