述職報告--06

　　附件6第4部分

　　住宅小區秩序維護工作質量標準

　　一、門崗守衛

　　1．站姿自然，不準依靠任何物體，（嚴禁在站崗時有下蹲動作），確保公司形象。

　　2．頭腦靈活，記憶準確，短時間內必須記住所有業主和家屬的面孔，方便業主的出行。

　　3．對所有業主（18歲以上的成年人）的出入必須行禮。（無論開出進出和步行出入）

　　4．在未熟息業主面孔前，小區實行憑出入證準進制度，耐心向業主做解釋工作。

　　5．嚴格執行來客登記并確認身份放行制度，對來訪客人必須經受訪的業主或相關人員同意才可放行進入。

　　6．疏導來訪車輛的停車，告知臨時來訪的車輛要按指定位置停車，與巡邏人員及時對講聯系全程跟蹤，杜絕小區內隨意亂停車的現象。

　　7．執行大件物品出門審批的制度，除業主外任何人（包括物物業工作人員）攜帶工具、電器、家具等價值超過100元以上的物品出門時，必須有物業簽發的物品出門證才可放行，對所有使出小區的貨車必須查驗車上是否有貨物，帶貨出門的貨車必須有物業簽發的物品出門證才可放行，對能確認的業主攜物出門時，必須有專項的業主攜物出門的登記，要求業主簽字，并耐心做好解釋工作。

　　8．裝修管理期間，根據物業對裝修材料控制的管理規定，對門窗、暖氣等設備阻擋進入小區。

　　9．與中控室、巡邏隊、客服中心、值班經理等保持通暢的聯絡，隨時按照相關預案處理突發事件。

　　10．夜間值守嚴禁睡覺，必須隨時保持高度警戒，防范夜間的各類刑事案件。

　　11．文明值崗，禮貌待人嚴禁有打人罵人的行為發生，遇到無理取鬧的人員立即報告燭光領導由主管領導處理（夜間報告值班經理），遇到流氓滋事時可以及時報警并立即報告主管領導（夜間報告值班經理），除受到人身危險的情況外，必須做到打不還手罵不還嘴。

　　12．換崗時交接崗的人員必須相互敬禮，敬禮時要動作規范身體立正，兩人相距在1米之間，接崗人員從宿舍到門崗，下崗人員從門崗回宿舍都必須以正規齊步走的姿態精神飽滿的展示物業安保人員的形象。

　　二、園區巡邏

　　1．兩人一組，24小時巡回反復，每兩小時必須保證責任區域巡視一遍，有巡更點位的點到器統計。

　　2．保持聯絡工具（對講機）的暢通，隨時增援突發事件的處置人手，協助大門崗疏導臨時車輛的停放。

　　3．盤問園區內的可疑人員，及時與門崗和客服中心聯絡，確保園區的治安秩序。

　　4．必須能及時發現各種火災隱患并及時排除，需要協調溝通業主的立即向客服中心通報。

　　5．發現道路有破順、衛生臟亂差等影響物業服務質量的現象，要及時向工程部、保潔部等相關部門通報整改。

　　6．按照裝修檢查的具體工作任務，在業主裝修期間，履行裝修的監管任務，確保裝修期間的消防安全。

　　7．巡邏人員走路姿態必須經嚴格訓練，以正規齊步并肩前行，兩人不能來開間距，衣冠整齊，確保物業安保人員的形象。

　　三、中控值守

　　1．嚴禁脫崗，值班睡覺等情況發生。

　　2．堅守崗位，按相關工作程序處理各種突發事件，火災發生時立即啟動消防預案，報警器誤報警時按相關程序確認后消除報警并進行系統復位。

　　3．認真做好各項工作記錄。

　　4．確保與客服中心、門崗、巡邏崗等相關崗位的通訊聯絡，隨時處置各類報警事件。

　　5．嚴格按照交接班的管理規定，進行交接班工作，保存好各項工作記錄，按月裝訂收存。

　　6．按衛生管理要求做好中控室的衛生，任何部位不能有塵土和雜物。

　　7．坐姿正確，嚴禁將退放到臺面上等不端行為的發生。

　　四、消防安全

　　1．有消防安全工作的完整預案，消防安全工作是物業全體的工作，由秩序維護部負責統一安排消防培訓、演練和檢查工作。

　　2．消防安全是以防為主，防火工作是物業服務工作的重中之重的任務，因此必須做到防火宣傳、防火檢查到位由秩序維護部全權負責制定防火宣傳的方案、防火檢查的制度報總經理審批后執行，所有的防火宣傳和檢查工作都必須有詳細的工作記錄，防火宣傳工作必須有相關的圖片和影音文件做實際案例的講解。

　　3．確保消防器材的有效備戰，（及時向總經理申請消防器材的年檢）確保消防設備的完好，與工程部配合定期對消防設備做啟動試驗。

　　4．業主裝修期間認真執行消防檢查的職責，確保裝修期間的消防安全。

　　五、突發事件處置

　　1．對各種突發事件必須有處置預案，有培訓有實際演練。

　　2．必要的突發事件處置預案

　　1）火災撲救的預案。

　　2）報警系統誤報警的預案。

　　3）治安事件的處置預案。

　　4）擾亂物業辦公秩序的處置預案。

　　5）救助急性病人的預案。

　　6）破壞園區公共秩序和環境的處置預案。

　　7）業主或其它人員損壞公共設施賠償處理的預案。

　　8）搶救設備設施的預案。

9）大型會議或活動維護會場秩序的預案。

　　10)業主戶內發生被盜案件的處理預案。

　　六、管理制度

　　1．必要的規章管理制度

　　1)各崗位的崗位職責※(有一個崗位就必須有一種崗位職責)

　　2)各種突發事件的處理預案?！?/P>

　　3)巡視檢查的管理規定?！?/P>

　　4)巡視檢查的線路圖?！?/P>

　　5)保安人員行為規范的管理制度。

　　6)秩序維護部培訓管理制度。

　　7)消防演練的管理規定?！?/P>

　　8)業主裝修期間消防安全檢查的管理規定。

　　9)各崗位交接班管理規定?！?/P>

　　10)對講機使用的管理規定。

　　11)夜間保衛工作的管理規定?！?/P>

　　12)節假日加強安全檢查的管理規定?！?/P>

　　2．帶※號的為必須上墻的規章制度。

　　七、工作記錄

　　1．所有記錄表格只能用黑色簽字筆進行記錄，不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

　　2．所有記錄必須認真填寫，不能隨意涂改，特殊情況需要進行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

　　3．所有記錄表格應按公司統一規定進行文件編號。

　　4．各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

　　5．所有記錄的事件應編寫順序號。

　　6．各種記錄表格應切合實用性進行編制，原則上各種記錄表上不應有空格，對必須有的列項出現空格時可用斜畫線填寫。

　　7．對于記錄表中下一項內容與上一項相同時必須用文字進行填寫，不許用點點或符號填寫表示與上項相同。

　　8．各種記錄按月收集存檔，存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為5年，重要事件的記錄存檔期10年（帶※號的為重要記錄）。

　　9．必要的工作記錄

　　1）每月要有工作總結的記錄。

　　2）各種突發事件的詳細記錄。

　　3）各鐘報警事件處置的記錄。

　　4）各崗位交接班的記錄。

　　5）所有秩序維護部會議和培訓的記錄。

　　6）與公安部門的各種工作聯系的記錄。

　　7）業主裝修期間安全檢查的記錄。

　　8）保安人員好人好事的記錄。

　　9）消防實戰演習的記錄。

　　10）大型會議或活動秩序維護的記錄。

　　11）與其它部門工作聯系的記錄。

　　12）向業主發出各種通知的記錄。

　　13）業主或其他人員損壞公物賠償處理的記錄。

　　14）業主戶內發生被盜案件的記錄。

　　15）其它與秩序維護有關的必要記錄。

　　八、培訓

　　1.有培訓計劃有培訓教案。

　　2.所有培訓必須有考勤簽到、有考核試題，有培訓效果的總結性說明。

　　3.培訓體系分為三大類別

　　1)秩序維護所有規章制度的培訓。

　　2）保安隊列訓練。（每天必須有一小時的隊列訓練）

　　3）消防安全的培訓和實戰演習。消防培訓為全體物業行為，由秩序維護部負責組織，培訓后每半年進行一次實戰演習，由秩序維護部全權負責組織和指揮。

篇2：盟公共秩序維護管理標準

　　盟東城公共秩序維護管理標準

　　序號項目“z城”管理標準

　　1)基本要求

　　1.出入口有專人24小時值守。

　　2.制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00至22：00巡視4次，其中樓內巡視2次；22：00至次日6：00巡視2次，夜間巡查2人同行。

　　3.巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

　　4.機動車輛登記出入，在停車場內設置顧客服務臺。

　　5.安防控制室設專人24小時值守；監控影像資料、報警記錄應留存30日備查；管理制度、應急預案張貼在顯著位置。

　　6.對違法行為立即報警，協助相關部門處理。

　　7.每年進行4次專項應急預案演習，其中有業主或使用人參與的演習不少于1次，做好記錄。

　　8.備勤人員24小時待崗，人數不少于秩序維護人員的25%，配備必要應急工具。

　　2)記錄與檔案

　　1.各項工作記錄完整有效。

　　2.檔案齊全。

篇3：秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

　　秩序維護部員工培訓實施標準作業規程

　　1.0 目的

　　規范員工培訓工作內容,使員工培訓系統化、規范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

　　2.0 范圍

　　適用于秩序維護部全體員工的培訓

　　3.0 職責

　　3.1 秩序維護部主管負責監督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯系培訓教師。

　　3.2 秩序維護部主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3 秩序維護部班長負責協助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0 工作內容

　　4.1 培訓計劃的制定。

　　4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批。

　　4.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求;

　　4.1.2.1 不違反國家的有關法律、法規:

　　a.有具體的實施時間；

　　b.有考核的標準；

　　c.有明確的培訓范圍；

　　d.有培訓費用預算。

　　4.1.3 新入職員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓。

　　4.1.4 第一天，由秩序維護部巡邏隊主管負責介紹秩序維護部工作性質，公司的基本情況，部門的基本運作程序，安全教育及帶領新員工熟悉小區環境。

　　4.1.5 第二天，由秩序維護部主管負責講解各崗位職責，部門的獎懲規定，公司的考勤制度，著裝規定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.1.6 第三天，由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.1.7 第四天至第六天，由秩序維護部主管安排新員工試行上崗，即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執勤，由老秩序維護員聯系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

　　4.1.8 第七天，考核，新員工入職培訓結束后，進行思想小結，并由行政管理部安排進行業務組織考試，試卷由行政管理部提供。

　　4.1.9 新員工經考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.2 軍事技能培訓

　　4.2.1 培訓內容

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　　a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等；

　　b.齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等；

　　c.動作要點見《軍訓標準-拳術》。

　　d.體能訓練：跑步、俯臥撐等。

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　　a.軍訓過程中按正規軍事化要求操作；

　　b.隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；

　　c.聽從指揮員口令，回答提問整齊統一，聲音洪亮、無拖音。

　　d.養成良好的隊列禮儀；

　　e.除非因特殊原因經秩序維護部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓;

　　f.軍事技能培訓由主管負責;

　　g.軍事技能培訓每周一、三、五各進行一次，每次不少于40分鐘。

　　4.3消防知識培訓

　　4.3.1 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的星期四進行一次，每次培訓時間為：16：30-17：30。

　　4.3.2 培訓內容：

　　4.3.2.1 消防法規的學習；

　　4.3.2.2 消防理論知識的學習；

　　4.3.2.3 滅火器材的操作使用；

　　4.3.2.4 滅火演練。

　　4.3.2.5消防培訓時應邀請公司消防管理中心的有關人員或公安消防機關的有關人員進行現場指導，講授并做示范動作。

　　4.4 法律知識培訓

　　4.4.1 法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.4.2 培訓內容：

　　a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　b.《中華人民共和國刑法》相關內容；

　　c.《中華人民共和國刑事訴訟法》；

　　d.其他地方性法規。

　　4.4.3 法律知識培訓需要時，由行政管理部聯系有關法律界人士授課。

　　4.5 服務培訓

　　4.5.1 培訓內容：

　　a.文明用語；

　　b.儀容儀表；

　　c.禮貌禮節；

　　d.服務意識；

　　e.服務技能；

　　f.服務要求。

　　4.5.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。

　　4.5.3 服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.6 安全培訓

　　4.6.1 培訓內容：

　　a.工作安全；

　　b.日常生活安全；

　　4.6.2 安全培訓由行政管理部負責聯系相關人士進行培訓。

　　4.6.3 安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

　　4.7 思想教育

　　4.7.1 思想教育的形式：

　　a.班務會

；

　　b.秩序維護員全體會議；

　　c.個別交談；

　　d.交接班時講評。

　　e.思想教育的內容：

　　f.思想品德；

　　g.政治思想；

　　h.行為準則。

　　4.7.2班務會每周由各班班長主持一次，秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次，交接班時講評由秩序維護部當值班長每天進行一次。

　　4.8 物業管理知識培訓

　　4.8.1由公司統一安排專項的物業管理知識培訓。

　　4.8.2 物業管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。

　　4.9 文化知識培訓

　　4.9.1 秩序維護部主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。

　　4.9.2 文化知識培訓內容：

　　a.寫作能力；

　　b.閱讀與理解能力；

　　c.語言表達能力；

　　4.9.3 文化知識培訓形式：

　　a.講課；

　　b.開展演講比賽；

　　c.寫作比賽；

　　4.10工作技能培訓

　　4.10.1工作技能培訓由秩序維護部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘。

　　4.10.2 培訓內容：

　　a.《秩序維護員服務檢驗標準》

　　a.《秩序維護部交接班管理規定》

　　b.《員工服務禮儀標準》

　　c.其他相關規程。

　　4.10.3 培訓形式：

　　4.10.3.1 正確的人際關系處理；

　　4.10.3.2 公共關系學基礎知識；

　　4.10.3.3 溝通與協調；

　　4.10.3.4 講解與示范。

　　4.10.4 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《培訓記錄表》上。

　　4.10.5培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0 相關文件

　　附錄一 《軍訓標準---隊列》

　　附錄二 《軍訓標準---（一）拳術》

　　6.0 記錄表格

　　6.1 《培訓記錄表》