康城管理處作業指導書

　　社區文化工作規程

　　1工作目的

　　寓教育于社區文化活動之中，創建高品位的人文環境，提高物業管理的服務質量。

　　2工作職責

　　2.1管理處模塊執行人負責編制社區文化活動計劃，并具體組織實施。

　　2.2管理處經理負責審核、批準社區文化活動計劃。

　　2.3管理處其他員工有責任共同配合社區文化活動的開展。

　　3工作指引

　　3.1計劃擬定

　　每年年初管理處根據本轄區的具體情況擬定本年度社區文化活動計劃，實施過程中可根據實際情況在管理處經理批準后對計劃做適當調整。計劃的擬定及調整需報公司公關宣傳部備案。

　　3.2較大型社區文化活動

　　3.2.1管理處在每次較大型的社區文化活動開展前，據活動實際情況于活動前作業戶意見咨詢調查。

　　3.2.2(據業戶意見調查結果)擬定活動的實施計劃，并報公司領導批準。

　　3.2.3管理處根據公司領導的審批意見制定活動的具體方案。

　　3.2.4管理處應組織協調各部門完成活動的前期準備工作，并向各業戶及有關單位發出活動通知。

　　3.2.5活動進行時，管理處參與的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止各種意外事故的發生。

　　3.2.6管理處相關部門人員在活動結束后應及時清理現場。

　　3.2.7在較大型的社區文化活動完成后，管理處應及時填寫《社區文化活動記錄表》對活動進行總結。

　　3.3小型的社區文化活動

　　3.4為豐富轄區內各業戶的日常文化生活，管理處根據各業戶愛好，不定期組織舉辦一些小型的文化活動。

　　3.4.1制定活動計劃，報管理處經理批準。

　　3.4.2管理處向各業戶發出活動通知，統計參加人數，做好活動前的準備工作。

　　3.4.3活動結束后參照4.2.6和4.2.7。

　　3.5相關信息反饋與收集

　　3.5.1活動結束后應對參加業戶進行回訪?；卦L可采用登門采訪及電話、書面回訪等形式。

　　3.5.2回訪內容應包括：

　　a.對本次活動的總體評價;

　　b.業戶的接納程度;

　　c.存在的缺點與不足之處;

　　d.今后應改進的措施。

　　3.5.3 有關回訪的具體操作按《回訪管理程序》(CPG/QSP-19/20**)有關條款進行。

　　4質量記錄

　　4.1《社區文化活動計劃表》 QR/WI-DS-019

　　4.2《社區文化活動記錄表》 QR/WI-DS-020

　　4.3《業戶意見征詢表》 QR/QSP-044

　　4.4《回訪記錄表》 QR/WI-DS-098

　　4.5《回訪報告表》 QR/WI-DS-099

　　5參閱文件、資料

　　6.1 回訪管理程序》 CPG/QSP-19/20**

篇2：ISO作業指導書:社區文化工作規程

　　ISO作業指導書：社區文化工作規程

　　1.0 目的

　　1.1 創建高品位的人文環境，寓宣傳于社區文化活動當中，增進公司與住戶之間的溝通和友誼。

　　2.0 適用范圍

　　2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區文化活動及配合其他單位開展的社區活動。

　　3.0 職責

　　3.1 客戶服務部負責對業主進行社區活動意見調查，并草擬定社區文化活動計劃。

　　3.2 管理處經理對草擬的社區文化活動計劃進行修改，制訂管理處年度社區文化活動計劃。

　　3.3 公司總經理負責審核、批準社區文活動計劃及實施方案。

　　3.4 社區文化助理根據年度社區文化計劃及批準的活動方案組織、實施，并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。

　　3.5 公司業務部對開展的社區活動進行協助及監督。

　　3.6 保安部負責社區文化活動的安全防范工作，管理處（公司）其他部門員工有責任支持配合社區文化活動的順利開展。

　　4.0 作業程序

　　4.1 流程圖

　　4.2制定計劃

　　4.2.1 每年初，客戶服務部根據本小區的具體情況制定《社區文化活動意見調查表》，發放給業主，并進行收集、整理、分析。

　　4.2.2 客戶服務部根據公司的具體情況及《社區文化活動意見調查表》調查情況，擬訂本年度社區文化活動計劃，經管理處經理審訂，遞公司總經理審批。審批合格，作為本年度社區文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。

　　4.3 社區活動

　　4.3.1 管理處在實施過程中，可根據實際情況在公司總經理批準后對社區文化活動計劃或方案適當調整。

　　流程圖權責部門表單

　　4.3.2 管理處在每次社區文化活動開展前，應擬訂活動的實施方案，并報公司批準。

　　4.3.3 社區文化助理根據公司審批意見組織及實施活動，組織協調各部門完成活動的前期準備工作，并向業主及有關單位發出活動通知等；對報名人員填寫《社區活動報名表》，在開展活動前須由參與人員填寫《社區活動簽到表》，在活動結束后作《社區活動記錄表》，總結經驗以此為下一次活動提供借鑒。

　　4.3.4 活動進行時，保安部應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生。

　　4.3.5 清潔助理須在活動結束后及時安排人員清理現場。

　　4.4 日常宣傳

　　4.4.1 社區文化助理定期在宣傳欄或小區局域網上對小區業主進行物業管理方面的宣傳，包括:治安防范、消防知識、物業管理法規等。

　　4.4.2 社區文化助理在進行宣傳須填寫《信息發布登記表》，由客戶服務部主管審核報管理處經理審批后發布。

　　4.5資料保存

　　4.5.1所有相關原始資料由社區文化助理保存于管理處檔案柜內。

　　5.0 相關文件

　　6.0 記錄

　　6.1《社區文化活動意見調查表》(JL/WI-KF-015/001)

　　6.2《社區活動報名表》(JL/WI-KF-015/002)

　　6.3《社區活動簽到表》(JL/WI-KF-015/003)

　　6.4《社區活動記錄表》(JL/WI-KF-015/004)

　　6.5《信息發布登記表》(JL/WI-KF-015/005)

篇3：社區文化工作規程

1.0目的
弘揚麗江花園社區文化，增強社區的凝聚力，倡導社區的文化風貌，加強精神文明的建設，寓教育于社區文化活動之中，營造高品位的人文環境和良好的、文明的、和諧的社區生活氛圍。

2.0適用范圍
適用于管理公司組織開展的各類社區文化活動。

3.0工作程序

3.1每年年末由管理公司配套服務部根據具體情況擬定下年度社區文化活動計劃，并報上級審核，批準后按計劃實施；
3.2配套服務部組織協調各部門落實活動的前期準備工作，并向業主/住戶及相關單位發出活動通知；
3.3活動進行時，配套服務部指定的有關人員應注意安全防范工作，保障消防通道的暢通，防止意外事故的發生；
3.4相關部門人員在活動結束后應及時清理現場；
3.5在社區文化活動完成后，應及時填寫《社區文化活動記錄表》，對活動進行總結；
3.6管理公司常設性的社區文化活動應按規定時間開放，并設專人管理，以豐富業主/住戶的日常文體活動。