泉州市教育科學“十二五”規劃課題

《對幼兒有效開展安全教育的研究》課題研究方案

泉港區實驗幼兒園課題組

一、課題提出的背景及研究意義：

1、現實意義：幼兒的安全事關千家萬戶的切身利益，不僅牽涉到幼兒園的穩定，還關系到社會的穩定，受到社會的廣泛關注。近年來，幼兒意外事故時有發生，在這些事故中，有相當大的比例是由于幼兒缺乏自我保護能力和安全常識所造成的。幼兒年齡小，常常不能清楚地預見自己行為的后果，也缺乏保護自己的能力。一些意外事故，往往就是在幼兒的無意識中發生的。因此，加強幼兒園安全教育管理和開展幼兒園安全教育，關系到每個幼兒的安全和健康，關系到每個家庭的幸福平安。通過文獻調查研究，發現當前幼兒園沒有完整的安全教育體系和完善的安全教育保障機制，安全教育也處于片面強調成人對幼兒被動保護狀態，并且缺乏有效的教育內容、途徑、方法，這就使本課題具有較強的現實意義。為此，我們把《對幼兒開展有效安全教育的研究》作為此次的課題研究內容。

2、實踐意義：隨著幼兒園課程改革的逐步深入和不斷拓展，《幼兒園教育指導綱要》中明確指出：“幼兒園的安全教育應放在一切工作的首位”，從人性關懷的角度出發：幼兒做為弱勢群體，理應在安全的環境中得以茁壯成長。幼兒在園所學習、游戲、生活應得到有效的保護。因此，對幼兒實施有效地安全教育，提升幼兒安全防護能力成為幼兒學習的首要任務，希望通過本課題研究，能夠將幼兒園安全教育與幼兒園安全管理工作有機結合起來，不斷探索幼兒園安全教育的新路子，構筑幼兒園安全教育的有效屏障，為幼兒的健康成長保駕護航。

二、國內外同類問題研究現狀：

國外情況：1、安全教育從小抓起。例如交通安全教育。在丹麥，當孩子兩歲半時，即開始接受交通安全教育，并被邀請加入兒童交通俱樂部；六歲時，開始在學校接受交通安全教育；８歲時開始知道為實現交通安全目標所應該采取的行動、預防和減少交通事故的手段和措施。瑞典的交通安全教育也是從幼兒抓起，當幼兒２周歲時，幼兒園對他們進行交通安全教育，使他掌握交通法規最初步、最基本的知識。教師將重要的災難安全教育融入日常核心課程的教學中，向幼兒傳授知識與技巧，讓他們學會如何做好防災準備。

國內情況：我國幼兒園比較缺乏系統、分層次的安全教育教材。各地根據未成年人保護法》、《國家突發公共事件總體應急預案》、《中小學幼兒園安全管理辦法》、《教育系統突發公共事件應急預案》等法律法規，在日常教學中穿插一些比較零散的關于安全教育的內容。當前幼兒園安全狀況形勢依然嚴峻，幼兒安全事故較多、種類繁多，引起幼兒安全事故的原因主要來自幼兒，幼兒年齡小，自我保護能力比較弱。其次為環境不安全和園內安全設施欠缺；幼兒園普遍重視幼兒安全教育，內容和形式豐富多樣，但經費和相關資源較為缺乏，教師還需要進一步加強有關安全知識與技能方面的學習。

三、課題研究的理論依據

（1）《幼兒園教育指導綱要（試行）》中指出：“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位?！边@就要求我們充分領會《綱要》精神，真正認識到安全教育的重要性，在平時教育教學中開展豐富多彩的適合本園實際的安全教育活動，促進每個幼兒安全、健康的成長。

（2）幼兒教育學中指出：幼兒園安全教育是幫助幼兒獲得和掌握日常生活中最基本的安全知識和技能，是幼兒逐步懂得愛護自己和他人，不斷增強幼兒的自我保護意識和能力。

（3）幼兒心理學研究表明，對于3—6歲的幼兒來說，他不具備成人對環境具有的那種選擇及適應環境的能力，決定了幼兒對環境具有廣泛的接受性和依賴性，這就要求我們必須為幼兒提供安全的成長環境，以促進幼兒身心健康的成長。

（4）《泉州市學校安全工作暫行規定》、《中華人民共和國末成年人保護法》之學校保護第13——19條規定、《中小學幼兒園安全管理辦法》中規定了全國法定“安全教育日”及“福建省安全教育周”。

四、課題研究目標和研究內容

研究目標：1、全面了解幼兒在園的一日活動中存在的安全隱患，進行全面地梳理，制定出關于安全隱患的對策。2、結合幼兒年齡特點，在幼兒一日生活中開展安全主題活動及學科滲透活動的教育，逐漸形成幼兒自我保護的意識和能力。3、對幼兒園歷年來所開展的安全工作從幼兒園管理的角度、家長配合的角度、教師執行的角度、社區綜治的角度進行梳理，初步形成幼兒園安全工作的規范的、有效的工作體系，作為幼兒園安全工作的保障。4、教師在參與課題的研究中，積極探索，挖掘資源，探索安全工作的有效的方法和內容，撰寫出案例、論文、個案觀察、心得體會等不同形式的教研成果。

研究內容：1、環境創設中滲透安全教育。包含安全環境的創設及教職員工的安全意識及安全行為，讓家長和幼兒一進幼兒園就能看見并感受到安全的有形的標志與無形的榜樣示范，使幼兒在耳聞目睹中得到熏陶，逐步提高自己的安全意識。2、根據幼兒不同年齡段的特點對幼兒進行課堂主題專題教育及五大領域學科滲透式教育活動，涉及的內容有“交通安全”、“飲食安全”、

“用電安全”、“自我防護”“保健自助”“日?；顒又械纳瞽h節的安全”等等，以加深幼兒安全意識及規則意識的學習，從而達到提高幼兒自我保護能力。3、對幼兒園已有的情況進行摸底調查，通過對家長、對教師、對幼兒園管理人員的不同層面的問卷調查，全面排查影響幼兒在園中的安全隱患如硬件設備設施中的或是管理人員的操作行為中的問題，并進行梳理，積極尋找消除各種隱患的對策。4、從幼兒園管理的角度，進行全面地梳理與完善。如針對各崗各位人員的工作職責、安全工作制度、針對自然災害的工作預案、幼兒園一日保育工作中的安全細則、管理層面的安全工作要求，家長須配合的安全工作等多個角度進行探索與完善，形成幼兒園操作性強、較規范的安全保障機制。

五、課題研究對象及研究方法

研究對象：幼兒園全體幼兒、家長和教師。

研究方法：

1．調查法：組織負責安全工作的專業人員、教師、家長等成員，開展幼兒園安全隱患調查，了解幼兒園及周邊存在的安全隱患，形成幼兒園安全隱患調查報告，從而制定安全管理和教育措施。

2．行動研究法：幼兒園建立健全一整套安全工作體系及制度，落實各類安全責任制。利用幼兒園日常保教活動和安全周教育活動及一日生活各環節滲透安全教育的方法，形成較為系列的安全教育教學課例，以豐富幼兒園教育內容。

3．文獻研究法：通過查閱文獻資料，收集相關幼兒園安全教育的內容、材料，充分利用家長和社區資源，開展形式多樣、內容豐富的安全教育活動。

六、課題研究的步驟及人員分工：

本課題研究實施分三個階段，各階段研究的內容如下：

1、實驗準備階段：（20**年6月——20**年10月）

成立實驗課題組，制訂實驗方案。采用文獻研究法、調查研究法等廣泛收集理論材料，進行本課題的理論分析，召開開題會，對課題人員進行理論培訓。

2、實驗研究階段：（20**年11月——20**年1月）

做好前測調查工作，實施課題實驗方案，全面開展與本課題有關的研究，根據不同的幼兒安全教育內容，進行安全教育主題內容、教學活動的設計和組織。同時加強課題管理，邊實驗邊小結，注意原始資料的積累，做好階段性總結。

3、總結評估階段：（20**年2月—20**年6月）

整理材料，撰寫研究報告，匯總相關資料完成結題報告。編輯優秀論文集、案例集等。

（二）課題組人員分工：（表格附后）

七、課題研究的預期成果

1．20**年12月，形成幼兒園安全隱患調查報告。

2．20**年6月，形成《幼兒園安全教育及安全保障機制》。

3．20**年12月，形成《泉港實幼安全教育活動集錦》。

4．20**年3月，形成《泉港實幼安全教育活動論文、案例集》。

5．20**年5月，形成課題結題報告《對幼兒有效開展安全教育的研究》。

八、完成課題階段成果的策略

1．組織負責安全工作的專業人員、教師、家長等成員，開展幼兒園安全隱患調查，了解幼兒園及周邊存在的安全隱患，以調查報告的形式，形成幼兒園安全隱患調查報告。

2．通過查閱文獻以及結合幼兒園的實際情況，通過幼兒園治保會和教代會研討通過，以安全教育制度的形式，形成《幼兒園安全教育及安全保障機制》。

3．結合課題組成員開展的各種幼兒園安全教育活動，

以文字、照片的形式，形成《泉港實幼安全教育活動集錦》。

4．結合課題組成員開展的各種幼兒園安全教育活動，

以論文、案例的形式，形成《泉港實幼安全教育活動論文、案例集》。

5．以論文的形式，形成課題結題報告《對幼兒有效開展安全教育的研究》。

九、課題研究創新點和預計難點及解決方法。

形成完整的安全教育內容體系和完善的安全教育保障機制是本課題研究的創新點和難點，課題組擬通過邀請專業的學校安全管理人員參與指導及整合多方面的資源，采取分類研究和分工負責的方式解決。

泉港區實驗幼兒園

20**年4月28日

課

題

組

成

員

分

工

表

姓名

在課題組中的分工情況

劉春瓊

全面負責課題項目,進行開題論證。

制定課題研究的工作和管理制度。

撰寫開題報告和結題報告。

郭琴梅

負責課題的調研。

協助寫好開題報告和結題報告。

撰寫相關論文。

王淑芳

課題過程性管理及組織。

對課題組成員進行理論方面的培訓。

課題申報填寫。

撰寫相關論文。

莊金興

編寫課題的實施方案。

制定相關安全教育策略的保障機制。

撰寫相關論文。

郭燕萍

制定隱患排查調查表，開展問卷調研。

撰寫相關論文。

鄭松琴

陳成珠

劉麗清

莊小蘭

負責課題的調研。

負責資料的收集、整理。

負責課題論文指導工作，做好課題研究成果的案例收集。

撰寫相關論文。

林育欣

收集課題組活動情況過程性材料。

負責整理課題有關資料的收集和分析記錄。

撰寫相關論文。

陳小華

黃里希

負責課題會議記錄。

負責課題研究大事記和活動情況記錄表登記工作。

進行中期評估報告的撰寫。

負責資料的收集、整理，編繪課題研究活動集錦。

一、課題提出的背景與所要解決的主要問題

二、本課題國內外研究的歷史和現狀，闡述本課題與之聯系及區別

三、課題研究的實踐意義與理論價值

四、完成課題的可行性分析

可行性，即研究課題的可實施性，是指課題研究所需的條件是否具備，如研究所需的信息資料、實驗器材、研究經費、學生的知識水平和技能及研究者的學歷、學習能力、研究能力和研究經驗等等是否具備。它建構于先進的理念、科學的設計、扎實的功底等，一句話，就是要從若干方面說明對本課題的研究，我們有實力、有能力、有潛力去完成。

五、課題界定及支撐性理論

界定即定義，課題界定，即對課題的詮釋，對課題的核心概念進行說明。采用歸納和演繹的方法，引用教育理論、整合文獻知識等，以分段或標題陳述的形式確定概念及其內涵與外延，采用分——總的方法，對課題中的研究對象、范疇、方法，抽取出本質屬性分別給予概括，最終形成對整個研究課題名稱的科學界定。

如：在《培養學生創新精神和實踐能力策略研究》這個課題中，對課題的界定為：

本課題的研究就是圍繞著教育改革與發展的核心問題，運用心理學、教育學、社會學理論和知識，積極探索與研究培養學生創新精神與實踐能力的途徑、方法、手段及學校環境等方面的問題，為職業學校進行學生創新精神與實踐能力的培養提供可借鑒的實踐模型。

創新精神是指人的綜合性的積極穩定的創造性心理品質，是人們在認識世界、改造世界時表現出來的一種不因循守舊而積極求新的精神，是驅動外顯創新行為的內隱動力。人的一切創新活動都是以創新精神為基礎，沒有創精神便沒有人的一切創新活動。因此人類的創新精神是創新活動的根本動力與靈魂。

實踐能力是指人們運用理論知識、操作、分析、解決問題的能力。

支撐性理論也就是課題研究的理論依據。理論支撐行動，科學的理論是科學研究的保證。比如：我們要進行活動課實驗研究，就必須以課程理論、學習心理學理論、教育心理學理論為研究試驗的理論依據；進行教育模式創新實驗研究，就必須以教學理論、教育實驗理論為理論依據。

六、

課題研究的目標

課題研究的目標也就是課題最后要達到的具體目的,要解決哪些具體問題，也就是本課題研究要達到的預定目標：相對于目的而言,研究目標是分解了的、比較具體的。只有目標明確而具體，才能知道工作的具體方向是什么，才知道研究的重點是什么，思路就不會被各種因素所干擾。

七、課題研究的內容

研究內容是研究方案的主體，是課題研究目標的落腳點，研究內容要與課題相吻合，與目標相照應，具體回答研究什么問題，問題的哪些方面。要努力從課題的內涵和外延上去尋找，緊密圍繞課題的界定去選擇研究內容。它要求把課題所提出的研究內容進一步細化為若干小問題，也可以在課題大框架下設立子課題。

八、課題研究的方法

研究方法是完成研究任務達到研究目的的程序、途徑、手段或操作規律，它具體反映“用什么辦法做”。研究的方法服從于研究的目的，也受具體研究對象的性質、特點制約。在具體的方案設計中，要根據各時段研究內容的不同選擇不同的方法，盡可能地寫明怎樣使用這種方法和用這種方法做什么。常用的研究方法有：觀察法、實驗法、調查法、文獻法、經驗總結法、個案分析法、行動研究法、比較法、解剖麻雀法等。如要研究學生實踐能力的現狀必定離不開調查法；要研究問題家庭學生的教育對策可采用個案法等等。這一部分是課題方案設計的主體，課題研究是否有價值、目標任務如何得到研究落實，在這部分應給人一覽無余的感覺。

九、課題研究的過程

研究過程即課題研究的步驟，也就是課題研究在時間和順序上的安排。一般劃分為三個階段：前期準備階段、中期實施階段、后期總結階段。每一個階段有明顯的時間設定，從什么時間開始，至什么時間結束都要有規定，要有詳盡的研究內容安排、具體的目標落實，從而保證研究過程的環環緊扣，有條不紊、循序漸進。

十、課題研究的保障措施

保障措施一般是指組織保證：成立課題組、健全研究機構，做到研究任務、時間、人員三落實；制度保證：制定課題管理條例、規范學習、研究制度，以激勵為杠桿，激活教師研究熱情；經費保證：設立課題研究專項經費，保證研究過程中相關書籍、必要設備的添置及外出學習、開展活動等的經費來源；技術保證：聘請專家擔任顧問，選派骨干外出培訓，組織外出參觀學習等；課題研究與學校工作相協調：做到教學科研化，科研教學化，使學校教育教學與教育科研同步發展、共同提高。

十一、課題研究的成果形式

本課題研究擬取得什么形式的階段研究成果和終結研究成果。形式有很多，如調查報告、實驗報告、研究報告、論文、經驗總結、調查量表、測試量表、

微機軟件、教學設計、錄像帶等，其中調查報告、研究報告、論文是課題研究成果最主要的表現形式。課題不同，研究成果的內容、形式也不一樣，但不管形式是什么，課題研究必須有成果，否則，課題研究也就失去了研究之意義。

篇2：會展物業管理新課題研究

　　會展物業管理新課題研究

　　一、引言

　　隨著知識經濟和市場經濟的發展，專業化、市場化、社會化的物業管理科學體系越來越廣泛地運用到社會各個領域的各個行業，大型公用事業的管理也隨著其政府職能的弱化，市場化運作要求也越來越迫切。

　　目前國內最為領先的展覽館--南京國際展覽中心(國際標準展館，單體建筑10.53萬平方米，投資10億元)將物業管理面對全國招標、深圳市華僑城物業管理公司以其區域綜合型物業管理模式--公共場所(館)、公共事業管理的實力、個性化的服務一舉中標，開始了對展會服務--大型展覽館物業管理的實踐。

　　眾所周知，展覽館是展示科技與文明、未來與發展、人與自然等眾多方面的載體，它的最大特點就是人流、物資流、經濟流同時發生，張馳明顯，因此需要有一個與之相對配套和保持動態跟蹤的服務體系，如果仍沿用單一住宅小區、寫字樓或綜合樓等模式經驗，顯然不能適應所需，此時，只有在物業管理之公共建筑管理、公共事業、公眾管理基礎上配合以個性化服務、動態管理、快速反應等體系與之策應，才能滿足其需求，從而形成針對展覽館物業管理需求而建立的、獨具個性化特色的展會服務。

　　二、展會服務的職責和作用

　　展覽中的展會服務，其主要職責體現在三方面，一是負責與產權單位(業主)、組委會、參展商、參觀客、商務客關于展會事噩宜的聯絡與協調;二是在接到展會計劃書噩之后分配相關計劃并協調物業公司內部為展會提供安全、技術、清潔保障等服務;三是直接參與整個展覽過程中的巡視服務及li·與展覽有關的其他服務管理。

　　由于展會服務人員工作在展會現場，直接面向參展商、組委會、參觀者，他們的言行舉止、服務規范，服務質量，直接展示了企業的形象和水平，因此展務人員的素質要求比較高，而且要求反應靈敏，應變能力強，能迅速處理各類突發事件。與此同時，展覽本身是個動態過程，展會服務也必然是動態跟蹤管理和動態服務的過程，所以，展會服務體系還是展覽事務與物業管理聯系的橋梁，分別在展前、展中、展后三個階段中發揮重要作用。

　　三、展會服務的組織形式

　　展會服務的組織形式因各展覽館管理體制不同而存有差異，根據華僑城物業在南京國展中心的物業管理實踐，在社會化、市場化程度較高的展覽館，展覽服務應以相對獨立的展會服務部為部門建制，并以物業管理合同內容為準設管理員、商務中心、巡視員、播音員、翻譯等崗位。

　　四、展會服務的主要特性

　　展會服務體系與公共事務服務相近但又與傳統的物業管理日常事務服務有本質區別，它的關鍵在于為滿足展覽這個特殊環境需求提供有針對性的、個性化的展覽公共事務服務。傳統的物業管理事務僅限于清潔、綠化、安保、交通、維修維護等日常服務，而展覽館物業管理中的展會服務除涉及上述內容外，還須操作展務聯系與協調、展務計劃與分配，內部及展程中各現場工作接口的協調與反饋、公共活動全程跟蹤以及播音、翻譯、開幕式、新聞發布會和為上述活動或項目而服務的標識制作與布置等。

　　五、展會服務的主要內容

　　展會服務體系的主要內容有以下幾個方面:

　　1、展前準備

　　每次展覽前，應盡量掌握展會的第一手資料，從組委會、業主展會承接部門了解展會性質、規模、參展商資料、展務及貨運計劃、展位用電、展位分布、貴賓接待任務等一系列詳細資料，以便于通知和協調物業公司各部門，作出相應的計劃和安排。同時，仔細核對組委會、參展商及業主對物業管理的要求，以及物業公司是否具備滿足上述要求的能力，提前做好人力、物資、項目活動等各項展程準備工作。

　　2、計劃分配

　　接到業主下達的展會工作計劃后，根據其要求和標準，一般按設備運行、清潔衛生、展會服務、安全保衛以及環境布置等五個方面進行分解，制定物業公司的展會工作配合表，明確具體項目、時間、標準、操作人，責任到崗，任務到人。

　　計劃分配中還有重要的一點則是在時間上必須預置提前量。

　　3、標識、導視的制作與布置

　　該服務系統主要有三大類:第一類是建筑及公用設備設施的編號，第二是服務標識，第三類是功能標識。第一、第三類標識系統多為提示性標識是相對穩定的一個體系，分別按系統類別、性質飛功能、規模、層次等確定系統代碼、編號代碼飛功能識別碼、視覺標志等;而第三類則因不同性質、類別飛規模等展覽內容提供臨時飛機動或相對穩定的提示性、警示性、禁止性功能標識、導視系統，包括展館功能指引飛安全、導視、警示等標識，并要考慮最能體現效果的最佳擺放位置和具體形式。此外，該系統還包括為新聞發布會、各類經濟合同、經濟活動儀式、展中展、會中會等編制臨時標識系統及隔離標識。

　　4、布展裝修管理

　　布展期的首要重點服務內容之一就是布展現場管理，即裝修布置和展臺搭建的管理。由于參展商都把現代展覽當成展示自己的舞臺，展臺的設計搭建都竭盡藝術完美之能事，展覽館尤如裝修博覽會一般，千軍萬馬，連天趕夜，使展覽的時間管理難度越來越大，管理的重點也放在特裝展位、裝修垃圾、各類粘貼物、違禁品違章亂用、亂建、亂貼、亂掛、亂(涂)等的管理以及現場處理和呼叫相關部門協調支援等服務。

　　5、貨運車輛管理

　　布展期的另一重要服務內容和難點則是貨運車輛的管理。由于布展車輛進場時間集中，車輛大部經長途跋涉從全國各個地方匯集而來，駕駛人員均很疲憊，均想趕時間盡早進場，不少素質較低的人員暴躁易怒，搶道、占道飛提前沖館，不服管理，稍有沖突便可能爆發過激行為。為避免發生事端，秩序失控，保證貨運通道暢通，必須在貨運停車區按預定計劃事先設置好第一、第二或第三控制區，協助交管部門和安保部門按"先來后到"順序編號排放。每個廳人口視具體情況控制一定數量的卸貨車輛，空位補缺，并通過有關崗位按序號放行，記錄所有貨運車輛型號，載重等詳細資料，便于掌握不同類型、不同性質、不同規模的各類展覽的貨運量、車輛數目、類型，為今后的歸納、總結提供依據。

　　布展期的第三個服務內容是配合有關部門保持貨運通道、展廳人行通道、安全通道、貨運出入口的通暢，及時清除各類亂堆、亂丟飛亂貼、亂用及違章停滯。

　　6、展務現場巡視與跟蹤服務

　　展務巡視與跟蹤服務主要有以下幾方面內容:

　　(1)現場巡視

　　為保證展覽安全有序地進行，展務人員必須做好展館的巡視工作，巡視內容主要是公共設備設施、功能服務設施、展覽全程環境及現場控制等，巡視分日常巡視、定點巡視飛突擊加強型巡視。

　　日常巡視是按照制安的巡視路線，每天以一定的頻率進行閉合式常規巡視。巡視內容根據展覽階段的不同側重點不同:如布展期著重貨運平臺秩序的維護、車流、貨流的引導飛貨物通道、貨運出入口的通暢、違章搭建搶占展位及特裝展位的管理等。

　　定點巡視則是根據每次展會的性質、規模確定重點巡視部位，重點巡視內容，加強巡視頻率與力度。

　　突擊加強型巡視是在不同的時段對某些安全隱患進行突擊檢查，以杜絕任何不安全因素。每次巡視都應做好詳細記錄，并及時協調解決各類問題。

　　(2)公用設施檢查

　　為保持展覽環境，展會期間各種公用設施的運行狀態或使用狀況的檢查也是個非常重要的內容，包括洗手間、展會主通道，空調舒適度、電梯運行情況、安全消防通道、消防設施等。遇有問題，詳細填寫公用設施維修表，及時報送相關部門解決，并跟蹤處理結果。

　　(3)展程跟蹤

　　在布展期和撤展期，由于各參展單位工程進度不一，幾乎天天都有參展單位夜間加班，而且經常24小時通宵搶進度。為了保證現場有人跟蹤服務，展務人員必須利用有限的人力資源，合理安排、靈活調劑、實行全程跟蹤服務，在保證服務質量的同時，確保每一過程均有展務人員值班，直到展館清場或閉館為止。

　　(4)特裝展位管理

　　由于特裝展位的展臺搭建復雜、工程量大、施工材料多，極易污染展館環境，遺留特裝垃圾，增加維護成本，同時存在的安全隱患也較多，為此，就必須對特裝展位制定專項管理規定，即在特裝展位布展商進館前，就先征收裝修押金，發放關于"使用展覽指定布基膠帶，嚴禁攜帶、使用違禁物品以及自行拆除清運特裝展臺裝修垃圾等展館規定，并簽定"管理協定"，撤展時，由物業公司展會服務部會同業主對特裝展位進行撤展聯合檢查。

　　六、咨詢引導

　　現代國際展覽館多為大型場館，且結構復雜，功能設施齊全，對于不熟悉環境的參展商、參觀者來說，需要大量的現場咨詢引導:展前飛展后主要包括參展手續、展位;用電申請、位置功能指引、加班申請、施工布展、參展出入門證辦理等;展中許多顧客、訪客、參觀客、參展商、組委會等相互尋求，相互發生經濟流、物質流、人流活動，全程需相應的展會咨詢和引導服務。

　　七、播音與翻譯服務

　　由于展覽是人流、物流、信息流交匯的場所，信息的快速傳遞、展覽秩序的維護、安全消防方面的揭示通知、各類求助啟事、宣傳廣告、優雅氣氛的營造都離不開展館播音這一手段。

　　展覽無國界，信息和技術交流無國界，參展商、組委會國際化趨勢也就越來越明顯，因此，作為一流的展覽服務需提供相應的雙語播音，展覽現場還要有相應的翻譯咨詢，為參展商、顧客、訪客、參觀客提供即時翻譯服務。

　　八、清場移交

　　物業公司在非開展期負責整個展館的安全和秩序，但在展覽期間，由于組委會、參展商和展品的進駐，則存在責任界限和責任移交問題。展覽開館時，物業公司負責展館公共部分設施的安全和秩序的維護，展位內展品則由組委會、參展商自行負責;閉館時，參展商清點好物品后，由物業公司會同組委會對展館進行清場，清場完畢后由組委會將所有展品管理責任移交給物業公司，直到第二天開館時，再由物業公司接清單移交給組委會。因此，清場的效率非常重要，時間拖得越長，展品的安全越得不到保障，為此，展會服務部必須會同物業公司安保部及業主和組委會相關部門制定科學的清場程序，輔以播音通知，燈光配合，盡量在最短的時間內完成清場。

　　九、貴賓服務

　　遇重大展覽，常有中央首長、省市領導等貴賓參加。展務人員應首先了解貴賓的參觀行程、路線和接待計劃，做好相應的安排布置，包括開辟貴賓通道，沿途導視標識布置等。

　　十、投訴處理與意見反饋

　　展覽現場接受投訴及其反饋也是展會服務體系的重要內容。展務人員須本著讓參展商滿意、讓參觀者滿意、讓組委會滿意的宗旨，積極熱情、靈活有效地處理各類投訴，耐心解釋，爭取諒解。同時，積極收集各方反饋意見，每次展覽都從組委會、業主、參展商、參觀者等不同的目標群中選擇對象，收集對展會服務工作的反饋意見，便于展會服務工作的不斷改進和提高。

　　展會服務，是我國物業管理的新課題，它的理論研究和服務模式的完善對于不斷探索現代大型公共建筑、公共事業的物業管理有著積極的現實意義。

篇3：七中學課題研究管理制度（試行）

>　　贛州七中學課題研究管理制度(試行)

　　一、指導思想

　　學?？蒲刑帉⒁?**為導向，以新課程改革為抓手，以課題研究為載體，以課題為陣地，以教師、學生為研究雙主體，以促進學生生動、和諧、健康發展為宗旨，積極營造濃郁的教科研氛圍，進一步夯實科研基礎，逐步改善科研機制，努力追求科研特色，不斷提高科研實效，充分發揮教科研在教育發展中的參謀作用。從而使教科研為優化教學方式，促進師生發展，提高教育質量服務。

　　二、管理意義

　　為使我校教育科研課題管理的全程走向規范化和科學化，促進我校課題研究的健康發展，充分發揮課題研究的生產力作用，特制訂課題管理制度。

　　1.規范各類科研計劃管理，實行制度上的統一，有利于各項科研工作的協調發展。

　　2.以課題為中心的管理，有利于實現科研資源的優化組合，促進科研水平的提高。

　　3.建立責權利相統一的科研管理機構，有利于調動科研人員積極性，提高科研效率。

　　4.建立與科研活動規律相適應的管理機制，為科研工作提供必要的條件保障，有利于促進科研工作的順利開展。

　　5.實施課題管理全過程的監督機制，提高效率。

　　三、課題管理的組織

　　1.科研處是我?？蒲泄芾眍I導機構。負責全?？蒲械慕M織、規劃、指導、協調和管理。

　　2.科研處具體負責規劃的制定，組織課題申報與評審，進行課題過程管理，評選優秀科研工作者，組織優秀成果的推廣、應用，處理日常性工作等。

　　四、課題的申報、立項和結項

　　(一)課題立項的原則：

　　1. 科學性原則。課題指導思想正確，立論依據充分。

　　2. 創新性原則。課題要在前人或他人未能解決或未能完全解決的基礎上，有所發展，有所創新。

　　3. 實用性原則。課題必須聯系學校教育教學實際，對學校教育改革有指導作用和實用價值。

　　4. 可行性原則。課題研究的目標明確具體，工作步驟可靠，具有研究所必須的物質條件，組織條件和人員素質條件，能按時完成研究工作。

　　(二)申報課題立項程序

　　1.課題申報人應是課題負責人，必須是該課題的實際主持者，并在課題研究中承擔實質性任務。

　　2.認真閱讀有關指南。

　　3.根據實際情況選定研究題目。

　　4.制訂課題研究計劃(或研究方案的設計)。包括：

　　(1)研究題目;

　　(2)目的和意義;

　　(3)研究的基本內容;

　　(4)研究法、進度;

　　(5)研究課題已具備的工作基礎和條件。主要包括課題組成員水平、研究工作資料準備情況和研究手段;

　　(6)預期研究成果及使用范圍;

　　(7)經費概算。

　　5.課題申報表一式四份，上交科研處、區教研室課題辦、市教研室課題辦、省教研室課題辦。

　　6.每一申報人同一時間內不能申報或為主承擔兩項以上研究課題(不含上級單位委托的)。

　　7.已承擔課題而未完成者，不得申報新的課題。

　　8.上半年申報省課題基地辦截止時間為三月十五日，下半年申報省課題基地辦截止時間為十月十五日。

　　(三)申報課題結項程序

　　1.被立項的課題在實施中，要求課題負責人每學期寫出階段小結，并上交科研處等有關部門。在此期間，各課題組成員應積極參加與課題有關的活動，如培訓交流、年會研討等。

　　2.課題研究到期，負責人寫出申請結項的報告，填寫課題結項申報書，一式四份。對需延期結項的課題，負責人必須提前寫出申請報告。

　　3.課題負責人將本課題的申報書、階段小結、終期成果等材料按先后時間編上目錄裝訂成冊，上交科研處。上半年省課題基地辦截止時間為三月十五日，下半年省課題基地辦截止時間為十月十五日。

　　4.對暫未通過結項的課題，按提出的意見予以改進，爭取下一批再繼續申請結項。

　　四、課題的管理：

　　1、課題準立通知一經下達，課題小組應認真編制研究工作計劃和年度實施計劃，組織力量開展工作，確保計劃的完成。

　　2、課題研究過程中，因故需對研究計劃或課題人員做出重大調整，應由課題負責人提出書面報告，說明理由，報學?？蒲刑幣c教研室提請課題領導小組批準。

　　3、課題負責人應于每年年底上交本年度研究工作報告和下一年度的工作計劃，報告內容包括階段性研究情況和成果、經費開支情況。

　　4、教研室對課題計劃實施情況，進行不定期檢查。對擅自停止執行或改變研究計劃的課題學校將對其進行批評教育。

　　五、成果的鑒定和評價

　　1.鑒定前一個星期提供一式四份鑒定申請表，交科研處。

　　2.由課題領導小組和科研處組織力量進行鑒定，鑒定內容：論文、研究報告、研究計劃、全部檔案資料。必要時，進行現場調查，并評審出成果

　　所屬等級。

　　3.每二年評審一次，時間為每年的4月份。

　　4.鑒定時要提交的材料有：

　?、僬n題申報表;②立項通知書;③研究方案;④研究計劃(總結);⑤研究報告或實驗報告、調查報告;⑥研究課題的主要附件：主要的原始記載、研究成果(論文專著、圖片視頻)等。

　　六、課題的歸檔與附則

　　1.課題結題后，課題負責人應在有關人員的指導下確定檔案的分類、編目、登記和進行必要的加工整理。

　　2.每年十二月份應將一年中發表的論文、獲獎成果等復印件送科研處備案。未經科研處備案的，當作課題組自愿放棄在學校參評獲獎機會，并不能作為該年度年終考核的有效憑據。

　　附則：在教育教學研究中，有重大成果的教師，應將有關復印件交科研處，以便學校及時掌握情況。

　　贛州市第七中學科研處

　　20**年9月