社區文化活動篇之人性化管理

　　物業這個詞語源于上個世紀60年代的西方國家，西方人講究生活品質、時尚、動態感覺。做人做事自由發揮其個性，從語言和舉止方面顯得張揚、隨意和幽默，善于主動情感表達，工作講究快樂和結果。東方人語言和舉止顯得靦腆、拘謹、低調，講究把自己的工作做好，其他事情盡量少干預，中庸表象在很多人心中根深蒂固。隨著我國加入世貿組織，奧運會和世博會的成功舉辦，國人心中那份久違的沖動需要釋放，也需要時尚高品位的享受，需要物業企業更加熱情周到的服務。

　　語言對物管行業人性化服務的重要性，不多說大家都清楚。感性熱情的語言是建立良好溝通的基礎，社區文化活動是讓其升華，達到人性化服務高潮至關重要的事務。

　　物業公司開展社區文化活動，首先要有預見性。比如：是廠前小區就要針對家庭收入的主力軍60、70后物業使用人進行活動方案制定。 我在成都的時候就喜歡6070酒吧，顧客留言薄寫的是你可以浪費money,但不能浪費半點美酒。還有顧客直接就寫誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。一方面說明不少金領白領的品德修養很高，另外也說明我們的生活方式雖與國際接軌，但是人文境界還不達標!物業也一樣，不少業主心中也明白物業熱情周到的服務讓他們得到生活品質的提升，但不懂怎么樣珍惜品質，個別還破壞、濫用公用部位設施設備，腦中也沒有這樣概念，個人行為是否影響到別人的利益和權利。讓我回憶在北京時候朋友說起的事情，下雨天，一位老總坐在車上，司機開車經過水坑沒有減速，水濺在一騎自行車人臉上，老總要求停車，連忙對傷害者道歉。事后，老總將司機辭退。司機慚愧苦苦哀求對這位老總來說沒有任何用處。

　　只想自己不顧別人，休息時進行沒完沒了不顧別人休息的1、4、7，2、5、8。上班也坐，下班后也坐,自己的臀部象似被桌椅粘上，毫無活力。鈔票沒有了，北京白紙坊541印鈔廠可以大量供應，不可再生的能源和資源、品德誰供應?不先說環保，先把浪費和破壞、考慮問題思維方式解決再說吧。

　　生命在于運動，需要的是歌舞升平，不斷地提高身心健康。跟我們物業人員工作一樣一起動起來，這個比健身房強些，省錢不說，社交、身體、情操皆修。很多城市公園廣場夜晚集中不少休閑人士跳舞，老年舞蹈也好，中青年的交際舞也好，玩得是火熱朝天。把客服中心和社區的俊男靚女組織起來，一起舞動身姿帶動業主的情趣把催費工作運用到極至。有話好好說，不如行動好好跳。跳出隔閡、代溝，跳入長期的情感、友誼。希望業主心中有物業，達到客服中心以后不存在被動催費事項之目的!

　　對于我們小區開展這項活動比較合適，相當一部分員工和社區工作人員都入住在這。如果條件允許，可以運用專業音響、調音臺等設備，眉飛色舞一起進入人性化管理的高潮吧~~噓!不要說話，用心靈去感受。。。。。。

　　這里沒有莊重的燕尾服、華麗的晚禮服,不是正式的Party。一曲約翰.施特勞斯的《藍色多瑙河》，陶醉于美妙絕倫的圓舞交響曲之中，情不自禁紳士般邀請一位年輕女士步入舞池，一起翩翩起舞維也納華爾茲?？头藛T與住戶代表身體緊緊相依，舞步掀動著長裙使得象花兒一樣動人，男士的眼神不停與之交流，甜蜜地微笑，忘情舞動使得花兒自然放棄迷人，使之成為舞池的焦點。下一曲《酒醉的探戈》，冷艷的眼神，內在的熱情隨著激烈、強硬的節奏開始。外行看熱鬧，內行看門道，跳出情感表達、曲人合一，跨步、舉肩、甩頭一氣呵成從節奏中開始到結束，孤僻之極，要很高的境界。中場調整，一曲《北京平四》平穩過渡。與中年或者老年女士一邊舞姿一邊閑聊，不只不覺中再來一曲歡快的《蹦四步》，把一天讓人煩勞的工作和贅肉蹦走。最后一曲DISCO動感十足的music節奏讓氣氛升華，帶動全場一起Open your heart。搖入明天對工作的熱情，搖出業主對物業的信任，搖出住戶的MONEY繳納物管費。

　　開展活動組織步驟：

　　1、物業公司起草文化活動計劃，先與社區、業委會協商并達成共識，針對生活在不同時代的住戶制訂word表格，負責此項的客服人員與社區、業委會專項負責人一起參與，按照年齡段的認同感對住戶業余時間的愛好進行訪詢。

　　2、對所有訪詢內容進行匯總分析，篩選出可操作性的活動提議，統計數量前三的合理建議與社區、業委會進行二次商議選擇最具代表性的活動。

　　3、對選定的活動提議進行籌劃，指定時間、地點、人物、活動方案通知住戶進行HAPPY。

　　客服全套工作寫作完畢, Many thanks。

篇2：社區與社區文化概述

　　一、社區、文化和社區文化的概念

　　(一)社區

　　1887年,法國社會學家F.滕尼斯在《社區與社會》一書中,將人類群體分為兩種類型,即社區和社會。社會是社會共同體,以目的、利益、契約以及距離為基礎;社區則是生活共同體,以地域、意識、行為以及利益為特征。

　　此后,社會學家們從不同的角度給社區下過不同的定義。據社會學家1981年的統計,已達140多種。韋伯、杜爾凱姆、齊美爾、沃思、帕克、帕森斯、阿莫斯等對社區都發表過具有代表性的論述。在這些定義中,社區被描述成群體、過程、社會系統、地理區隔、歸屬等等,其*性的因素有地域、共同聯系和社會互動。

　　參照社會學家的定義,結合居住區的情形,從物業管理的實際出發,我們所說的社區是指區域性的社會,是在相對獨立的區域內,具有一定人口和建筑規模,能滿足人們的日常文化需要,憑感覺能夠感覺到的具體化了的社會。

　　社區作為一定的地緣性群體和區域性社會,具有四個基本特征:

　　(1)地域要素。指為城市干道所分割或自然界限所包圍,具有生存發展的硬件設施、相對獨立和穩定的地域。

　　(2)人口因素。指由一定規模、數量、分布狀況和類型構成的人口。

　　(3)結構要素。社區由一些群體和組織所構成,如家庭、鄰里、商業、學校、醫院、民間團體、政府機關等。

　　(4)社會心理要素。群體對個體的行為產生決定性的影響,形成共同的生活方式、行為規范和心理取向。社區成員對本社區具有歸屬感,產生參與群體的集體意識和行為。

　　社區可以劃分為農村社區、集鎮社區和都市社區,此后提及的社區主要是指都市社區,即在現代城市里,具有一定共同利益關系的人們,在同一地域內共同生活的有機體。它具有鮮明的城市特點,如地域的獨立性漸趨模糊,居民需求對外部的交通、通訊和服務有更強的依賴性,人口密度調整適當,年齡結構老化,社區管理機構多元化,社區成員的歸屬感和參與感增強,等等。這些特點要求城市社區建設必須充分發揮服務功能、整合功能、凝聚功能、穩定功能和發展功能。

　　(二)文化

　　社會科學中,一些最基本、最重要的概念在含義上往往也是最含糊不清的?！拔幕焙汀吧鐓^”一樣,定義繁多。據統計,有代表性的定義達340多條。

　　“文化”一詞源于拉丁文,意指經過人類耕作、培養、教育、學習而發展的各種事物或方式,是與大自然本來存在的事物相對而言的。1871年,愛德華·泰勒在他的《原始文化》一書中,首次將文化作為一個中心概念提出,并把文化表述為“是一個復雜的總體,包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗以及人類在社會中所獲得的一切能力與習慣”。美國文化人類學家克魯伯和克拉克洪等將文化定義為“是歷史上所創造的生存樣式系統,其中既包含顯性樣式也包含隱性樣式”?！洞笥倏迫珪穼⑽幕譃閮深?一類將文化等同于“總體的人類社會遺產”;另一類“是一種淵源于歷史的生活結構的體系,這種體系往往為集團的成員所共有”,它包括集團的語言、傳統、習慣和制度,包括有激勵作用的思想、信仰和價值觀,以及它們在物質工具和制造物中的體現。

　　文化概念有多種外延不同的涵義,但可以作一個最基本的區分。廣義上,文化是指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財產和精神財產的總和;狹義上,文化僅指精神層面的內容,像哲學、藝術、道德、宗教、禮儀、制度等。

　　從上述定義出發,文化顯現出三個基本特征:

　　(1)文化與行為有密切的關系,它在很大程度上決定著人的行為,并激勵和限制行為的結果。

　　(2)文化是后天習得的,可以繼承,生生不息。

　　(3)價值觀是文化的核心。

　　(三)社區文化

　　文化與社區不能割裂。文化是在一定的空間范圍和時間向度上生成的,社區是文化的土壤,社區結構的形成端賴于文化的制約,文化的孕育和傳承又存在于社區的社會活動和生活工作之中。

　　社區文化的定義因文化外延的不同也有很多說法。吳文藻先生認為:“文化的簡單的定義,可以說是某一社區內的居住所形成的生活方式......也可以說是一個民族應付環境--物質的、象征的、社會的和精神的環境--的總成績?！?/p>

　　馬林

篇3：物業管理手冊:社區文化活動控制工作程序

　　物業管理手冊：社區文化活動控制程序

　　1、目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造文明、和諧的社區氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3、職責

　　3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。

　　3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。

　　4、程序

　　4.1社區文化活動的分類

　　4.1.1便民服務：包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

　　4.1.2文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件，提供場所和設施。

　　4.1.3宣傳活動：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象，提升物業品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

　　4.2社區活動的計劃、策劃和實施

　　4.2.1根據公司要求，物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。

　　4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。

　　4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容，落實到部門年度和月份工作計劃中。

　　4.2.4社區文化活動的實施

　　4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織，負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案，經管理部審核后，公司領導批準后實施。

　　4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃，每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算，報管理部，管理部結合公司的下月活動計劃，于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃，報公司領導批準后執行。

　　4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行，組織部門落實發布，其他部門配合。

　　4.2.5社區文化活動的總結：每次活動結束后，組織實施者應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，分發到各部門。

　　5、相關文件

　　5.1《服務實現的策劃程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《社區文化活動總結》JW/JL-7.5.1-6-001