售樓部日常管理制度（三）

　　一、考勤要求:

　　1、樓部具體上班時間由售樓部制定，銷售中心批準執行；

　　2、售樓部的排班由當值經理根據具體工作情況確定；

　　3、置業顧問需按規定上班時間提前到勤，提前完成化妝、著裝、電話接聽準備、售樓部銷售資料準備等工作，確保準點準時可以開始正常工作；

　　4、無故遲到、早退兩小時以上的，以曠工論。并扣罰50元。

　　5、原則上不許請事假，的確需要請事假者須提前一日向現場經理處書面申請批準。經理請假須提前一日向銷售中心總經理提出書面申請；

　　6、因病請假，如無法提前一天辦理手續的，必須于8點鐘前向當值經理電話請假，事后需補辦相關請假手續；

　　7、未經準假而不正常工作的，以曠工論；

　　8、當月曠工累計達到三天者，立即開除；

　　9、上班時間需外出辦公事應向當值經理請準后在規定的時間內按時返回，如因故不能按時回來，須在規定的時限前報知當值經理，續請假，否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的，以曠工論；

　　10、遲到十分鐘內每次扣工資5元，半小時以內扣十元；一小時以內，扣罰二十元，

　　11、請事假不超過兩小時者，每次扣工資10元；超過及請事假半天者，每次扣工資20元；請事假每天扣工資40元；

　　12、請病假不超過兩小時者，每次扣工資5元；請病假半天者，每次扣工資15元；請病假每天扣工資20元。但要出示醫院相關病歷假單，否則按事假論處。

　　二、現場紀律要求：

　　1、嚴禁用公司電話打私人電話；

　　2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業書籍外的其它物品；

　　3、上班時間嚴禁在接待區吃東西；

　　4、不得在售樓部內高聲喧嘩；

　　5、嚴禁在外人面前抱怨、爭吵，嚴禁漫罵同事；

　　6、嚴禁與客戶發生爭執；

　　7、置業顧問不得向客戶做出超出自己職權范圍內的承諾，不得串通客戶炒房，不得做出任何有損開發商及守正公司的言談和舉止；

　　三、個人儀表要求：

　　1、職業顧問必須統一著裝，統一佩掛工作牌上崗；

　　2、未著工裝不得坐在接待臺后；

　　3、女員工必須化淡妝，必須統一化妝標準。不許濃妝，不許涂有色指甲油，穿職業中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；

　　4、男員工必須著襯衫、打領帶，不許著恤衫、拖鞋、涼鞋；

　　員工均要求頭發整齊，不許用過濃香水，不許出現明顯體味。

篇2：地產項目售樓部工作制度

　　1.員工必須關心公司、執行本職工作、遵守職業道德。

　　2.員工應準時上班、不準遲到、早退和曠工。

　　3.員工在工作時間應堅守工作崗位,接待來訪,業務洽談等應在洽談區內進行。

　　4.上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。

　　5.切實服從上司作安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。

　　6.必須按編排表當值,不得撞離職守、個人調離,調換更值時需經主管或經理同意。

　　7.必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。

　　8.必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。

　　9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。

　　10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。

　　11.員工禁止索取非法利益。

　　12.員工未經公司批準不得兼職。

　　13.員工有義務保守公司的經營機密。

　　14.員工不得超越本職務和職權范圍開展經營活動。

　　15.禁止用公款謀取個人利益。

　　16.員工對違反本制度行為有權向本公司投訴,所有投訴嚴格保密。

　　17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等輕重給予通報批評、罰款、降職、開除處分。

　　18.負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節給予處分。

　　19.違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。

　　20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應把問題上報經理,由經理統一協調解決。

篇3：地產售樓部客戶服務管理制度

　　一、協調律師、及文件交接工作的管理:

　　1、客戶服務部接收銷售內勤移交文件當日查收、建檔。

　　2、客戶服務部每天要對當天形成的檔案資料立卷歸檔。

　　3、應上報公司存檔的文件,客服部每周一、四兩天上交公司并自留復印件以便查詢。

　　4、客戶文件、資料等一旦轉入客服部立檔后,必須嚴格保管,其他人員如需借閱必須經過銷售總監簽批。

　　5、如需辦理按揭,客戶服務部在接到內勤轉來的客戶文件后24小時將貸款所需的文件全部轉移交給按揭律師。

　　6、客服部在接到內勤轉來的《北京市外銷售商品房預售契約》后及時上網登記。

　　7、簽約律師辦理預售登記所需的文件及《北京市外銷售商品房預售契約》等客服部應于收到內勤轉來上述文件后當天交給簽約律師。

　　8、簽約律師將預售登記后的合同交客服部,客服部應在兩個工作日內將正本合同移交按揭律師或相關部門。

　　9、客服部必須建立按揭、登記、公證、立契過戶等相關工作進度追蹤表單,監督、敦促律師工作并按公司規定定期上報公司副總監總監。

　　10、客服部應嚴格遵守文件管理制度,丟失重要文件要給予相應行政處罰并扣除工資100元/件,銷售總監負連帶責任扣除工資50元/件。

　　11、客服部須及時從房地產交易中心領取《北京市外銷商品房預售契約》并將有關準備工作完成(包括準備項目條形章)后方能移交銷售內勤。

　　12、客服部需協助律師及時交納開發商方面的印花稅。

　　13、客服部未能及時完成工作,銷售總監視情況給予20-50元處罰。

　　二、處理客戶投訴的管理

　　1、客戶投訴須填寫《客戶投訴單》并于當日協商解決。

　　2、由于投訴涉及多個部門,客服人員當天無法協調解決,必須及時通知客戶(當天),確定解決時間。(來自:m.airporthotelslisboa.com)客戶服務部未及時解決客戶投訴給予相應處罰并扣除工資100元/件,銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

　　3、客戶部解決投訴時如遇不明確或特殊問題不得私自作主必須逐級上報。

　　4、客服部須將客戶投訴及解決辦法記錄在案并由相關部門簽字認可。

　　三、協助完成各項公關、促銷活動及其他事宜

　　協助其他部門完成各種促銷活動、展會等工作屬客服部工作內容,客服部要按質按量地完成所安排的各項工作,否則給予相應處罰,扣除工資100元/件,銷售總監及總監助理負連帶責任扣工資50元/件。

　　北京**房地產經紀有限責任公司

　　20**年10月30日