房務部服務承諾制及時間標準

　　目的：提高工作效率和工作質量，加強員工工作積極性。

一、樓層

　　1、請即打掃

　　5分鐘內到人，30分鐘內清理完畢，要求使房間干凈整潔，設施設備完好，物品齊全，擺放規范，布草無污跡。

　　2、查退房

　　1分鐘內傳遞信息，3分鐘內將查房結果報前臺和房務中心，要求及時準確、迷你吧及房損無誤。

　　3、洗衣服務

　　1分鐘內傳遞信息，5分鐘內收取，要求檢查細致，在規定時間內返回房間，并針對不同情況，采取相對個性化服務，如：提供手洗衣服務。

　　4、派送物品(如：一次性用品、電吹風、各類食品)

　　1分鐘內傳遞信息，3分鐘內送到，5分鐘返饋信息，要求準確、及時、無誤。

　　5、設備維修

　　2分鐘內報修，6分鐘到位，視情況若6分鐘內不能修好應告知客人，針對客人意見進行，若30分鐘內不能修好，應與房務中心聯系，由房務中心與前臺聯系給予換房處理。

　　6、擦鞋服務

　　1分鐘內傳遞信息，5分鐘內送回，要求鞋面無污漬、灰塵、泥土、干凈、亮澤。

　　7、做房時間

　　退房打掃35-40分鐘之內;維修房15分鐘/間;空房打掃10分鐘/間;住人房打掃30-35分鐘/間，要求房間干凈、無塵、設備正常完好、物品齊全、擺放規范、布草無污漬。

　　8、開夜床服務

　　18：00~21：30時間段內，10分鐘/間(包括小打掃)房間僅開床頭燈、廊燈，要求光線柔和，開床被子掀起折疊40厘米，達到規范一致，鋪面平整。

　　臥龍公寓

　　9、開門服務

　　要求2分鐘內及時到達，核對客人相關證件，必須準確無誤方可開門。

　　10、領班查房放房服務

　　領班查房放房10分鐘/間，查維修房5分鐘/間，查空房3分鐘/間，要求查過的房間內物品齊全、設備完好、干凈整潔，并提供良好的個性化服務。

　　11、指令落實

　　所有的服務在完成后均要求及時反饋信息至房務中心報告完成情況，若不能及時完成，也必須及時反饋信息，以便更好地提供服務。

二、房務中心

　　1、賓客服務指令、反饋

　　賓客致電在1分鐘內與相關人員聯絡上，將服務事項詳告對方，并做好嚴格記錄。

　　2、客人遺留物品認領

　　10分鐘內發放，賓客遺留物品發放準確、及時、并做好核對、簽認。

　　3、賓客投訴

　　3分鐘內處理，賓客投訴事項應及時與相關人員聯絡后予以解決，并將信息反饋給客人與上司，做好投訴登記。

　　4、接聽電話：電話鈴響3聲內禮貌的接聽。

三、房務部業務分工

　　1、客房服務中心

　　設值班人員若干名，開設早、中、晚三個班次，主要負責統一安排、調度各分部對住客的服務工作，以及負責失物招領事宜。

　　2、客房樓層

　　根據酒店情況設主管及領班，下設早、中二個班次，每一層樓設有員工工作間，便于員工工作，客房樓層員工全面負責所有客房、樓層走廊的清潔衛生，同時還負責客房內用品的替換、設備的簡單維修保養，以及一些具有特殊要求和技術服務，為住客提供必要的方便。

　　3、公共區域(PA)

　　設領班一名，早、中班各一名，主要負責公寓各公共區域衛生。(包括公共洗手間、大堂及各通道、樓梯、門窗及植物保養等清潔工作)

　　4、前廳

　　設大堂副理一名，下設接待人員4名、收銀人員3名，主要負責銷售客房，聯絡和協調各部門對客人的服務，代表酒店與賓客直接接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題。

篇2：A中學行政辦公服務承諾制度

　　中學行政辦公服務承諾制度

　　一、實行依法行政制度

　　嚴格遵守法律、法規，貫徹執行國家和省、市、區教育工作方針、政策規定，落實國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，依法辦理有關教育工作業務。

　　二、實行政務公開制度

　　凡辦理教育管理事項，除涉及國家秘密、工作秘密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私外，都要按照規定的程序、范圍和時限，向社會或一定范圍的服務對象公開。

　　三、實行限時辦結制度

　　堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，提高工作效率，提升工作質量，方便群眾辦事。凡屬職能范圍內的工作事項，符合政策規定，上報材料齊全，按程序能夠受理的，自受理之日起，按照規定的程序在規定時限內辦理完畢。

　　四、實行首問責任制度

　　凡遇到來辦事的單位或個人，被詢問(含接聽電話)的第一位工作人員即為首問責任人。首問責任人應熱情接待。屬首問責任人職責范圍或首問責任人能夠答復的事項，能當場答復的要當場答復，不能當場答復的要告知答復期限;對不屬于首問責任人職責范圍的，首問責任人負責向詢問人指明有關部門的方位或電話號碼。

　　五、堅持文明接待制度

　　堅持使用文明用語，說話和氣，態度和藹。實行“三個一樣”，即生人與熟人一樣、初次與再次一樣、群眾與領導一樣，嚴禁出現門難進、臉難看、事難辦現象。謝絕一切妨礙公務的請客送禮和公費娛樂。

　　六、實行失職追究制度

　　在工作中，服務態度粗暴、生硬，言行舉止不文明，與服務對象發生爭吵的給予誡勉教育;情節嚴重，影響惡劣的，由學校研究處理，并追究相關負責人的連帶責任，取消部門當年評優資格。

　　對能馬上辦理而故意拖延不辦的，除責令當事人向服務對象賠禮道歉外，還要責令寫出書面檢討，在全校通報。

篇3：某黨委辦公室服務承諾制度

>　　黨委辦公室服務承諾制度

　　一、總體要求

　　1.牢固樹立服務意識，不斷提高服務能力和服務水平，熱情為領導服務、為師生服務、為全院各單位服務。

　　2.全體工作人員始終以良好的精神風貌全身心投入工作，努力塑造團結、文明、優質、高效的部門形象。

　　3.充分發揮上傳下達、聯系內外、協調各方的作用，切實履行崗位職責，認真完成所承擔的各項工作任務。

　　二、公文處理

　　4.對各單位報送的以黨委和黨辦名義印發的文件，報送當天即呈送有關領導審查修改，領導批閱后2天內印發。

　　5.對印發各單位的黨委文件、黨辦文件和其他重要文件資料，由專人上門送發。

　　6.對各單位送來的請示、報告，收到當天即呈送有關領導，根據領導簽批意見，積極協助辦理。

　　7.對上級和外單位來文、來函，認真登記，收到當天即呈送領導簽閱，并督促辦理。

　　三、會議服務

　　8.認真組織安排好黨委會、書記辦公會、黨政聯席會、處級干部大會和黨委中心組理論學習，做好會場布置、會議通知、簽到、記錄等服務工作。

　　四、調查研究

　　9.定期深入基層，深入師生，了解情況，聽取意見和建議，幫助解決問題和困難。

　　五、催查督辦

　　10.圍繞學校發展戰略規劃和年度工作要點、重點工作的分解落實，加強上下之間、黨委部門之間、黨政部門之間的綜合協調，加強對黨委決議和重要決策、批示執行情況的檢查督辦，保證學校年度工作要點、重點工作的落實和各項中心工作的正常開展。

　　六、信訪接待

　　11.熱情接待來訪人員，傾聽他們的意見和要求。能解決的問題積極協調解決，因客觀原因一時解決不了的，耐心細致地做好解釋工作。

　　12.認真登記群眾來信，及時批辦、回復，做到件件有落實，事事有回音。

　　13.對來聯系工作的人員，無論職務高低、身份如何，都熱情接待，讓座倒茶。外地來客，需要安排就餐的，做到既熱情周到，又厲行節約。