**物業管理有限公司 編號：

　　作 業 指 導 書 版號/改次：A/0

　　社區文化活動管理 頁數：第 1 頁 共 頁

　　1.0目的：

　　利用小區開展社區文化活動的資源優勢，豐富社區文化生活，增強公司與業主的溝通交流，積極開展健康有益的社區文化活動。

　　2.0適用范圍：公司管理小區

　　3.0職責：

　　3.1客戶中心負責編制社區文化活動計劃、策劃方案并組織開展社區文化活動工作。

　　3.2公司總經理負責批準每年的社區文化活動計劃。

　　4.0社區文化活動策劃

　　4.1客戶中心每年開展4次以上的社區文化活動。

　　4.2客戶中心根據客戶的反饋的建議，編制《**活動策劃方案》，報管理者代表審核，總經理批準實施。

　　4.3對于每次社區文化活動，在活動前一個月編制活動計劃。

　　4.4在每次社區活動前15天將活動計劃在小區內公布，廣泛征求業主和住戶建議。必要時應對計劃進行修改。

　　4.5做好活動前的各項準備工作，確?；顒禹樌M行。

　　4.6采取各種記錄手段對于活動予以記錄，例如攝影、錄像、錄音、文字記錄等活動結束后，應清理現場、檢查道具、設備是否完好。

　　4.7每次活動結束后，編制《社區文化活動總結》。

　　5.0社區文化活動策劃方案要素

　　通常包括活動目的、活動時間、活動地點、參加人員、環境及安全防范措施、活動經費，以及如其他主、協辦單位、聯系人等。

　　6.0社區文化活動分類

　　社區文化活動主要分為研討溝通類、文體娛樂兩大類。

　　6.1研討溝通類

　　活動主題 具 體 做 法

　　各種茶話會、沙龍等 增進了解，關注重點客戶意見。

　　參觀小區設施、設備(業主開放日) 通過組織社區內的住戶參觀小區的設備、設施等，增進大家對管理處工作的理解。

　　換位體驗 邀請部份業主參加小區的物業管理，感受物業管理的艱辛。

　　客戶意見調查 關注客戶需求，提升服務質量。

　　贈發賀卡 通過發放節日性賀卡或針對住戶喬遷、生日等，拜訪祝賀等。

　　外出參觀考察 通過參觀品牌物業，達到住戶理解管理處工作目的，給予支持。

　　文明家庭評比 營造和睦的職員家庭。

　　印發社區刊物 營造社區氛圍，增進溝通。

　　6.2文體娛樂類

　　活動主題 具 體 做 法

　　文娛團體 建立社區活動中心、體育協會、文藝團體及組織。例如：足球隊、籃球隊、排球隊、棋牌隊、健身隊、義工隊、文學社等。

　　社區文化節 通過征文、書法、繪畫、手工藝品、攝影、文娛比賽及其他精心策劃活動等，豐富居民精神文化生活。

　　旅游觀光 組織社區老人、小孩，以及中青年等不同層面年齡的住戶，參加不同形式的外出旅游觀光活動。

　　社區慶?；顒?為紀念社區入伙五周年、十周年等特殊日子，開展慶?；顒?。

　　游泳比賽 利用社區自有的游泳場地，開展家庭游泳比賽。

　　晚會、匯演類 利用元旦、春節、元宵節、三八婦女節、植樹節、五四青年節、六一兒童節、七一黨的生日、八一建軍節、國慶節、圣誕節等活動，開展專題晚會、文藝匯演或其它形式活動。

　　7.0活動開展人員分工：

　　在策劃活動時，一般可將人員分工分為節目安排組、后期保障組、音響場地組、宣傳資料組(也可進行調整、合并)，組別分工如下：

　　7.1節目安排組：主要考慮業主報名、節目單制定(篩選)、費用預算、邀請領導講話、與相關主協辦單位的聯系、協調等。

　　7.2后期保障組：車輛、獎品證書購置、礦泉水、膠卷、娛樂工具、導具配置、費用結算、環境及安全因素、就餐等。

　　7.3音響場地組：場地(選)租用、布置、電源、音響播放、燈光、舞美等。

　　7.4宣傳資料組：攝影、攝像、媒體聯系、宣傳資料發放、新聞稿編寫、制作社區宣傳欄、活動資料整理存檔等。

　　8.0開展社區文化活動流程圖：

　　工作要點

　　根據客戶意見調查表、客戶反饋建議等信息查看以方策劃，確定是否有現成案例可參考

　　根據查詢結果制定本次活動方案。若有可參考，可與方案策劃單位直接聯系，進行完善。

　　確定可否開展，并跟蹤執行結果

　　不同意

　　同意

　　批準后，按方案組織實施

　　活動結束后進行總結評估，并整理資料存檔

　　9.0支持性工具

　　《宣傳欄出版記錄》

　　《社區文化活動記錄》

　　《 * * 活動策劃方案》

　　編制： 審核： 批準： 日期：

篇2：物業管理手冊:社區文化活動控制工作程序

　　物業管理手冊：社區文化活動控制程序

　　1、目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造文明、和諧的社區氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3、職責

　　3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。

　　3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。

　　4、程序

　　4.1社區文化活動的分類

　　4.1.1便民服務：包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

　　4.1.2文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件，提供場所和設施。

　　4.1.3宣傳活動：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象，提升物業品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

　　4.2社區活動的計劃、策劃和實施

　　4.2.1根據公司要求，物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。

　　4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。

　　4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容，落實到部門年度和月份工作計劃中。

　　4.2.4社區文化活動的實施

　　4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織，負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案，經管理部審核后，公司領導批準后實施。

　　4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃，每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算，報管理部，管理部結合公司的下月活動計劃，于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃，報公司領導批準后執行。

　　4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行，組織部門落實發布，其他部門配合。

　　4.2.5社區文化活動的總結：每次活動結束后，組織實施者應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，分發到各部門。

　　5、相關文件

　　5.1《服務實現的策劃程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《社區文化活動總結》JW/JL-7.5.1-6-001

篇3：精神文明建設社區文化活動管理規定

　　****物業管理有限公司企業標準

　　Q/CMPMC** 36006-20**

　　精神文明建設與社區文化活動管理規定

　　1范圍

　　本標準規定了精神文明建設與社區文化活動管理辦法，適用于物管物管中心（處）（處）開展健康豐富的各項活動，以加強物管物管中心（處）（處）與業主/租戶及政府部門之間的溝通，增加彼此間的親和度，從而促進精神文明建設。

　　2編制依據/引用文件

　　2.1居民精神文明建設公約

　　3術語

　　3.1精神文明建設：是指人們在滿足物質需要的同時，通過加強人們思想、道德、行為品質的教育，開展各種健康有益的活動，培養建立共享的精神觀、道德觀、價值觀的活動，來提高人們的思想道德水準，使之為其理想的目標奮斗，從而更好地促進人們物質文明的發展。

　　3.2社區：指在一定地域內發生社會活動和社會關系的具有某些共同意識、利益和行為的人群所組成的社會生活共同體。

　　3.3社區文化：社區生活共同體在工作、居住和管理活動中所創造的具有特色的精神財富及其物質形態，它維系社區生活共同體的生活方式、行為規范和心理取向。

　　3.4社區文化活動：為促進社區文化的建設，豐富社區生活，在社區內開展的各類文化宣傳、體育、健身、游樂、*、便民服務等活動。社區文化活動

　　4社區文化活動管理要求

　　4.1物管中心（處）客戶服務部門每年十二月下旬制定下年度社區文化活動計劃，經物管中心（處）負責人審核后，報公司分管領導審批。

　　4.2按年度社區計劃組織社區文化活動進行前，由物管中心（處）客戶服務部門負責提前十五天將活動主題、活動負責人、活動內容、活動時間、參加人員、活動經費等內容詳細填寫《年度社區文化活動計劃》（表360-9），交物管中心（處）負責人審批后開展籌備工作。

　　4.3由物管中心（處）客戶服務部門負責社會文化活動的策劃組織和資料收集（其中安全管理部門負責群眾性消防安全教育活動的組織實施），安全管理部門和工程管理部門配合實施。

　　4.4物管中心（處）客戶服務部提前一周以張貼活動通知、發邀請函、打電話等方式通知業戶參加，如無法聯系上的業戶要備注原因，以備業戶質疑。

　　4.5物管中心（處）活動負責人在活動進行前三天針對活動各項內容進行核查落實情況，以保障活動順利進行。

　　4.6在社區文化活動進行后對活動計劃內容及時總結，并對活動效果進行簡單扼要的描述。物管中心（處）客戶服務部負責將實況記錄和活動總結填寫入《社區文化活動總結表》（表360-10），可使用筆錄、攝影等現代手段，建立保存管理處各種文化活動的檔案資料。

　　4.7物管中心（處）客戶服務部負責將收集社區活動的相關資料進行存檔。

　　4.8各類社區活動開展

　　4.8.1活動范圍：慶典（春節、圣誕節）活動、消防演習、健身文藝活動、社會公益活動等。

　　4.8.2慶典活動

　　a)春節、圣誕節通過對管轄范圍的環境布置烘托節日的氣氛；

　　b)物管中心（處）客戶服務部門組織制定節日布置方案；

　　c)方案經物管中心（處）負責人審核批準后實施布置；

　　d)物管中心（處）工程管理部門組織人員配合布置；

　　e)物管中心（處）客戶服務部門負責布置現場的清掃工作；

　　f)物管中心（處）客戶服務部門負責對節日的布置內容進行收集歸檔。

　　4.8.3消防演習

　　每年在11月9日前后組織物管中心（處）業主/租戶進行一次大型消防演習。

　　4.8.3.1物管中心（處）安全管理部門依據物管中心（處）安全管理部門作業指導書負責制定消防演習方案。

　　4.8.3.2演習預案經物管中心（處）負責人審核批準后實施。

　　4.8.3.3物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放演習告知函。

　　4.8.3.4物管中心（處）客戶服務部門負責收集及統計業主/租戶參加演習的相關信息。

　　4.8.3.5物管中心（處）安全管理部門負責演習當天的人員疏散、滅火演練、模擬出水滅火等工作，物管中心（處）工程管理部門、物管中心（處）客戶服務部門配合。

　　4.8.3.6物管中心（處）工程管理部門負責各消防報警系統的正常運營，及消防配套設施的正常運作。

　　4.8.3.7物管中心（處）安全管理部門負責消防演習的總結工作。

　　4.8.4登高比賽

　　配合中國傳統的9.9重陽節，重陽節前后組織物管中心（處）業主/租戶進行9.9登高比賽。

　　4.8.4.1客服部門制定活動細則，經物管中心（處）負責人審核批準后實施。

　　4.8.4.2物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放比賽告知函。

　　4.8.4.3物管中心（處）客戶服務部門負責收集及統計業主/租戶參加比賽的相關信息。

　　4.8.4.4物管中心（處）客戶服務部門負責制定詳細的比賽流程。

　　4.8.4.5物管中心（處）客戶服務部門負責比賽當天的組織協調工作。

　　4.8.4.6物管中心（處）安全管理部門負責比賽當天參賽人員的安全工作。

　　4.8.4.7物管中心（處）工程管理部門負責開啟大樓相關的通道門。

　　4.8.4.8物管中心（處）客戶服務部門負責對比賽進行總結。

　　4.8.5健身、文藝活動

　　每年至少組織一次業主/租戶文化、健身活動，例如足球、籃球、乒乓球、游泳、跳繩、棋牌等。

　　4.8.5.1物管中心（處））客戶服務部門負責制定比賽細則及流程。

　　4.8.5.2活動經物管中心（處）負責人審核批準后進行。

　　4.8.5.3物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放活動告知函。

　　4.8.5.4物管中心（處）客戶服務部門負責活動當天的組織協調工作。

　　4.8.5.5物管中心（處）安全管理部門、物管中心（處）工程管理部門組織人員配合當天的活動。

　　4.8.5.6物管中心（處）客戶服務部門負責對活動進行總結。

　　4.8.6公益活動

　　積極配合政府，參與各項公共、公益活動，推廣企業品牌，擴大企業文化內涵。

　　4.8.6.1物管中心（處）客戶服務部門結合本地區本項目特點，協調地區有關政府部門對國家和地區的相關事件作出反應。

　　4.8.6.2物管中心（處）客戶服務部門負責與相關的政府、公共、公益機構聯系，必要時物管物管中心（處）客戶服務部門對重大的公益活動作出相關的計劃和預算，協調操作事宜

　　4.8.6.3一般活動物管中心（處））客戶服務部門負責組織實施，重大活動經物管中心（處）經營班子討論后，物管中心（處）負責人審核批準后組織。

　　4.8.6.4必要時物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放倡議書、通知等文件資料，并組織業主/租戶參與。

　　4.8.6.5物管中心（處）客戶服務部門負責對整個活動的跟進資料收集及報道。

　　5精神文明建設

　　5.1物管中心（處）客戶服務部要加強與居委會、派出所、通訊等部門的聯系，積極配合開展各種精神文明建設活動，如鼓勵業戶參與文明公民簽名活動等。

　　5.2精神文明建設的任務：培育有思想、有道德、有文化、有紀律的四有新人，不斷提高中華民族思想道德素質和科學文化水平。

　　5.3精神文明建設有兩方面內容：思想道德建設和教育科學文化建設。

　　5.4家庭是社會的細胞，單位/社區是國家的組成體，所以物業管理單位有義務組織社區的精神文明建設活動。

　　5.5精神文明建設的形式：可采取參觀展覽、觀看錄像、考試、舉辦培訓班、社區活動等多種形式，激發起公民的自豪感、榮譽感和責任感，從而達到加強社會主義、愛國主義、集體主義教育的目的。

　　5.6社區活動是精神文明建設的一種辦法，一般采用與業戶簽訂《精神文明公約》來約束業戶道德行為；并利用小區宣傳欄不定期采用內容豐富、文字簡明的文章向業戶宣傳政府部門及物業管理政策、法規等信息傳遞，做好物管中心（處）防火防盜的宣傳活動，并及時反饋物管中心（處）的管理服務項目及措施，樹立物管中心（處）的雙文明形象。

　　6記錄

　　6.1年度社區文化活動工作計劃表360-9.1

　　6.2月度社區文化活動工作計劃表360-9.2

　　6.3活動實施方案表360-9.3

　　6.4社區文化活動總結表表360-10

　　6.5活動總結報告

　　6.6歸檔資料

　　附加說明：

　　1.本標準由品質管理專業技術委員會組織起草、審核。

　　2.本標準由品質管理專業技術委員會組織標準化審核。

　　3.本標準由品質管理專業技術委員會負責解釋、修訂。