*集團水電暖主管崗位職責說明書

　　崗位基本信息

　　崗位名稱 水電主管 所屬部門 工程管理部 崗位職等

　　直接上級 工程管理部經理 直接下屬 無

　　崗位概要：負責集團各項目水、電、暖預決算審核和水電、暖工程管理監督和支持服務

　　職責描述

　　重點工作

　　1.計劃制定：根據項目總體規劃和項目開發計劃，協助擬訂工程建設總體計劃;審核各項目水、電、弱電、暖通和其它配套設施具體實施計劃及水電工程費用預算;協助編制集團工程建設費用預算;

　　2.預決算審核：協助做好工程建設費用預算;根據工程管理制度及工程進度，負責審核集團公司在建項目水、強弱電及其它配套工程費用預算、本專工程變更及決算資料;

　　3.工程管理：根據工程建設計劃、技術設計要求，參與審核項目(部)公司施工組織設計方案;負責監督檢查項目施工安裝部分的進度、質量、成本、安全及資料管理執行情況;

　　4.信息服務：做好工程管理部與項目(部)公司之間的信息反饋機制;定期向上級領導匯報工作，并做好與相關部門的溝通協調工作;

　　一般工作

　　1.制度建設：根據公司經營理念和項目開發流程規范，參與擬定和完善工程管理制度及業務操作流程，并負責做好制度的宣導、貫徹執行、監督檢查工作;

　　2.支持服務：主動了解各項目水電施工狀況，協助處理水電施工過程出現的問題;協調項目(部)公司與施工單位、監理單位等合作單位在工作中出現的問題;

　　3.其它事項：及時完成上級領導交辦的其它事項;

　　主要責任

　　1.保證各項計劃制訂的合理性，預算的準確性;

　　2.保證水、電、暖施工管理及監督到位;

　　3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;

　　4.保證本崗位工作按制度正常、高效進行;

　　5.妥善處理水電施工過程中出現的異常情況;

　　崗位權力

　　1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權力;

　　2.根據公司相關制度，獲取與本職工作相關的信息資料的權力;

　　3.監督檢查各項目貫徹執行工程管理制度的情況，對不符合或違反工程管理制度的行為予以阻止并提出相應處罰建議的權力;

　　4.依據公司的相關制度，要求相關部門對本崗位工作予以合理配合的權力;

　　5.在本職工作范圍內按公司制度自主開展工作的權力;

　　6.根據公司制度有關規定，接受培訓，享受薪酬和各項福利政策的權力;

　　7.按公司制度享有的其他權力;

　　任職資格

　　資 歷：給排水、強弱電等相關專業，大專及以上學歷，具有三年以上相關工作經驗;

　　能 力：較強的工程管理能力、計劃能力、分析能力和溝通協調能力;

　　品 質：工作敬業，廉潔，責任心強;

　　知識結構：熟悉土建操作業務流程，熟悉工程招投標和預決算相關知識;

　　關鍵指標 工程進度、預決算差異率、工程服務及時性、重大違規次數

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理