購物中心項目營運模式

　　營運總原則：因本項目是產權式商鋪經營模式，即實行所有權和經營權分離，投資者獲得其產權和收益權，商鋪的經營權交由專業的經營管理公司統一經營，統一管理。經營管理公司再整合各大品牌商業，保證經營的成功。

　　一樓現代化超市型肉菜市場全部實行自買自營，但要求統一物業管理，即：擁有產權并自主經營、但要接受商城統一物業管理、統一的布局規劃及著裝要求，服務及商品質量的監督等。

　　一樓前廳和二、三、四樓全部進行統一經營管理，統一招銷政策。

　　具體分述如下：

　　1.統一招商管理

　　即一樓前廳和二、三、四樓由我商場統一招商，統一規劃，確保本項目的商品組合、業態、檔次、價格等定位準確，保障后期持續經營；

　　2、統一營銷推廣

　　除一樓菜市場外，百貨商場部分由我經營管理公司統一進行營銷策劃、宣傳推廣、進行促銷活動的開展，費用按銷售額相應比例分攤，營銷效果共享；

　　3、統一營業管理

　　一樓菜市場將側重物業方向的統一管理。

　　百貨商場部分所有經營戶要求統一營業時間，統一營業紀律管理；

　　4、統一服務監督

　　本項目所有經營戶要求統一服務標準，統一處理售前、售中、售后服務、統一接受商場的服務考核監督等；

　　5、統一物業管理

　　本項目所有經營戶均由本項目成立的專業物業管理公司進行統一物業全面管理，包括衛生、水電、保安、維修等項目，免去投資者和經營者的后顧之憂；

　　6、統一形象管理

　　一樓現代化超市型肉菜市場經營戶店面形象統一，人員圍裙著裝統一；

　　一樓前廳和二、三、四樓經營要素的軟硬件全部由專業經營公司進行統一審核設計形象，并進行形象的監督管理；

　　7、統一收銀結算

　　一樓菜市場除外；

　　百貨商場部分所有經營戶要求進行統一收銀，統一銀行結算，結算時間暫定為7天結算一次；（此項商場要投入POS收銀設備及系統軟件等）

　　8、統一證照稅務

　　除一樓菜市場經營戶按要求自己辦理經營執照外，

　　一樓前廳和二、三、四樓均由商場統一辦理經營執照和統一核算收取相關經營費用；

　　9、統一培訓考核

　　百貨商場部分所有經營戶的營業導購人員、基層管理人員均由商場統一組織培訓學習，進行定期考核，確保商場的營銷力和服務質量。

　　關于費用收取說明：

　　關于本案所收取的物業費標準為：，具體的服務項目包括衛生、水電、保安、維修、空調等；商場收銀費標準為：；廣告費分攤比例為%；營運管理費標準為：；工商管理費標準為：；稅金收取辦法為：；節日促銷宣傳費用待定。其它費用（略）。

篇2：公交公司營運車輛中途故障發生牽引費用分級考核規定

　　公交公司營運車輛中途故障發生牽引費用分級考核的暫行規定

　　為切實維護廣大職工的切身利益，保障車輛正常的營運秩序，根據公司實際，制定運營車輛中途故障發生牽引費用分級考核的暫行規定。

　　一、被牽引車輛的分類

　　1、車輛正常運營時突然發生傳動系統故障，轉向系統故障，前輪爆胎，且不屬司機例保范圍，無法實施立即修復，由此影響交通造成被牽引的。

　　2、車輛正常運營時發生油、電氣路故障，無法啟動車輛且不屬司機例保范圍，由此影響交通造成被牽引的。

　　3、車輛在運營前后，行車人員已經發現故障并報修。由于修不徹底而造成運營中又發生同樣故障，致使車輛短時間內無法修復而影響交通，被牽引的。

　　4、因車輛傳動軸突然脫落，牙箱差速器咬死等機械故障、輪胎爆裂及其它不屬于司機例保范圍內的。

　　5、因車輛肇事致使車輛被牽引的。

　　6、車輛正常運營時突然發生故障，屬司機例保范圍、且司機應該能夠排除的故障（不須任何調換即可排除故障）項目，由此影響交通造成被牽引的。

　　7、營運車輛中途發生故障，因行車人員沒有隨車攜帶工具，致使能夠臨時移動靠邊的車輛而不能移動，影響交通造成被牽引的。

　　8、屬于駕駛員例行保養范圍的故障而被牽引的。

　　9、屬于駕駛員排故能力范圍以內而被牽引的。

　　二、牽引費的分級承擔

　　1、發生“第1項”、“第2項”、“第3項”、“第4項”的，由公司承擔80%，個人承擔20%。

　　2、發生“第5項”的，按照事故處理規定辦理。

　　3、發生“第6項”、“第7項”、“第8項”、“第9項”的，由公司承擔20%，個人承擔80%。

　　4本規定經20**年**月**日zz公司經理辦公會議討論通過。

篇3：X飲食前廳營運經理工作職責

　　某飲食前廳營運經理工作職責

　　**前廳經理以把友好、周到的服務、保持優秀的服務質量、提供干凈雅致的就餐環境、維護前廳正常及高質量的營運秩序、為前廳開展必需的培訓工作、始終讓顧客享受到高品質的服務等是前廳營運部經理重要的本職工作。

　　一、保持優質服務

　　1、友好：微笑、問好，溫馨親切的問候是員工送給客人的第一印象

　　2、快捷：高效率的服務品質，提供切實有效的直接服務，避免服務的迂回

　　3、周到：做到客人的前面，想到客人的心里，理念是沒有最好，只有更好

　　4、潔凈：衛生是一切服務的前提

　　二、維護正常及高質量的營運秩序

　　1、建立主管與領班的管理依從關系，自下而上的服務意識與自上而下的關懷問候，確立一個中心多個基本點的管理模式，基本點（領班）的服務圍繞著一個中心（主管）去做。

　　2、主管致力于教導領班的處事原則，形成處事原則的統一、靈活性，已達到尺度的絕對和相對平衡。糾正員工對管理者的認知行為，杜絕管理中的處理原則輕重不一等弊端，給員工以信任和關愛。

　　3、不以罰款為手段，多以教授為目的，建立出良好的工作氛圍、和諧的工作環境

　　4、積極引導員工的正確的工作態度和工作方法，言傳身教勝于批評訓斥

　　5、前廳服務區內的各項檢查表及時、正確的填寫；嚴格按照本崗位soc觀察表標準操作。

　　6、為保障服務區潔凈及服務質量，創造一個良好的、衛生的工作環境和氛圍，組織員工開展豐富多彩的娛樂活動，主管積極投身進去，合理的調解工作與休閑生活

　　三、訂立及實施周密的培訓計劃

　　1、培訓：培訓過程中準備足夠的soc，并且保證每一個受訓員工嚴格按照soc標準工作；激勵抓好前廳員工日常的服務技能培訓，樹立優良的職業服務意識，提高員工的隊伍素質。并且健全完善的激勵機制，保持高昂的士氣。

　　2、根據員工現有的工作狀態，體察員工的內心活動，制定出勞逸結合的培訓方式，了解員工對工作的認識，調查員工對某部分工作的學習渴望，實行有針對性地培訓。如從基礎知識著手，可以讓員工懂得基本的工作要領和方法，有機的與工作相結合，已達到培訓的目的性

　　3、建立培訓體系的透明化，讓員工了解每一步的培訓計劃及內容，下發相應的培訓資料，形成同步的培訓效果。切實有效的跟蹤培訓效果，加深培訓教材的認知程度，有效地運用到工作當中。

　　4、檢查：檢查員工上班的精神面貌、出勤紀律，檢查客服質量，通過有效的溝通和追蹤確保培訓的質量，檢查是管理的一半。

　　5、督導：檢查是提前發現問題，督導是防止問題的再次發生，并及時解決問題。檢查和督導這兩項工作是相互依賴的、相輔相成關系，能反映出管理者的敏銳的洞察力和執行力。

　　6、計劃：在日常的管理中應做到長計劃，短安排，貫徹落實好營運部經理下達的各項工作任務。

　　7、組織：服務部門內部的人力資源、企業資源要組織管理好。尤其是人力資源，提倡一專多能，合理調節資源安排。

　　8、成本控制觀念：控制物料、設備的使用與購進都是增加利潤的好辦法，是實現最大盈利目標的有效手段。

　　9、安全成本：保障安全的工作環境，定期執行消防及設備使用的培訓，將危險帶降到最低限直至完全排除，保障正確的操作和員工的人身安全，控制不可預見的安全成本也是營運部經理的重要責任。