保安員處理問題的原則和方法

　　保安員的形象代表了物業管理公司的形象，既要保證所轄物業的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法：

　　第一條 原則

　　1.保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(住戶)的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。

　　第二條 方法

　　對不同性質的問題采取不同的處理方法。

　　1. 對一般違反管理規定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。

　　2. 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。

　　3. 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。

　　4.違反其他行政規定的，交行政機關處理。

　　5. 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。

篇2：游泳池保安員情緒失控處理請示

　　關于游泳池保安員情緒失控的處理請示

　　尊敬的公司領導：

　　7月31日晚，小區兩業主因未著泳裝陪其小孩進入游泳池時與泳池工作保安發生沖突，保安情緒失控，保安員z1對業主朱女士進行言語、人身攻擊，后經業主委員會與蕭山區城廂派出所介入處理，保安員z1、z2對業主進行陪禮道歉，征得業主諒解，本著業主和物業工作人員和諧相處的愿望，放棄了對保安的賠償要求。

　　游泳池保安情緒失控，此事給業主造成困擾和擔心，

　　嚴重影響公司品牌及形象，鑒于此事件所造成的惡劣影響，現管理處處理請示如下：

　　一、管理處主任aa，工作疏忽，管理不當，缺乏突發事件處理控制能力，對此事件負有不可推卸的管理責任，根據《員工手冊》乙類過失第24條，給予行政記大過處理，罰款300元；

　　二、游泳池管理責任人CC，作為游泳池管理直接責任人，未能按照公司規定的操作流程培訓游泳池工作人員，未能對游泳池保安進行有效監督管理，根據《員工手冊》丙類過失第16條，作辭退處理；

　　三、游泳池保安員z1、z2，未能控制住自己情緒，對業主進行言語、人身攻擊，嚴重違反公司制度，根據《員工手冊》丙類過失第16條，作開除處理。

　　妥否，請批示。

　　美園管理處

　　二0--年**月二日

篇3：保安員培訓之停電、電力故障處理

　　大廈保安員培訓：停電、電力故障處理

　　1若有電力公司預先通知大廈暫時停電，應立即就有關詳情和文件呈交主管，有關停電通知應預先張貼在大堂明顯之處。

　　2大廈主管亦立即通知公司物業管理部，并通知每一住戶及安排電工當值。

　　3管理員應清楚知道大廈電閘房的位置并必須隨時準備電筒和其他照明物品，以便晚間突然發生停電時之用。

　　4當大廈晚間發生突然停電事故時，管理員立即通知主管及控制中心，安排工程部人員維修，或通知住戶或業主有關停電情況，并防止偷盜和搶劫，必要時應關閉大閘，留意停電期間大廈內的保安。

　　5當大廈供電恢復正常時，管理員必須與電工技術員檢查大廈內所有電閘的正常運作情況。如有損壞，須立即報告主管，安排修理。

　　6詳細記錄于值班本上。

　　7無論任何情況下，除合格之維修人員外，任何管理人員 均不得自行修理，此舉可能觸犯法律亦引致生命危險。