設計見聞
最近一段時間整個人都有點混亂，感覺無所事事但是其實又很忙，想起自己已經有一段時間沒有看書了，就想起了《佐藤可是和超整理術》這本書，也許我的工作和生活正需要整理了。
我把這個書讀了一遍，發現其實這是一本佐藤總結自己這些年設計工作的方法的一本書，對于我們現代人尤其是從事設計創意工作的人有很大借鑒意義。佐藤是日本的一位很有名氣的設計師，他最為讓人熟悉的標簽應該是作為日本優衣庫的設計總監，我感覺他之于優衣庫的影響就相當于原研哉之于無印良品。
佐藤把整理術分為三個階段：第一階段“空間”整理術，第二階段“信息整理術”，第三階段“思考”整理術，這三個階段難度依次遞增，不斷晉級的狀態。
讀到第一階段“空間”整理術，我的理解就是把我們日常工作生活的實際物體都整理好，把常用的和不常用的以及不會再用的都進行分類，我讀完這一章節就迫不及待的把自己的工位整理了一遍，真的在整理完舒爽了很多，把不需要的東西全部扔了，只在桌子上留下杯子和幾張草稿紙。
其實我們大家之前應該聽說過“極簡生活”這個詞，我認為它們是想通的，我們真的不需要太多的物品來消耗我們生命，喬布斯和扎克伯格幾乎天天都是那一身穿著就是最好的例證。
越多的選擇只會越讓我們感到焦慮和不適?？臻g整理術對于生活在寸土寸金的大城市人來說更有借鑒意義。佐藤規定自己的員工每周一上班的時候都要整理自己的電腦哪怕是不工作都可以，這是一個多么身體力行的老板。
第二階段“信息整理術”的主要作用是導入個人觀點。對信息提出自己的觀點，探究面前問題的本質。
我從做產品設計的角度來進行理解，當我們在做設計的時候經常會遇到客戶或者領導自己都不知道想要什么的情況，這時候我們就需要把與他們開會溝通時傳達給我們的一些零散的信息進行組合和整理，來嘗試確認自己理解的需求是否是客戶或者領導的真正需求。佐藤文中所講的“遠景”就是客戶真正想要達成的目標。
佐藤舉了幾個案例都是品牌logo設計方面的。
佐藤在負責日本國立新美術館標志設計的項目中大量運用了“信息”整理術。他說按照平時的方法：明確觀點整理信息——找到遠景——組合結構——再進行設計的步驟進展很不順，找不到最關鍵的觀點。
佐藤在這個案例中介紹了一種新的方法：試著想象具體場景。他把使用者改為具體的人物，如女朋友。把客戶改為具體某某公司的老板。在這個項目中佐藤把自己假設為美術館的館長來進行思考如何介紹自己的美術館才能吸引訪客。
其實佐藤的這個新方法和產品設計中的“用戶畫像”如出一轍??！設計真是相同的。
最終佐藤確定了以“新”字作為logo的結構體，根據遠景來把“新”字設計成獨特的開放式字體，為了與美術館建筑本身相協調采用日本傳統的緋紅色和木炭色作為標志色。
第三階段：“思考”整理術將思緒信息化，來提升溝通精確度。這個章節我認為主要是講如果與客戶溝通并且把客戶腦子里面的抽象想法給他具體化落地。佐藤建議我們要大膽的向客戶提問并且建立假說，一步一步的深入接觸客戶的內心。
我覺得這種方法很對，就算我們所提的假說是錯誤的也對我們工作有幫助，至少用排除法可以排除一些錯誤的觀點，給我們探究客戶內心的道路上掃除一些障礙。有趣的是書中提及了弗洛伊德的心理療法——“無意識的意識化”，把心理學和思考整理術相結合了。
在“思考”整理術章節佐藤列舉了一個最近幾年大家都熟悉的日本UNIQLO優衣庫品牌形象案例。這個案例的重點在于客戶無意識的意識化。
佐藤根據“衣服是服裝的零件，怎么組合都是消費者的自由”這個觀點得出了“具有美學意識的超合理性”這個讓客戶信服的遠景，從而設計出了現在的英文和片假名標志。兩個標識都是排除細膩表現、僅保留骨架的印刷字體，來表現充滿合理性的低調張力，標志顏色也回歸到品牌最開始的胭脂紅色。
我覺得佐藤說這么多最主要還是理解到了客戶想要品牌回歸初心，保持簡約，采用“少即是多”的思想來解決優衣庫快速擴張的品牌模糊現狀。其實從我的一些了解，很多大品牌標識都是隨著時代的變化從繁到簡不斷演化，比如蘋果、百事可樂等。
從佐藤的超整理術我學到很多“干貨”，這本書中介紹了很多品 日常寫作好助手【教師范本吧】http://m.airporthotelslisboa.com/ 牌標識設計案例，對于日本設計師怎么設計標識的過程有了一些了解。當然佐藤對于品牌系統設計、包裝設計都有很多成功案例，讓我印象最深的是“UT”T恤用保特瓶的形式來進行包裝展示，很有創意！
設計是相通的，希望自己以后也可以做一些不同領域的設計，這樣才能有更多可能性。最后祭出一句話——“設計是探究事物本質的一種能力。”
篇2：《物業管理》讀后有感
《物業管理》讀后有感
物業管理在我國興起的時間并不長，是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格，具有一定的資質；物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同，采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理，為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務，使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。
物業管理起源于19世紀60年代的英國，當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法，從而改善了居住環境。自此以后，物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視，并被推廣到世界各國。迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，隨著全國住宅小區的興建，現代物業管理從香港傳入我國內地。
物業管理作為一個新興的服務產業，日益受到社會的關注和重視，但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業，物業管理所提供的產品是無形的服務，是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前，物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護，提供服務產品的過程中對“物”的管理，追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上，無論是住宅小區還是商業大樓，都是人們工作、生活、休閑的基本空間，相對于“物”而言，人是最主要的。他們（業主）更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅，從而提高工作效率和生活質量。因此，物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態，延緩各種設施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通過良好的服務，為用戶提供便利，創造良好的人文環境。
因此，我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”的服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
當前的物業管理市場競爭日趨激烈，物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟，并不斷壯大，除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外，還需加強內部管理和建設：
首先，要強化服務理念，樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務，在服務中孕育品牌。同時，物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳，在對業主實施服務的過程中傳播企業形象，以展示企業個性、特點?？梢酝ㄟ^CIS設計，使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識，也可通過開展社區社會活動、社區文化建設，增強物業小區的文化氛圍，提升物業管理企業的信譽度。
其次，物業公司應擴大規模，集體經營?？商岣咛岣呤袌龈偁幜?，促進企業的良性發展?？赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式，把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來，使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合，實現產業內部的專業化分工協作，充分利用企業的信息資源，拓寬企業經營領域，發揮人才優勢。
再次，物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作，涉及的范圍很廣泛，需要我們具有豐富的物業管理經驗，精通物業管理及相關法律法規，具有創新和獨到的項目策劃能力，具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才，提高管理人員自身的素質。一方面，可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平；另一方面，公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件，使他們能為企業創造更多的財富。
最后，物業管理可利用高新技術，可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務，實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。
篇3：《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
《服務禮儀》學習心得：有感善始善終是禮儀的關鍵
很久沒有靜下心來聽一次講座了，今天，去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座，卻深深吸引了我，三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是，它給了我極大的啟迪。
做為**物業的一員，我們所從事的都是服務性的工作，在你為別人服務的空間中，你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員，為他人服務是我們的本職工作。那么，如何盡好這份本職，更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣，從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等，可謂面面俱到，總的核心，應該是“善始善終”。
天下萬事萬物，均有始終。有開頭就有結尾，這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止，是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法，即是“善”。我想，“善”有兩個層面的含義：一是“和善”，二是“善于”。
“和善”是提供服務、處理問題的態度，它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦，前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫，我們本具“善”根。只要把“善”深植心中；把服務他人視為自己應做的善事；不斷吸收“善”的營養；充實“善”的理念，我們的個人素養就會得到提升，我們的精神境界就會得到升華?！昂蜕啤币簿筒浑y體現。
“善于”則是要掌握處理問題的方法，同一件事情，不同的人、不同的方法，其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始，善于終”。
萬事開頭難?！吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象，可能決定事件的成敗。第一印象好，接下來的過程就會相對順利；第一印象不好，往往事倍功半，甚至功敗垂成。因此，在平時的工作中，我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境，拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中，迅速把握事件關鍵，掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考，得出最佳的處理方案。
“善始”不易，“善終”更難。說它難，不是方法掌握難，而是時間上、信念上的難?！耙粋€人做好事不難，難的是一輩子做好事”。在當今社會上，有多少人，多少企業，在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此，堅持“善終”即“末輪效應”，更加難能可貴。而且，一件事、一個服務的“善終”，將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?！吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”，需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情，去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手，不論處理的結果對我們是否有利，不論因我們的服務是否使對方受惠，我們都應感激對方，因為，是對方的配合、協作，才使事情得以解決，才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初，性本善”，就是讓我們都本著一顆“和善”之心，用妥善之法，使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。