鄉鎮服務承諾制度

　　為進一步加強我鄉干部職業道德建設和機關作風建設，規范行政行為，強化監督和約束機制，提高工作效率，為基層、為群眾提供優質高效服務，特制定本制度。

　　一、文明服務崗位承諾

　　(一)實行崗位公示服務。工作人員服務態度熱情有禮，精神飽滿，言行舉止文明端莊。在鄉黨政辦進行崗位公示，公布工作人員姓名、職務及主要職責，以利于社會監督。

　　(二)堅持“三個一”、“三心”、“三問”。工作中堅持做到“三個一”，即一張笑臉、一句問候、一杯茶水;堅持體現“三心”，就是接待群眾要“熱心”，辦理事務要“耐心”，解決難題要“真心”;每個工作人員每天工作要做到“三問”，即每天問一問今天的工作任務是什么，問一問當天辦理的工作是否到位，問一問群眾對自己的工作是否滿意。

　　(三)公開辦事制度和程序，依法行政，自覺接受社會監督。將本單位、本部門的主要職能和主要承辦業務在政務公開欄對外公開;將各部門的主要職能、辦事程序等在本部門鮮明的地點張貼。

　　二、主要業務服務時限承諾

　　(一)辦理宅基地登記手續、最低生活保障手續、黨組織關系、其它證明等各項業務過程中，在資料齊全、手續完備的情況下，按照歸口辦理的原則由有關部門按照規定的程序和時間隨到隨辦。

　　(二)需要領導把關和評審的重要事項，首問責任人向分管領導請示匯報，不需要會議研究的，隨到隨辦;需要會議研究的，在5個工作日內辦完。

　　(三)對村、各單位的請示、報告及其他工作事項在10天內給予明確答復;對應由其他部門辦理的事宜，應在5天內轉遞到有關部門。

　　三、遵守紀律，接受監督

　　(一)嚴格執行工作人員六條禁令：堅持實事求是，公道正派，嚴禁在工作中徇私舞弊，嚴禁出具各種假證明、假材料;堅持公開透明，秉公辦事，嚴禁對各項應當公開的事項搞私下交易、暗箱操作;堅持服務宗旨，熱情周到，嚴禁在履行公務時態度生硬、刁難拖延或以權謀私;堅持依法行政，按章辦事，嚴禁向當事人泄露工作秘密或違反工作程序越權違規辦事;堅持艱苦樸素、克己奉公，嚴禁鋪張浪費、違規收費、私設小金庫或將資金“體外循環”;堅持廉潔從政，作好表率，嚴禁違反各項黨風廉政建設規定吃拿卡要、拉贊助、報費用。

　　(二)群眾和服務對象發現工作人員辦理業務過程中違反服務承諾規定的，可以向有關部門投訴，也可以向鄉紀委投訴，一周內予以調查答復。

　　(三)工作人員違反服務承諾規定，經調查核實的，對相關責任人給予批評教育;情節嚴重的，調換工作崗位并通報批評。對利用職權謀取私利，吃拿卡要的，一經發現，立即調離所在工作崗位，并視情節予以紀律處分。

　　歡迎廣大人民群眾對我們的承諾進行監督，大沽鄉紀委負責受理投訴舉報工作。

　　舉報投訴電話：0********

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。