前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　制度

　　POLICY 商務中心考核條例 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商務中心全體員工 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商務中心考核條例

　　Evaluation Rules of Business Center

　　(一)獎勵

　　1)為客人提供熱情周到的服務，并受到客人書面表揚，每次加10分。

　　2)發現問題及時上報，并為酒店避免經濟損失，每次加5分。

　　3)向酒店提出合理化建議并被采納，每次加5分。

　　4)見義勇為，發現隱患及時匯報，避免酒店損失，每次加10分。

　　(二)懲罰

　　5)當班時不了解客情，每次扣5分。

　　6)發現問題不及時上報，如未造成酒店損失扣2分，如造成飯店經濟損失，每次扣10分，并按酒店賠償條例賠償。

　　7)當班時違反工作程序或勞動紀律，影響服務質量，并造成客人或值班經理投訴，過失提醒一次，當班經理檢查到每次扣2分。

　　8)沒有按照工作程序做，未造成酒店經濟損失，每次扣2分，情節嚴重者視情況按酒店規定處理。

　　9)漏發單子或發錯單子，未造成損失每次扣2分，造成損失，按酒店規定賠償，另扣10分。

　　10)接聽電話語言不規范，每次扣5分。

　　11)對客服務不主動，客人進門不主動起立問候客人，不使用敬語，每次每項扣5分，造成客人投訴，過失提醒一次。

　　12)帳單開錯，扣2分;造成損失，按酒店規定賠償，另扣10分。

　　13)沒按規定將客情輸入電腦，未造成后果，扣1分;造成后果，視情節嚴重，扣5-20分。

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：小區會所商務中心管理細則

　　小區會所商務中心管理細則

　　1、管理人員應對商務中心電腦及時保養，并做相應備份。

　　2、無領導批準，不得私自使用電腦。

　　3、BC內的設備概不外借。

　　4、管理員有義務保持BC的衛生，督促保潔做好衛生。

　　5、本商務中心為有償使用，提供的服務項目包括：接收、發送傳真、復印、噴墨打?。ê诎祝?、掃描、會議區域出租等，具體服務項目及收費標準如下：

　　商務中心收費標準

掃描	打印	復印	收傳真	發傳真
3元/張	3元/張	1元/張	2元/張	3元/張+長途話費
長途話費 備注：	1、外地：1元/分鐘； 2、國際：0.8元/6秒鐘； 3、香港、澳門、臺灣：2元/分鐘； 4、IP卡發傳真：3元/張

　　6、使用此商務中心，請先行前往前臺進行登記，由工作人員進行操作，并支付相關費用。

　　7、本中心內禁止吸煙。

　　8、本中心內設備、設施概不外借。

　　9、愛護室內環境，保持室內整潔，不大聲喧嘩。

篇3：寫字樓商務中心服務管理

　　寫字樓商務中心的服務與管理

　　大型寫字樓辦公機構集中，商務繁忙，一般會議主要提供各種商務服務項目的商務中心 (與大型酒店、賓館類似)。

　　1.商務中心的設備配置

　　商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、電傳機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。

　　商務中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中 應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養，設備一旦發生故障，應由專業人員進行維修。

　　2.商務中心的工作要求和工作程序

　　商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務?？腿藢ι虅罩行姆召|量的評價是以服 務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

　　(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設備的能力；④熟悉商務信息知識；⑤熟悉秘書工作知識； ⑥具備基本的設備清潔保養知識。

　　(2)工作程序。①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費情況，開據收費通知單并收一定比例的押金。②服務中：以準確、快捷為原則，按客人 服務要求準時、精確地完成服務。③服務后：完成客人所需服務后，填寫《商務中心費用收據單》，引導或陪同客人到財務部結賬?！渡虅罩行馁M用收據單》一式三份，一聯交給財務 部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。

　　商務中心的主要對象是客人，有時寫字樓內部人員也因工作需要在商務中心使用設備， 為此制定商務中心簽單程序；

　　寫字樓內部人員到商務中心使用設備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在 部門經理的同意。須在《商務中心設備使m.airporthotelslisboa.com用申請單》上填清原因、內容、使用時間及批準人后，在不影響為客人提供服務的前提下使用。使用后須在《費用結算單》上簽名。

　　3.商務中心的服務項目

　　寫字樓客戶業務類型不同，自身辦公條件不同，對商務中心的服務范圍要求不同。較齊 全的商務中心提供的服務項目包括：

　　(1)翻譯服務，包括文件、合同等；

　　(2)秘書服務，包括各類文件處理；

　　(3)辦公系統自動化服務；

　　(4)整套辦公設備和人員配備服務；

　　(5)臨時辦公室租用服務；

　　(6)長話、傳真、電信服務；

　　(7)商務會談、會議安排服務；

　　(8)商務咨詢、商務信息查詢服務；

　　(9)客戶外出期間保管、代轉傳真、信件等；

　　(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務；

　　(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機、手機租賃服務等；

　　(12)報刊、雜志訂閱服務；

　　(13)客戶電信設備代辦、代裝服務；

　　(14)文件、名片等印制服務；

　　(15)成批發放商業信函服務；

　　(16)報刊剪報服務；

　　(17)秘書培訓服務等。