前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　制度

　　POLICY 商場安全管理制度 編號

　　REF.NO.

　　執行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 商場全體員工 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　商場安全管理制度

　　1、 營業員堅持每個柜臺上鎖，售貨時才打開;

　　2、 每個晚班都必須有一至二位經理當班，督導營業員做好安全工作;

　　3、 下班前由督導檢查柜臺安全，收好出樣商品，清除所有垃圾桶，防止失火;

　　4、 上班時現金柜由經理和營業員當面點清并簽名后才放入保險柜，第二天由主管和營業員按單點清后才上柜;

　　5、 下班后由當值經理負責檢查門窗，熄燈鎖門;

　　政策制定人-- 審批人-- 執行日期--

篇2：商場安全管理服務標準

　　商場安全管理服務標準

　　第一條火警事故

　　1. 發現火災應立即趕到失火現場查看，并注意兼顧商場安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和廠務經理至火場，保安仍然堅守崗位。

　　2. 若發生火苗應即以滅火器將火源熄滅。

　　3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：

　　3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。

　　3.2 同時通知商場人員或其他重要干部集合員工救火，發揮消防編組功能。

　　3.3 指揮員工及來賓向安全地區疏散。

　　3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。

　　3.5 通知派出所協助交通，管制事宜。

　　3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現場，以供警方處理。

　　3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現場，以免影響保險公司的認定理賠。

　　3.8 若于下班時間發生火警，馬上撲滅，若無法撲滅。立即通知119與廠務人員。

　　第二條臺風來襲

　　臺風來襲，入員工停止上班，則商場內的安全維護除防守的防護小組人員外，警衛人員應完成以下事項：

　　1. 關閉所有門窗及照明電源。

　　2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內或予以固定處置。

　　3. 注意接聽員工電話，轉達公司規定的事項。

　　4. 遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告總務部主管。

　　第三條員工打斗事件

　　1. 員工打斗或對公司干部逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或廠務經理處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。

　　2. 打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現場復雜化，應將肇事者代理現場再行處理。

　　3. 事態有愈超嚴重態勢，應立即請派出所協助處理。

　　4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰局，喪失理智。

　　5. 員工對公司干部逞兇時，應立即電請警察局派出所拘辦。

　　6. 若為下班時間，應即刻電話通知保安隊長級人力資源部主管或廠務經理；有安全之慮時，即刻電請派出所些協助。

　　第四條不良分子前來滋事處理

　　1. 管制人員不得與不良分子對打。

　　2. 關閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。

　　3. 通知后勤人員和場內主管前來支援處理。

　　4. 認清來著容貌、特征、人數、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據。

　　5. 將狀況報告物業部并隨時保持聯絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯絡主管。

　　第五條打劫被盜事件

　　1. 發現可疑人物，應與班長或與警衛人員聯系并一人監視。

　　2. 發現商場物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛部門聯系。

　　3. 保持被盜現場。

　　第六條意外事故

　　1. 商場員工和外來員工打架鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態擴大。

　　2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫院治療。

　　3. 請救護車隨帶醫生。

　　4. 及時報備主管。

篇3：商場前期工地安全管理辦法

　　商場前期工地安全管理辦法

　　--項目負責人要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。

　　--商場前期工程施工期間，每個工程隊須交5～20萬元安全保證金，每臺電焊機增加2萬元保證金。保證金交安全部門，如違規施工由安全部門直接從保證金中扣罰。

　　--工程使用電線、電纜必須是阻燃系列，強、弱電要分開布線，不允許同一橋架、線管混合布線。

　　--電焊（氣割）工作場所，必須有防火設備，焊接氣割點周邊半徑5米以內，必須清除所有易燃物。監護員要向焊工反復告知：是在商場施工，而不是工地、野外！作業前必須仔細檢查周邊地面上有沒有洞（如：排風口、落水管洞、施工縫隙、小洞等），以防火星濺落下去。必須先堵塞洞口，再用鐵板墊上方可作業。新商場盡可能在主體驗收后再進場裝修，減少電焊（氣割）交叉施工。

　　--工程掃尾每次撤場后，首先要尋找地面小洞、縫隙，將其補好、堵嚴實（不能有空心馬蜂窩）。

　　--焊割點周圍和下方應采取防火措施，并應指定專人防火監護。作業前施工人員和監護員必須到下方各樓層檢查頂上有無洞，下方各樓層有無易燃易爆物品，確保無隱患后方可作業；如下方有無法移走的可燃物（如冷卻塔、風管等），必須用水和濕布（確保一直保濕）覆蓋，確保安全無虞。

　　--電焊（氣割）作業完畢，監護人在兩小時內要仔細檢查焊接場地周圍及下方各樓層，反復檢查三次（半小時一次），特別是對有易燃物品的地方和以下樓層有易燃物品的地方。用鼻子聞（有無煙糊味）、用眼睛看（有無煙火），確認沒有起火危險后，方可離開現場。

　　--在高空和共享空間焊割時，要用非燃材料做成火盤和風擋，以接住和控制火花的濺落。特別是不能讓火星飄落或被風吹落在以下樓層上。電氣焊的弧火花點必須與氧氣瓶、乙炔瓶、油類等危險品的距離不少于15米，與易爆物品的距離不少于20米。氧氣、乙炔瓶均應設有安全回火防止器。

　　--汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危險品必須貯藏在專用倉庫內，不得和普通施工材料、物品混存或隨意亂放。倉庫設兩道門；倉庫必須設在距離已開商場或正在裝修商場15米以外的地方。倉庫易燃易爆危險品存放量不能過大。

　　--倉庫必須專人管理，雙人保管。管理人要有較高的責任感，懂得法律法規和各種危險品的危險特性，具有一定的防護知識。危險品倉庫要配備相應的消防設施，如滅火器、消防桶、黃沙等，主管領導和專管人員要每天定時檢查。

　　--工地危險品控量使用，須申報監護人，由商場與工程部派監護人監護使用。對施工中未用完的危險品，要及時收集，返還危險品倉庫保管，不得遺棄在工地或隨意存放，更不得隨意倒在場地上或下水道內。

　　--高空作業必須系保險帶、穿防滑鞋，風大嚴禁高空作業。塔吊吊運材料時，一定要收緊纜繩；謹防碰到腳手架；一定要有信號工指揮才能起吊；塔吊下方不得有人或走動。如工地靠近高壓線，必須圍護到國家標準，或設法拆除、移走再施工。

　　--裝修中的建筑體內不準住人，不準在內燒飯，不準使用電加熱器及其他大功率生活電器。對工地民工宿舍，重點查處煤氣罐和電熱棒以及違規用電問題。民工宿舍不得使用易燃材料建造，宿舍和其它公共場所不能混用。施工現場不能帶酒，不得使用蠟燭、蚊香等。

　　--新商場施工期間，人、貨進出口大商場最多只能各設兩個，小商場各設一個；所有管理人員和施工現場的每位人員，包括每個展位的裝修人員，都必須持證上崗進出，進出的每個人和貨物都要檢查。進入現場的所有人員都必須戴安全帽，配戴上崗證或訪客證。