珠海市**百貨有限公司營運部職責

　　編號:營管03-005

　　一、負責對銷售現場經營秩序的維護,保證商場與商戶所簽合同的執行,建立良好的商場商品形象和服務形象。

　　二、根據商場營運管理需要,制定和執行商場管理規章制度。

　　三、組織專柜員工例會,貫徹商場有關管理規章制度的執行。

　　四、處理顧客投訴,及時調解營業進程中商戶與顧客的發生的糾紛和爭端,協調經營商戶與顧客的關系。

　　五、協助有關部門,做好經營商戶的入/離場工作。

　　六、配合人事部,負責商戶營業員的面試招聘工作,并對營業員進行培訓。

　　七、負責商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯系和溝通,協調好公司與商戶的關系。

　　八、處理賣場突發事件(如盜搶、火災、打架等)

　　九、熟悉、了解《合同法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等有關法規,貫徹執行國家有關商品質量和商品服務的法律、法規,對經營商戶的商品質量進行監督管理。

　　十、根據銷售情況,合理組織商品促銷和商品展示活動。

　　十一、協助企劃部做好商品促銷和市場推廣的管理工作。

　　十二、對商場的賣場環境進行維護,并通知部門進行改善和維修。

　　十三、對商場設備、設施作定期檢查,并知會工程部進行維修工作。

　　十四、配合財務部,及時催收商戶的各項欠款,并對違反合同規定的商戶進行處理。

　　十五、定期與企劃部、招商部協商分析銷售情況,并提出合理的商戶調整建議和商品促銷建議。

　　十六、定期對商場的營運情況進行總結和分析,并根據周邊商場作市場調查市場變化和場內經營狀況,::提出應對措施或調整方案,提出合理化建議和報告供公司領導的決策提供參考。供上級參考。

　　十七、協調和監督清潔公司的清潔工作,保證商場的清潔衛生符合要求。

　　十八、協助政府部門對本商場經營商戶的監管工作。

　　十九、配合防損部做好消防安全整改工作。

篇2：超市營運部組崗位工作職責

　　超市營運部組位職責

　　營運部組長負責管理賣場商品的整理工作，培訓、指導及監督本部門員工的工作，領導下屬保持賣場的商品齊備，陳列整齊豐滿，做好商品促銷工作，營造一個整潔良好的購物環境。

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度；

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識；

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現；

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制；

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等，協助客服處理顧客投訴。

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生；

　　5、監督賣場銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　三、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行；

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題；

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求；

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處；

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

　　6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛；

　　四、上級關系

　　1、直接對店長負責。完成主管上級安排的各項工作任務；

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查；

　　五、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率；特別是與采購協調新品引進工作及滯銷品的淘汰工作。每周一次向采購提交建議促銷商品單。

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等；

　　六、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；負責正常訂單、報損單、返廠單、罰款單、耗材支取等單據的填寫。

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

篇3：超市營運部長崗位工作職責

　　超市營運部長崗位職責

　　直屬部門：營運部

　　直屬上級：z購物超市經理

　　崗位職責：

　　1．維持店內良好的銷售業績；

　　2．嚴格控制店內的損耗；

　　3．維持店內整齊生動的陳列；

　　4．合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5．維持商場良好的顧客服務；

　　6．加強防火、防盜、防工傷、安全保衛的工作；

　　7．審核店內預算和店內支出。

　　主要工作：

　　1．全面負責賣場管理及運作；

　　2．制訂賣場銷售、毛利計劃，并指導落實；

　　3．組織主持各項會議，召開例會；傳達并執行營運部的各項工作計劃；

　　4．負責與領導及其他業務部門的聯系溝通；

　　5．負責賣場各部門管理人員的選撥和考評；協調各崗位工作，合理安排崗位工作。

　　6．指導各部門的業務工作，努力提高銷售、服務業績；

　　7．解決顧客投訴問題，倡導并督促實行“顧客第一、服務第一”的經營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環境；

　　8．負責商品報損損失的審核。嚴格控制損耗率、人事成本、營運成本，樹立“低成本”的經營觀念；

　　9．進行庫存管理，負責各部組補充商品、滯銷品淘汰的審核。做好商品的定期盤點工作。保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放；

　　10．督促賣場的促銷活動，搞好經營渲染促銷氛圍，組織實施各種市調，收集市場信息，提出合理化建議。

　　11．保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養；

　　12．負責全店人員的培訓；負責對超市管理人員、理貨人員、促銷人員、收貨人員的工作進行檢查、督導以及衛生紀律考勤等考核。

　　13．授權值班營運主任處理店內事務；

　　14．負責處理店內突發及其他日常事務。

　　輔助工作：

　　1．指導其它賣場人員的在職培訓；

　　2．協助領導有關公共事務的處理；

　　3．向總公司反饋有關營運的信息