花城小區社區文化建設與管理

　　1、社區管理

　　"社區管理"即是將大項目視為小社會，其物業管理的范圍不再僅限于硬件管理的達標、服務提供的到位。物業管理公司要從管理"小社會"的角度出發，著重從社區文化的層面進行深層次的挖掘。通過各種有效的方式，將文字化、硬性的制度變成業主自覺的意識，化被動遵照為主動遵守。

　　**花城將充分發揮小區的個性優勢，與社區密切合作，積極開展和諧社區建設，共設想了五項社區建設工程：

　?。?）社區保健工程：與**花城附近的醫療機構合作，針對小區的業主及物業使用人建立社區保健網絡，提供各種義務咨詢服務和有償服務，從各方面提高社區醫療保健工作的水平。

　?。?）環境管理工程：對區內商業各項影響環境質量的活動進行研究，采取措施進行管理，結合特定的環境建設：如餐飲類泔水處理，垃圾分類處理、噪音屏障等等，實現各項環境管理目標。

　?。?）社區智能化工程：小區智能化是標志著小區的檔次，物業將通過經營所得逐步對智能化進行整改，提升小區及物業管理的形象。

　?。?）社區服務工程：通過采取各項有償服務，無償服務項目，最大限度為業主及物業使用人提供的各項服務。

　?。?）藝術環境工程：采用各種途徑渲染小區的文化藝術氣息，如以庭院音樂的形式，按早、中、晚和不同的天氣、不同的時間播放世界名曲或流行音樂，造就音樂藝術環境。

　　2、社區文化建設

　?。?）社區文化與物業管理：社區文化是包括物業使用人和管理人員塑造的反映社會文明、體現現代生活、辦公方式及其活動方式的綜合。社區文化具有凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區文化是人們基本生活、辦公不可缺少的組成部分，是社會安定團結的需要，是創造物業良好人文環境和提高物業使用人生活質量的重要手段，也是實施物業管理的潤滑劑。社區文化建設是物業管理的使命，同時也為達到物業管理最高境界--"氛圍管理和無為而治"創造了條件。

　?。?）社區文化的總體目標：我們對**花城社區文化建設的目標定位是：在社區文化建設中充分貫徹"氛圍管理和無為而治"的先進物業管理理念，努力營造一種文明、靜雅、輕松的生活環境和人文環境，商業與住宅公寓的和諧社區環境，創造與當地文化相融合的親和型社區文化典范。

　?。?）社區環境文化建設：環境文化由自然環境和人文環境構成，是樓宇建筑最直觀的外在表現，其美觀、整潔直接影響業主的生活質量。

　　a、目標：建筑外觀整潔，環境質量良好，資源合理利用，公共設施齊備，生活舒適安全，形成環保意識。

　　b、重視環境文化建設，導入環境管理體系概念，專職專責，規范制度，專業操作，督導及時，并由業主監督，齊抓共管。

　　c、主要措施：雨水、污水分流；垃圾分類裝袋和資源回收；垂直綠化和立體綠化相結合的生態營造；噪音控制和空氣污染控制等。重視宣傳：宣傳環保，提倡環保。定期組織業主開展環?；顒?，普及環保知識，倡導形成環保意識，激發業主共同關心環境的熱情。

　?、賹?*花城的標識系統、辦公系統、制服系統、公共設施系統等重新進行整體統一設計，導入統一的CIS（企業品牌標識系統），結合**花城的環境綠化和背景音樂，延展至視覺、聽覺的各個層面，形成本物業鮮明、個性化的識別體系。

　?、诒ＷC環境的高度整潔、和諧，通過優美的環境產生氛圍效應，潛移默化業主愛護環境、保持公共衛生的良好意識，增強**花城的歸屬感，充分體現回歸自然，鄰里相親的人文理想，形成新未來花園獨特的文化氛圍。

　?、郗h境管理標準：

　　(a)環境整潔：無亂張貼，無鼠害、無蚊、蠅滋生地，無亂搭建，無黃土裸露。

　　(b)給排水質量：排水管理實行雨污分流，每年對供水水箱進行二次專業清洗。

　　(c)環境的安靜：控制區內喧嘩、施工噪音、交通噪音，噪聲值達到城市區域環境噪聲標準。

　　(d)環境綠化：小區形成立體綠化，鼓勵業主家庭綠化和屋頂綠化，小區環境綠化覆蓋率達到標準以上。

　　(e)垃圾處理：垃圾投放袋裝化，具有充足、標準的垃圾投放箱和投放點，垃圾日清兩次。

　　(f)裝修工程管理：嚴格對裝修工程的管理，對裝修時間、噪聲要求進行嚴格控制。

　　(g)汽車環保管理：嚴禁停車場內鳴喇叭、試車。設汽車美容中心及廢氣凈化設施。

　　(h)住宅樓與娛樂、商業區的分離：社區文化活動應在規定區域進行。

　　(i)節約能源：對照明、灌溉、供配電系統等進行經濟運行規劃，廣泛采用節能裝置。

　?。?）社區行為文化建設

　　A、將**花城營造出一片環境共享的空間，便于人們相互交往，形成鄰里親善關系。管理處將充分利用這一優勢開展豐富多彩的社區文化活動，組織公寓、商業業主與員工共同參與，創造**花城的溫馨家庭氣氛。

　　B、每逢重大節日，如中秋、國慶、圣誕、春節、元宵節等舉辦大型業主聯誼活動。如卡拉OK大賽，有獎游園晚會（小區內），歌舞晚會等。

　　C、有計劃開展文化娛樂活動，每年舉辦1至2次大型活動。

　　D、舉辦各類體育比賽，如籃球、網球桌球、棋牌等。

　　E、組織興趣相投的業主開展各類文化交流活動

，如互聯網沙龍、音樂之聲、園藝交流、書法、品茗等。

　　F、利用寒、暑假和"六·一"兒童節，面向小朋友組織生動活潑、健康向上的娛樂活動及少兒琴棋書畫大賽。

　　G、為老年人舉辦健康養身的知識講座，設立老年人棋牌室、茶室，組織老年歌舞隊，為老年人創造活動的空間。發揮有精力、有責任心、關心公益活動的老年人進行小區安全、環保等的義務監督。

　　H、建立業主圖書館、會所。方便業主借閱書籍、休閑、娛樂、健身。

　?。?）社區精神文化建設：精神文化是文化建設的核心，它全面體現社區成員的世界觀、價值觀、道德觀等?；貧w自然同時熱愛生活，自我實現而又能關心他人，長幼有序而又平等溝通。

　　A、利用各種紀念日、節假日、宣揚"愛國、愛家、愛花園"的思想，傳播健康向上的文化精神。

　　B、開展各種形式的主題講座、主題演講，樹立新未來花園的文化觀。如掃除"黃、賭、毒"、"學雷鋒，做好事"、"五講、四美、三熱愛"、"創造美好家園"、"我是一個好孩子"、"健康生活每一天"、"世界環境日演講等"。

　　C、舉辦各種展覽，如傳統文化展、科技博覽展、人物事跡展、美化家居展、旅游天地展、建設成就展等。

　　D、辦好墻報、宣傳欄、讀報欄，宣傳政策，傳播環保、征兵、計劃生育、兒童防疫等信息。

　　E、**花城物業服務管理處設專職社區文化活動管理職能，負責大型社區文化活動的舉辦；**花城小區內，專職服務人員負責組織日常社區文化活動，如編輯制作小區畫報、宣傳欄，接待來訪等。

　　3、社區文化活動

　?。?）社區文化制度建設

　　社區文化制度建設目的：

　?、俑愫蒙鐓^文化建設，消除商鋪、住宅、辦公等不同物業形態之間的隔閡，形成一種濃郁而有高雅、積極而又健康、活潑而又有序的和諧的社區文化氛圍。

　?、谪S富小區不同物業形態之間的住戶的日常文化生活，增添生活情趣，加強相互之間的溝通交流，體現本小區充滿生機、蓬勃向上的生活氣息。

　　社區文化制度建設要求：

　?、倜磕暝敱M而科學地做好年度社區文化規劃。

　?、诮M織要求：策劃嚴密，進展有序，落實到位，效果突出，反響熱烈。

　?、蹆群螅簝热荻嘧?，形式多樣，主題鮮明，格調高雅。

　?、苄再|要求：娛樂社區業主，形成社區特色，提升社區檔次。

　　社區文化制度建設方式：

　?、偃粘３掷m性社區文化生活。

　?、诩竟澬源笮蜕鐓^文化生活。

　　社區文化制度建設場地安排：

　?、僖宰杂袌龅貫橹?。如社區廣場、會所等。

　?、谝陨鐓^外場地為輔。如鄭和公園內的大型場地。

　?。?）社區文化活動計劃

　　日常社區文體活動：

　?、偕鐓^文藝巡演：每年可聯系各類藝術團隊為業主舉行一場文藝演出。

　?、?*城業主周末聯誼舞會：每周末利用社區廣場或會所舉行交誼舞會。有條件可由聘請各類專業人士現場指導培訓，根據不同年齡段來組織老年秧歌舞隊、中青年國標興趣班等，并在逢年過節時為小區居民表演助興。

　?、?*花城業主文化沙龍：考慮到許多業主日常工作緊張，大腦負荷較重，需要不時地給予放松和調劑。故可不定期舉辦各類主題沙龍。藝術類的如爵士音樂鑒賞夜、奧斯卡電影懷舊夜、西洋美術流派品評夜等；學術類；邀請企業界、學術界、政界等著名人士做演講，如高科技精英人物演講等。以邊講邊交流的形式進行，既增添了生活情趣又增加了專業素養。

　?、芪捏w愛好者俱樂部（以中老年人為主）：結合居民的個人喜好，以帶培訓的性質開辦各類文體興趣班（俱樂部），如乒乓球俱樂部、桌球俱樂部、書畫俱樂部、棋牌俱樂部、器樂俱樂部等。俱樂部每星期（或兩星期）聚會一次，會友們互相切磋，并定期請名師指點，使有特長者得于發揮其長處，愛好者得到學習的機會?；ハ嗲写?，增進技藝、增強體質，以更充沛的體力和精力投入到工作中去。

　?、萆賰号嘤柊啵豪脮膱龅?，為小區兒童組織各類培訓班，如舞蹈、書畫、器樂等。在組織這類活動時要保證師資力量，讓家長們放心。

　　季節性主題活動：結合一年四季不同的節氣和節假日，舉辦各類主題性質的文體文化活動，讓業主長年都能感受到本小區濃郁的文化氣息，形成一種特定的社區文化氛圍。

　?、?春之歌"廣場音樂會（3月份）：每年開春之初，邀請較有知名度的藝術團體或個人，在社區中心廣場舉辦一次格調高雅、風格獨特的專場音樂會：交響樂、民樂、爵士樂、鋼琴（或其他器樂）獨奏等，既陶冶情操，又給小區增添藝術的氛圍，預示著一年生活的美好。

　?、诖簼鈺r節踏春賞園（4月份）：四月春濃花開時，組織住戶（以老年人為主）去鄭和公園踏春，結合爬山、露營、燒烤、釣魚等活動形式，享受大自然的一草一物，感受春天的蓬勃生機，激起人們對生命的熱愛，對生活的熱愛。

　?、巯募疚捏w運動大賽：運動會主要結合會所的各類娛樂項目，以球類比賽為主，包括乒乓球、網球、羽毛球、臺球，外加游泳和棋藝等。比賽根據年齡分組，設各種獎項（人人有獎），旨在鼓勵全民參與，搞活小區文化。

　?、苤星锫撜x晚會（中秋節）：在社區中心廣場舉行"中秋賞月"文藝晚會，晚會以"月圓花好，合家團聚"為主題。祝福業主家庭幸福，生活美滿。

　?、菔フQ舞會（12月24日晚）：裝飾一個富有異國情調、溫馨祥和的圣誕禮堂，要求參與者準備一份別致的圣誕禮物。在平安夜圍著一棵裝點美麗的圣誕樹，載歌載舞，共慶圣誕，共祝平安。

　?、扌履暧歇効駳g夜：在"新年之夜"（元旦）舉辦一場較具規模的"新春有獎狂歡夜"，讓業主過上一個歡樂祥和的春節，感受到大家庭的溫暖?；顒右猿楠?、節目表演和舞會為主。

篇2：物業管理手冊:社區文化活動控制工作程序

　　物業管理手冊：社區文化活動控制程序

　　1、目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造文明、和諧的社區氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3、職責

　　3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。

　　3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。

　　4、程序

　　4.1社區文化活動的分類

　　4.1.1便民服務：包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

　　4.1.2文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件，提供場所和設施。

　　4.1.3宣傳活動：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象，提升物業品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

　　4.2社區活動的計劃、策劃和實施

　　4.2.1根據公司要求，物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。

　　4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。

　　4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容，落實到部門年度和月份工作計劃中。

　　4.2.4社區文化活動的實施

　　4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織，負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案，經管理部審核后，公司領導批準后實施。

　　4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃，每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算，報管理部，管理部結合公司的下月活動計劃，于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃，報公司領導批準后執行。

　　4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行，組織部門落實發布，其他部門配合。

　　4.2.5社區文化活動的總結：每次活動結束后，組織實施者應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，分發到各部門。

　　5、相關文件

　　5.1《服務實現的策劃程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《社區文化活動總結》JW/JL-7.5.1-6-001

篇3：精神文明建設社區文化活動管理規定

　　****物業管理有限公司企業標準

　　Q/CMPMC** 36006-20**

　　精神文明建設與社區文化活動管理規定

　　1范圍

　　本標準規定了精神文明建設與社區文化活動管理辦法，適用于物管物管中心（處）（處）開展健康豐富的各項活動，以加強物管物管中心（處）（處）與業主/租戶及政府部門之間的溝通，增加彼此間的親和度，從而促進精神文明建設。

　　2編制依據/引用文件

　　2.1居民精神文明建設公約

　　3術語

　　3.1精神文明建設：是指人們在滿足物質需要的同時，通過加強人們思想、道德、行為品質的教育，開展各種健康有益的活動，培養建立共享的精神觀、道德觀、價值觀的活動，來提高人們的思想道德水準，使之為其理想的目標奮斗，從而更好地促進人們物質文明的發展。

　　3.2社區：指在一定地域內發生社會活動和社會關系的具有某些共同意識、利益和行為的人群所組成的社會生活共同體。

　　3.3社區文化：社區生活共同體在工作、居住和管理活動中所創造的具有特色的精神財富及其物質形態，它維系社區生活共同體的生活方式、行為規范和心理取向。

　　3.4社區文化活動：為促進社區文化的建設，豐富社區生活，在社區內開展的各類文化宣傳、體育、健身、游樂、*、便民服務等活動。社區文化活動

　　4社區文化活動管理要求

　　4.1物管中心（處）客戶服務部門每年十二月下旬制定下年度社區文化活動計劃，經物管中心（處）負責人審核后，報公司分管領導審批。

　　4.2按年度社區計劃組織社區文化活動進行前，由物管中心（處）客戶服務部門負責提前十五天將活動主題、活動負責人、活動內容、活動時間、參加人員、活動經費等內容詳細填寫《年度社區文化活動計劃》（表360-9），交物管中心（處）負責人審批后開展籌備工作。

　　4.3由物管中心（處）客戶服務部門負責社會文化活動的策劃組織和資料收集（其中安全管理部門負責群眾性消防安全教育活動的組織實施），安全管理部門和工程管理部門配合實施。

　　4.4物管中心（處）客戶服務部提前一周以張貼活動通知、發邀請函、打電話等方式通知業戶參加，如無法聯系上的業戶要備注原因，以備業戶質疑。

　　4.5物管中心（處）活動負責人在活動進行前三天針對活動各項內容進行核查落實情況，以保障活動順利進行。

　　4.6在社區文化活動進行后對活動計劃內容及時總結，并對活動效果進行簡單扼要的描述。物管中心（處）客戶服務部負責將實況記錄和活動總結填寫入《社區文化活動總結表》（表360-10），可使用筆錄、攝影等現代手段，建立保存管理處各種文化活動的檔案資料。

　　4.7物管中心（處）客戶服務部負責將收集社區活動的相關資料進行存檔。

　　4.8各類社區活動開展

　　4.8.1活動范圍：慶典（春節、圣誕節）活動、消防演習、健身文藝活動、社會公益活動等。

　　4.8.2慶典活動

　　a)春節、圣誕節通過對管轄范圍的環境布置烘托節日的氣氛；

　　b)物管中心（處）客戶服務部門組織制定節日布置方案；

　　c)方案經物管中心（處）負責人審核批準后實施布置；

　　d)物管中心（處）工程管理部門組織人員配合布置；

　　e)物管中心（處）客戶服務部門負責布置現場的清掃工作；

　　f)物管中心（處）客戶服務部門負責對節日的布置內容進行收集歸檔。

　　4.8.3消防演習

　　每年在11月9日前后組織物管中心（處）業主/租戶進行一次大型消防演習。

　　4.8.3.1物管中心（處）安全管理部門依據物管中心（處）安全管理部門作業指導書負責制定消防演習方案。

　　4.8.3.2演習預案經物管中心（處）負責人審核批準后實施。

　　4.8.3.3物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放演習告知函。

　　4.8.3.4物管中心（處）客戶服務部門負責收集及統計業主/租戶參加演習的相關信息。

　　4.8.3.5物管中心（處）安全管理部門負責演習當天的人員疏散、滅火演練、模擬出水滅火等工作，物管中心（處）工程管理部門、物管中心（處）客戶服務部門配合。

　　4.8.3.6物管中心（處）工程管理部門負責各消防報警系統的正常運營，及消防配套設施的正常運作。

　　4.8.3.7物管中心（處）安全管理部門負責消防演習的總結工作。

　　4.8.4登高比賽

　　配合中國傳統的9.9重陽節，重陽節前后組織物管中心（處）業主/租戶進行9.9登高比賽。

　　4.8.4.1客服部門制定活動細則，經物管中心（處）負責人審核批準后實施。

　　4.8.4.2物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放比賽告知函。

　　4.8.4.3物管中心（處）客戶服務部門負責收集及統計業主/租戶參加比賽的相關信息。

　　4.8.4.4物管中心（處）客戶服務部門負責制定詳細的比賽流程。

　　4.8.4.5物管中心（處）客戶服務部門負責比賽當天的組織協調工作。

　　4.8.4.6物管中心（處）安全管理部門負責比賽當天參賽人員的安全工作。

　　4.8.4.7物管中心（處）工程管理部門負責開啟大樓相關的通道門。

　　4.8.4.8物管中心（處）客戶服務部門負責對比賽進行總結。

　　4.8.5健身、文藝活動

　　每年至少組織一次業主/租戶文化、健身活動，例如足球、籃球、乒乓球、游泳、跳繩、棋牌等。

　　4.8.5.1物管中心（處））客戶服務部門負責制定比賽細則及流程。

　　4.8.5.2活動經物管中心（處）負責人審核批準后進行。

　　4.8.5.3物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放活動告知函。

　　4.8.5.4物管中心（處）客戶服務部門負責活動當天的組織協調工作。

　　4.8.5.5物管中心（處）安全管理部門、物管中心（處）工程管理部門組織人員配合當天的活動。

　　4.8.5.6物管中心（處）客戶服務部門負責對活動進行總結。

　　4.8.6公益活動

　　積極配合政府，參與各項公共、公益活動，推廣企業品牌，擴大企業文化內涵。

　　4.8.6.1物管中心（處）客戶服務部門結合本地區本項目特點，協調地區有關政府部門對國家和地區的相關事件作出反應。

　　4.8.6.2物管中心（處）客戶服務部門負責與相關的政府、公共、公益機構聯系，必要時物管物管中心（處）客戶服務部門對重大的公益活動作出相關的計劃和預算，協調操作事宜

　　4.8.6.3一般活動物管中心（處））客戶服務部門負責組織實施，重大活動經物管中心（處）經營班子討論后，物管中心（處）負責人審核批準后組織。

　　4.8.6.4必要時物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放倡議書、通知等文件資料，并組織業主/租戶參與。

　　4.8.6.5物管中心（處）客戶服務部門負責對整個活動的跟進資料收集及報道。

　　5精神文明建設

　　5.1物管中心（處）客戶服務部要加強與居委會、派出所、通訊等部門的聯系，積極配合開展各種精神文明建設活動，如鼓勵業戶參與文明公民簽名活動等。

　　5.2精神文明建設的任務：培育有思想、有道德、有文化、有紀律的四有新人，不斷提高中華民族思想道德素質和科學文化水平。

　　5.3精神文明建設有兩方面內容：思想道德建設和教育科學文化建設。

　　5.4家庭是社會的細胞，單位/社區是國家的組成體，所以物業管理單位有義務組織社區的精神文明建設活動。

　　5.5精神文明建設的形式：可采取參觀展覽、觀看錄像、考試、舉辦培訓班、社區活動等多種形式，激發起公民的自豪感、榮譽感和責任感，從而達到加強社會主義、愛國主義、集體主義教育的目的。

　　5.6社區活動是精神文明建設的一種辦法，一般采用與業戶簽訂《精神文明公約》來約束業戶道德行為；并利用小區宣傳欄不定期采用內容豐富、文字簡明的文章向業戶宣傳政府部門及物業管理政策、法規等信息傳遞，做好物管中心（處）防火防盜的宣傳活動，并及時反饋物管中心（處）的管理服務項目及措施，樹立物管中心（處）的雙文明形象。

　　6記錄

　　6.1年度社區文化活動工作計劃表360-9.1

　　6.2月度社區文化活動工作計劃表360-9.2

　　6.3活動實施方案表360-9.3

　　6.4社區文化活動總結表表360-10

　　6.5活動總結報告

　　6.6歸檔資料

　　附加說明：

　　1.本標準由品質管理專業技術委員會組織起草、審核。

　　2.本標準由品質管理專業技術委員會組織標準化審核。

　　3.本標準由品質管理專業技術委員會負責解釋、修訂。