學生公寓質量記錄工作有感

　　在所有ISO9000體系文件中，質量記錄是一種很特殊的文件， ISO9000:2000質量管理體系這樣定義質量記錄：“質量記錄為證明滿足質量要求的程度或為質量體系要素運行的有效性提供客觀證據?！?/p>

　　正是因為質量記錄的真實性、連續性、可追溯性，質量記錄在企業的質量管理中具有利用的價值、并在質量管理體系審核中起到舉足輕重的作用。有了質量記錄，就會迫使各崗位員工進行該項活動或過程，有效避免被遺忘或草草了事。

　　質量記錄也是企業質量體系審核的重要證據。質量體系記錄記載了體系要素運行狀態和運行的結果，它可以證明企業是否在按照ISO9000標準的規定開展工作，并且可以證明質量體系實施的程度?！皼]有記錄，就等于什么也沒有發生?！闭鎸嵖煽康馁|量記錄使得質量體系的運行“雁過留痕”，使質量體系在企業中的運行能夠被考證測量，繼而針對存在的問題采取有效措施，提高質量體系的水平。例如：《工作記錄》 ：在日常工作中，把所發生和需要處理的事務進行記錄，并對完成或尚未完成的事務要有明確的交待，，做到“事事都要留下記錄”，尤其是安全、設施維修等結束后的記錄。

　　質量記錄應延續記錄，保持記錄的連續性，從而實現可追溯性。如：《人員進出登記表》與計算機記錄： 對來訪人登記與計算機同步記錄，才具有互為追溯、閉環性?；榛パa，互相控制。才有利于做好 “人機合一”記錄，才能共同控制好門禁安全質量記錄。對來訪人的登記也可追溯到學生花名冊?！断涝O施巡檢表》中滅火器、消防栓欄所巡檢各種項目的記錄，可追溯到現場所擺放設施狀況是否一致，對缺損整改情況上報是否有可追溯性文件或記錄?！兑蝗瞻踩矙z表》 公共設施安全狀況記錄情況一欄可追溯到《公寓工程零維修報修項目登記表》是否有對應一致報修記錄，是否有維修閉環記錄。違章用電一欄可追溯到《安全隱患(查處)記錄表》。晚間總值班一欄記錄巡視時間可追溯到《工作記錄》綜管巡視時間。

　　通過質量記錄，當接到業主投訴時，可以找到相關責任人，對其采取必要的懲罰措施;通過質量記錄，可以看到我們工作歷程的一步一步;通過質量記錄，分析、歸納、還可以改進我們的自身工作;通過質量記錄，又可以給其他員工進行這方面的宣傳要把做好工作記錄同公司倡導的“三優一滿意”服務精神和“七要素”服務理念結合起來，更好地為業主服務!通過質量記錄，以學習***為工作契機，同公司的質量方針相結合：以人為本、真誠服務!

篇2：某物業公司質量記錄的管理規定

　　 　　某物業公司質量記錄的管理規定

　　1.0目的

　　規范對記錄進行設計、編號標識、收集、編目、查閱、申購、領用、歸檔、貯存、保管和處理的職責和方法，以證明各項服務活動符合規定的要求，并為公司管理體系的有效運行提供可追溯性的證據。

　　2.0適用范圍

　　本規定適用于本公司所有與質量管理工作有關的記錄的控制。

　　3.0職責

　　3.1物業品質部職責

　　3.1.1質量管理記錄控制的歸口管理部門，負責制定本制度。

　　3.1.2負責記錄的編號標識、編目、申購、發放、歸檔、登記和處理;

　　3.1.3負責監督、指導各部門有關記錄的設計、填寫和管理;

　　3.1.4負責歸口管理項目記錄的設計、收集、歸檔、借閱管理。

　　3.2各單位職責

　　3.2.1各部門負責本部門歸口管理的記錄的設計、收集、歸檔、借閱、管理。

　　3.2.2負責按要求填寫各種記錄。

　　3.2.3負責按要求及時提供本部門的有關記錄以供查詢。

　　4.0控制程序

　　4.1記錄的設計、編號、編目管理

　　4.1.1設計：

　　(1)各部門按照管理制度和自身的工作要求確定需記錄的工作項目，需要增加表格的由使用部門制定，填寫《質量記錄增減申請表》經項目負責人審核，品質部審批和統一編號后遞公司領導審批，經公司批準后使用。

　　(2)質量記錄是執行有關要求、規定或制度的個體體現，在提出增加質量記錄表格申請時，必須附上有關規定或制度。

　　(3)當已發布的表格不能在某項工作中通用、兼容或空缺時，使用部門可提出申請增減質量記錄表格，經品質部審核，公司領導批準后方可使用。

　　4.1.2修改：已發布的表格不能適應工作需要，使用部門可填寫《質量記錄更改申請表》提出更改申請，并在申請表后附上更改后記錄表格格式樣式。

　　4.1.2編號：記錄表格由品質部按《文件控制程序》對各種記錄表格進行編號。

　　4.1.3編目

　　(1)品質部負責對記錄進行編目，制定公司《質量記錄一覽表》。

　　(2)各部門負責編制本部門的《質量記錄一覽表》。

　　4.2記錄的發放、收集、歸檔保管、借閱管理

　　4.2.1發放、收集

　　(1)空白表格由物業品質部統一管理，各部門根據需要填寫《質量記錄領用申請表》經部門負責人審批后報品質部。

　　(2)每月20日前，各單位遞交《質量記錄領用申請表》，品質部在本月結束前將記錄發放到位，申請單位在《質量記錄發放記錄》上簽收后返回發放記錄。

　　(3)品質部要及時掌握存記錄情況，根據庫存情況組織印刷并填寫《質量記錄印刷申請表》報公司領導審批后組織印刷。

　　4.2.2歸檔保管

　　(1)各部門須于每年8月前將上半年使用的記錄按規定歸檔，下半年使用的記錄于次年2月前按規定歸檔。

　　(2)各部門應按記錄的分類制定記錄歸檔清單，并將歸檔清單報品質部，歸檔記錄由各部門保管存放。

　　4.2.3借閱

　　(1)歸檔記錄借閱，由借閱人提出申請，經品質部負責人批準后，品質部辦理借閱手續。

　　(2)在工作現場借閱記錄應經使用部門負責人批準后方可借閱，一般情況下嚴禁將工作記錄帶出使用場所。

　　(3)特殊情況下要將工作記錄帶出使用場所(如外部檢查、內外部審核等)，經記錄保管部門負責人批準后方可借閱。該申請表由記錄保管部門負責人保存,并負責按期收回被借記錄。

　　(4)文件管理部門每月對文件借閱歸還情況進行檢查，及時追回借出文件，防止文件丟失情況發生。

　　(5)行政人事部在有員工離職或調離工作崗位的，要及時知會相關部門查閱是否有借出文件，以便及時收回借出文件。

　　4.3記錄的填寫、更改、使用保管

　　4.3.1填寫、更改

　　(1)記錄應填寫及時、清晰、準確,不能隨意涂改，除備注欄外其他欄目不能出現空格，如有不需填寫的欄目則以自左至右的一條斜線代替填寫內容。

　　(2)發現有隨意更改的記錄,應追究當事人責任。

　　4.3.2使用保管

　　(1)工作現場的記錄應用按月進行裝訂，保持文件記錄的完整、清潔。

　　(2)各崗位人員不得隨意將記錄表格帶出工作現場，如要帶出按規定4.2.3規定行。

　　(3)記錄按《質量記錄一覽表》上規定的年限進行保管。

　　5.0支持文件

　　5.1《文件控制程序》

　　6.0質量記錄

　　6.1《質量記錄領用申請表》WY/QR-WY-017

　　6.2《質量記錄印刷申請表》WY/QR-WY-018

　　6.3《質量記錄一覽表》WY/QR-WY-001

　　6.4《文件借閱登記表》WY/QR-WY-019

　　6.5《質量記錄更改申請表》WY/QR-WY-020

　　6.6《質量記錄增減申請表》WY/QR-WY-021

　　6.7《質量記錄發放記錄》WY/QR-WY-022

篇3：M物業質量記錄控制程序

　　M物業質量記錄控制程序

　　1目的

　　對質量管理體系所要求的記錄予以控制。

　　2范圍

　　適用于為證明服務符合要求和質量管理體系有效運行的記錄。

　　3職責

　　3.1質管部負責監督、管理各部門的質量記錄。

　　3.2各部門資料員負責收集、整理、保管本部門的質量記錄。

　　3.3管理部檔案室負責保管超過一年的質量記錄。

　　3.4各部門負責人負責批準本部門編制的質量記錄格式。

　　4程序

　　4.1各部門資料員負責收集、整理、保存本部門的質量記錄。

　　4.2質量記錄的標識編號

　　質量記錄的標識編號按《文件控制程序》執行。

　　4.3質量記錄填寫

　　4.3.1質量記錄填寫要及時、真實、內容完整、字跡清晰，不得隨意涂改;如因某種原因不能填寫的項目，應能說明理由，并將該項用單杠劃去;各相關欄目負責人簽名不允許空白。

　　4.3.2如因筆誤或計算錯誤要修改原數據，應采用單杠劃去原數據，在其上方寫上更改后的數據，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。

　　4.4質量記錄的保存、保護

　　4.4.1各部門的資料員必須把所有質量記錄分類，依日期順序整理好，存放于通風，干燥的地方，所有的質量記錄保持清潔，字跡清晰。各部門按規定的期限保存記錄，對于保存一年以上的記錄交檔案室保存。

　　4.4.2質管部編制《質量記錄清單》，將公司所有與質量管理體系運行有關的記錄匯總，包括名稱、編號(版本)、保存期等內容，交管理者代表審批，并匯集備案記錄的原始樣本。各部門應將本部門使用的《質量記錄清單》作為部門工作手冊的附錄，并匯總本部門的質量記錄原始樣本。

　　4.4.3質管部每3個月要檢查一次各部門質量記錄的使用、管理情況。

　　4.5質量記錄發放、借閱和復制

　　a)各部門填寫《文件發放、回收記錄》，向質管部領用所需記錄空白表;

　　b)各部門保管的質量記錄應便于檢索，需借閱或復制者要經相應部門負責人批準并填寫《文件借閱、復制記錄》，由記錄管理人登記備案。

　　4.6質量記錄的銷毀處理

　　質量記錄如超過保存期或其他特殊情況需要銷毀時，由檔案室主管人員填寫《文件銷毀記錄》，交質管部審核，報管理者代表批準，由授權人執行銷毀。

　　4.7記錄格式

　　4.7.1各部門的質量記錄格式，由各部門經理負責組織編制，部門經理審批，交質管部備案。

　　4.7.2各相關部門可根據工作需要提出記錄格式設計更改，執行《文件控制程序》有關文件更改的規定。

　　5相關文件

　　《文件控制程序》。

　　6質量記錄

　　6.1《質量記錄清單》。

　　6.2《文件發放、回收記錄》。

　　6.3《文件借閱、復制記錄》。

　　6.4《文件銷毀申請》。