科學發展在公寓
__物管處工作管理質量提升
鼓樓學生公寓物管處近期就加強學習***進行了動員工作，一舍全體員工積極響應，并加強學習和宣傳，學習實踐***，全員統一思想，積極落實在實際工作上，把我公寓的各項管理工作質量再進一步提高。
***是堅持以人為本，全面、協調、可持續的發展觀。第一要義是發展，核心是以人為本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧。學習***首先要正確把握學習實踐活動的指導思想，要高舉***主義偉大旗幟，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”這一總體要求，貫徹中央精神，采取有效措施，取得實效。對于我們宿舍管理工作而言，我認為要把學習踐行***與當前宿舍各項工作結合起來;與謀劃好今后的穩控宿管工作和學生生活結合起來，提高專業素質，提高服務水平。
首先，抓好中心工作安全管理，全員在安全上要加強責任心，充分發揮“以人防為主，機防為輔”的安全管理體系，人機科學管理結合，嚴把安全關。嚴格按公司物管處安全條例去規范運作，防火防盜，加強公寓內外的安全檢查，杜絕安全隱患，同時做好對學生的安全防范重要性的宣傳提醒，禁止違章電器使用，全員認真學習、運用好應急預案，確保突發、緊急事件應急工作的高效有序進行，做到積極預防、快速反應，妥善處置。
其次，認真學習上級各項文件精神，9000質量體系和業務技能，積極參加物管處各類知識培訓、講座，并加強本舍內部管理知識學習、培訓。學生宿舍的日常管理工作瑣碎復雜，事關學生切身利益，我們將以高度的責任心，通過學習和調查研究，不斷提高業務能力、管理水平。根據物管處的要求制定工作目標，及時完成各項工作計劃和任務;作為樓棟綜合管理員對各項管理工作進行認真指導、檢查、監督和考評，總結工作經驗，查找工作中存在的不足之處，不斷改進使宿舍管理良性發展。本著一切為了學生的原則，在公寓服務質量上不斷提高。堅持“以人為本、熱情服務”的工作理念，以服務為基礎和載體，不斷加強對學生的教育和引導。
最后，做好公寓環境衛生工作。加強衛生的整改和宣傳，消除衛生死角，保持優良衛生環境，健全學生宿舍衛生檢查、驗證、督促和整改體制。規范檢查程序，加大日常檢查力度，督促學生搞好室內內務衛生，爭創文明衛生學生公寓。
篇2：Z醫院深入開展醫療服務質量提升年活動總結
Z醫院深入開展醫療服務質量提升年活動總結
我院開展醫療服務質量提升年活動以來，醫院黨委、院領導班子高度重視，以“三好一滿意”為總抓手，以改善醫療服務質量為目標，認真組織實施，全院干部職工積極參與，共同努力，取得了良好成效。進入二零一二年以來，認真總結活動開展以來的成績，對照方案查找不足，以持續提升醫療服務質量和新的要求，制定和落實二零一二年實施方案，進一步鞏固活動成果，推動活動向縱深發展，提高醫務人員職業道德素質，構建和諧醫患關系，持續提升醫療質量和服務水平。
一、建立長效機制，推動活動深入持久開展
醫療服務質量提升年活動是服務好、質量好、醫德好，群眾滿意活動的主要內容之一。全面落實和提升、持續改進服務態度、提升醫療質量是工作的重點。群眾滿意是要求和目標。我們在20**年重點開展了優質護理示范工程、抗菌藥物臨床應用治理、落實臨床路徑考核、優化醫療環境、加強醫德考評、堅持滿意度調查和陪人座談會工作。聘請社會監督員定期對醫院的工作提出意見和建議。醫療服務質量提升年活動實行承諾責任制，工作人員向科主任（護士長）承諾，科主任、護士長向醫院承諾。醫院成立由黨委書記為組長的領導小組，科室成立由科主任（護士長）為組長的考核小組。實行月考評，季度考核，不定期檢查督導。月考評有科室組織，對本科當月工作進行評價。同時對職能科室、其他科室進行評價。季度考核有領導小組組織，對被考核科室取得的成績、存在的問題和其他科室提出的意見建議，對其進行評價。不定期督導檢查有醫院分管領導組織，隨機抽取科室進行檢查督導。對在檢查督導中發現、和投訴的問題兌現到人、到科。按醫德考評制度分別給予減分、警告、取消年度評優資格、記過、直至解聘處分。
我們在20**年取得一定成績和經驗的基礎上，進入20**年，領導小組對醫療服務質量提升年工作的開展情況情況進行全面分析，肯定成績、查找不足，研究完善、修改、制定了相關規定、制度。印發了《ZZ縣人民醫院20**年“三好一滿意”、繼續深入開展醫療服務質量提升年活動實施方案》《ZZ縣人民醫院投訴處理管理辦法》《ZZ縣人民醫院貫徹臨床路徑實施意見》《ZZ縣人民醫院抗生素使用考核辦法》《ZZ縣人民醫院藥品、設備、材料購銷管理辦法》《ZZ縣人民醫院醫德考評制度》等。
自四月一日開始，醫院安排覺悟高、責任心強、具有較高素質的專人，設立專線電話（**********），對出院病人進行逐一回訪?；卦L的內容包括對主管醫生、主管護士的認知和評價，診斷治療滿意度，就醫環境滿意度，建議和意見，健康指導。醫院要求回訪率100%，但因有的病員所留電話號碼不對，有個別的不接電話，實際回訪率93%。對回訪反應的意見建議回訪人員認真記錄，每周報行風建設辦公室，行風建設辦公室每月在中層辦公會上反饋。對所提意見建議逐一落實到科到人，限期整改。并按相關規定處理。綜合整個隨訪以來的信息，反映問題例數逐步下降，表揚醫護人員例數明顯增加。并且涌現出了像內一科主任董璽、小兒科大夫馬景斌對無人照管病人送飯、送水杯的典型。
各科堅持病人陪人座談會制度。每月各科室護士長定期召開病人陪人座談會，征求病人、家屬意見，對其提出的合理化建議給予采納，存在的不足予以改正。整體護理工作開展以來，座談會的效果、內容更實際、更充實。
行風建設辦公室隨機在門診、病房發放滿意度調查表，及時了解服務滿意度。從調查情況看，服務滿意度大幅提升。
隨著工作力度的不斷加大，工作人員的自警、自省意識得到顯著提高。服務意識、服務水平、服務質量大幅提升。投訴下降33%，表揚信、錦旗僅二季度收到9件。社會效益明顯。
二、采取措施惠民，讓患者得到實惠
繼續對30種疾病進行了單病種限價。對照省物價局下發的物價收費標準，逐一核實醫院的收費項目與價格，沒有標準的收費項目一律取消，不符合標準的徹底改正。自20**年7月份起B超檢查第一個部位按標準收費，每增加一個部位按1/4收費（50元），20**年7月20日開始降低207種藥品價格，主要包括用于治療感染藥品和心腦血管疾病以及循環系統類藥品，如氨曲南、頭孢噻肟鈉、奧扎格雷納、氨甲環酸氯化鈉、奧美拉唑、尼莫地平片、炎琥寧等藥物。此次降價的最高幅度為22%，平均降價幅度為16%，今年6月1日起對銷售前10位的藥品再下調10個百分點，年讓利患者達400萬元左右（我院實際年收入不足7000萬）。臨床工作中認真落實臨床路徑工作，做到合理檢查、合理治療。真正做到讓利于民，讓患者得到實實在在實惠。
我院按照上級主管部門的統一部署，積極準備、改善和創造工作條件，于六月一日開始順利實施先診療后付費服務模式。
三、完善會診制度、做好品牌創建和人才隊伍建設
醫院完善專家會診制度，新組建有業務院長前頭、科主任、各科副主任醫師組成的專家會診組，24小時待命，及時對危、急、重、疑難病例會診，為我院醫療質量的提升奠定了基礎，收效顯著。
積極開展品牌創建工作，在外三科已取得醫療、護理市級示范科室的基礎上，今年又上報外三科市級“康復之家”，內二科“生命綠洲、愛心家園”兩個品牌科室。
認真做好人才引進和培養工作，去年引進研究生一名。根據醫院人才隊伍現狀和大環境因素，按照送出去進修，請進來講座的思路，今年已選送8人到山醫附院、濱醫等上級醫院進修。針對重點科室送出去進行3個月短期培訓，如：小兒科、ICU、消毒供應室、院感。今年1-6月份結合二級甲等醫院創建，先后聘請省立醫院、市中心醫院、濱醫等7名專家、教授來院講座，為我院整體水平的提升收到明顯效果。
我院已于千佛山醫院建立院級協作關系，定期參加千佛山醫院的培訓、講座，并請千佛山醫院專家、教授會診、手術。
堅持三基三嚴培訓和考核不放松，醫、護每月一次分別組織講座、培訓，基礎知識考試、技能比武成績累計三次考評不及格，實行崗位調整，調整后仍不及格的待聘處理。
>四、行風建設不動搖，抓在實處
按照上級衛生主管部門的統一部署要求以及醫院制定的《開展治理商業賄賂專項工作實施方案》中的具體要求，繼續搞好反商業賄賂工作。無帳外帳、小金庫等，更沒有個人私分。著力解決看病難、看病貴的熱點問題。
制定《反商業賄賂長效機制》。繼反商業賄賂取得初步成效后，我院又制定了反商業賄賂長效機制。主要包括，
1、建立學習、教育制度。每月進行一次強化教育，在全院開展各種形式的反腐倡廉教育、“救死扶傷、執業為民”宗旨教育、法律法規和行業紀律教育、職業道德和職業責任教育、優良傳統和行業作風教育，大力營造“以廉為榮、以貪為恥，以拒受商業賄賂為榮、以收受商業賄賂為恥，以維護醫院圣潔為榮、以損害醫院形象為恥，以維護病人利益為榮、以侵占病人利益為恥”的良好氛圍?？剖抑贫ㄏ鄳闹贫?，依據醫院布置的學習、教育內容，對科室人員進行再教育。人人簽定并履行反商業賄賂責任書，加強自律、自省、自糾機制。使每個工作人員都能潔身自愛，保證做到不拿、不要、不貪、不沾。
2、加強正面宣傳、報道，大樹、特樹反商業賄賂中涌現出的良好形象
。3、加強醫療質量控制工作。每周對病歷的合理用藥、合理檢查，特別是抗生素、貴重藥品的應用進行分析，在用藥方面要因病用藥，嚴防兩個極端，一是濫用藥，二是該用的藥不用。
4、建立臨床用藥監控通報公示評價制度。醫院藥事委員會每月對銷售額排前10位的藥品進行排序，對上述每種藥品開處方列前10名的醫生排序，分析原因，看是否存在濫開藥的問題。發現問題后，針對問題出現的原因、大小、影響、后果等，及時處理，嚴防事態擴大。
5、建立對藥品、醫療耗材、基建工程、物資購入等方面的招標及公示制度。嚴禁在招標合同之外擅自采購物品。
6、建立預警、監督、檢查、廉政談話、懲處機制。嚴禁醫藥代表進入科室搞促銷活動，對可疑人員移交司法部門處理。通過醫療質量、病歷質控、用藥排序、工作檢查等，發現涉嫌商業賄賂的行為，通過談話、教育、警示等措施，使涉嫌人員自覺、主動上交錢物。對教育不改者，予以取消處方權、吊銷執業證書、待崗、解聘等處罰，直至移交司部門處理等。
在行風建設工作中，我們按照各級黨委、主管部門的指示精神，結合我院實際，做了一定工作，贏得了社會各界的認可，取得一定的社會效益，隨著醫改的深入進行，還會有新的要求等待我們去應對。我們相信：有各級黨委和主管部門的正確領導，有樂于奉獻的廣大醫務人員積極努力，有我們持續提升服務水平、服務質量的堅定信念，有社會各界的大力支持，我們必將取得新的更大成績。
五、醫療服務質量提升活動是我們今后工作目標和要求，我們將進一步認真推進“三好一滿意”活動的開展，把醫療服務質量提升工作落到實處，賦予工作新的內容。隨著醫改工作的深入進行，積極工作，創建二級甲等醫院，真正做到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”。辦群眾滿意醫院，政府放心醫院。
篇3：某局物業中心服務質量提升計劃
工商局物業服務中心服務質量提升計劃
物業公司每一項目的經營狀況取決于其服務質量的高低，為響應集團服務質量提升年號召，工商局物業服務中心根據本項目的服務質量現狀及特點，擬定如下質量提升計劃：
一、服務中心各崗位聯動工作制度：
政府機關辦公樓的物業管理重中之重是安全保衛工作，針對工商局項目特點，我服務中心制定了不同層次的崗位聯動制度，全力保障安全工作。
1、針對班后、節假日辦公樓安全維護工作，制定秩序維護員門崗、大廳崗、監控室、巡邏崗聯動制度。在每天班后、節假日期間如有外來人員進入院內及辦公樓，門崗首先詢問來訪者事由，如有正當事由，門崗電話聯系被訪工作人員辦公室，得到允許方可進入，并做好來訪登記;同時門崗對講機通知監控室密切注視來訪人員行蹤;來訪者在進入大廳時，須填寫來客登記條，離開時須交回此條并由被訪者簽字確認;期間監控室觀察如有可疑跡象及時通知當班班長及巡邏崗上前制止、控制。
2、針對正常工作日辦公樓安全維護工作，制定各工種崗位聯動制度。工商局正常工作日期間，來訪和辦事人員較多，我服務中心采取分層次、分流控制。具體流程如下：
3、同時物業服務中心實行全員崗位聯動制度，將保潔、維修、客服、綠化全部納入到安全工作中，服務中心全員在工作期間兼顧安全巡視，發現可疑人員及時主動上前詢問或報告監控室;發現破壞行為及時制止并迅速報警，上報服務中心辦公室。全員崗位聯動制度的建立，目的是發揮每一位員工的覆蓋作用，全員聯動巡視，確保管理區域工作的安全。
二、開展業主意見調查，加強與業主溝通，提供零干擾服務
1、物業服務中心為提供更為人性化的服務，將開展半年物業服務意見調查活動，將各工種服務全方位接受業主審查，充分聽取反饋意見，及時改進服務方法，提升服務質量。
2、召開物業服務中心“提供零干擾服務”專題研討會，各工種、崗位就如何方便業主，提供更為人性化的服務開展討論。例如：保潔洗手間如何避開使用高峰;會議服務倒水間隔時間如何不打擾與會人員工作;秩序維護在車輛高峰時如何減少審查外來車輛造成的門崗堵車，延誤業主車輛通行等類似問題尋求解決方法。
三、各崗位自查、互查，向優秀服務中心學習取經
1、開展各同種崗位自查、互查活動，每一工種首先自查崗位服務缺陷，尋找自身服務存在的問題，尋找解決方法;同種崗位互相檢查、學習優缺點，比較自身與優秀員工的差距所在，問題如何解決，服務質量如何提升。
2、組織員工到優秀服務中心學習參觀，必要時安排骨干到優秀項目蹲點學習取經，帶動服務中心整體服務質量的提升。
四、每周二、三事制度，制定崗位區域、時間責任制
1、服務中心每周召開例會時，辦公室及各部門制定每周詳盡的工作計劃，就服務質量提升問題計劃每周解決二至三件事，落實問題解決責任人，循序漸進，形成每周解決二、三事，全年將有大的提高。
2、制定崗位區域、時間責任制，就各崗位工作具體內容劃分區域、時間，確定操作第一責任人，各部門主管為分管工作第一責任人，服務中心主任為整體服務檢查第一責任人，分層次檢查、巡視、落實各區域、時間段工作。
五、加強員工隊伍穩定性，提升素質，突出典型
1、加強與員工溝通，了解員工思想動態，切實為員工工作生活中的困難考慮，為其解決實際問題，與員工形成朋友，互相信任，保障優秀員工隊伍的穩定性，發揮每一位員工的最大潛力，為服務中心的服務提升做出最大的貢獻。
2、開展一系列的企業文化活動，提高員工對公司的認知程度。表揚先進，突出典型，樹立各崗位學習榜樣，形成學幫趕超的工作氛圍，達到服務提升的目的。
以上是工商局物業服務中心近期的服務質量提升的措施，相信通過措施的具體執行落實，服務中心的整體管理水平會有大的提高，為業主提供更優質的服務。
工商局物業服務中心