一、處理問題的原則

　　保安管理員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護各項管理規定和業主/住戶安全、利益的同時，應遵循下列原則：

　　1、依法、按章辦事

　　在法規和道德規范允許的范圍內，嚴格執行維護各項管理規章制度，處理管理事務和事件。

　　2、不徇私情，秉公辦事

　　摒棄私人感情，一律按規章制度行使職權，公平處事。

　　3、不卑不亢，以理服人

　　不應有自卑心理或視自己低人一等，也不能強烈、生硬，應始終保持平靜的心態，堅持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無謂的一時之氣。

　　4、分清是非，一視同仁

　　首先要分辯清楚誰是誰非，不能因為身份、地位的不同而區別對待。

　　5、反映迅速，有始有終

　　對出現的任何問題要及時作出反應，到達現場，對問題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結果記錄、報告。

　　6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。

　　二、處理問題的方法

　　對不同的問題，應采取不同的處理方法，就問題的性質劃分，主要有以下幾種：

　　1.對一般違反管理規定的問題，主要是說服教育、耐心勸導，使其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。

　　2.對嚴重的違規行為，要及時制止、留證、上報并不斷跟進，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。

　　3.對違反其他行政法規的，應及時報行政機關，避免正面沖突，因為保安管理員要考慮到自身的角色和權限范圍。

　　4.對于犯罪行為，應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子押送公安機關處理(但無扣押、搜查、審訊等權利)，同時也要特別注意保護自身的安全。

　　5.突發事件的處理，參照麗江花園物業管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業指導書〉〉。

篇2：保安崗位工作方法技巧培訓

　　保安崗位工作方法技巧培訓

　　一、大堂崗

　　1、查驗出閘物品

　　(1) 要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經管理公司審批。

　　(2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

　　(3) 在工作條件允許的情況 下，盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。

　　(4) 未辦物品放行手續的用戶，返公司補辦手續期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

　　2、非辦公時間出入登記

　　(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

　　(2) 站立并雙手接遞用戶證件。

　　(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　(4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

　　(5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。

　　3、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班

　　(1) 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯絡人聯系，征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。

　　(2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯絡該公司緊急聯絡人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

　　4、盤查可疑人員

　　(1) 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。

　　(2) 識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問，如確屬推銷員，應勸離大廈。

　　(3) 識別假身份證：

　?、儆^察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。

　?、谧⒁庾C件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。

　?、圩⒁獬肿C人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　(4) 遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。

　　二、巡樓崗

　　1、勸離推銷員

　　(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。

　　(2) 要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

　　(3) 登記其有效證件。

　　(4) 勸離大廈。

　　2、盤查可疑人員

　　(1) 禮貌地盤問。

　　(2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。

　　(3) 及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。

　　(4) 視調查了解的情況進行處理。

　　3、用戶未鎖門

　　(1) 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。

　　(2) 領班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

　　4、巡樓保安員應掌握的三個要素

　　(1)耳聽

　　異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

　　(2)眼觀

　　周圍情況(人員活動情況，公共設施、設備運行情況，消防設施情況，門鎖情況等)

　　(3)鼻嗅

　　異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)

　　5、深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

　　(1) 仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

　　(2) 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

　　(3) 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見，決定是否送派出所處理。

　　6、發現可疑爆炸物品

　　(1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

　　(2) 如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

　　(3) 如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

　　(4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

　　(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。

　　三、廣場崗

　　1、送餐人員的管理

　　(1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。

　　(2) 對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務中心辦理出入證；如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進入的原因后，請用戶自已下來拿。同時，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。

　　2、施工人員的管理

　　(1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時，可乘搭客梯，但不準用客梯載運貨物。

　　(2) 只在大廈內施工一天或到施工場地清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須限定在當日內辦好出入證。

　　(3) 轉借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領班將此情況告知施工單位負責人。

　　(4) 從施工場地帶出的電動機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

　　3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

　　當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應迅速上前勸阻。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

　　四、入車道崗

　　(1) 警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發生爭執。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

　　(2) 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進入車場。

　　五、出車道崗

　　(1) 引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞到。

　　(2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　(3) 司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　(4) 因繳費產生不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發現司機人破壞車場設施行為，立即上前制止并視情節要求賠償損失。

　　(5) 司機離開后，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖，關鎖不了的，定鏡監控錄像。如發現裝有巨額現金的提包，管理部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班保管；如管理部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對基駕駛證、行駛證，復印身份證，與用戶收條一起存檔。

　　六、車場收費崗

　　(1) 熟悉各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

　　(2) 對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。

　　(3) 有事臨時請人頂崗收費時，離開前和返回時都要打暫結帶，頂崗收費人按暫結帶上打出的現金數移交收費崗。

　　(4) 車場一旦發生突發情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標明日期、時間及事情性質，交領班處理。

　　(5) 對因繳費產生不滿，揚言鬧事的車輛出場時，一定要注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對講機通知領班，并事先做好錄像工作。

　　(6) 收費室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進入。

　　(7) 因突然停電收銀機不能正常工作時，對繳費客人要禮貌地解釋，并用對講機與入車口聯系，核對該車進入的時間，準確地為客人計算應交的費用。

　　七、商場崗

　　1、回答顧客提問

　　(1) 聽清顧客提問

　　(2) 回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

　　(3) 對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員了解。

　　(4) 在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

　　2、顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

　　(1) 打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時報告領班。②領班到場后，要盡快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。③聽取雙方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真實。④根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人意見，如調解處理不了，移送派出所處理。

　　(2) 其他一般性問題的處理：①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態；立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

　　(3) 鋪主與鋪主之間發生矛盾：①及時緩解矛盾，防止事態擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態，了解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。

　　(4) 搶劫事件：發生搶劫事件，當值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領班請示上級同意送交當地派出所。同時，帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲，保安領班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應立即送往醫院搶救。

　　(5) 盜竊事件的處理方法與技巧：發生盜竊事件，當值保安員要設法抓獲。如盜竊分子人數較多，一個人的力量難以對付時，在不驚動的情況下，立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當值保安員及領班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網打盡。擒獲后，請示上級同意，報派出所處理，同時保護好現場，與商場管理人員聯系，讓失主來作證。

　　(6) 公共區域：

　?、偕虉龃髲d除鋪位所占地外，其余均為公共區域。公共區域內應保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象，應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

　?、诎l現公共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜物時，當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內，如雜物過多，應通知清潔員清理。如知道是何人所為，應請其將垃圾撿到垃圾筒或將雜物送后圍垃圾池(指店鋪人員，顧客除外)。

　?、郯l現公共區域地面有水跡時，應及時擦干凈，以防顧客滑倒。

　?、苋魏武佄晃唇浽S可不得使用公共區域電源，如有發現速報領班按公司有關規定進行處理。

　?、葜形缂跋挛鐚W生放學或上學高峰期經過商場時，當值保安員要站在扶梯口，監察學生上下扶梯，防止發生意外或緊急迫停扶梯。如有發現，即時制止并報領班處理。

　?、廾咳沼涗涍t開鋪、早收鋪的鋪位，以便發生事故后劃分責任。

　　八、消防中心崗

　　1、電話報火警

　　(1) 接警迅速，處警果斷。

　　(2) 要問清報警人姓名、單位，火警地點及性質、人員情況等，并做好記錄。及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救，并向上級報告有關情況；將監控鏡頭調到火警地點觀察，啟動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監控系統密切注視火警區域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯系，及時向上級報告火警情況，并按總經理的指示向119火警臺報警。

　　(3) 火撲滅后，將所有系統復位，并做好情況記錄。

　　2、煙感報警

　　(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據保安員檢查報告的結果果斷處置。

　　(2) 處理方法：按到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查并報告上級，同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯動系統，并通知上級采取措施，視火警發展，用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。

　　3、樓層監控

　　(1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，并將情況報告領班，以便領班做進一步的處理。

　　(2) 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

　　(3) 正常情況下，各機定點觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據監控工作需要隨時定鏡觀看。

　　(4) 按照規定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。

　　4、接聽電話

　　(1) 電話鈴響三聲內接聽電話。

　　(2) 手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　5、打電話

　　打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費時間。對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

　　6、使用電梯對講電話

　　(1) 使用對講電話知會梯內人員時，應說“您好，請您......”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。

　　(2) 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

　　(3) 接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應說；“請問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”

篇3：保安突發事件處置方法培訓

　　保安突發事件處置方法培訓

　　(一)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(二)保安員沒執勤中遇到搶劫的處理方法

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　二、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　三、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　四、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　(三)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(四)當值保安員遇到盜竊情況的處置方法

　　一、當班保安員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　二、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　三、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　四、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　(五)發現業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置方法

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班護衛員處置方法是：

　　一、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛目標范圍；

　　二、在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　三、若醉酒者或精神病人有危害護衛目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　(六)執勤中發現可疑分子的處置方法

　　護衛員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：

　　一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤護衛員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　三、若發現與公安機關通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　(七)執勤中發現業主（住戶）斗毆時的處置方法

　　當班護衛員在大廈護衛目標區域內發現業主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：

　　一、積極勸導斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。

　　三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛區域的正常治安秩序。

　　四、協助公安人員勘察打斗現場，收繳毆器械，辨認為首分子。

　　(八)業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置方法

　　一、值班護衛員應迅速報告護衛班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業主投購保險的還應（提醒業主）通知承保的保險公司。

　　二、當班護衛員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　三、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　四、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。