供水公司的服務承諾

　　一、服務內容

　　1.業務接待；2.供水水質；3.供水壓力；4.管道維修；5.抄表收費；6.工程施工；7.水表檢定與維修。

　　二、服務標準、程序和時限

　　1.業務接待

　?。?）工作人員在受理業務時，態度熱情、主動負責；用戶來電鈴響三聲有應答；做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。接待人員服務盡量簡化手續，方便用戶，對用戶來電來訪提出的問題立即答復，當時解決不了的24小時內給予答復,特殊情況5個工作日處理完畢，收費服務辦結迅速；用戶來信，一周內辦理，做到“件件有落實，事事有回音”。

　?。?）受理用戶用水申請，接待人員要文明禮貌，公開接水程序，并張掛上墻。符合給水規定、且各項手續齊全應立即登記。7日內安排勘察、設計，一般情況下，設計15日內完成，并保證設計質量。設計完成后，7日內審批完畢。用戶交齊有關費用、完善有關手續后，1日內將用戶資料交施工部門。

　　2.供水水質

　　(1)化驗人員持證上崗，嚴格執行國家生活飲用水衛生標準，按國家規定定期采樣化驗分析，發現水質問題，5日內給用戶做出明確答復。

　　(2)按國家規范，做好水凈化處理工藝與檢測，加強水質管理。嚴格做好源水、出廠水、管網水的管理，水質綜合合格率不低于98%。

　　3.供水壓力

　?、攀兄行膮^服務壓力滿足規范要求，壓力合格率不低于97%；

　?、朴媱澩Ｋ崆?4小時通過電視臺、電話、網站平臺等形式通知用戶；突發性停水，在停水的同時盡快發出通知；

　?、怯脩舴从彻┧畨毫ν蝗唤档?、不明原因停水等事項咨詢，在24小時內做出處理或給予答復。

　　4.管道維修

　?。?）管道維修維護人員定期巡檢、維護、保養和管理供水管線及附屬設施。發現井蓋缺損，維修或更換不超過24小時，確保安全供水，管網修漏及時率達到98%以上。

　?。?）發現或接到報漏、爆管等跑水的，停水人員市區不超過30分鐘、郊區不超過40分鐘趕到現場實施停水措施，DN100以上管道突發性損壞，市區1小時、郊區2小時搶修人員必須趕到現場，小修不超過24小時，大修不超過36小時，并在維修期間設置安全施工標志，特殊情況除外。

　　5.抄表收費

　?。?）抄表收費人員對用戶要做到文明禮貌。

　?。?）抄表員要做到準確、蓋好兩蓋（表蓋和井蓋）。如遇到物壓、表壞、積水等原因確實不能抄表時，抄表員要及時下達限期整修通知或按有關規定執行，抄表準確率不低于99.5%，并按規定標準收取水費。

　?。?）用戶對用水量、收費、故障表等業務提出查詢，2日內給予答復。

　　6.工程施工

　　(1)接到用戶的審批批準單和有關資料，通知用戶繳齊工程預交款，具備施工條件，一般情況下，7日內安排施工。施工人員上崗時要文明禮貌。

　　(2)確保施工質量，嚴格執行國家施工有關規范，按期完工，做好施工記錄，做到工完、料凈、場地清。工程施工期間要設立施工警示標志，保證安全。

　　7.水表檢定和維修

　?。?）對外服務人員上崗要文明禮貌，依法完成水表周檢計劃，嚴格執行國家和有關部門規定的檢定規程和收費標準。

　?。?）接到用戶對水表計量提出異議或水表需要維修反映，7日內完成檢定或維修，拆裝表在一般情況下，每次停水時間不得超過4小時，工作完畢做到工完、料清、場地清。

　　三、供水公司對外業務及服務電話

　　客戶服務部：z

　　服務投訴電話：6z

　　供水熱線：z

　　供水調度及搶修：z

　　便民服務隊：z

　　工程服務大廳：z

　　浉河營業大廳：z

　　平橋營業大廳：z

　　報裝電話（行政審批中心服務大廳）：6z

　　營業部：6z

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。