酒店汽車部案例：溝通

　　10月16日早上5點，我開通勤車送俱樂部員工上班，然后再接俱樂部上夜班的同事下班，一切都還順利，送完三位同事上班后，接下就是等他們下班的人員了，原定6：30分發車時間，為避免有人坐不到車所以將發車時間延遲到6：33分。當車快行駛到交通崗紅綠燈時，手機響了，是俱樂部黃路生打的電話，他說："我們還有四位同事沒做到車，怎么車就走了？"我說："發車時我問了人齊了沒，也沒有人出聲，我便發了車。"掛斷電話后我在想，這次錯雖然不出在我身上，但是接送員工上下班也是我們的職責，想到他們辛辛苦苦的上班，下班后如果還要自己坐公車回去，自己心里出過意不去，想到這過完紅綠燈掉頭處，換回方向把我他們接上。

　　后來我便問他是怎么回事，他說："開班后會，所以遲一點出來。"我說："不好意思，是我的錯。"他說："這不能怪你，車上還有位主管他知道我們還沒出來，可能忘記和你說了。"后來我說："如果以后再有類似情況，大家交接好，互相通知下，以后盡量避免再發這樣的事的了，方便我們大家的工作……"

　　點評：

　　"溝通"是人與人交際間的重要樞紐，良好的溝通能促進人與人的之間關系，本案例中的該員工闡述一件小事情說明"溝通"在工作中或是日常生活中的重要性，良好的"溝通"是好的開始。

　　撰寫人：z點評：汽車部

篇2：酒店房務布草房案例:透過現象看本質

　　酒店房務布草房案例：透過現象看本質

　　在九月份期間，天氣逐漸變涼，我遇到二位員工在更換制服時的不同現象，當我建議第一位員工領帶不臟可以一周或隔幾天換洗一次時，這位員工是這樣回答我的："減少費用與我有什么關系！不洗又不會給我加工資！作為后勤服務人員，我當時只好按照他的意思處理了。

　　另一位員工拿了一套制服來到窗口更換制服，一共四件，西上衣、西褲、襯衣、領帶各一件，這位員工在前天更換制服時是經我辦理的，他今天來了。當我檢查制服一看，天氣較涼，西上衣、領帶都未有明顯的污漬，我建議他這二件暫不用更換，以節省費用，因為每件制服洗滌費是2.74元，兩件就是5.48元，等于在飯堂就餐二次的費用。而且洗滌次數多了制服易變形、變色，你考慮一下？這位員工恍然大悟說："可以只換其中的二件嗎？我還不知道呢！我以為一次換洗要更換一套呢！我現在知道了。"

　　點評：

　　以上兩位員工態度不一，說明其中一位員工在思想上還未改變浪費的習氣，酒店從九月份開始實施各部門績效考核方案，如成本超標或營業額不達標，都與每位員工的獎金、年終雙薪掛鉤，其實與酒店每位員工都息息相關，應該從自身做起，希望節省成本不要成為一句空話！

　　撰寫人：房務部（布草房）z點評：z

篇3：酒店房務布草房案例:敬業

　　酒店房務布草房案例：敬業，使你從中找到快樂

　　前幾天，布草房服務窗口貼上了幾個溫馨的字"您，辛苦了！"，很多員工看了露出了笑臉，為內部顧客服務是我的榮幸，在此向全體酒店員工說一聲："您，辛苦了"，當各部門的員工精神奕奕來到服務窗口時，他們的臉上多了一份笑容，多了一聲互相問候的話語。

　　有一位員工這樣對我說："大姐，您辛苦了。"其實你在一線崗位上班，應是你辛苦了。 后勤區域的二線員工服務一線員工，這是我應該做的，他回答說："大家都一樣"。聽完后我真的很感動，他也很開心，一句樸實的話，會讓人感到親切友好、溫暖，同時能帶來一天的好心情！

　　從這件事讓我覺得，你尊重別人，別人就會同樣尊重你。敬業是一種職業道德，是一種神圣使命，工作是為自已而工作著，工作為了金錢固然重要，而在工作中從中找到快樂更重要，能從中獲得成就感，獲得他人尊重，同時獲得更多的自信心，不論工作的職位高低，學識深淺，只要忠于職守，毫不吝嗇地投入自已的精力和熱情，以主人翁和勝利者的心態對待每一天的工作，工作起來自然做的更好。

　　點評：

　　作為布草房服務窗口，任何來窗口辦理退換制服的員工都是我們的"上帝"，我們感恩于公司，感恩于每位在職員工對公司日日夜夜的付出，在將來收獲的季節里，我們將一如繼往真誠地為內部顧客服務，他們的滿意才是我們最終的目的。希望每一位布草房的員工兢兢業業繼續努力！

　　撰寫人：房務部（布草房）*點評：*