20**物管師《物業管理實務》模擬練習題12
(單選與多選部分)
一、單項選擇題(每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1. 物業服務企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位，依據( 物業服務合同 )從事物業管理相關活動的經濟實體。
A. 物業管理服務合同B. 物業管理服務標準
C. 管理規約D. 物業管理服務費用
2. 物業服務企業的( A )登記內容包括：企業名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數和法定代表人、公司人員和公司章程。
A. 工商注冊 B. 資質申請
C. 稅務注冊 D.組織機構代碼注冊
3. 新設立的物業服務企業，其資質等級按最低等級核定，并設( B)年的暫定期。
A. 半 B. 一 C. 二D. 三
4. 物業服務企業在領取營業執照之日起(C )天內，向當地的房地產主管部門申請資質。
A. 10B. 20 C. 30D. 60
5.省、自治區人民政府建設主管部門負責( B )級物業服務企業資質證書的頒發和管理。
A. 一級 B. 二級C. 三級 D. 四級
6. 物業管理招標是由多家物業服務企業或專業管理公司參與競投，從中選擇( A )的競投者，并與之訂立物業管理服務合同的一種交易行為。
A. 最符合條件B. 服務費用最低
C. 服務標準最高 D. 性價比最高
7.物業管理投標，是對物業管理招標的響應，是指( B )的物業服務企業，根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準，編制投標文件，參與投標競爭的行為。
A. 具有相應資質 B. 符合招標條件
C. 被指定參加 D. 由上級領導推薦
8.根據物業的不同類型，可以將物業管理招標分為( D )兩大類招標。
A. 住宅項目和寫字樓項目B. 住宅項目和商業項目
C. 商業項目和非商業項目D. 住宅項目和非住宅項目
9.物業管理招標的方式包括(A)。
A. 公開招標和邀請招標B. 公開招標和非公開招標
C. 協議招標和邀請招標 D. 住宅項目招標和非住宅項目招標
10.物業管理招標投標的基本原則是：物業管理招標投標應依法組織實施,招標投標過程應(D)。
A. 公開、合理、平等 B. 公開、公平、合理
C. 公開、合理、公正 D. 公開、公平、公正
11.根據物業管理服務的方式可以將物業管理招標分為：( B)
A. 公開招標和邀請招標
B. 全權管理項目招標和顧問項目招標
C 整體物業管理項目招標和單項服務項目招標.
D. 全方位服務型管理和顧問服務型管理
12.公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請(D )的法人組織參與投標，招標程序和中標結果公開，評選條件及程序是預先設定的，且不允許在程序啟動后單方面變更。
A 確定 B 3-5家
C 符合要求D不確定
13.合同是當事人之間意思表示一致的結果。合同的訂立，必須經過( C )兩個階段。
A、邀請要約、承諾B、要約、反要約
C、要約、承諾 D、邀請要約、反要約
14.《中華人民共和國合同法》第十二條規定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕感袨楹贤问?，也就是通常人們所說的( C )合同。
A、書面合同B、口頭合同
C、事實合同D、其他合同
15.下面哪項不屬于前期物業服務合同內容( C )：
A、共用部位的承接驗收內容B、共用設施設備的承接驗收標準
C、業主自用部位的承接驗收D、共用部位、共用設施設備的承接驗收
16.(B )是指新建物業竣工之前，建設單位根據項目開發建設的需要，引入的物業管理的咨詢活動。
A、前期管理B、早期介入
C、物業管理咨詢 D、項目的可行性研究
17.下列哪個階段不屬于早期介入階段(D )：
A、規劃設計階段 B、建設階段
C、銷售階段 D、物業承接查驗階段
18.早期介入服務的對象是( B)，并根據雙方約定支付早期介入服務費用。
A 施工單位 B 建設單位
C 業主大會 D 業主委員會
19.物業服務企業對新接管物業項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為( B )。
A、前期管理B、物業的承接查驗
C、早期介入D、工程項目的竣工驗收
20.(B)是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。
A、檢測查驗 B、使用查驗
C、試驗查驗 D、觀感查驗
21.物業管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業的承接查驗，其承接查驗內容、重點都有一定區別。下列不屬于物業管理機構更迭時物業承接查驗的準備工作的是(C)：
A、分析是否符合承接查驗條件 B、成立物業承接查驗小組
C、與建設單位共同開展查驗工作 D、準備資料和工具
22.新建物業的物業管理工作移交中，移交方為該物業開發建設單位，承接方為(A )：
A、物業服務企業 B、業主大會
B、社區居民委員會D、建設單位行政主管部門
23.物業管理機構更迭時管理工作移交,如承接的部分物業項目還在保修期內，承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂(D )，明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。
A 保修協議 B 驗收協議C 移交清單 D 移交協議
24.(B)是指建設單位將已具備使用條件的物業交付給業主并辦理相關手續，同時物業管理單位為業主辦理物業管理事務手續的過程。
A、早期介入 B、物業入住 C、前期管理 D、承接查驗
25.在物業辦理入住手續階段，建設單位或物業管理單位陪同業主一起驗收其名下的物業，登記水、電、氣表起始數、房屋驗收情況，購房合同雙方應在(A)上簽字確認。
A、《業主入住房屋驗收表》 B、《物業驗收須知》
C、《住宅質量保證書》D、《業主(住戶)手冊》
26.驗房驗收不合格的部分，物業管理單位應協助業主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發現重大質量問題，建議采取的辦法是( B )：
A、向建設單位辦理退房手續 B、暫不發放鑰匙。
C、向行業主管部門反映 D、由業主自行解決
27.物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據主要是( B )以及國家和地方的其它規定。
A、《住宅使用說明書》
B、建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規定》
C、《業主(住戶)手冊》
D、《管理規約》
28.在物業裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是由物業管理單位和裝修人應簽訂(D )，約定物業裝飾裝修管理相關事項。
A、《管理規約》 B、《前期物業管理協議》
C、《物業驗收須知》D、《物業裝飾裝修管理服務協議》
29.物業管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，下述哪些行為在物業管理單位允許動工范圍內(D)：
A、變動建筑主體和承重結構; B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸
C、拆改供暖管道和設施;D、在正常負荷范圍內增加室內隔墻數量
30.物業管理單位發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反相關
法規規定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產行政主管部門給予警告，可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費(A)倍的罰款。
A、2-3 B、1-2 C、3-4D、4-5
31.在進行裝修管理服務時，下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是：(B )
A有無變動建筑主體和承重結構;
B 地板磚的品牌和顏色;
C有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間;
D有無拆改供暖管道和設施;
32.物業裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業違法行為的報告后，未及時處理，玩忽職守的，依法給予(C )。
A罰款 B停職檢查C行政處分 D行政拘留
33.垃圾清運費是指裝飾裝修工程產生垃圾的管理和清運費用。如裝修垃圾業主按照要求管理并自行清運，則該費用可免予繳納。否則，裝修人應向物業管理單位繳納該費用，裝修垃圾由( A )代為清運。
A物業管理單位 B環衛部門
C行政主管部門 D居委會
34. 因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，(D )應當負責修復和賠償。
A物業管理單位 B建設單位
C行政主管部門 D裝修人
35.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的，(A)可以責令其改正，造成損失的，依法承擔賠償責任。
A城市房地產行政主管部門 B物業管理單位
C建設單位 D街道辦事處
36.未經城市規劃行政主管部門批準，在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規劃行政主管部門按照( B )及相關法規的規定處罰。
A《建設工程質量管理條例》 B《城市規劃法》
C《物業管理條例》 D《物業裝飾裝修管理服務協議》
37.( A)是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑面積的百分比。
A、房屋完好率B、危房率
C、房屋基本完好率 D、設備設施完好率
38.房屋完好等級的評定方法是根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度進行的，通常把房屋的完損等級分為以下哪5類(C)：
A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房
B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房
C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房
D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房
39.根據有關規定，電梯每(C )要由政府技術監督部門進行檢驗合格才能繼續使用。
A半年 B兩年C一年 D九個月
40.常見電梯按用途分為( A )：
A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯B、直流電梯、交流電梯
C、單機控制電梯、集選控制電梯D、運行梯和高峰梯
41.房屋及設備設施管理的基本要求是：做好房屋及設備設施的維護保養工作，充分發揮設備功能，有效延長設備設施的( C)，并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。
A 使用功能B技術壽命C 使用壽命D技術更新
42.( B )是一種主動的具有預防作用的維修策略，是物業管理應提倡的主要維修養護方式。
A緊急搶修 B預防性維修 C事后維修D大、中修
43.在設施設備節能管理中，( D)是一種最常用、最經濟的節能方式。
A經常進行技術改造
B對設備的及時更新
C根據實際情況減少使用時間
D采用管理手段節能降耗
44.清潔衛生服務管理的基本方法，大致可分為( A )兩大類：
A、外包管理及自行作業 B、戶內有償清潔及公區日常保潔
C、垃圾分類收集及統一存放管理 D、專業化服務及提供差異化服務
45.對于校園布局緊湊、人員活動較多的區域如教學樓、學生及教職工生活區、實驗樓、辦公樓等場所等，應采用( A )管理。
A、精品式 B、自然式
C、放養式 D、間歇式
46.下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是( B )：
A、根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。
B、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其它白蟻，導致整巢白蟻中毒死亡。
C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺
D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺
47.下列屬于綠化的日常管理內容的是( B)：
A、草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等
B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等
C、苗圃花木種植及工程苗木種植
D、節假日或喜慶等特殊場合對小區公共區域或會議場所等進行花木裝飾等布置
48.針對大型公共物業綠化的特點，在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項( D )：
A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。
B、不宜使用果樹或大花植物作綠化。
C、植物養護應注重對綠地的圍護，避免人為因素造成植物損壞。
D、不宜使用大喬木作綠化
49.日常綠化管理的方法包括：建立健全綠化管理制度，明確日常綠化( B)。
A基本內容和標準 B檢查內容與檢查重點
C基本要求和針對性要求 D標準和要求
50.. 工廠綠化植物受周圍環境影響較大，其植物綠化功能以( D )為主，在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。
A、莊嚴 B、幽雅 C、舒適 D、環保
51.(A)是物業服務企業協助政府相關部門，為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。
A、公共安全防范管理服務 B、車輛停放服務
C、物業管理風險防范 D、物業裝修管理服務
52.消防工作的指導原則是(B)：
A、安全第一，預防為主B、預防為主，防消結合
C、不顧一切，滅火為主D、安全第一，財產第二
53. 在消防裝備的維護管理中，對配置在各項目的消防器材要實行定期統計制度，(D)應作一次全面統計工作，以保證項目配備的消防器材完整、齊全。
A每半年B每年
C每季 D每月
54.消防器材的配置應結合物業的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在高層和超高層物業每層樓放置的消防栓(箱)內應配置(D )瓶滅火器。
A、 1 B、 2 C、 3D、 4
55.消防器材的配置應結合物業的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置(B )瓶滅火器。
A、 1 B、 2 C、 3D、 4
56.在消防裝備的維護管理中，對常規消防裝備應定期檢查，至少( B )進行一次全面檢查，發現破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時，應對器材進行維修和調換申購，以防發生事故。
A、每周 B、每月 C、每季 D、每年
57. ( A )是物業管理服務活動過程中突然發生的，可能對服務對象、物業服務企業和公眾產生危害，需要立即處理的事件。
A. 物業管理緊急事件 B. 風險
C. 物業管理風險D. 緊急避險
58.物業服務企業在處理火警時首先要確認和了解起火的( A)、范圍和程度。
A. 位置 B. 原因
C. 時間 D. 材料
59.易燃氣體泄漏時，物業服務企業應立即通知(C )。
A. 業主 B. 醫療急救單位
C. 燃氣公司D. 公安消防機關
60. ( B )是指物業服務企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。
A. 物業服務企業收入B. 物業服務企業營業收入
C. 物業服務企業經營收入 D. 物業服務企業總收入
61.(C)是指物業服務企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。
> A. 物業服務企業收入 B. 物業服務企業營業收入
C. 物業服務企業主營業務收入 D. 物業服務企業其他業務收入
62.(D)是指物業服務企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入。
A. 物業服務企業收入 B. 物業服務企業營業收入
C. 物業服務企業主營業務收入 D. 物業服務企業其他業務收入
63.( B)是指在一獨立行使管理權的基層物業管理單位內，獨立核算的財務主體所進行的以物業服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。
A.物業管理項目預算管理 B. 物業管理項目財務管理
C.物業管理項目資產管理 D.物業服務企業財務管理
64.物業管理專項維修資金屬于( A )所有。
A.全體業主 B.行業主管
C.物業管理單位 D.建設單位
65.物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及( A )。
A補貼收入B其他經營凈收益
C政策性補貼收入D其他業務利潤
66.下列關于專項維修資金的敘述不正確的是：( D )
A可用于購買一級國債
B業主大會成立后，維修資金的使用由物業服務企業提出年度使用計劃，經業主大會審定后實施
C專項維修資金屬于業主所有
D業主轉讓房屋所有權時，結余維修資金給予退還，或隨房屋所有權同時過戶
67.電子媒體檔案一般分為兩類，一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料，另一類是閉路視頻監控設備產生的錄像資料。新的監控設備已將二者合一為( C )形式存貯。
A.數字 B.錄像磁帶
C.硬盤數位 D.磁帶
68.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用，因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限( B )倍。
A.1B.2
C.3D.4
69.(A )是指利用計算機和網絡信息手段，將物業服務企業及執(從)業人員的基本情況，經營業績，經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等按規定格式進行記錄，并向社會公示、接受社會監督的信用信息管理系統。
A.物業服務企業信用檔案 B.物業服務企業信息檔案
C.物業服務企業經營檔案 D.物業服務企業業績檔案
70.物業服務企業信用檔案的建立范圍是所有( D )等執(從)業人員。
A.物業服務企業 B.物業管理師
C.物業管理經理 D.物業服務企業和物業管理師
71.物業服務企業信用檔案的目標是以物業管理電子政務系統、( B )自律管理系統和企業經營管理系統為基礎，形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統，并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。
A.政府部門B.物業管理行業協會
C.物業服務企業 D.執(從)業人員
72.物業服務企業信用檔案投訴信息轉給被投訴企業后，被投訴企業應在(C )天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應由當地物業管理行政主管部門簽章。無正當理由不按期反饋的，可作為不良記錄記入企業或執(從)業人員的信用檔案并進行公示。
A.3 B.10
C.15D.30
73.( B )期物業管理檔案收集范圍較為明確，主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案，檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。
A物業入住B物業承接查驗
C日常物業管理 D早期介入
74.物業服務企業項目機構的數量較多且分布較散，所管物業類型結構復雜，員工整體素質較高，培訓資源比較充裕，宜建立(B)級培訓體系。
A.一 B.二
C.三 D.四
75.(A )是指員工要求離開現任職位，與企業解除勞動合同，退出企業工作的人事調整活動。
A辭職 B 辭退C資遣 D解聘
76.( C )是企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。它不是員工過錯造成的。
A辭退 B辭職 C資遣D內退
77.客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平，它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較，( B ) 會達成客戶滿意。
A績效不及期望 B績效與期望相稱
C績效超過期望 D績效大于或等于期望
78.物業管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和( D )。
A. 條據類文書 B. 告啟類文書
C. 告知類文書 D. 其他日常文書
79.下列行政公文屬于外行文的是：(B)
A決定 B 函
C通知 D報告
80. 物業管理行政公文中，(C)是唯一不受內外、上下、用印等規范限制的文種。
A函 B意見 C會議紀要D通報
二、多項選擇題(每題2分，每題中的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意。錯選或多選，本題不得分;少選，選對每個選項得0.5分)
1. 物業服務企業的特征可以歸納為(ABD )。
A. 獨立的企業法人B. 具有一定的公共管理性質的職能
C. 實施標準化管理D. 屬于服務性企業
2. 物業服務企業按照投資主體的經濟成分劃分，可分為全民所有制物業服務企業、集體所有制物業服務企業、(BC)和其它物業服務企業。
A. 物業管理有限責任公司B. 外資物業服務企業
C. 民營物業服務企業 D. 物業管理股份有限公司
3. 物業服務企業按股東出資形式劃分，可分為(ABC)。
A. 物業管理有限責任公司B. 物業管理股份有限公司
C. 股份合作型物業服務企業 D. 外資物業服務企業
4.根據物業管理招標主體的不同，可以將物業管理招標分為(BCD)的招標。
A. 招標公司為主體B. 物業建設單位為主體
C. 業主大會為主體 D. 物業產權人為主體
5.根據物業管理服務的方式不同，物業管理招標可以分為( AD)等。
A. 全權管理項目招標B. 單項服務項目招標
C. 分階段項目招標 D. 顧問項目招標
6.物業管理招標程序包括成立招標領導小組、編制招標文件、公布招標公告或發出投標邀請書、發放招標文件、投標申請人資格預審、接受投標文件、成立評標委員會和( ABD)等階段的內容。
A. 開標B. 評標
C. 圍議D. 中標
7.物業管理投標的程序包括：( ABD ) 、送交投標文件、接受招標方的資格審查、參加開標、現場答辯和評標、簽約并執行合同等內容。
A. 獲取招標信息 B. 項目評估與風險防范
C. 了解專家評委的組成 D. 準備投標文件
8.投標的策略和技巧主要包括：投標的組織策劃、項目的現場踏勘和( ABC)等內容。
A. 投標文件的編寫B. 投標報價的策略和技巧
C. 現場答辯的技巧D. 口頭表達的技巧
9、前期物業服務合同的內容包含以下哪幾個主要部分(ACD)：
A、合同的當事人、物業基本情況
B、業主委員會的職責
C、物業的經營與管理、承接查驗和使用維護
D、專項維修資金、違約責任、其他事項
10、物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別在于(AC)：
A、訂立合同的當事人不同B、服務內容不同
C、合同期限不同 D、服務費用不同
11、與前期物業服務合同相比，物業服務合同具有(BD)等特點。
A、合同期長 B、期限明確C、服務費用高 D、穩定性強
12、下列哪些原因可以視為物業服務合同的終止條件(ACD)：
A、物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同的。
B、物業服務企業與業主大會雙方尚未協商一致解除合同的。
C、因不可抗力致使物業服務合同無法履行的。
D、物業服務企業被宣告破產
13、下列哪些階段屬于前期管理階段的內容( BCD)：
A、竣工驗收B、物業承接查驗 C、物業入住 D、業主大會組建
14、早期介入的作用體現在優化設計及以下哪幾個方面( ACD )：
A、有助于提高工程質量 B、有利于了解物業情況
C、為前期物業管理
作充分準備 D、有助于提高項目規劃的技術水平
15、下列屬于早期介入中銷售階段的內容是( ABC )：
A、擬定物業管理的公共管理制度;
B、擬定各項費用的收費標準及收費辦法，必要時履行各種報批手續;
C、派出現場咨詢人員，在售樓現場為客戶提供物業管理咨詢服務;
D、熟悉并記錄基礎及隱蔽工程、管線的鋪設情況，特別注意那些在設計資料中及常規竣工資料中未反映的內容。
16、由建設單位負責的物業工程質量保修包括以下哪些部分( ABD )：
A、物業服務企業承接管理的物業共用區域
B、業主從建設單位購買的產權專有部分
C、業主自行購置的自用設施設備
D、物業服務企業承接管理的共用設施設備等
17、前期物業管理的特點包括(BCD)：
A、前期物業管理是過渡性的，對日常物業管理沒有直接的聯系和影響。
B、前期物業管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程。
C、前期物業管理明顯呈現管理服務的波動和不穩定狀態。
D、前期管理階段的經營收支一般呈現收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態。
18.物業的承接查驗是物業服務企業承接物業前必不可少的環節，其工作質量對以后的物業管理服務至關重要，分為( AB )兩種類型，前者發生在建設單位向物業服務企業移交物業的過程中，后者發生在業主大會或產權單位向新的物業服務企業移交物業的過程中。
A、新建物業的承接查驗 B、物業管理機構更迭時的承接查驗
C、竣工驗收階段的承接查驗 D、物業入住階段的承接查驗
19.新建物業的承接查驗需做好下列哪些主要準備工作( ABC)。
A、人員準備 B、計劃準備 C、資料準備D、現金準備
20.下列哪些是新建物業承接查驗的主要內容( ABC )?
A、物業資料B、物業共用部位 C、共用設施設備D、維修資金帳戶資料
21.在辦理物業承接驗收手續時，物業服務企業應接收查驗下列哪些資料( ABC )：
A、竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖等，配套設施、地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料;
B、設施設備的安裝、使用和維護保養等技術資料;
C、物業質量保修文件和物業使用說明文件;
D、業主委員會所必需的其他資料。
22.物業管理的承接查驗主要以核對的方式進行，在現場檢查、設備調試等情況下還可采用( BCD )等具體方法進行檢查。
A、經驗查驗 B、使用查驗 C、試驗查驗 D、檢測查驗
23.對于承接查驗中所發現的問題，哪些是應有的處理程序( ABC )?
A、收集整理存在問題 B、提出處理方法
C、跟蹤驗證D、立即向行業主管部門匯報
24.物業管理機構更迭時，新的物業服務企業實施承接查驗必須在下列哪些條件均滿足的情況下進行( AB )：
A、物業的產權單位或業主大會與原有物業管理機構完全解除了物業服務合同;
B、物業的產權單位或業主大會同新的物業服務企業簽訂了物業服務合同。
C、原物業管理機構已經退出該承接物業的日常管理
D、物業的產權單位已向新的物業服務企業提供管理用房
25.物業管理機構更迭時管理工作的移交包括(ABD)：
A、原有物業管理機構向業主大會移交
B、原有物業管理機構向新的物業服務企業移交
C、業主大會向新的物業服務企業移交。
D、物業產權單位向新的物業服務企業移交。
26.、對業主而言，入住內容包括兩個方面，分別是(AC )：
A、物業驗收及其相關手續辦理 B、領取《入住通知書》
C、物業管理有關業務辦理D、簽定《前期物業管理協議》
27.物業入住流程包括業主憑入住通知書、購房發票及身份證登記確認;驗收房屋并填寫《業主入住房屋驗收單》，簽字確認;提交辦理產權所需資料，簽訂委托協議，交納相關費用及(ABD )：
A、簽署有關物業管理服務約定等文件 B、交納當期物業服務等有關費用
C、簽訂《物業服務合同》 D、領取房屋鑰匙
28.物業裝飾裝修管理流程除資料齊備、物業裝飾裝修申報、物業裝飾裝修登記外，還有哪些流程(BCD)：
A、配備消防器材 B、辦理開工的一般手續C、簽訂《物業裝飾裝修管理服務協議》 D、驗收
29.物業管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容，下述哪些行為物業管理單位可以不予登記(ABD)：
A、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間;
B、損壞房屋原有節能設施，降低節能效果;
C、經城市規劃行政主管部門批準搭建的建筑物或構筑物;
D、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;
30.為確保物業安全和全體業主的合法權益，物業裝飾裝修管理應有重點地進行檢查，下列哪些內容是在裝修管理中要特別注意的(ABD)：
A、施工現場有無采取必要的安全防護和消防措施，有無擅自動用明火和進行焊接作業等;
B、有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等;
C、樓地面鋪設材料是否超過5毫米、新砌隔墻是否采用木版材料等;
D、是否符合物業裝修公共及室外統一要求(如空調室外機的安裝和排水的統一要求、陽臺欄桿的統一要求等);
31.以下哪些內容屬于裝修人和裝修企業在裝飾裝修活動中違規、違章行為，而應承擔相應的責任(ABD)：
A、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等
B、裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間，對公共部位和設施造成損害的
C、裝修人依法辦理申報登記后進行住宅室內裝飾裝修活動的
D、裝飾裝修企業自行采購或者向裝修人推薦使用不符合國家標準的裝飾裝修材料，造成空氣污染超標的
32.關于物業裝修裝飾管理中管理服務費的收取，下列說法正確的有：(BD)
A、具體收費標準國家有明確規定
B、具體收費標準由裝修人和物業單位雙方約定
C、該費用可向裝修業主強行收取
D、如各方已達成協議，該費用也可向裝飾裝修單位收取
33.房屋種類按房屋的建筑結構類型和材料可分為(ACD)：
A、磚木結構 B、筒體結構 C、鋼筋混凝土結構 D、混合結構。
34.房屋種類按房屋承重受力方式可分為(ABC)：
A、墻承重結構B、構架式承重結構C、筒體結構或框架筒體結構承重D、混合結構承重
35.房屋種類按房屋的層次和高度可分為(ABC)：
A、低層建筑 B、多層建筑 C、高層建筑D、中層建筑
36.房屋種類按房屋的用途可分為(ABC)：
A、居住用途B、商業用途C、工業用途D、辦公用途。
37.房屋及設備設施評價參考的主要指標包括( ABD )：
A、房屋完好率 B、危房率 C、房屋空置率 D、設備設施完好率
38.房屋及設備設施的維修保養按維修方式可分為(ABD)：
A、預防性維修 B、事后維修 C、大中修 D、緊急搶修
39.共用設備設施的運行管理內容包括(ABD)等：
A、制訂合理的運行計劃 B、配備合格的運行管理人員
C、提供良好的生活環境 D、建立健全必要的規章制度
40.由于設備設施的重要性和發生故障所產生的損失和影響可能較大，在設備設施外包合同起草和簽訂過程中，應特別注意以下幾個方面( ABC)：
A、在簽訂合同時要注意要保證簽約主體與實施主體一致。
B、在合同中應明確因設備設施故障、事故造成的人員、財產等損失，分別不同情況應由何方承擔責任，以免出現問題時候扯皮現象的發生。
C、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗。
D、建立與承包方的戰略聯盟制度，以免今后的糾紛出現。
41.外包管理合同實施應注意的問題有哪些( ACD )
A、建立對承包方檢查監控制度并落實專人負責實施。
B、委托方應盡量相信受托方，不必在服務過程中保留質量記錄文件。
C、建立定期效果評估制度。對評估過程中發現的較大或普遍存在的問題，以書面形式通知承包方，并提出整改要求，限期整改。
D、定期對承包方基本情況全面更新，以及時掌握承包方的企業狀況，適時采取對策，確保承包方有能力持續履行服務合同。
42.給排水系統管理的注意事項有哪些( ABC )：
A、應保證消防用水的基本儲備;
B、北方地區應注意冬季管道防凍，避免發生水管爆裂、跑水事故;
C、餐廳和食堂的廚房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化糞池和隔油池，防止污水管道堵塞;
D、任何污水都可以通過雨水管道排放。
43.如需將設備設施業務實行外包管理模式，就應選擇在服務質量和服務價格方面均滿足企業需要的合格承包方。對承包方的評估通常要從以下幾個方面進行(ABD )：
A.企業品牌狀況;
B.管理維護計劃、標準;
C. 評估人與承包方領導的關系
D.預算價格、付款方式。
44.將電梯維修保養工作委托給專業公司承擔時，要認真審核承包方的( AC )，定期對承包方的服務進行評價。
A、專業技術水準 B、注冊資金 C、專業資格 D、技術人員的學歷
45.中央空調系統是保證建筑物內空氣質量的重要設備，在日常管理中，應注意恰當地控制新風比例并注意采取(ABD)等措施。
A、隔塵B、殺菌C、封閉 D、消毒
46.白蟻的防治方法有(BCD)等，可根據不同的情況采用相應方法來防治白蟻。
A、堵眼法 B、藥殺法C、誘殺法 D、生物防治法
47.蟑螂的防治方法有(ACD)：
A、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫，防止蟑螂入內。
B、嚴格控制水源，及時進行人工抓捕。
C、徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度。
D、利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等化學防治。
48.物業綠化管理除了日常綠化養護管理工作外，還包括了( ACD )等工作：
A、綠化翻新改造 B、園林設計 C、環境布置D、綠化有償服務
49.綠化管理的基本要求主要有：( ABC)：
A、保持植物正常生長
B、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作
C、及時對妨礙業主、物業使用人生活活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害
D、經常進行綠化改造，滿足部分業主的特殊愛好
50.物業管理區域的治安防范應注意事項有 ( AB)：
A、遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導
B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警
C、轄區公共區域內出現可疑人員，應責令其離開，或通知公安派出所將其帶走。
D、管轄區域內發生墜樓等意外事故，應救人為主。
51.動火安全管理中對動火過程中的要求是(ABD)：
A、動火現場要指定安全負責人;
B、現場安全負責人和動火作業員必須經常檢查動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火;
C、檢查并徹底清理現場火種
D、動火人員要嚴格執行安全操作規程。
52.滅火預案主要內容除了包括物業項目單位的基本概況(周圍情況、水源情況、物資特性及建筑特點、單位消防組織與技術裝備)外，還應包括( ACD )：
A、火災危險性及火災發展特點
B、組織專職的消防隊伍
C、滅火力量部署及注意事項
D、滅火措施、戰術方法及滅火預案圖
53.車輛管理注意事項有哪些(ABD)：
A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛。
B、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。
C、車輛停放必須符合建設單位的規定，不許停放道路兩旁。
D、對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法人員直接從地下車庫進入樓內。
54.車輛管理的方法與要求有哪些( ABC )：
A、建立健全車輛管理隊伍 B、車輛出入管理
C、車輛停放管理D、車輛的保管
55.為做好管理區域內車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，物業服務企業應根據小區車輛管理實際情況做好人員安排，包括( ABC)等。
A、小區車輛交通的疏導及管理人員 B、停車場維護人員
C、車輛收費管理人員 D、車場維修人員
56 .車輛進入車場后，管理人員應積極引導車輛停放。對于( ABC)等現象出現時，管理人員應及時勸阻。
A、有固定車位而任意停放 B、不按規定任意停放
C、在消防通道停車 D、有固定車位，按規定停放
57.物業管理風險的內容包括：( ABC)。
A.早期介入的風險 B.前期物業管理的風險
C.日常物業管理的風險 D.緊急事件的風險
58.物業管理風險是指物業服務企業在服務過程中，由于企業或企業以外的( AB )因素所導致的應由物業服務企業承擔的意外損失。
A. 自然 B. 社會 C. 人為 D. 不確定
59.總體而言，物業管理風險防范可從：物業服務企業要學法、懂法、守法，物業管理相關合同訂立前要注重合同主體的合法性，還要(ABC)、重視研究風險發生的規律，加強控制和防范風險的能力幾個主要方面進行把握。
A.抓好制度建設、抓員工素質、提高風險意識
B.妥善處理與物業管理活動相關主體間的關系
C.重視企業的宣傳，建立輿論宣傳的平臺，樹立企業良好的形象
D.引入保險機制，相信保險公司會給予積極的理賠，使物業公司高枕無猶。
60.物業管理緊急事件的處理過程分為(ABC)階段。
A.事先準備 B.事中控制 C.事后處理 D.事后分析
61.典型緊急事件的處理包括對火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪音侵擾、電力故障、浸水漏水、(BCD)和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。
A.小孩不慎摔倒 B. 高空墜物C. 交通意外D. 刑事案件
62.下列屬于日常物業管理的風險的有：(ABC )：
A業主、物業使用人使用物業中存在的風險;
B業主、物業使用人接受物業服務過程中存在的風險;
C物業服務合同期限的風險;
D物業管理費收繳的風險。
63.物業服務企業主營業務收入包括：(ABD)。
A. 物業管理收入 B. 物業經營收入
C. 商業用房經營收入D. 物業大修收入
64.物業服務企業其他業務收入包括：房屋中介代銷手續費收入、( ABC)等。
A.材料物資銷售收入B.廢品回收收入C.商業用房經營收入D.維修資金收入
65.物業服務企業的營業成本包括( ABC )等。
A.直接人工費 B.直接材料費 C.間接費用 D.其他業務支出
66.物業服務企業利潤總額包括( ABC )。
A.營業利潤B.投資凈收益C.營業外收支凈額D.對災區人民捐款
67.物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括：管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等;物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用;物業管理區域清潔衛生費用;物業管理區域綠化養護費用;物業管理區域秩序維護費用;辦公費用;( BCD)部分。
A.管理服務人員的獎金
B.物業服務企業固定資產折舊
C.物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用
D.經業主同意的其它費用
68.物業入住期的物業管理檔案收集工作重點集中在( BC )，即未來的主要服務對象，檔案資料收集的范圍是業主檔案資料和相關檔案資料的收集。
A.建設單位B.物業業主
C.物業使用人 D.業主委員會
69.物業入住期應收集的業主個人資料一般包括( ABC)等。
A.身份證復印件 B.戶口本復印件
C.聯系方式D.家庭成員及其職業
70.日常物業管理期檔案的收集主要包括( ABC)。
A.物業運行記錄檔案 B.物業維修記錄檔案
C.物業服務記錄檔案 D.物業管理公司高層管理人員檔案
71.物業服務企業信用檔案記錄內容的采集主要通過政府部門、( BCD )其他中介機構及社會公眾等多種途徑依法采集。
A.新華書店B.物業管理協會
72. 物業服務企業員工招聘的組織實施主要包括( ACD )及人員的錄用。
A. 公布招聘信息 B.設計招聘廣告
C. 對應聘者進行初審D. 確定選拔方法
73. 員工的解聘包括員工( ACD )情況。
A.辭職B.退休
C.辭退D.資遣
74.培訓的組織與實施包括：( ABC )
A.培訓員工的管理B.培訓師資的管理
C.培訓方法的運用D.培訓效果的宣傳
75.在物業管理服務活動中，物業服務企業及員工與客戶的溝通隨時隨地可能發生，溝通的內容、形式、方法是復雜多變的，溝通并無固定模式，一般而言有傾聽、( ABD )等方法。
A. 提問 B. 表示同情
C. 拖延 D. 積極跟蹤
76.在客戶管理中，對客戶溝通的( ABC )應記錄歸檔。
A. 事由B. 過程
C. 結果D. 細節
77.物業管理投訴處理的方法一般有(BC)和總結經驗，改善服務等。
A.耐心傾聽，據理力爭B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理D.及時處理，下不為例
78. 下列物業管理的行政公文屬于上行文的有：( CD )
A決定 B通知C報告 D請示
79. 物業管理行政公文中，( C )是唯一不受內外、上下、用印等規范限制的文種。
A函 B意見 C會議紀要D通報
80. 下列物業管理的應用文書標題使用正確的有：( BD)
A某某公司《關于下發20**年度培訓計劃的報告》
B 某某公司《關于表彰20**年度先進分子的決定》
C長沙分公司《關于設立綜合部和品質部的請示報告》
D某管理處對業主委員會提交了一份《關于協助督促部分欠費業主盡快交納物業服務費的函》
E某管理處對公司提交了一份《關于購買電腦的通知》
實務單選
1、正確答案應是 物業服務合同
2 A 3 B 4 C 5 B 6 A 7 B 8 D 9 A 10 D 11 B 12 D 13 C 14 C 15 C 16 B
17 D 18 B 19 B 20 B 21 C 22 A 23 D 24 B 25 A 26 B 27 B 28 D 29 D 30 A
31 B 32 C 33 A 34 D 35
A 36 B 37 A 38 C 39 C 40 A 41 C 42 B 43 D 44 A
45 A 46 B 47 B 48 D 49 B 50 D 51 A 52 B 53 D 54 D 55 B 56 B 57 A 58 A
59 C 60 B 61 C 62 D 63 B 64 A 65 A 66 D 67 C 68 B 69 A 70 D 71 B 72 C
73 B 74 B 75 A 76 C 77 B 78 D 79 B 80 C
多選
1 ABD 2 BC 3 ABC 4 BCD 5 AD 6 ABD 7 ABD 8 ABC 9 ACD 10 AC
11 BD 12 ACD 13 BCD 14 ABC 15 ABC 16 ABC 17 BCD 18 AB 19 ABC 20 ABC
21 ABC 22 BCD 23 ABC 24 AB 25 ABD 26 AC 27 ABD 28 BCD 29 ABD 30 ABD
31 ABD 32 BD 33 ACD 34 ABC 35 ABC 36 ABC 37 ABD 38 ABD 39 ABD 40 ABC
41 ACD 42 ABC 43 ABD 44 AC 45 ABD 46 BCD 47 ACD 48 ACD 49 ABC 50 AB
51 ABD 52 ACD 53 ABD 54 ABC 55 ABC 56 ABC 57 ABC 58 AB 59 ABC 60 ABC
61 BCD 62 ABC 63 ABD 64 ABC 65 ABC 66 ABC 67 BCD 68 BC 69 ABC 70 ABC
71 BCD 72 ACD 73 ACD 74 ABC 75 ABD 76 ABC 77 BC 78 CD 79 C 80 BD
篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
A. 各業主分別B. 業主大會
C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監理工作
C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。
A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立
C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A. 建設單位B. 業主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業
C. 裝修施工人員D. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。
A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任
D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。
A. 物業服務成本B. 物業服務支出
C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業管理企業B. 全體業主
C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位
26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。
A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業主定價
D.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
A. 業主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區人民政府建設主管部門
C.省、自治區人民政府房地產主管部門
D.直轄市人民政府房地產主管部門
E.設區的市的人民政府房地產主管部門
32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。
A.企業法定代表人的身份證明
B.企業總經理的身份證明
C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業服務合同
33.物業管理招標的主體包括( )。
A.物業管理企業 B.物業建設單位
C.業主大會 D.業主委員會
E.物業所有權人
34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要
D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。
A.業主公約經業主大會通過后生效
B.業主公約對全體業主具有約束力
C.業主公約對物業管理企業具有約束力
D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力
E.業主公約僅有道義上的約束力
36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。
A.居住B.公共
C.商業D.工業
E.其他
38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。
A.物業管理B.物業經營
C.政策性虧損補貼D.物業大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業管理企業利潤總額包括( )。
A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤
C.投資凈收益D.營業外收支凈額
E.補貼收入
41.物業服務支出的構成不包括( )。
A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業管理企業財產保險費用
C.物業共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節價D.業主定價
E.政府與業主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業管理經費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動
C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
E.物業服務費用中不包括法定稅費
45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業管理企業B.物業管理專業人員
C.業主委員會D.建設單位
E.物業使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)
問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)
20**年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區衛生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業管理師實務技能模擬試題
物業管理師實務技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。