客戶特約服務操作規程（十五）

　　1.0目的

　　規范特約服務操作程序，確保服務質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于客戶服務中心對客戶提供的各類特約服務項目。

　　3.0職責

　　3.1在日?？头行墓ぷ鬟^程中，操作人員應按規程為客戶提供服務，并做好相應的記錄。

　　3.2部門主管及相關負責人員負責整個過程的監督、審核。

　　3.3客服中心收費員負責最后費用的收費和結算。

　　4.0程序

　　4.1家政保潔、維修服務操作程序

　　4.1.1客戶提出特約服務要求

　　客服中心初步報價，并登記門牌號等信息并約定上門時間客戶中心填寫《服務工作單》或《家政服務預約記錄表》--向相關部門發單，請接單人簽收--服務人員按照約定時間上門服務（服務人員收單后立即在相應欄目簽名并填寫 收單時間）--服務完成，請客戶驗收、簽名，并提醒客戶到客服中心繳納相應的費用（若業主不在家，則填寫《服務留言條》，由客服中心另行約定時間）--服務工作單由維修組保留一份，客服中心存檔一份，再交一份給財務部。

　　5.0相關記錄

　　《家政服務預約表》

篇2：物業特約服務項目服務流程

　　物業特約服務項目及服務流程

尊敬的小區業主：

　　為了更好的為小區業主服務，根據小區特點，特制訂以下特約服務管理辦法及收費標準：

　　有償特約服務

　　一、有償特約服務報修流程

　　1、前往服務中心報修所需服務項目；

　　2、電話報修所需服務項目；

　　報修服務電話：

　　申報須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、報修事項、要求提供服務的時間、服務要求等一并說明，以便及時與您聯絡。

　　二、有償服務維修流程

　　1、物業服務中心接收有償服務信息的人員填寫特約聯絡單，通知項目工程維修人員；

　　2、項目工程維修人員根據報修內容上門查看后并進行維修報價（以公布的收費標準為據）；

　　3、業主同意維修報價后，工程維修人員在進行維修，維修完成后維修人員出具票據，業主對維修結果在驗收單簽字確認后，將維修單返回物業服務中心；

　　4、維修費用收取，由物業服務中心開票，物業服務中心人員或維修人員對被維修業主收取維修費用。

　　三、服務六承諾

　　1、上門維修時維修人員應主動向業主表明身份并出示自己的工作牌。

　　2、維修人員需向業主公開出示有償服務價目維修單，公開服務流程，并按價目維修單標準收費。

　　3、維修人員收到信息后在不影響正常工作的情況下，到現場進行查看后并實施維修，維修完成后現場清理到位，同時請業主驗收維修處理結果并簽字確認。

　　4、不能利用工作之便向業主或顧客索取維修費用以外的其他好處。

　　5、不準在上班時間影響項目正常的維修工作或有損公司形象的兼職活動。

　　6、不準利用公司財產損害公司利益而謀取個人利益；不準假借公司名義以不正當手段從事私利活動。

　　服務監督投訴電話：

　　四、維修事項說明

　　1、收費標準

　?。?）、物業服務中心提供材料維修的項目按照以下標準收?。?/P>

　　維修費用=維修費＋材料費

　?。?）、業主自行購買材料維修的項目按照以下標準收?。?/P>

　　維修費用=維修費

　　2、業主可以選擇由物業服務中心提供材料，也可以自行購買材料。

　　3、材料價格隨意性較大，業主要求代購材料時須向業主報材料單價，經業主同意后方能代為購買，物業服務中心提供維修材m.airporthotelslisboa.com料價格時，將以物業服務中心倉庫領料單上顯示的采購價為準（蓋有物業服務中心印章材料報價單）。

　　4、對于不在本菜單的維修項目，視情況另行報價。

　　無償特約服務

　　一、無償特約服務流程

　　1、前往物業服務中心申報所需服務項目；

　　2、電話申報所需服務項目；

　　服務電話：

　　申報服務須知：請您將樓號、單元號、戶號、聯系電話、要求提供服務項目等一并說明，以便及時與您聯絡；

　　3、物業服務中心客服人員填寫特約服務單；

　　4、物業服務中心客服人員電話回復相關事項。

　　服務監督投訴電話：

　　序號 服務項目 備注

　　1 代辦收訂報刊、雜志、特快傳遞

　　2 代訂牛奶

　　3 代辦安裝寬帶、電話

　　4 代租賃房屋

　　5 房地產貸款評估咨詢

　　6 代業主聯系搬家公司

　　7 代業主聯系上門開鎖

　　8 裝修咨詢

篇3：住宅小區特約服務指南(3)

　　住宅小區特約服務指南（三）

　　為方便小區業主，更好地為業戶服務，共建和諧家園，**物業公司特推出以下特約服務：

　　一、物業公司提供的無償服務

　　類別編號服務內容

　　家政服務1提供裝修、裝飾公司電話

　　2提供家教、保姆聯系電話

　　3提供酒店、飯店聯系電話

　　商務活動1代購文化用品；代訂報刊、雜志

　　2代訂酒店、客房

　　3代訂機票、車船票

　　4代辦旅游手續

　　禮儀服務1代辦喜事慶典

　　2代購、代租、代送禮品及鮮花

　　其它1提供出租汽車聯系電話

　　2

　　二、物業提供的有償服務

　　類別編號服務內容價格

　　日常維修裝飾服務1瓷磚改造；鋪貼普通瓷磚每單項 元

　　2內墻修理、粉飾

　　3洗手盆、座便器的安裝

　　4安裝吊燈；更換燈泡、燈管；更換燈角、燈口、鎮流器

　　5安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料）

　　6清洗抽油煙機

　　7清洗空調過濾網

　　8木門的維修及換配玻璃

　　9電路的檢查及小修

　　10家用電器的檢查及小修

　　11換門鎖（材料自備）；更換、檢修開關及插座

　　12修理更換水閥門、各類軟管（不含材料）

　　13修理洗面盆、洗菜盆及馬桶水箱（不含材料）

　　14疏通下水管道

　　15提供鐘點工（家政保潔、照顧看護）

　　16家庭草木綠化、盆景造型

　　17汽車美容

　　商務、健身活動18撥打長途電話、收發傳真每單項 元

　　19打字、復印

　　20出租商務洽談室、會議室

　　21