讀《學校與社會
明日之學?!酚懈?/p>
(一)我的教育信條
杜威是美國現代很有影響的實用主義哲學家、教育家,他一生中創辦過實驗學校,也發表過很多討論教育問題的專著,主要有《我的教育信條》、《學校和社會》、《民主主義與教育》、《明日之學?!?、《經驗主義與教育》等。我將結合當今中國教育的現狀,來分析一下這篇文章。
第一條
什么是教育
“一切教育都是通過個人參與人類的社會意識而進行的。這個過程幾乎是在出生時就在無意識中開始了?!?/p>
感:一般人所理解的教育,無非是學校教育。實際上,家庭教育對孩子的影響也是非常重要的。人們常說“性格決定命運”,而人的性格在很大程度上受家庭環境的影響。所以,家庭教育的成敗,對孩子的健康成長,有著至關重要的影響。做一個合格的家長,是培養好、教育好孩子的必要前提。
“這個教育過程有兩個方面:一個是心理學的,一個是社會學的。它們是平列并重的,哪一方面也不能偏廢?!?/p>
感:有種說法認為,小孩子就好比一張白紙,而教育就是“園丁”在上面畫畫。其實,這種觀點是不正確的。兒童并非白紙,他們有自己的天性,尊重其天性,是教育的基本前提。而中國的學校教育,恰恰是一個破壞兒童天性的過程。這種教育強調書本死知識的灌輸,而非學習能力的培養,強調施以外在壓力逼迫孩子學習,而非激發他們學習的主動性和探索的熱情,結果,導致孩子普遍厭學,不但沒有起到促進孩子成長的效果,反而破壞了孩子的想象力、創造力和思維能力。
“有人說從心理學方面對教育所下的定義是空洞的、形式的----它只給我們以一個發展一切心能的觀念,卻沒有給我們以怎樣利用這些心能的觀念。另一方面,又有人堅決認為,教育的社會方面的定義(即把教育理解為與文明相適應)會使得教育成為一個強迫的、外在的過程,結果把個人的自由隸屬于一個預定的社會和政治狀態之下?!?/p>
感:中國的教育不正是如此嗎?教科書里面,充滿了各種道德和政治的說教,結果,卻培養出一大批缺乏基本道德素質和獨立思考能力的人。那教育究竟是什么呢?記得德國人洪堡的一段話:“教育的目的,不是培養人們適應傳統的世界,不是著眼于實用性的知識和技能,而要去喚醒學生的力量,培養他們自我學習的主動性,抽象的歸納力和理解力,以便使他們在目前無法預料的種種未來局勢中,自我做出有意義的選擇。教育是以人為最高的目的,接受教育是人的最高價值的體現?!?/p>
第二條
什么是學校
“不通過各種生活形式,或者不通過那些本身就值得生活的生活形式來實現的教育,對于真正的現實總是貧乏的代替物,結果形成呆板,死氣沉沉?!?/p>
感:我認為這不正是中國教育的現狀嗎?將學校教育和家庭教育割裂開來,將書本學習和現實生活對立起來。這種狹隘的教育觀念,又有多少孩子受益呢?杜威提倡,生活即教育,不能將教育和生活割裂開來。人對知識的吸收和運用,是以其生活經驗為基礎的,缺乏現實生活的參與,任何知識都不能真正轉化為人的能力。所以,我覺得,做家務、做運動、參與社會實踐活動,都是教育,而且是更為重要的教育。同樣正如杜威所認為的,道德教育也不能脫離實踐訓練和社會生活。
第三條
教材
感:社會生活才是教育的中心,在生活中才能讓孩子得到真正的教育,課程的設置,只是一種輔助手段,至于考試,就更不能算是教育了,所以,“應試教育”它違背了教育的基本原理。
“歷史就它提供社會生活和生長的各個方面來說,是具有教育價值的?!?/p>
感:歷史是訓練兒童思維能力的一門很好的課程。歷史的價值,在于它能為人們提供分析當下生活的素材和參照點,拓寬人們的視野,而且,在探尋歷史真相的過程中,也鍛煉了人們的思維能力,提高了人們對現實生活的認識水平和適應能力。
“這些科目并不是附加在其他許多科目之外,作為一種娛樂、休息的手段,或作為次要的技能的特殊科目而提出的。我更相信它們是代表社會活動的類型和本形態的;而且,通過這些活動的媒介把兒童引入更正式的課程中,這是可能的,也是值得向往的?!?/p>
感:因此,烹調、種植、手工,這些實踐活動都是鍛煉兒童能力的有效手段,就如我們田園教育地各種活動,它以一種自然自由的形式潛移默化地提高幼兒地各種知識技能。真正的科學教育給人提供發現問題、解決問題的思維方法和能力,培養人的科學精神。
“現在我們喪失了許多文學和語言科目的價值,這是因為我們拋棄了社會的因素?!?/p>
感:語言是一種重要的社會交往工具,語言交流對人的交際能力、思維能力的形成有重要的作用。從咿呀學語開始,人就開始了語言的學習。在交流的過程中,語言的學習得以完成。把語言學習狹隘地界定為識字和作文,是一種非常簡單化的、非?;闹嚨恼J識。所以,我認為幼兒游戲間的言語最能提高幼兒的語言能力、思維能力以及交際能力。
第四條
方法的性質
先說本性,兒童天生就有積極主動、喜歡表達、熱衷運動和探索嘗試的傾向,真正的教育應當保護而不是剝削和扼殺這種傾向。應為幼兒提供各種各樣的機會,讓幼兒自由探索學習。
然后說表象,早期教育應以形象思維為主。體驗式教育,而非抽象觀念的灌輸,更符合兒童的身心特點。特別是小班幼兒,娃娃家就是一個很好的例子,幼兒通過角色扮演從中獲得生活經驗。
再說到興趣,不應予以放任,也不應予以壓抑。興趣預示著人的能力和職業傾向,而在中國的教育體系中,興趣是被打壓的,凡是與考試無關的東西,都不允許存在。我還記得有一項調查結果顯示,中國有40%的大學生不喜歡自己的專業。一個人只有喜歡自己的專業,喜歡自己所從事的事情,才能最大程度地激發創造力和主動性,才更有可能取得成就。只有喜歡做,才有可能擅長做,只有擅長做,才能活得更快樂、更自信。
最后是情緒,感情往往代替理性思考,要有行動和思想的正確習慣。作為教師我們要鼓勵幼兒大膽、正確地表達自己的情緒,以及如何宣泄不良情緒。
第五條
學校與社會進步
我認為,未來的中國教育,將是融合西方先進教育思想和中國傳統文化精華而形成的一種新式教育。在這種教育中,個體的價值得到真正的重視,個體自我實現的需要被擺在首位,自由和理性的精神得到推崇。同時,中國傳統文化強調的集體主義精神如家庭美德、社會責任等也將得到保留。在學前教育中,這種傳統文化精神也應有所傳承。
教育是培養人的事業,是一門偉大的藝術,只有真正熱愛教育、精通教育的人才有資格做教育。作為教師的我們應當時刻自我反思,在自我提升的基礎上實現終生學習。
(二)學校與社會
第二部分學校與社會這章中,杜威所尋求的是通過各種形式的主動作業,使學校成為一種生動的社會生活的真正形式,或者說,成為一種雛形的社會生活。杜威對傳統的課堂組織形式作了批判性的描述,指出課堂是一排一排地按幾何順序擠在一起的,課桌都是一樣大小,以便盡可能沒有活動的余地。這些全是供“靜聽”用的?!办o聽”意味著是被動的,吸收的,其重心是在兒童以外。讀到這段話,想起我們中國現在的教育,還是處于一種“靜聽”的狀態。一個班級里坐滿了學生,讓學生活動的余地非常少。有一大堆——數量是固定不變的——現成夫人結果和技能要所有兒童在同一時間內同樣地學會。為了滿足這種需要,產生了從小學一直到大學的課程。
書中舉了一個7歲兒童工作的例子。一開始你看見那種常見的兒童畫的樹——一條垂直的兩邊畫著水平狀的樹枝。如果允許兒童日復一日地繼續這些事情,他就會滿足他的本能而不是運用它?,F在要求兒童仔細地觀看真正的樹,將看到的樹與他畫的樹作比較,更仔細更有意識地檢查他的工作情況,然后,他再根據觀察的結果畫樹。最后,他又結合著觀察、記憶和想象畫樹。他又畫了一幅隨意創作的插圖,以表達他自己富有想象力的思想,但這種思想仍受他對真實的樹的詳細研究的指導。結果這幅畫是表現一片樹林的風景。就拿我們的美術來說,不應該是教給孩子樹必須是怎樣畫的,而是通過批評、提問、和建議引導他認識他已經做了的事,他需要做什么,結果就完全不同。孩子的學習不是靜聽,應該為他們建立起一個環境,在一個環境中學習它,運用它。
我們為什么要學習?歸結到本質,學習是為了生存,達到一個再高些的層次就是為了生活,如此而已。那我們的孩子要在學校接受這么多的知識,說實在中國的孩子在學校讀書的日子很累,壓力很大的??珊芏嘀R到了社會上根本沒有用到,那我們為什么要學這么多的知識呢?
我們的學校教育,應該為學生多增加一些生活經驗。讓學校成為兒童能真正生活、獲得他所喜愛的生活經驗、發現經驗本身的意義的地方。比如說我們的田園教育——種植,讓幼兒通過自己的雙手去種植、培育、收獲、品嘗,而幼兒從中體驗了從未體驗過的生活經驗。
杜威的實用主義教學理念體現在他的生活教育觀上:教育即生活、教育即生長、教育即經驗的改造。圍繞著生活教育觀,他提出了一系列具體的教育理念。讓我深有啟發的是以下幾則:
1、“從做中學”的理念。顧名思義,就是讓學生在實踐的過程中獲得自己的知識。對于低學段的學生而言,他們最大的特點就是動手能力強,觀察敏銳,對外界的事物有強烈的好奇心,并且想象力豐富,他們最熱衷的是那些具體可感的東西,所以對于這一群孩子而言,在具體的情境中能更快的接受那些抽象的知識,所以,在幼兒的課堂教學中,游戲的引入能起到非常好的效果??墒?,這種游戲學習的方式卻需要我們這些老師好好琢磨一番,讓孩子們既能在游戲的快樂中學得知識,又能很好地控制課堂的秩序。
2、“教育即生長”的理念。生長的理念其中包含了對培養學生獨立能力的關注。我想,每位老師都應該將培養學生的獨立能力放在心上,并時時反映在具體的教學過程中。在學校中,獨立能力的培養最關鍵的就是體現在學生獨立思考的能力上。其實,每個孩子本身都有這種能力,而我們老師只是在他們的成長中加強這樣一種能力,但是在實際的教學過程中,有的時候我們會因為教學進度,課時安排等一系列的因素,無意之中在削減著孩子們的這種能力,常常不等孩子們思考完,就急于告訴他們答案,所以對于這樣的問題,我想在教學中要時常牢記“學會等待”,我們要耐心的等待孩子們思考完,給予他們充分的時間去獲得他們能力范圍內能夠達到的知識。
3、將生長理念與孩子學習興趣的激發相結合。兒童階段正是孩子自我去發現和了解這個世界的階段,也是培養他們各種感官能力的階段,兒童通過他們自身對外界的接觸,在這個過程中,必然會產生對這個世界的困惑,因而也就激發起他們去探索的興趣,從而也就達到了學習的目的。讓學生在困惑中去激發起求知的欲望,這無疑是十分可取的方法。所以,結合幼兒認知的發展規律,我們老師可以在為孩子們設計的游戲中設置障礙,讓他們在游戲中困惑,從而激發起他們的好奇心和求知欲。
(三)“兒童與課程”、“教育中的興趣與努力”
在書中,“兒童與課程”、“教育中的興趣與努力”兩篇中花了很多筆墨探討興趣對孩子的影響,以及興趣在教育中的作用。
1、什么是興趣呢?
實際上興趣只不過是對于可能發生的經驗的種種態度;它們不是已經完成了的東西;它們的價值在于它們所提供的那種力量,而不是它們所表現的那種成就。
任何一種能力,無論是兒童的或成人的,如果在意識上滿足于一時的現有的水平,就是放任。這種能力的真正意義是在于為達到較高級的水平提供一種推動力。
從這段描述可以看出,對于孩子而言,因為處于教育階段,所以興趣的作用是促使孩子去不斷學習、提高,所做之事只是作為一種動力,一種為了完成此事而學習的動力,而非事情本身。
孩子畢竟認識有限,他需要合理的引導,而社會給予的如果只是“成敗論英雄”的標準,那他只有服從。而這種服從的結果就是“急功近利”的作品和“三腳貓”的功夫。
2、如果問題如此,應該如何做呢?
書中對于興趣的合理引導作了如下闡述:
預先計劃,注意發生的事情,將發生的事與努力達到的事聯系起來,都是一切理智的或有目的的活動的組成部分。教育家的任務就在于看到表現實際興趣的情況是否能鼓舞活動的這些理智方面的發展,因而促使它逐漸向理論性的興趣轉變。一個普通的常識是,科學的基本原則是與因果關系結合在一起的。在這一方面的興趣從實踐開始。人們視為目標、欲求得到的并為之工作的是某種結果,而注意力是指向產生這個結果的各種條件。起初,興趣在于達成支配地位的目的;但隨著興趣與富于思考的努力緊密結合,對目的或結果的興趣必須轉變為對產生結果的方法
——
原因
——
的興趣。
從描述可以得出,如果想讓一個有強烈興趣愛好的孩子健康發展,他的老師、家長必須有意識的引導之,只有這樣他才會有所收獲,才能一步步地發展他的思維,豐富他的知識,使其逐步適應更高的要求。此時,多數家長所面臨的矛盾
——
愛好與學習的對立,也許就化解了。但愿每個有愛好的孩子都能得到指點,更希望我們的社會能改變只看結果的風氣!
(四)教育中的道德原理
在《教育中的道德原理》中,杜威首先把“道德的觀念”和“關于道德的觀念”區別開來?!瓣P于道德的觀念”是直接傳授的道德知識,這些觀念不能自動地轉變為好的品格和好的行為。相反,“道德的觀念”是能夠影響和改進行為,使行為變得更好的觀念。和“道德的觀念”比較起來,“關于道德的觀念”在數量上是少的,在影響上是微弱的。道德教育是通過學校生活的所有媒介、手段和資料來進行的?!皩W校的社會性”乃是衡量學校道德工作和價值的尺度。
杜威認為,社會道德與學校道德應是統一的?!安荒苡袃煞N倫理原則,一套是為校內生活的,一套是為校外生活的?!蔽覀儽仨殢淖顝V義上把兒童看作是社會的一個成員,要求學校的任何事情都必須使兒童能理智地認識他的一切社會關系,并參與維護這些關系。他認為,“在美國,兒童要成為其中一個成員的社會是一個民主的進步的社會,因此必須教育兒童既能領導,又能服從。他必須具有自我指導的能力和指導別人的能力、管理能力、承擔負責工作的能力?!?/p>
離開了參與社會生活,學校既沒有道德教育的目標,也沒有什么目的。杜威談到了某市的一所游泳學校,那里教青少年游泳,但不是在水里,而是反復練習游泳所需的各種動作。當有人問一個受過這種訓練的年輕人在掉進水里時該怎樣辦時,他干脆地答道:“沉下去了?!边@就是說,準備生活的惟一途徑就是參與社會生活;否則,要培養對社會有益的和有用的習慣是不折不扣地如同在岸上教兒童游泳一樣。
關于道德教育方法的應用,杜威斷言,習慣的做法以個人的接受和競爭性的背誦為基礎,對于培養社會責任心是有害的。他指出,這種方法幾乎沒有機會讓每個兒童完成一點專屬于他自己的東西,同時又不能參與別人的制作活動,全體兒童都安排做同樣的工作,制造同樣的產品,社會精神就不可能得到培養。事實上,只要純個人主義的方法進入兒童的工作中,社會精神由于沒有起作用便將萎縮下去。杜威說,為什么學校里的朗讀是拙劣的,一個理由是運用語言的真正動機即交流意見和學習的愿望沒有得到利用。兒童的天然欲望是要發表、要做事、要服務。當這些愿望不能實現時,工作就變成了負擔。
當學校缺乏建立交流和社會協作的基礎上的動機時,教師便求助于各種外來的動機。例如,為了得到優良的成績而競爭,結果比較弱的學生因自卑而喪失真正的能力,比較強的學生只是因為他是個勝利者而驕傲自滿。在杜威看來,這種無目的的競爭是個諷刺,與真正智力的和藝術的事物是格格不入的;合理的要求是合作和共同參與。
杜威把教材和進行道德教育聯系起來。他認為學校生活中使用的教材不但決定學校的一般氣氛,而且決定教學和訓練的方法。一種貧乏的“學科”不可能有助于形成生氣勃勃的社會精神。因此,“知道怎樣將道德價值的社會標準應用于學校工作的教材是十分重要的事情?!?/p>
杜威主張應當把學科作為認識社會活動情況的工具。這樣就為判斷知識、訓練和文化的教育價值提供了一個標準。知識只有在引導學生看到新的關系和聯系,增進他的“理解力”時,才是有教育性的。訓練只有在引導個人為了社會的目的而控制他的行為時才是吸引人的。如果文化修養是有教育性的而不是裝飾性的,它就要代表知識和訓練的生動的聯合。它標志著個人人生觀的社會化。
在這里,杜威以十種學??颇孔鳛槔C,證明了他的觀點。他說,第一個錯誤是認可科目的鴿子籠式的分類,如歷史、地理、自然科學,等等。事實上,這些科目只代表統一的社會生活的幾個方面。地理研究人對自然環境的依賴和由人類造成的自然環境的改變。歷史不能看作是關于過去事情的單純的匯集;它是富于生命力的或者是僵死的東西,根據它是否從社會學觀點提供出來?!皻v史教學的倫理價值是根據它過去的事情作為理解現在的工具達到何種程度來衡量的?!倍磐叵朐趯嶒瀸W校里使用的方法,認為研究過去文化史是有益的,因為現在的文明對于兒童來說是太復雜了。這里提出了一個普遍的原理,那就是,“當一個學科是按照了解社會生活的方式去教的時候,它就具有積極的倫理的思想?!?/p>
道德教育應貫穿在學校全部活動之中:(1)學校的生活;(2)學和做的方法;(3)學??颇炕蛘n程。杜威稱這是“學校道德的三位一體”。
(五)明日之學校
上世紀初在美國進步教育運動中出現了許多新型學校,《明日之學?!肥菍Ξ敃r正在試驗中的一些有代表性的新型學校的改革所作的詳細記述,通過這些記述闡明了作者對于教育的哲學觀點,比如教育應該根據受教育者的能力,提供現階段有用或需要的東西而不是單純累積知識,興趣在學習中的重要性,重視日常生活中的學習等等觀點。這些觀點提出與一百多年前,現在已經被大多數人所接受,但真正貫徹在我們的日常教育中還有很長的路要走。讀完這部分,文中的幾個觀點讓我得到很大的啟發:
1、應當給學生什么。學習本質上是跟人的生長即“自然發展”一致的一件事情,是人性的一部分。因此應該研究兒童在生長中需要什么,從而給他們什么,根據與生俱來的能力培養他們,而不應該根據成人所積累的知識,把它們強加給兒童,因為其中不少可能跟兒童的成長毫不相關。人們總是想一個成年的完美人應該掌握什么,然后把這些東西灌輸給兒童,卻不問兒童需要什么,能夠學習什么。比如很多家長從小就培養孩子讀名唐詩宋詞,學習外語,奧數,音樂,甚至有6歲的小孩已經學會開車等等。我們為什么硬要他們學習一生也許用不著的東西,而忽略了他們目前需要的東西呢?也許反對者會說,等到需要用的時候再去學,豈不是太晚?杜威根據他的經驗和書中的案例表明了他的看法:就像成年人不會去學他不適合不感興趣的東西一樣,把不適合兒童的東西強加給他們,效果也是很差的。正如杜威所說:“誤用時間比虛擲光陰浪費更大,教育不當的兒童比完全沒有受過教育的兒童離美德更遠。這句話對我這樣一個從事教育的教師來說有很大的提醒意義?!?/p>
2、學習過程中的“自由”。在書中記述的幾所學校里,學生被給予了高度的“自由”,如在同學之間自由組合在教室里完成感興趣的手工,教室中沒有座椅,可以隨意坐在地板上聽老師講課。這在傳統觀念看來,學生被允許得到的自由也許太多了些,學校意味著安靜,意味著一排排兒童端坐在課桌旁,聆聽了教師的講課,只有當他們要發言時候才能開口。杜威批評了這樣的觀點,課堂上的過分的紀律反而是對學生的束縛,所以每次被解除束縛,就會爆發出喧嘩和躁動。他認為,當兒童需要時,就應該給他活動和伸展軀體的自由,并且經常能夠提供真正動手練習的機會。這樣他就不會過于激動興奮繼而喧嘩吵鬧,在無人監督的狀況下也能自己做正事。有時候不需要過分抓課堂紀律,應該給予學生必要的自由,通過培養興趣把他們的注意力集中到課堂上來,進而達到好的教學效果,課堂紀律也有保證。
《明日之學?!返拇_是一本有啟發意義的好書,其中的觀點新穎,即使對于今天的中國的學校教育也有一定的借鑒意義。杜威說,沒有一種教育是進步的,除非它在不斷取得進步。我應牢記這句話,慎重得對待自己從事的教育事業。當前國家正在進行教育改革,教育改革的中心環節是課程改革,課程改革的中心環節是課堂改革,課堂改革的中心環節是教師的專業發展。我們教師的專業發展要學習、掌握、運用專業技能和專業知識、具備職業道德之外,最重要的就是一定要多讀書、讀好書,多讀一些教育書籍,理論與實踐結合,才能站得更高、看得更遠。
有感:杜威的這本書告訴我教育應該是人性化的,應該是關注兒童的心靈成長的。杜威說:“誤用時間比虛擲光陰浪費更大,教育不當的兒童比完全沒有受過教育的兒童離美德更遠?!笨吹竭@句話,真是給我敲響了警鐘,提醒我在日常教學中,一定要盡己所能讓兒童受到正確的教育,一定要對學生進行正確的價值觀引導?!敖處熓钦嬲纳系鄣拇哉?,真正的天國引路人?!?/p>
社會轉型期,很多人日益浮躁,但無論外界怎樣改變,作為一名掌握著孩子未來的教師,必須有童心,有靜心,有責任心。我覺得童心就是孩子氣,教師多一點孩子氣,就和孩子相似一分,學生就越肯親近你?!坝H其師,信其道?!苯處煹耐目梢宰寣W生更愿意親近,良好的師生關系自然形成,教師工作的阻力就會減少很多。作為教師要靜心研究教學,靜心研究孩子的心理,靜心對待周圍的一切。一項研究顯示,母親懷孕時的平靜心情是最好的胎教。靜心對于尚在腹中的胎兒這么重要,教師是承擔著教書育人的重任的,難道不需要靜心嗎?有了靜心,我們不會對問題學生失去耐心,而是會想辦法;有了靜心,我們不會在日常繁雜的工作中心浮氣躁,而是心平氣和地度過平凡的教學時光;有了靜心,我們不會在榮譽面前翹起尾巴,而是認為只要努力工作,這是水到渠成的事;有了靜心,我們不會在失意時萬念俱灰,而是理性的看待。
教師關愛學生,這是教師的責任。一個沒有責任心的教師注定不會成為受學生和家長尊重的教師,作為教師不能得到學生的尊重不能得到家長的認可,那么,教師的職業價值又從何而來?教師工作的意義又何在?作為教師,我們應該深思杜威所說的:“教育即自然生長?!辈灰^于功利化,教育應該是人性化的,應該是關注兒童的心靈成長的,希望讀了杜威的這本書,我能在以后的教育工作中慢慢體會教育的意義,領會教育的真諦。
篇2:《物業管理》讀后有感
《物業管理》讀后有感
物業管理在我國興起的時間并不長,是近十年來為適應gg開放政策的不斷深化及日益增長的社會需求而形成的新興行業。物業管理是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理、維護相關區域內的環境和秩序的活動。從事物業管理活動的企業應當具有獨立法人資格,具有一定的資質;物業管理企業按照國家法律、法規和物業服務合同,采用先進的維修養護技術和方法,對建筑物與物業管理區域內的環境衛生、安全保衛、公共綠化、道路養護統一實施專業化管理,為業主提供全方位高效、優質、經濟的服務,使物業發揮最大的社會效益、環境效益和經濟效益。
物業管理起源于19世紀60年代的英國,當時一位名叫奧克維姬·希爾的女士為在其名下出租的物業制定了一套行之有效的管理辦法,從而改善了居住環境。自此以后,物業管理逐漸得到業主和政府有關部門的重視,并被推廣到世界各國。迄今為止,物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分,在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展,被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代,隨著全國住宅小區的興建,現代物業管理從香港傳入我國內地。
物業管理作為一個新興的服務產業,日益受到社會的關注和重視,但不同物業管理企業在生存現狀與發展空間方面差異較大。作為微利性服務行業,物業管理所提供的產品是無形的服務,是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。目前,物業管理可分為前期物業管理與使用期的物業管理。而使用期的物業管理不僅僅是對房地產開發的后續維護,提供服務產品的過程中對“物”的管理,追求物業的保值、增值。而且還應該為業主(使用人)創造“安全優美、方便快捷、舒適溫馨”的“軟環境”。實際上,無論是住宅小區還是商業大樓,都是人們工作、生活、休閑的基本空間,相對于“物”而言,人是最主要的。他們(業主)更需要通過物業管理獲得精神上的舒適和愉悅,從而提高工作效率和生活質量。因此,物業管理不但要確保建筑基礎設施和公用設施的良好狀態,延緩各種設施的重置周期,使建筑得以保值增值,而且要通過良好的服務,為用戶提供便利,創造良好的人文環境。
因此,我認為物業管理在實際工作中應該時刻以業主的需求為中心,一切從業主需求出發,樹立“想業主之所想,急業主之所急,做業主之所需”的服務宗旨,不斷學習,不斷創新,與時俱進,為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境。
當前的物業管理市場競爭日趨激烈,物業管理企業要想在競爭中站穩腳跟,并不斷壯大,除了有良好的外部環境和有序的市場競爭體制外,還需加強內部管理和建設:
首先,要強化服務理念,樹立品牌意識。優化服務質量。努力向業主及物業使用人提供規范、優質高效的綜合服務,在服務中孕育品牌。同時,物業公司要注重品牌形象設計。加強品牌宣傳,在對業主實施服務的過程中傳播企業形象,以展示企業個性、特點??梢酝ㄟ^CIS設計,使服務質量標準化、規范化。樹立品牌意識,也可通過開展社區社會活動、社區文化建設,增強物業小區的文化氛圍,提升物業管理企業的信譽度。
其次,物業公司應擴大規模,集體經營??商岣咛岣呤袌龈偁幜?,促進企業的良性發展??赏ㄟ^新建、聯合、兼并或重組的形式,把房地產業內具有相承關系的部門聯合起來,使房地產投資、產品研究、開發、設計、施工、市場營銷和售后服務等部門融為一體。也可進行跨地區聯合,實現產業內部的專業化分工協作,充分利用企業的信息資源,拓寬企業經營領域,發揮人才優勢。
再次,物業管理是一項專業性和實踐性很強的工作,涉及的范圍很廣泛,需要我們具有豐富的物業管理經驗,精通物業管理及相關法律法規,具有創新和獨到的項目策劃能力,具備強烈的市場意識、公關意識及市場活動能力。公司應注重培養人才,提高管理人員自身的素質。一方面,可通過加強對現有員工的在職培訓、提高員工的技術水平和良好的職業道德水平;另一方面,公司為優秀的物業管理人才創造優越的條件,使他們能為企業創造更多的財富。
最后,物業管理可利用高新技術,可通過電子信息手段為業主提供便捷的通訊、防衛及信息服務,實現物業管理的專業化和現代化。例如互聯網報警系統、網絡系統、以及智能化的水、電、氣、通訊為一體的集中劃卡收費系統等等。
篇3:《服務禮儀》學習心得:有感善始善終是禮儀的關鍵
《服務禮儀》學習心得:有感善始善終是禮儀的關鍵
很久沒有靜下心來聽一次講座了,今天,去聽了金正昆教授關于《服務禮儀》的講座,卻深深吸引了我,三個多小時的時間竟然很快就過去了。重要的是,它給了我極大的啟迪。
做為**物業的一員,我們所從事的都是服務性的工作,在你為別人服務的空間中,你也享受著無數人為你的服務。只是做為服務行業中的一員,為他人服務是我們的本職工作。那么,如何盡好這份本職,更好的提供服務呢?《講座》給了我們最佳的答案。
金正昆教授的講座深入淺出、生動風趣,從待人接物、儀表服飾、言談舉止等等,可謂面面俱到,總的核心,應該是“善始善終”。
天下萬事萬物,均有始終。有開頭就有結尾,這是客觀規律。因此“始、終”是客觀存在。但如何去開始、去終止,是我們應該不斷總結、不斷提高的修養和方法,即是“善”。我想,“善”有兩個層面的含義:一是“和善”,二是“善于”。
“和善”是提供服務、處理問題的態度,它包含了我們的服飾、儀表、言談、舉止。是一個人內在素質的外在表現。在“首輪效應”中顯得尤為重要。
中華民族是有著幾千年歷史的禮儀之邦,前賢早就提出了“與人為善”的處事理念。做為中華民族的子孫,我們本具“善”根。只要把“善”深植心中;把服務他人視為自己應做的善事;不斷吸收“善”的營養;充實“善”的理念,我們的個人素養就會得到提升,我們的精神境界就會得到升華?!昂蜕啤币簿筒浑y體現。
“善于”則是要掌握處理問題的方法,同一件事情,不同的人、不同的方法,其處理事情的過程和結果往往不同。這也就是要注意“善于始,善于終”。
萬事開頭難?!吧朴谑肌辈⒎且资?。三秒鐘的第一印象,可能決定事件的成敗。第一印象好,接下來的過程就會相對順利;第一印象不好,往往事倍功半,甚至功敗垂成。因此,在平時的工作中,我們就要注意養成良好的禮儀習慣。不斷學習和掌握妥善處理問題的方式、方法。要善于對不同的人、不同的事、不同的環境,拿出不同的解決方案。要能夠在突發事件中,迅速把握事件關鍵,掌控事態的發展。并通過主動的溝通、換位的思考,得出最佳的處理方案。
“善始”不易,“善終”更難。說它難,不是方法掌握難,而是時間上、信念上的難?!耙粋€人做好事不難,難的是一輩子做好事”。在當今社會上,有多少人,多少企業,在提供服務上是“虎頭蛇尾”啊。因此,堅持“善終”即“末輪效應”,更加難能可貴。而且,一件事、一個服務的“善終”,將為下一件事、下一個服務打下“善始”的良好基礎?!吧剖肌迸c“善終”是相輔相成的。
要做到“善終”,需要我們本著“和善”之念、懷著感恩之心去處理事情,去處理人際關系。不論本次處理的事件多么棘手,不論處理的結果對我們是否有利,不論因我們的服務是否使對方受惠,我們都應感激對方,因為,是對方的配合、協作,才使事情得以解決,才使服務得以完善。而我們從中得到了經驗、吸取了教訓。才能有精力、有能力更好的處理和完善我們下一步的工作。
“人之初,性本善”,就是讓我們都本著一顆“和善”之心,用妥善之法,使我們的工作、生活“善始”、“善終”。那么我們擁有的將是一個絢麗多彩的、無怨無悔的人生。