楓景花園社區文化管理

　　1、以人為本的社區文化

　　從歷史的經驗看，以人為本原則中的人、環境、文化、價值觀，是推行以人為本理念所必須首先予以重視和研究的重要因素。以人為本必然要從人、團隊、社會價值觀的形成和優化的角度，著眼于價值觀傾向及其變化與行為方式的狀態及變化的相關性，努力營造適合于本群體目標的價值觀體系，使其充分發揮內化、整合、感召、凝聚、規范、激勵等作用，將社會價值和預期的價值觀根植到群體意識之中。

　　現代的以人為本的理念是內外雙向的，除必備的內在需求外，它強調的是，第一、積極探索環境空間的人性特征和人性需求的特點；第二、探尋突破口，造就人性與社區特征的和合；第三、掌握人性需求差異或集合，吻則取，離則舍；第四、實效性和認同性。

　　社區文化以人為本的內核就是通過"抓人心、促人和"的一系列工作，開發人的精神資源，點燃人的理想火炬，使人的積極性、主動性和創造性在社區文化活動中得到充分的釋放，凝聚起人們的主人翁力量，從而在整個小區中凝聚足夠的精神動力、智力支持和思想道德保證。

　　因此，以人為本原則的實施不是小區物業管理服務的又一項工作，而應該將以人為本的理念和管理對策滲透到小區的各項社區文化與精神文明活動中去，讓以人為本理念升華為社區文化精髓。

　　2、把社區文化和精神文明建設放到重要位置

　　社區文化活動須以尊重人，充分發揮人的積極性、創造性為根本。即把對業主的自覺性培養放在重要的位置，著眼于充分發揮其主觀能動性，不斷提高群體素質，增強業主的自律性，促進小區內鄰里和睦友好的人際關系，倡導和營造信任人和依靠人的寬松環境，以實現小區安全、文明、舒適、有序的目標`。

　　● 社會主義精神文明建設與物業管理服務有著共同目標，物業管理服務與精神文明建設齊頭并進，能實現居住環境與社會生活的共同提高。

　　● 在社區文化中溶入以人為本理念，不斷豐富社區管理內涵，提高社區管理的現代意識。

　　● 把社區文化發展目標列入小區物業管理服務發展的范疇，作為物業管理與社區文化新的融合點，共同促進、共同提高。

　　● 優良的物業管理服務為社區居民創造安全舒適的生活和工作環境，這種環境不僅對人們的生理和心理產生重大影響，更有利于人們的生存、發展與享受，并將有效提升社區乃至城市的精神文明水準。

　　3、開展社區文化活動的基本措施

　　在綠野楓景花園小區的社區文化建設中，我們將根據綠野楓景花園用戶群體的文化構成、價值取向、職業類型、家庭組成等各種因素，作出綜合評估，確定小區文化的合理組合，分層次、有步驟地展開，以期獲得最佳效果。

　?、?、制定完善的規章制度和明確的行為規范

　　針對社區文化的各項活動，制定完善的規章制度，如社區出入、來客接待、文體活動、環境保護、會所管理等等；保持良好的社區文化氛圍，使各種文化活動有條不紊地展開，讓社區成員的良好行為不斷重復，逐步凝聚、升華為廣大社區成員自覺認同的社區精神，促進社區文化建設。

　?、?、開展健康有益的社區文化活動

　　● 運用社區內的文化康樂設施，開展有效的人際溝通、感情聯絡活動，增強人們之間的友誼；

　　● 創建文明小區，注重文明往來，提倡團結互助，鼓勵人們積極參加各項公益活動；

　　● 積極開展各類文化活動，如體育競賽、音樂沙龍、歌舞表演、書法攝影等等，弘揚精神文明，培養集體觀念，增強社區意識。

　?、?、健全組織機構和管理體系

　　采取有效措施健全物業管理處的社區文化組織機構和管理體系，使其能在社區文化建設中發揮最大的功能。

　　在小區物業管理處設置專門機構處理日常的社區文化活動事務，指定社區文化干事負責具體事宜，有計劃、有步驟、有目的地開展社區文化活動，全面提高綠野楓景花園的精神文明水準。

　　社區文化活動計劃示例：

　　用戶座談暨周末文體活動策劃

　　一、時間：座談會舉辦時間定為年月日星期六晚6:30開始。

　　二、地點：小區活動中心。

　　三、參加人員：管理處全體管理人員，已經入住的用戶。

　　四、座談內容

　　針對提供的服務項目進行交流、探討。

　　五、程序

　　●（飲料、煙缸擺好，輕音樂響起）管理處管理員引領用戶入座（掌聲響起），管理處全體管理人員入座。

　　● 由主持人致開場白。

　　● 管理處主任發言（介紹小區物業管理、費用的收支、服務項目等）；管理處管理員發"為您服務"資料給用戶。

　　* "問題引導"：（補充或添加）

　　問一："您對我們提供的環境服務有何意見及建議？"

　　問二："您對我們提供的裝飾服務有何意見及建議？"

　　問三："您對我們提供的保安服務有何意見及建議？"

　　問四："您對我們提供的娛樂服務有何意見及建議？""

　　* 服務項目反饋情況統計（下表供參考，由管理處管理員當場填寫）

　　序號 服務內容 反饋情況 反映住

戶 滿意率 備注

　　1環境

　　2裝飾

　　3保安

　　4娛樂

　　5居家

　　統計結果：

篇2：物業管理手冊:社區文化活動控制工作程序

　　物業管理手冊：社區文化活動控制程序

　　1、目的

　　積極開展社區文化活動，努力創造文明、和諧的社區氛圍。

　　2、適用范圍

　　適用于對開展社區文化活動的控制。

　　3、職責

　　3.1管理部指導、策劃社區文化活動計劃。

　　3.2物業服務中心根據要求組織或配合開展社區文化活動的開展。

　　4、程序

　　4.1社區文化活動的分類

　　4.1.1便民服務：包括家政、醫療、修理、咨詢、中介、便民購物等活動。

　　4.1.2文體活動：為開展健身、健美、娛樂、知識講座等活動創造便利的條件，提供場所和設施。

　　4.1.3宣傳活動：利用各種媒介手段，如宣傳欄、刊物、報紙、媒體等宣傳報道社區的良好形象，提升物業品牌。

　　4.1.4管理部組織各部門與其他物業小區的工作交流、重大活動的參觀、考察等活動。

　　4.2社區活動的計劃、策劃和實施

　　4.2.1根據公司要求，物業服務中心協助小區業主委員會訂立精神文明建設公約，并自覺遵照執行。各物業服務中心每年12月1日前應編制年度社區文化活動計劃報管理部。

　　4.2.2管理部根據公司的管理方針和目標，按照《服務實現的策劃程序》的要求，制定社區文化工作方向和目標，于12月15日前制定公司的社區文化活動計劃。報管理者代表審核、經總經理批準后實施。

　　4.2.3各部門要把本年度社區文化策劃方案的內容，落實到部門年度和月份工作計劃中。

　　4.2.4社區文化活動的實施

　　4.2.4.1管理部負責公司大型活動的策劃、組織，負責對各物業服務中心舉行的各種社區文化活動進行指導、配合和跟蹤。

　　4.2.4.2相關部門在每次社區文化活動之前確定實施方案，經管理部審核后，公司領導批準后實施。

　　4.2.4.3各物業服務中心根據年度計劃，每月25日前制訂出下月社區文化計劃及費用預算，報管理部，管理部結合公司的下月活動計劃，于當月的28日之前整理出公司整體的社區活動計劃，報公司領導批準后執行。

　　4.2.4.4相關組織部門大型活動應至少提前15天、小型活動至少提前7天發布活動的信息。發布的方式可采取條幅、海報、宣傳單、公告欄、短信等形式進行，組織部門落實發布，其他部門配合。

　　4.2.5社區文化活動的總結：每次活動結束后，組織實施者應編制《社區文化活動總結》，反映活動情況，總結活動效果，分發到各部門。

　　5、相關文件

　　5.1《服務實現的策劃程序》

　　6、相關記錄

　　6.1《社區文化活動總結》JW/JL-7.5.1-6-001

篇3：精神文明建設社區文化活動管理規定

　　****物業管理有限公司企業標準

　　Q/CMPMC** 36006-20**

　　精神文明建設與社區文化活動管理規定

　　1范圍

　　本標準規定了精神文明建設與社區文化活動管理辦法，適用于物管物管中心（處）（處）開展健康豐富的各項活動，以加強物管物管中心（處）（處）與業主/租戶及政府部門之間的溝通，增加彼此間的親和度，從而促進精神文明建設。

　　2編制依據/引用文件

　　2.1居民精神文明建設公約

　　3術語

　　3.1精神文明建設：是指人們在滿足物質需要的同時，通過加強人們思想、道德、行為品質的教育，開展各種健康有益的活動，培養建立共享的精神觀、道德觀、價值觀的活動，來提高人們的思想道德水準，使之為其理想的目標奮斗，從而更好地促進人們物質文明的發展。

　　3.2社區：指在一定地域內發生社會活動和社會關系的具有某些共同意識、利益和行為的人群所組成的社會生活共同體。

　　3.3社區文化：社區生活共同體在工作、居住和管理活動中所創造的具有特色的精神財富及其物質形態，它維系社區生活共同體的生活方式、行為規范和心理取向。

　　3.4社區文化活動：為促進社區文化的建設，豐富社區生活，在社區內開展的各類文化宣傳、體育、健身、游樂、*、便民服務等活動。社區文化活動

　　4社區文化活動管理要求

　　4.1物管中心（處）客戶服務部門每年十二月下旬制定下年度社區文化活動計劃，經物管中心（處）負責人審核后，報公司分管領導審批。

　　4.2按年度社區計劃組織社區文化活動進行前，由物管中心（處）客戶服務部門負責提前十五天將活動主題、活動負責人、活動內容、活動時間、參加人員、活動經費等內容詳細填寫《年度社區文化活動計劃》（表360-9），交物管中心（處）負責人審批后開展籌備工作。

　　4.3由物管中心（處）客戶服務部門負責社會文化活動的策劃組織和資料收集（其中安全管理部門負責群眾性消防安全教育活動的組織實施），安全管理部門和工程管理部門配合實施。

　　4.4物管中心（處）客戶服務部提前一周以張貼活動通知、發邀請函、打電話等方式通知業戶參加，如無法聯系上的業戶要備注原因，以備業戶質疑。

　　4.5物管中心（處）活動負責人在活動進行前三天針對活動各項內容進行核查落實情況，以保障活動順利進行。

　　4.6在社區文化活動進行后對活動計劃內容及時總結，并對活動效果進行簡單扼要的描述。物管中心（處）客戶服務部負責將實況記錄和活動總結填寫入《社區文化活動總結表》（表360-10），可使用筆錄、攝影等現代手段，建立保存管理處各種文化活動的檔案資料。

　　4.7物管中心（處）客戶服務部負責將收集社區活動的相關資料進行存檔。

　　4.8各類社區活動開展

　　4.8.1活動范圍：慶典（春節、圣誕節）活動、消防演習、健身文藝活動、社會公益活動等。

　　4.8.2慶典活動

　　a)春節、圣誕節通過對管轄范圍的環境布置烘托節日的氣氛；

　　b)物管中心（處）客戶服務部門組織制定節日布置方案；

　　c)方案經物管中心（處）負責人審核批準后實施布置；

　　d)物管中心（處）工程管理部門組織人員配合布置；

　　e)物管中心（處）客戶服務部門負責布置現場的清掃工作；

　　f)物管中心（處）客戶服務部門負責對節日的布置內容進行收集歸檔。

　　4.8.3消防演習

　　每年在11月9日前后組織物管中心（處）業主/租戶進行一次大型消防演習。

　　4.8.3.1物管中心（處）安全管理部門依據物管中心（處）安全管理部門作業指導書負責制定消防演習方案。

　　4.8.3.2演習預案經物管中心（處）負責人審核批準后實施。

　　4.8.3.3物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放演習告知函。

　　4.8.3.4物管中心（處）客戶服務部門負責收集及統計業主/租戶參加演習的相關信息。

　　4.8.3.5物管中心（處）安全管理部門負責演習當天的人員疏散、滅火演練、模擬出水滅火等工作，物管中心（處）工程管理部門、物管中心（處）客戶服務部門配合。

　　4.8.3.6物管中心（處）工程管理部門負責各消防報警系統的正常運營，及消防配套設施的正常運作。

　　4.8.3.7物管中心（處）安全管理部門負責消防演習的總結工作。

　　4.8.4登高比賽

　　配合中國傳統的9.9重陽節，重陽節前后組織物管中心（處）業主/租戶進行9.9登高比賽。

　　4.8.4.1客服部門制定活動細則，經物管中心（處）負責人審核批準后實施。

　　4.8.4.2物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放比賽告知函。

　　4.8.4.3物管中心（處）客戶服務部門負責收集及統計業主/租戶參加比賽的相關信息。

　　4.8.4.4物管中心（處）客戶服務部門負責制定詳細的比賽流程。

　　4.8.4.5物管中心（處）客戶服務部門負責比賽當天的組織協調工作。

　　4.8.4.6物管中心（處）安全管理部門負責比賽當天參賽人員的安全工作。

　　4.8.4.7物管中心（處）工程管理部門負責開啟大樓相關的通道門。

　　4.8.4.8物管中心（處）客戶服務部門負責對比賽進行總結。

　　4.8.5健身、文藝活動

　　每年至少組織一次業主/租戶文化、健身活動，例如足球、籃球、乒乓球、游泳、跳繩、棋牌等。

　　4.8.5.1物管中心（處））客戶服務部門負責制定比賽細則及流程。

　　4.8.5.2活動經物管中心（處）負責人審核批準后進行。

　　4.8.5.3物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放活動告知函。

　　4.8.5.4物管中心（處）客戶服務部門負責活動當天的組織協調工作。

　　4.8.5.5物管中心（處）安全管理部門、物管中心（處）工程管理部門組織人員配合當天的活動。

　　4.8.5.6物管中心（處）客戶服務部門負責對活動進行總結。

　　4.8.6公益活動

　　積極配合政府，參與各項公共、公益活動，推廣企業品牌，擴大企業文化內涵。

　　4.8.6.1物管中心（處）客戶服務部門結合本地區本項目特點，協調地區有關政府部門對國家和地區的相關事件作出反應。

　　4.8.6.2物管中心（處）客戶服務部門負責與相關的政府、公共、公益機構聯系，必要時物管物管中心（處）客戶服務部門對重大的公益活動作出相關的計劃和預算，協調操作事宜

　　4.8.6.3一般活動物管中心（處））客戶服務部門負責組織實施，重大活動經物管中心（處）經營班子討論后，物管中心（處）負責人審核批準后組織。

　　4.8.6.4必要時物管中心（處）客戶服務部門負責向業主/租戶發放倡議書、通知等文件資料，并組織業主/租戶參與。

　　4.8.6.5物管中心（處）客戶服務部門負責對整個活動的跟進資料收集及報道。

　　5精神文明建設

　　5.1物管中心（處）客戶服務部要加強與居委會、派出所、通訊等部門的聯系，積極配合開展各種精神文明建設活動，如鼓勵業戶參與文明公民簽名活動等。

　　5.2精神文明建設的任務：培育有思想、有道德、有文化、有紀律的四有新人，不斷提高中華民族思想道德素質和科學文化水平。

　　5.3精神文明建設有兩方面內容：思想道德建設和教育科學文化建設。

　　5.4家庭是社會的細胞，單位/社區是國家的組成體，所以物業管理單位有義務組織社區的精神文明建設活動。

　　5.5精神文明建設的形式：可采取參觀展覽、觀看錄像、考試、舉辦培訓班、社區活動等多種形式，激發起公民的自豪感、榮譽感和責任感，從而達到加強社會主義、愛國主義、集體主義教育的目的。

　　5.6社區活動是精神文明建設的一種辦法，一般采用與業戶簽訂《精神文明公約》來約束業戶道德行為；并利用小區宣傳欄不定期采用內容豐富、文字簡明的文章向業戶宣傳政府部門及物業管理政策、法規等信息傳遞，做好物管中心（處）防火防盜的宣傳活動，并及時反饋物管中心（處）的管理服務項目及措施，樹立物管中心（處）的雙文明形象。

　　6記錄

　　6.1年度社區文化活動工作計劃表360-9.1

　　6.2月度社區文化活動工作計劃表360-9.2

　　6.3活動實施方案表360-9.3

　　6.4社區文化活動總結表表360-10

　　6.5活動總結報告

　　6.6歸檔資料

　　附加說明：

　　1.本標準由品質管理專業技術委員會組織起草、審核。

　　2.本標準由品質管理專業技術委員會組織標準化審核。

　　3.本標準由品質管理專業技術委員會負責解釋、修訂。