人力資源和社會保障廳服務承諾制度

　　為了進一步改進機關作風，提高行政效能，規范行政行為，強化監督約束機制，推動機關勤政廉政建設和精神文明建設，特制定本制度。

　　一、承諾內容 (一)實行依法行政制度

　　嚴格遵守國家的法律、法規，貫徹執行上級人力資源和社會保障工作方針、政策，認真落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理各項人力資源和社會保障業務。

　　(二)實行政務公開制度

　　凡辦理人力資源和社會保障工作業務和公共服務事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開政策依據、公開辦事程序、公開辦事條件、公開責任人員、公開辦事結果。

　　(三)堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三一四有”，即：對來訪辦事的群眾問一聲好、讓一個座、倒一杯水，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲、辦事結果有回聲。嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂，謝絕單位和個人直接到工作人員家中申辦有關業務。堅持廳領導接待群眾來訪日制度，設立廳長電子信箱和熱線電話，熱心答疑解惑，及時處理信訪問題。

　　(四)實行政務大廳受理制度

　　機關各處室、局的所有審批、管理事項，均需在政務大廳受理。政務大廳工作人員全部實行掛牌服務。同時在政務大廳設立接受投訴、監督的部門或崗位。

　　(五)實行“一站式”服務制度。

　　各處室、局(單位)要嚴格實行“集中受理、統一對外、內部協作、限時辦結”和“一個窗口”對外，“內轉外不轉”的“一站式”服務運行機制。凡涉及兩個以上處室(單位)管理的事項，要進行聯合辦理。

　　(六)實行行政過錯責任追究制度

　　工作人員在執行公務過程中，不履行或不正確履行規定職責的，按山西省人民政府《關于印發山西省行政機關及其工作人員行政過錯責任追究暫行辦法的通知》(晉政發[20**]19號)規定追究當事人責任。

　　二、監督檢查 (一)駐廳監察室、廳辦公室、廳人事處負責對各處室、局(單位)實施服務承諾制情況的督促檢查并及時向廳黨組報告。檢查結果作為單位工作考核和工作人員個人年度考核的重要內容。

　　(二)人民群眾和服務對象發現責任單位和當事人違反服務承諾規定的，可以向有關處室、局(單位)投訴，也可以直接向駐廳監察室投訴。接到投訴后，各有關單位要及時進行調查處理，并將調查處理結果及時答復投訴人。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。