房地產開發公司總經理助理職位說明書
崗位名稱：總經理助理
崗位職責：
1、協助總經理進行開發策略研究和產品定位分析,為企業決策提供建議。
2、負責統籌物業公司的內部管理工作，協助副總經理協調各部門、各職能單位之間的工作關系。
3、制定或協助制定年度工作計劃，并對計劃的實施進行過程控制。
4、協助總經理實施公司內部管理，確保計劃與整體定位、目標相適應。
5、貫徹執行國家的的方針、政策、法令和主管部門的各項規章制度，對董事會負責，同時努力經營好物業管理公司。
6、定期、不定期的聽取員工的意見和建議，不斷完善企業的經營管理。
7、以身作則，關心員工，提高企業凝聚力，使員工以高度熱情和責任感完成本本職工作。
8、完成董事長和總經理授權或交辦的其他工作任務。
任職條件：
1、30歲以上，本科以上學歷，經濟管理、地產建筑、法律或相關管理專業畢業。
2、3年以上相關管理工作經驗，熟悉企業各項規范、規程，具有專業能力和豐富的現場處理經驗，善于根據市場變化、發展需求和市場競爭需要，制定企業經營方針、經營策略，具有較強的客戶關系處理能力。
3、個人素質：對公司整體經營工作有一定的認識理解能力、分析能力、創新能力
4、嚴謹、細致、耐心、務實的工作作風，執行力強
5、出色的協調及溝通能力，必要的人力資源和法律、房地產開發、物業知識。
6、具有敬業精神，作風正派，清廉公正，具備良好的職業道德。
7、全面了解國家方針政策，熟悉國家經濟法規、合同法規、財經紀律和其他有關規定。
8、善于全面掌握企業經營管理中各個重要環節的基本情況，具有較強的整體控制和協調能力
9、具備較強的辦公室事務管理能力及良好的文字和語言表達能力，善于溝通、處理協調各方面的公共關系，辦事干練細致，能熟練操作電腦。
篇2：物業助理崗位說明書
物業助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：物業助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
物業巡查負責轄區樓宇、公共設施、公共地方的巡查,并將每日巡查情況記錄在《物業助理巡查日志》,對巡查中發現的公共地方、公共設施問題,及時報客戶服務部前臺下單處理,并負責跟進、檢查當天提交
投訴處理對業戶的投訴進行上門協調、跟進、處理及回訪100處理，98%回訪
報修處理對業戶的報修進行上門協調、跟進、處理和回訪100處理，98%回訪
費用催繳負責轄區業戶管理費用的派單、催繳100%派發到位
裝修巡檢負責轄區范圍內裝修單元的日常巡檢監管與驗收工作不出現裝修違章
收樓入伙負責為新業主辦理入住手續，協同業主驗收房屋按規定辦理
業戶關系定期對業戶上門回訪，與轄區業戶多溝通,與業戶建立良好關系，積極、主動協調業戶之間的鄰里關系按計劃要求完成
工程返修做好新樓宇單元的按管驗收工作,協調處理好業主單元的工程質量返修工作按規定時間完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：辦事沉穩，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：中等
向上職位：客服主管領班平行職位：客服助理向下職位：無
篇3：客服助理崗位說明書
客服助理崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服助理所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：客服領班直接下級：無編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
前臺接待接待業主/業戶來訪和來電,解答業主咨詢,受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議,并做好相應記錄;記錄100%健全
投訴受理受理業戶投訴、報修、求助后,按照物業公司規定,填寫相關工作任務單交相關部門在規定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業戶進行電話回訪;98%回訪
裝修辦理負責業戶裝修申請手續的辦理;資料檔案齊備
證件辦理負責業戶裝修證件、住戶證、業主證明、收樓與轉名等事項的辦理;按規定辦理,檔案齊全
有償服務負責有償服務項目維修費的開單，并定期建帳;帳款相符
突發事件發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;無嚴重投訴
業戶聯絡協服相關部門及物業助理就日常管理事務與業戶溝通聯絡;按時完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：2年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：品貌端正，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等
向上職位：客服領班平行職位：物業助理向下職位：