宇通客車服務承諾

　　一流客戶服務

　　365天全年無休

　　一年365天，7×24小時全天無休，隨時隨地為客戶提供服務。

　　24小時緊急救援服務

　　開通全天24小時救援熱線，隨時為客戶提供緊急救援服務。

　　24小時預約服務

　　全國1700余家宇通授權服務站提供電話預約服務，有效減少客戶等待時間，為客戶提供及時的維修和保養服務。

　　24小時客戶服務中心呼叫服務

　　宇通公司在總部設立24小時人工服務熱線4006596666，隨時受理客戶的服務需求。

　　兩大質保

　　車身骨架6年質保

　　新能源核心總成部件5年質保

　　注：對于新能源車輛，宇通將根據國家《動力電池回收管理辦法》對廢舊動力蓄電池進行集中回收處理。

　　三項免費服務

　　宇通以降低用戶成本為目標，尊重用戶利益，將"以養代修"的理念引入售后服務過程。按照質保規定，對進站車輛進行安全性免費檢查，及時發現車輛存在的隱患，給出客戶貼心建議，使車輛始終處于良好的使用狀況，提高駕乘安全性，使客戶省心，體現服務增值。

　　免費提供18項新車報到檢查

　　在車輛到達駐地后，對新車實施涉及18個檢查項目的免費檢查服務，以消除車輛在磨合初期的故障隱患，為宇通客車保駕護航。

　　免費提供新車走合保養

　　新車行駛至5000公里或自用戶接車之日起3個月(以先到者為準)，提供涉及38個作業項目走合保養服務，免工時費，車橋及變速箱齒輪油、潤滑脂材料費(傳統公交車僅免工時費)。

　　免費提供38項安全檢測強制保養

　　在整車質保期內，車輛行駛至24000±1000公里時,為客戶提供涉及38個作業項目的強制保養服務，免全部檢查保養工時費用(傳統公交車除外)。

　　四重專業體驗

　　統一的服務理念

　　宇通公司始終堅持以“客戶為中心”，秉持“為客戶增值，讓客戶感動”的服務理念，為客戶提供專業、高效、貼心的服務。

　　統一的服務標準

　　宇通公司針對客戶需求，專門制定了各服務環節的作業標準，統一要求，規范操作。

　　統一的服務流程

　　宇通公司各授權服務站均采用專業的服務流程及操作方法為客戶服務，客戶可在任何一家服務站享受到規范、統一的服務。

　　統一的服務質量

　　專業的服務團隊，便捷的服務網絡，用心的服務精神，無論客戶走到哪里都能享受到同質的服務。

　　五大品質保證

　　專業自建宇通4S中心站

　　宇通公司投入巨資在全國重點城市建立了10家集技術服務、信息反饋、配件供應、技術培訓于一體的獨資中心站，為用戶及服務網絡提供全方位的服務和技術支持。

　　一流的技術專家團隊

　　宇通公司擁有國內客車行業一流的技術專家和服務工程師團隊，以扎實的技術功底為客戶提供專業的服務。

　　安心的宇通正品配件

　　宇通公司在全國范圍內建立180余家配件經銷商，提供原廠正品配件，配件銷售價格全國統一且公開透明，對三包期內車輛損壞所需的維修用配件，不需要客戶支付任何費用，全部由宇通公司承擔。

　　領先的多級質檢控制

　　完工后，維修技師自檢、班組長復檢、車間質檢人員質量終檢、接待人員交車前對維修項目及需求是否完成做最終復核。

　　特有的全車通檢服務

　　在車輛維修結束后，為客戶提供專業的、“全車通檢”服務，確保及時發現并消除安全隱患，保證車況良好。

　　六項無憂關懷

　　完備的車輛信息檔案

　　對于新購車輛建立車輛檔案信息，并在3個月內進行電話追蹤回訪和服務咨詢與支持。

　　免費技術咨詢支持

　　宇通公司承諾車輛終生提供免費的技術咨詢支持服務，積極協助客戶處理車輛問題，保障客戶車輛的正常運營。

　　主動開展客戶培訓

　　專業的培訓團隊為客戶免費提供客車駕駛、維修保養等客車知識的培訓。

　　400客戶關懷熱線

　　宇通公司在總部設立24小時人工服務熱線400-659-6666，主動了解客戶需求，真誠熱情的為客戶服務。

　　全年多次尊享呵護活動

　　宇通公司全年為客戶提供多種形式的服務活動，為客戶的車輛提供全面專業的維修保養服務活動以及配件促銷活動。

　　服務結束3日內跟蹤回訪

　　在服務結束3日內，由400服務熱線對客戶電話跟蹤回訪，了解客戶對服務的滿意情況。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。