P物業特約維修服務作業標準

　　1.目的：規范特約維修服務的運作程序，為業主提供優質服務。

　　2.范圍：適用于重慶分公司。

　　3.定義

　　特約維修服務指由業主主動提出，由維修人員提供上門維修服務，由業主在《維修服務單》上簽名并確認維修質量和維修服務費。

　　4.職責

　　3.1 工程部主管負責安排特約維修服務工作，并檢查服務質量。

　　3.2維修人員負責為業主提供優質維修服務。

　　3.3部門經理指定專人負責收取維修服務費用，并進行業主回訪。

　　5.方法和過程控制

　　5.1物業服務中心須對業主要求的特約維修服務進行記錄，維修人員按約定時間上門服務。

　　5.2一般情況下，維修人員在10分鐘內到達現場，如有特殊原因，須與業主約定服務時間。

　　5.3維修人員進行室內維修服務時，應隨身攜帶工作護墊及腳套。

　　5.4維修過程中如發現業主室內存在安全隱患，須向業主指明，并向物業服務中心匯報，采取措施，以消除隱患。

　　5.5維修服務完成，請業主在《維修服務單》的“業主簽名”欄簽字確認。

　　5.6物業服務中心定期對特約維修服務進行回訪，每月回訪率須保證在50%以上(以《維修服務單》數量記)，人工費超過200元的維修服務須上門回訪;每月對服務需求進行總結分析，填寫《業主服務分析報告》報部門經理。

　　5.7如業主提出《服務項目表》以外的服務需求時，部門經理根據部門能力決定是否提供該項服務，報公司營運管理部、財務管理部審批后方可執行。

　　6.相關文件

　　KF-CQ08-01《服務項目一覽表》

　　7.質量記錄和表格

　　KF-CQ08-01-F2《客戶服務單》

　　KF-CQ08-01《服務項目一覽表》

篇2：物業公司特約商戶管理服務協議書

　　物業公司特約商戶管理服務協議書

　　甲方：營業執照號：

　　乙方：z物業管理有限公司管理處

　　乙方同意甲方在轄區內設立臨時攤（展）位、發布廣告，在轄區內從事經營，雙方構成特約管理服務合同關系。為維護轄區設施的正常使用，保持乙方管理服務區域內的良好公共秩序，同時為甲方營造正常的經營環境，確保甲、乙雙方及乙方管理服務區域內其他顧客的合法權益，根據武漢市物業管理條例及相關的其他政府法律法規的規定，經雙方友好協商，制訂本管理協議書如下：

　　一、甲方的權力、義務、責任

　　1、甲方須提供其具備合法經營的證明、從事與其相適應的經營范圍的相關文件，交乙方備份相關資料的復印件。

　　2、根據協議甲方有權合法在轄區內從事正常經營活動或使用其租用的攤位（展）位、廣告位。正常的營業時間為早上至晚上。對只準在指定的場合進行活動的，甲方不得在擅自在轄區內其它場所散發、張貼、擺放商品介紹等宣傳印刷品。

　　3、甲方進場促銷、服務人員必須辦理《出入證》，并按管理處規定的時間進、出場。對進場促銷人員的著裝及柜臺展板的擺放須符合小區要求，以保證小區良好的形象。甲方人員必須遵守小區的安全管理規定和清潔衛生管理規定，不得損壞公共設施，如有損壞須承擔賠償、修繕責任。

　　4、甲方有義務監督乙方的管理服務工作，有義務協助配合本管理服務區域的治安防范工作，及時舉報不法行為，維護正常經營秩序。進場促銷人員若須攜帶顧客的物品離開小區，需嚴格按照物資搬運程序辦理相關手續。

　　5、甲方應妥善保管其相關物品。乙方無義務代為保管甲方物品，也不存在對甲方物品的保管責任。

　　6、甲方有義務按規定及時交納管理服務費、押金及其它費用。

　　7、甲方承諾并遵守政府有關法規規章及本管理服務區域所禁止的下列行為：

　　1）向轄區業主提供不合格的產品或服務。

　　2）不在規定的攤位展位經營或堆放物品。

　　3）不得將承接的業務轉包給第三方。

　　4）聚眾吵架、斗毆，或從事賭博、販毒、吸毒、色情等活動。

　　5）未經乙方同意，移動、挪用公共設備、設施從事經營活動。

　　6）其他禁止的行為。

　　8、如甲方在轄區內的服務經營活動或由于產品質量原因對第三方人身或財產造成損害，甲方應承擔全部責任。

　　9、甲方所租用經營的攤（展）位，不得擅自改變經營種類或轉讓給第三方，如需變更經營種類或轉讓給第三方經營需同管理處重新簽定協議。

　　二、乙方的權利、義務、責任

　　1、乙方有權根據有關法律法規及本管理服務協議書，在轄區內對甲方進行管理。

　　2、乙方管理人員有責任履行管理責任，協助有關政府部門對甲方的經營活動進行監督檢查。

　　3、乙方有責任接受甲方對本管理服務區域各項管理服務工作的監督、意見或建議，提供優質服務。

　　4、根據本協議向甲方收取管理服務費、押金及其他費用。

　　5、因緊急情況等需要，經事先通知甲方后，乙方可要求甲方暫停使用攤位（展）位，甲方須無條件同意。乙方處理完成后應盡快恢復。

　　6、乙方有責任維護本管理服務區域內特約商戶的正常經營秩序，確保良好的經營環境。

　　7、乙方有責任根據有關法律法規及本管理服務區域管理規定，制止甲方的違章行為，消除消防、治安等隱患，甲方應在限定時間內進行整改。

　　8、當本管理服務區域公共秩序因甲方人員或業務對象等原因遭到破壞或可能導致混亂時，乙方有權制止有害行為的發生或禁止其再次進入轄區，情況嚴重時將交公安機關等部門處理。

　　9、其他：

　　三、管理服務費用及押金

　　1、依據本協議甲方進場前需向乙方交納管理服務費，進場期間按照人民幣/元·天計收。協議簽訂時即預交元管理服務費。

　　2、為維護轄區客戶的正當權益，根據甲方經營服務業務的類型，甲方需向乙方繳納押金人民幣　　元，協議期滿3個月后如甲方無違反有關規定或未造成轄區設施人員損傷，乙方應退還甲方押金（不計利息）。

　　3、其它協議費用：

　　四、其他

　　1、甲方如有違約，乙方有權單方面提前終止協議，并且不承擔賠償責任。

　　2、甲方如要求提前終止協議，須提前半個月通知管理處，當月管理費以實際經營天數計算。

　　3、提前終止協議時，如甲方無違反有關規定或未造成轄區設施人員損傷，3個月后乙方應退還甲方押金（不計利息）。

　　4、其他未盡事宜另行約定。甲、乙雙方發生爭議時，應通過協商解決，

協商不成的通過法律途徑解決。

　　5、本協議一式四份，甲乙雙方各執兩份，自年月日起至年月日止，具有同等法律效力，雙方負責人簽字蓋章后生效。

　　甲方：乙方：z物業管理有限公司　管理處

　　負責人：負責人：

　　簽定日期：年月日簽定日期：年月日

篇3：物業不再提供特約入戶請修服務通知

　　關于物業不再提供特約入戶請修服務的通知

　　zz（通）字【20**】第5號

　　尊敬的業主（住戶）：

　　您好！

　　根據住建委規范物業管理服務相關文件及北京市物業管理辦法相關規定和zz物業與園雅開發商（中建**）簽訂的前期《物業服務合同》中關于物業服務內容的約定——物業工程服務的職責范圍包括：公共設備點檢及定期維護、共用部位及共用設施設備維修、及室內緊急維修工作。

　　按照北京市物業管理辦法相關規定，zz物業除辦法及合同中規定的服務內容外，zz物業從20**年2月**日起將不再提供特約入戶請修服務事項，（緊急維修除外）緊急維修事項還是請撥打****或者聯系樓層管家。

　　附：室內緊急維修工作內容包括：

　　1、供電系統短路跳閘；2、開關箱或插座產生火花；3、供電線路產生明火或燃燒；4、吊頂及燈具即將脫落；5、供水管爆裂、或者室內跑水；6、廁所或浴室堵塞返水；7、燃氣泄漏、關閉閥門；8、室內煙感、門禁按鈕等故障；9、水表更換。

　　考慮到不影響園雅業主（住戶）日常生活需求，除了建議您自行尋找、選擇專業維修人員外，園雅管理處積極在周邊區域協助您尋找了小區常見室內維修項目的專業維修人員及日常室內服務需求的商家以供您選擇，如有需求您可與其聯系、咨詢。附：其物業為您提供的相關日常維修及室內服務需求的聯系人、電話僅供您參考。（價格雙方根據維修和服務需求事項協商）。

　　除上述特約服務提供商，zz物業也正在積極組織建立社區商務服務中心，屆時為您提供全方位的社區特約服務，

　　在此園雅物業服務中心感謝您對物業工作的支持理解與配合！謝謝！

　　zz物業·園雅物業服務中心

　　20**年3月*日 （撤文日期：20**年3月**日）