社區商業大PK：鄰里中心VS業主會所
概念分解：鄰里中心VS業主會所

業主會所，是以所在物業業主為主要服務對象的綜合性康體娛樂服務設施。會所具備的軟硬件條件：康體設施應該包括泳池（最好是室內）、網球或羽毛球場、高爾夫練習館、保齡球館、健身房等娛樂健身場所；中西餐廳、酒吧、咖啡廳等餐飲與待客的社交場所；還應具有網吧、閱覽室等其他服務設施。會所原則上只對社區業主服務，不對外開放，保證了業主活動的私密性和安全性。作為休閑健身的場所，會所也給業主提供了良好的社交場所。

政策規定，開發企業在進行住宅開發時，必須要有相關的商業配套，以保證小區居民的基本生活需求。盡管，業主會所作為一個“舶來品”，但在行業政策背景的參照下，從某種程度上講，業主會所是行業政策催生下得以盛行的，對開發企業來說，這種盛年似乎也帶著一種選擇上的被迫與無奈。作為一種社區商業模式，業主會所從一開始便融合了公益性與商業性這雙重屬性。這雙重屬性似乎為后來的執行環節埋下了一個兩難的伏筆。

鄰里中心，是來自于新加坡的“舶來品”，首先落戶于蘇州工業園區，被成功復制、成功運作之后，便大面積在蘇州鋪開。作為一種社區商業運作模式，它集合了諸多的生活服務設施于一體，是一個綜合性的區域市場。其主要特征是：集中化和集約化，建立了企業化、網絡化、規范化的新型社區商業模式，改變了傳統社區服務業“小而散”的形態、打破了沿街為市的傳統底商模式，而將這些商鋪集中到住宅區中心，既解決了沿街底商與小區居民的矛盾，又為小區內外的居民提供了更大的便利。鄰里中心在成功進行多年的推廣及運作之后，于20**年年底，為“鄰里中心”這四個字申請了專利。從此，“鄰里中心”便作為一項專利產品，而被納入企業化、市場化運作體系。

從一開始，鄰里中心便把自己定位為：“服務于社區的商業”，請注意這里的“商業”二字。在商業與公益的把握方面，鄰里中心的定位原則對于社區居民來說，似乎正應那句俗話：予是人情，不予是本份。但后來的事實卻是，鄰里中心在不予的前提下，對社區居民給予了大量的人文關注。

運作主體：一個服務對象，兩種不同的心態

“鄰里中心”、“業主會所”。這是一個服務區域內的兩種不同的商業形態。前者，“鄰里中心”從新加坡引進時，便以一種專業化、企業化的姿態游走在開發商與社區居民面前。一開始便告訴居民，這種商業模式是用來贏利的，它是便利的、便民的，但它不是免費或優惠的。這一姿態正好暗合了那句話：給你是人情，不給是本分。

鄰里中心在蘇州工業園區成功運作之后的20**年年底被注冊為商標專利。從此鄰里中心便成了一種贏利的無形商品，進而被納入到企業化、專業化的運作之中。任何想使用“鄰里中心”商標的開發企業或社區，都要付費。包括“鄰里中心”在內的任何事物都不能掙脫“物以稀為貴”的商業鐵律。而此時，眾多開發企業不但把這種商業模式當成房產交易的推進劑，甚至奉為社區商業經營的圭臬。而業主會所在建筑前期的論證階段，相關的配套型物業并沒有被放在一個重要的范圍內進行科學的定位與考量。與業主會所相反，在鄰里中心的開發過程中，那種“功能定位先行，開發建設跟進”的服務原則，卻被開發企業貫穿于整個項目的始終。這是業主會所從沒有過的待遇，因為這種商業運作模式畢竟花錢買來的東西，同時在“鄰里中心”四個字的背后，還有一個策劃運作的強大組織，他們比開發商更加專業。但“業主會所”四個字后面又是誰呢？

在開發過程中只要認真遵循鄰里中心這種服務原則，那么后期的經營、管理、運行就已經被定下基調了。屆時，真正運行起來的鄰里中心就變成了一個綜合性極強的中心大廈，它與百貨、超市、商業街不同，有人將其喻為社區商業的第五業態。從層次服務上，鄰里中心可以照顧到從普通大眾到藍領、白領的所有個性化需求。

業主會所，盡管也是一個舶來品，但從其引進時，便注定了它公眾資源的身份與地位。不管是大開發企業，還是中、小地產商，誰都可以把這種模式拿來隨意地進行修改與詮釋。從而使業主會所這一商業模式，在背離自己原來本意的道路上越走越遠。在一些行業媒體或記者看來，這似乎是對于業主會所的創造性突破。原本業主會所的經營取向是內向型的，作為社區配套型物業，它的服務對象也同樣是社區內的業主，這樣才得以體現其在經營上的公益性。但后來經過眾多開發企業的實踐與突破，業主會所已經從原來的內向型商業模式過渡到公益屬性逐漸流失的“外向型”市場形態，也正是這種轉型，使得業主會所被迫在居民的抱怨聲中，完成經營權的轉讓。原來的游泳池、保齡球館、中餐部、影院等休閑健身場所，在剛剛交付使用時，開發企業還在強調業主會所的公益性，并聲言，業主會所只對小區居民開放、服務。初衷固然是好的，但由于在開發前期調查與定位的缺失，這些配套型的物業在后期經營上卻一度難以維持，結果所有的休閑、娛樂、餐飲、健身場所都被轉租出去了。接著，擾民問題來了、安全問題來了，小區物品時常被盜，等等這些問題，讓開發企業、會所經營者及小區居民三方都不得安寧。此時的開發企商也會后悔當初的輕率與失算，但木已成舟，為時已晚，自己的房子再賣錢也買不來后悔藥。這種失敗的例子，在眾多類似的案例中，也僅是三千溺水，略取一瓢而已。

上述失敗案例，其中的關鍵有以下幾點：首先，業主會所這一社區商業模式，因其一引進便成了地產行業的公眾資源，從而在眾多詮釋與實踐中，其原有的本意遭到破壞與流失。最后的結果便是，小區內哪怕有一個澡堂子、一個麻將室，都可以稱之為業主會所。其次，業主會

所這一社區商業模式，其在策劃、管理、運作、推廣等層面上缺乏一個專業、有效的運作主體或運作組織，也就是說，缺少一個象“鄰里中心”背后那樣的一個推廣、運作組織，其實，業主會所在引進時，也完全可以像“鄰里中心”那樣去進行企業化推廣，但業主會所的命不好。其三，在開發建設前期市場分析與人群定位環節的缺席，有一些既便在席，也做得不好。

基于上述這些反省，我們也不難得出結論，鄰里中心、業主會所，其背后完全是兩個不同的運作主體。前者是組織化、專業化、企業化都很到位的策劃管理機構，其經營主打是“鄰里中心”，一旦經營不好，企業就吃不上飯；后者，業主會所的運作主體是開發企業，但它卻像一個后媽養的孩子，在開發前期就沒有被放在一個重要的位置上進行必要的考量、分析、定位。因為，此時開發商所考慮的是怎樣分析、論證才能讓房子更好賣，至于業主會所的后期經營，已經不是他所關心的了。如果你、我都是開發商，如果你、我都處在他們那個位置、那個時候，你我也會同他們一樣，對于配套的東西不會給予更多的考慮，因為這是由行業屬性所決定的，那就是作為一個企業，它必須要賺錢，要贏利。故爾，在這種行業屬性的限定下，開發商無法在公益與商業之間去尋找平衡。

而鄰里中心，在配套物業交付使用時則與業主會所完全相反。社區建成之后，恰恰是鄰里中心管理運作的開始，更是贏利模式運作的開始，而對一些業主會所的產權擁有者來說，這可能是一場賠錢馬拉松的開始。為了業主會所，開發企業沒有足夠的財力、物力、精力來與業主繼續耗下去。轉租出去才是最為明智的。相反，對于鄰里中心來說，后期經營就是企業正常的運營狀態，企業的壯大與發展也在這種婆婆媽媽的經營常態中得以實現。

受眾定位：鄰里中心kill業主會所

在服務功能與目標受眾的定位上，鄰里中心有二個服務原則：一是“功能定位在先、開發建設跟進、長效后續管理”；二是，結合市場調查和功能定位，全面導入“基建服從招商”的理念，對開發企業進行系統培訓?！盎ǚ恼猩獭边@一點是關鍵性的前提，對于鄰里中心的硬件基礎起著決定性的作用。

很多小區在房屋產品及與其相配套的業主會所在前期的規劃階段，對于配套物業沒有進行目標人群的分析與定位，在招商環節上，也都以完成招商任務為上策，致使一些硬件設施最終形同虛設。相反，鄰里中心則全面導入“基建服從于招商”、“功能定位在先、開發建設跟進、長效后續管理”的服務理念，由項目經理對周邊商圈情況進行調查分析、區域競爭力盤點，最后再進行鄰里中心的功能定位。之后，在12項必備的服務功能（超市、藥店、銀行、書店、郵政、維修店、餐飲店、文體活動中心、洗衣店、鄰里生鮮、美容美發、衛生所）基礎之上，根據社區調研結果，在服務功能上對居民進行個性化設置。如果把鄰里中心比做一付中藥，那么其中的12項必備服務功能則是中藥里的主要成份。老中醫在面對生同一種病的不同病人時，往往會根據病人當時所表現的癥候進行個性化的化、裁、加、減。同樣，這12項必備功能之外的其他服務，也是根據社區居民的生活特點、日常習慣而由項目經理進行個性化的加、減、化、裁的。

這里談到業主會所，讓人想起中國商業聯合會專業委員會秘書長郭增利對業主會所所發表的看法：“業主會所有時候也是商業地產項目，如果想讓業主會所有長久的生命力，也必將涉及到定位、開發、招商、運營四大問題，其生命源于對客流的吸引，商業價值就在于盡可能充分地將這種客流轉化為消費力”。郭增利在上面這句話里談到了社區目標人群的定位，但大部分業主會所所缺失的也正是“功能定位在先、開發建設跟進，”最后再“長效后續管理”這樣的經營原則。開發企業所想的是，業主會所對于房子附加值能有多大的提升，至于“長效后續管理”卻不在他的考慮范圍之內。一旦房子賣出去之后，他便把投資目光轉向其他地塊。這就是目前大部分業主會所的現狀，長此下去，不但開發企業的信用被透支，而且“業主會所”這四個字原有的溫馨、便民、公益的內涵也將流失殆盡，最后淪為開發商透支誠信的從犯與幫兇。當然，這一過程也充溢著行業政策的制約與企業在選擇上的無奈。在這一點上，開發商比旁觀者體會得更深。

經營表現：鄰里中心VS業主會所

針對承租商戶的話語權，在兩種社區商業模式里也有著不同的表現。業主會所經過幾年的發展、演變，已經由當初的配套型物業逐漸演變為外向型的便民商業形態。在招商中與招商后的管理上，開發商出于盡快完成租售任務的考慮，而主動放棄話語權，對招商后商戶的經營狀況、服務狀況、業主口碑等也不怎么過問，致使開發企業在業主與投資商戶的對峙中，把自己置于商業與公益的兩難選擇之中。

這里引述《半島都市報》記者魏建華《會所從熱點到冰點 業主會所是個美麗"擺設" 》中的一段文字——

A、排場多于實用　人們不愿捧場

開發商建會所的一大動機是帶動樓盤銷售，所以往往是什么樣的東西能提高樓盤身價、能打動人、聽上去有震撼力，就上什么，最后與業主的實際需求相去甚遠。游泳池就是最常見的一種面子項目，游泳池多好啊，冬暖夏涼的，健身又娛樂，可這玩意的維護費用可真是高得嚇人。小區就那么大，會所按道理說也不應該對外營業，會有幾個人來游泳？總之，有游泳池的會所大多是難以維系，要么開發商往里貼錢，要么只能以犧牲質量為代價。還有豪華咖啡廳，有的把鐳射電影什么的也搞了進去，定價自然很高。誰家還沒有個咖啡，到你那里花個幾十元喝上一杯，誰家也不會這樣過日子。

B、項目定價太高　業主難以消費

便宜沒好貨，好貨不便宜。檔次高的會所

，價格自然就高。辦個年卡就要花上個萬兒八千的，一般業主根本承受不起，也自然就對會所敬而遠之了。一旦人氣不足，會所自然要靠單價補回損失，這樣價格就更加高不可攀。不過現在房價這么高，住在中高檔小區的普通人還貸壓力都不小，讓他們掏那么多錢來你這消費，難！

C、不少會所轉營當初承諾無影

會所“轉行”、“變臉”的情況現在并不少見，別看當時廣告上說得好，可到了入住時，先是會所遲遲不投入使用，再后來突然發現，怎么會所變成了個大超市加美容店。其實這種情況早就應該看出個端倪，那么點大的小區，業主就那個消費能力，怎么可能養得起這么高檔的會所。

鄰里中心則由于眾多加盟者所共同構筑的強勢品牌效應，把針對商戶的話語權牢牢地把握在手里。所以在開發商那里的“招商”，在鄰里中心這里就變成了“擇商”。也只有在這樣的游戲規則下，鄰里中心才能更好地貫徹“長效后續管理”的服務原則，最終，打造擁有自己特色的“服務于社區的商業”。

鄰里中心不是商品的組織者，而是商戶的管理者，對于商戶，他們所采用的是分散經營、集中管理。這種運作模式基本上是通過商戶管理、營銷管理、質量管理、服務管理、物業配套管理等環節管理來加以體現的。幾年來經過在本土的成功復制、運作，已經可以向外進行大面積推廣了。

鄰里中心的介入往往是在拿地之后的產品論證階段，這時他們根據開發企業為自己提供的平臺，憑著多年對購房人群、周邊商圈進行調查、分析的經驗，在12項必備功能的基礎之上，對社區鄰里中心功能的個性化，進行科學、客觀、合理的定位與規劃。在12項基礎服務功能之外，還有很多其他的備用功能，而這些功能，完全根據社區人群的不同而進行相應的增減。對于低端人群，鄰里中心決不會拿出高端服務功能來硬性地塞給你，更不會產生定位上的失誤。鄰里中心還有一個理念，那就是“以人為本”，這句看著平常，似乎已經被別人用濫了，但它卻是開發、規劃、設計、基建、管理的出發點。

在規劃上，鄰里中心完全揚棄了傳統小區中的底商模式，導入了區域性的大社區概念。一般每二萬人組團，就有四、五個小區，而鄰里中心便被包圍在每個小區之內。服務半徑為0.5到1.5公里。

鄰里中心在服務上致力于多層次與完整性。這里以一個四層樓的“鄰里中心”為例，主體建筑4層，總共1．8萬平方米。第一層是郵局、超市、銀行、書店、中外快餐和各式電器；第二層是各大品牌的專賣；第三層是文體娛樂中心，其中有影院、游樂場、旱冰場、圖書閱覽室、保齡球等；第四層是醫院，內設九個?？?。與鄰里中心主體緊鄰的另一座樓房是菜市場，還有酒店，當然這也是根據個人的消費需求，各取所需的。在鄰里中心主體的后面還有大片草地、鋪有塑膠跑道的操場；再往前去就是小學和幼兒園了。居家生活七件事兒，柴米油鹽醬醋茶，是凡你所想到的，在鄰里中心都可以找到。

篇2：高層商業大廈社區文化建設

一座綜合性和多功能的商業大廈是一個微型社會,是人們辦公、商務、旅游、飲食、娛 樂、購物和休閑的重要公共場所。隨著社會物質文明的不斷提高,人們日益渴望精神上的追求和需要,因此物業管理公司在抓好優質服務和科學管理的同時,必須抓好小區的精神文明 建設,與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會關系。

在大廈區域內開展豐富多彩的社會文化活動,是抓好小區精神文明建設的具體體現,不 但豐富了客戶和商家的業余生活,還密切了鄰里感情,增加了相互了解,協調了人際關系,特別是增強了客戶、商家對大廈管理的參與意識,形成了共同管理大廈和共創文明小區的良 好氛圍。

一、客戶管理

(一)客戶管理的基本要求

物業管理公司應一貫遵循“客戶至上,服務第一”的原則,始終把對廣大客戶的優質服 務放在各項工作的首位,曉之以理,動之以情,用實際行動去服務客戶,為他們帶來諸多的方便、舒適和實惠,使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多,人員結構比較復雜 ,不同國籍、不同文化層次、不同修養的人組成了大廈的群體,給大廈管理工作增加了難度,因此有必要加強客戶管理,使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關規定,并嚴格遵照 執行。

物業管理的一項重要任務,就是要監督規范轄區內各客戶的某些行為,使他們都能參與 到大廈管理的每一過程中去。對大廈客戶實施必要的管理,有利于提高大廈的整體管理水平,促進大廈的精神文明建設,營造祥和安寧的人文環境,樹立大廈的社會形象,提高企業的 知名度。大廈客戶管理,主要應作好三個方面工作:一是建立良好的人際關系;二是取得各客戶對管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發生的有關問題。

大廈客戶的管理內容有以下幾個方面:

1.嚴格遵守國家和省、市的法律、法規,自覺遵守大廈的各項規章制度。

2.積極配合協助管理公司的各項工作,服從管理公司的正確管理。

3.提倡文明辦公,樹立文明形象,抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧,不準加大錄音機等的音量,不準聚眾賭博,不得進行色情活動和其他非法活動,自覺維護大廈秩序。

4.保持大廈的清潔衛生,養成良好的衛生習慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內,不隨地吐痰,嚴禁高空拋物。

5.合理使用并愛護大廈內的公共設施,堅決制止損壞及野蠻使用公共設施的行為。

6.嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品以及動物、自行車進入大廈。

7.愛護花草樹木,不損壞草坪、花木。

8.維護大廈形象,不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品,及時撤除過期招貼物品。大廈內一切廣告宣傳活動及廣告物品均由大廈管理處統一管理。

9.單位和個人使用的車輛,必須接受停車場的統一管理,按指定路線行駛,指定位置停放,并辦理出入卡和存車手續。

10.客戶應如實填寫房產使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿,應辦理遷出或續租手續。

11.健全房產檔案和住戶檔案,熟知每個客戶的基本情況。

12.客戶入住時,應向管理公司治安部門申報人員狀況和辦理車輛進入停放手續,指定單位

篇3：高層商業大廈社區文化建設3

　　高層商業大廈的社區文化建設3

　　一座綜合性和多功能的商業大廈是一個微型社會，是人們辦公、商務、旅游、飲食、娛樂、購物和休閑的重要公共場所。隨著社會物質文明的不斷提高，人們日益渴望精神上的追求和需要，因此物業管理公司在抓好優質服務和科學管理的同時，必須抓好小區的精神文明建設，與客戶、商家之間建立一種新型的和諧融洽的社會關系。

　　在大廈區域內開展豐富多彩的社會文化活動，是抓好小區精神文明建設的具體體現，不但豐富了客戶和商家的業余生活，還密切了鄰里感情，增加了相互了解，協調了人際關系，特別是增強了客戶、商家對大廈管理的參與意識，形成了共同管理大廈和共創文明小區的良好氛圍。

　　一、客戶管理

　　(一)客戶管理的基本要求

　　物業管理公司應一貫遵循“客戶至上，服務第一”的原則，始終把對廣大客戶的優質服務放在各項工作的首位，曉之以理，動之以情，用實際行動去服務客戶，為他們帶來諸多的方便、舒適和實惠，使他們感受到一種大家庭的溫暖。由于大廈客戶多，人員結構比較復雜，不同國籍、不同文化層次、不同修養的人組成了大廈的群體，給大廈管理工作增加了難度，因此有必要加強客戶管理，使他們熟知管理公司在大廈管理方面的有關規定，并嚴格遵照執行。

　　物業管理的一項重要任務，就是要監督規范轄區內各客戶的某些行為，使他們都能參與到大廈管理的每一過程中去。對大廈客戶實施必要的管理，有利于提高大廈的整體管理水平，促進大廈的精神文明建設，營造祥和安寧的人文環境，樹立大廈的社會形象，提高企業的知名度。大廈客戶管理，主要應作好三個方面工作:一是建立良好的人際關系;二是取得各客戶對管理工作的理解和支持;三是妥善處理工作中發生的有關問題。

　　大廈客戶的管理內容有以下幾個方面:

　　1.嚴格遵守國家和省、市的法律、法規，自覺遵守大廈的各項規章制度。

　　2.積極配合協助管理公司的各項工作，服從管理公司的正確管理。

　　3.提倡文明辦公，樹立文明形象，抵制一切不文明行為。不得高聲喧嘩吵鬧，不準加大錄音機等的音量，不準聚眾賭博，不得進行色情活動和其他非法活動，自覺維護大廈秩序。

　　4.保持大廈的清潔衛生，養成良好的衛生習慣。果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內，不隨地吐痰，嚴禁高空拋物。

　　5.合理使用并愛護大廈內的公共設施，堅決制止損壞及野蠻使用公共設施的行為。

　　6.嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品以及動物、自行車進入大廈。

　　7.愛護花草樹木，不損壞草坪、花木。

　　8.維護大廈形象，不亂懸掛招牌、張貼廣告及宣傳品，及時撤除過期招貼物品。大廈內一切廣告宣傳活動及廣告物品均由大廈管理處統一管理。

　　9.單位和個人使用的車輛，必須接受停車場的統一管理，按指定路線行駛，指定位置停放，并辦理出入卡和存車手續。

　　10.客戶應如實填寫房產使用登記表和人員登記表。租賃合同期滿，應辦理遷出或續租手續。

　　11.健全房產檔案和住戶檔案，熟知每個客戶的基本情況。

　　12.客戶入住時，應向管理公司治安部門申報人員狀況和辦理車輛進入停放手續，指定單位消防治安責任人、義務消防治安員，簽定消防共管條約和治安共管條約。

　　13.熟悉所在樓層或房間的消防設施分布、使用情況，熟悉消防疏散通道，以便在緊急情況下有秩序地安全疏散。嚴格遵守大廈防火管理條例。

　　14.發生火警、刑事案件或糾紛時，應馬上通知消防值班室或通知市公安局。

　　15.客戶對大廈或房間的土建結構、設備、設施等應妥善使用和保護。

　　16.客戶如需進行房產二次裝修，應事先向管理公司提交書面申請、裝修方案，經核準后方可進行。二次裝修過程應遵守管理公司制訂的《房產二次裝修施工管理規定》。

　　17.客戶裝修需使用電焊、氣焊、砂輪、切割機等設備的，應嚴格遵守《大廈用火制度》的各項規定，否則一律不準使用。

　　18.嚴格火種管理，禁止在公共場所吸煙，不準亂丟煙頭，不準在樓內使用明火，嚴禁使用電爐和不安全加熱器。

　　19.大廈內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒、腐蝕、放射性和揮發性的物品，嚴禁占用或堵塞大廈內任何公共部分(包括樓梯、通道、大堂、電梯廳、天臺等)。

　　20.禁止擅自更改水、電管線及超負荷用電，用戶擁有之功率超過3kW的用電設備應向管理公司申報備案。

　　21.各單位必須指定負責人，每天進行下班后的日常檢查，關閉門窗、電源、空調、用水器具等，平時注意節電節水。

　　22.沉重物品(總重200kg)和大體積物品(總體積1m3)搬運應事先與管理公司聯系，按指定時間、通道、電梯進行，對于超大、超重物品，管理公司有權拒絕其使用電梯的要求。

　　23.大廈內禁止挨戶推銷兜售商品等騷擾行為，客戶應協助阻止。

　　24.為保障大廈安全，各單位及個人應嚴格遵守《治安管理條例》，實行出入簽證制度，客戶隨時接受大廈保安員的檢查。

　　25.寫字樓用戶在工作時間以外(正常工作時間為早上八時至晚上六時)進入大廈，應到公司治安部門辦理有關手續，辦公時間不應超過晚上十一時。嚴禁在寫字樓住宿做飯，需留夜間值班人員的單位必須辦理手續。

　　26.嚴格遵守大廈電梯使用規定，需要運送貨物的單位及個人，須到治安部門辦理手續，搬運裝修材料的必須經地盤管理人員同意，按指定時間指定電梯運貨。

　　27.房間清掃的垃圾和雜物每天倒人公用垃圾桶內，由清潔工統一清倒。

　　28.大廈商場鋪面應嚴格遵守市《商場工作服務規范準則》及大廈的有關規定，統一服裝和工作標牌，文明經

　　商。

　　(二)宣傳廣告管理

　　客戶為了樹立企業形象，追求經濟利益，必然采取許多宣傳和促銷手段。除電視、報刊廣告傳媒以外，最有效、最低廉、最切合實際的就是在大廈主體周邊與大廈內部懸掛醒目別致的招牌及廣告牌，張貼宣傳品。物業管理公司對此類廣告、招貼應嚴格管理，規范大廈的環境秩序和整體形象。

　　為了對大廈廣告、招牌、宣傳品進行有效的管理，應結合企業的實際情況和大廈的特點，制定相應的措施。

　　1.大廈區域內廣告、招牌的擺放或懸掛以及宣傳品的張貼統一由大廈管理處監督管理，任何單位和個人不得私自擺放或懸掛，否則將一律予以撤除。

　　2.物業管理公司負責大廈周邊區域內廣告策劃和制作，大廈內各客戶可以委托制作，經大廈管理處同意后，統一布置、擺放或懸掛。

　　3.屬全國或省、市統一規定的招牌、宣傳品，由大廈管理處負責懸掛或張貼。

　　4.中華人民共和國國旗懸掛應莊嚴規范，司旗、店旗經批準方可懸掛，大廈管理處具體負責日常管理。

　　5.重大節日和重要慶典活動時，各類宣傳品的懸掛和張貼統一由大廈管理處負責。

　　6.大廈區域內發布的所有廣告(含霓虹燈廣告)、招牌及宣傳品，思想內容要健康，絕不允許刊登低級趣味和華而不實的廣告語言和畫面。

　　7.保護專利者、著作者、肖像人的合法權益，未經權利人同意絕不允許刊登此類廣告、招牌和宣傳品。

　　8.各類標志、徽標及產品廣告，要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》、《國際專利公約》和《國家專利法》的有關規定制作，絕不允許有違法行為。

　　9.對于過期、腐爛、模糊不清、歪掛的廣告、招牌和宣傳品，要及時清理、糾正或更換。

　　10.大廈區域內的廣告、招牌和宣傳品的擺放、懸掛張貼，應避免參差不齊、大小不一，使之與大廈總體結構相協調，與大廈總體形象相匹配。

　　11.發布的廣告、招牌，應定期清洗，及時維修，使其保持完好狀態。

　　12.客戶合同到期或其他原因搬出大廈，必須將廣告、招牌及宣傳品全部拆除，并清理干凈。

　　(三)商業網點管理

　　1.物業管理公司應規范大廈區域各商業網點的管理。大廈各經商客戶應講究職業道德，合法經營，文明經商;接受物業公司的監督管理，為顧客提供優質服務。

　　2.物業管理公司和上級主管部門按照有關規定，保護和支持經商戶合法經營的權利和取得的正當收益，同時物業管理公司應積極協助政府各主管部門(工商、稅務、衛生、公安、街道、城管等)管理好商業網點，堅決取締非法經營，取消亂擺攤設點的銷售。

　　3.大廈區域內商業網點，由物業公司統一規劃和管理，客戶須提供與商業經營有關的營業執照和法人代表證書。

　　4.大廈區域內所有商業用戶除遵守國家、省、市法令、法規和有關規定外，必須遵守物業管理公司的各項制度和大廈管理的有關規定。

　　5.大廈區域內商業用戶必須遵守相關的工作服務規范準則的規定，統一制作各行業工作服，佩帶工號牌，受消費者和管理公司的監督檢查。提倡合法經營，文明經商。不得高聲喧嘩、爭執吵鬧，甚至打架斗毆，不準加大錄音機、音響等設備的音量，自覺維護公共秩序。各商鋪允許留人值班，但必須到公司消防保衛處辦理手續。

　　6.提倡商業形象，各用戶未經批準不得張貼廣告和宣傳品，不得張貼和懸掛低級趣味、淫穢不堪的廣告和宣傳品，不得侵犯他人商標專利權和肖像權。

　　7.講究職業道德，不得出售假冒偽劣商品，不得隨意抬高價格坑害顧客，牟取暴利，不準出售淫穢制品，不準拍攝淫穢照片，商品價格實行明碼標價，接受消費者的監督。

　　8.嚴格遵守大廈電梯使用制度，按指定電梯運送貨物。

　　9.為保證大廈的清潔美觀，商業網點門前實行三包，每天清理商業網點垃圾。

　　二、文明公約

　　為了創造一個文明、安全、衛生的辦公、經營環境，制訂本公約如下:

　　1.遵紀守法，文明禮貌，尊老愛幼。

　　2.自覺遵守大廈各項管理規定，維持大廈的良好秩序。

　　3.樹立文明形象，抵制一切不文明行為，禁止大聲喧嘩，禁止在公共場所吸煙。

　　4.愛護大廈內的公共設施，堅決制止野蠻使用公共設施的行為。

　　5.保持大廈的清潔衛生，果皮、雜物、煙頭等自覺投入垃圾桶內，不隨地吐痰，嚴禁高空拋物。

　　6.嚴禁攜帶易燃易爆危險物品、動物、自行車等進入大廈，貨物搬運在規定時間內從指定貨梯進出。

　　7.愛護花草樹木，不損壞草坪、花木。

　　8.維護大廈形象，不亂懸掛招牌、張貼廣告，及時撤除過期招貼物品。

　　9.車輛按指定路線行駛，指定位置停放。

　　10.積極配合協助

　　物業管理公司工作，服從管理人員的正確管理。