綜合廣場保安崗位工作方法

　　工作方法：

　　(1)辦公時間業戶單元內發生火警，煙感報警，業戶報管理處求助。

　　這種情況下，消防控制中心應該有火警顯示，并且管理處已接到火警求助，說明火災已經發生。受理人員應要求業戶辦公人員取最近之滅火器滅火，另一方面通知保安部機動人員和客戶部機動人員攜帶滅火器迅速趕到現場滅火，并通知消防中心按火警程序處理，同時報告各部門經理、最高當值領導，組織滅火疏散。

　　(2)辦公時間，業戶單元內有人暈倒、不省人事，業戶致電管理處求助

　　在不知病因的情況下，應馬上致電"120"請求協助，接報告者應立即通報保安當值主管，組織機動人員趕赴現場協助采取自救處理或將人護送到門口以等候醫務人員的救助，同時報告最高當值，事后調查其事故原因，并采取有效措施防止事件再次發生。

　　(3)辦公時間，業戶單元內有人闖入、持刀搶劫，業戶反鎖房內報管理處要求協助

　　A.接到這類求助后，即刻致電"110"報警，并報告當值領班。

　　B.安排保安部外圍崗位特別是大堂崗值班要密切留意，發現可疑人員必須盤問清楚，無關人員一律不準進入廣場，以防止犯罪團伙在廣場作案或使案情復雜化。

　　C.安排機動人員密切留意該業戶所在樓層情況，封鎖該樓層出入口。

　　D.穩住業戶內辦公人員情緒，采取一切措施拖延歹徒的時間，不能使其狗急跳墻、謀害人命。

　　E.接待公安人員進入現場，聽從安排。

　　F.盡量控制事態的影響，以免造成恐慌，影響其他業戶的正常辦公。

　　(4)辦公時間，停車場發現有可疑人物偷車，身上有工具及武器

　　A.馬上報告最高當值。

　　B.致電"110"請求協助。

　　C.安排消防中心攝像頭跟蹤，有意外情況及時報告。

　　D.安排機動人員封鎖車場所有可能的出口。

　　E.禁止一切車輛進入車場和謝絕無關人員進入。

　　F.迎接公安人員的進入，并聽從指揮。

　　(5)非辦公時間，業戶大門被撬開，單元內有人影及搜物聲音

　　A.馬上報告最高當值。

　　B.致電"110"請求協助。

　　C.安排消防中心跟蹤監視。

　　D.安排機動人員封鎖該樓層所有出入口。

　　E.外圍崗緊密監視各出入口，杜絕一切可疑人員進入廣場。

　　F.在公安人員的指揮下工作，將犯罪分子捉拿歸案。

　　(6)非辦公時間，某樓層公共走廊消防栓漏水，水浸至電梯大堂

　　A.通知電房將電梯升至頂層。

　　B.安排機動人員用沙袋堵住電梯口。

　　C.通知工程人員檢查消防栓漏水原因，關掉水源進行檢修。

　　D.通知大堂及機動人員做好解釋工作，引領業戶加班人員乘消防梯上落到走火通道。通知有關被水浸的業戶回來處理(若通知不到根據情況可強行處理)。

　　E.通知清潔工清除該樓層積水。

　　F.安排電工檢查電梯井中進入情況及電梯使用情況，如有必要則清除積水和通知保養公司員工維修電梯。

　　G.查明原因，檢查整個系統的運行情況。

　　H.將情況匯報給各部門經理及總經理。

　　(7)非辦公時間，消防監控中心發現有可疑人物在某辦公樓層公共走廊流連及窺探業戶辦公室

　　A.將情況報告給當值主管及最高當值領導。

　　B.將攝像槍頭跟蹤可疑人物并連續錄像。

　　C.由主管帶領機動人員前去盤問，檢查其隨身攜帶物品及證件(不能搜身，讓他們主動出示)，若僅為一般公司員工有推銷意圖者，進行說明教育，勒令其離開廣場;若為本廣場業戶或業戶的客戶，了解清楚其意圖，并應主動幫忙解決;若非以上行為者，甚至相貌兇悍者，或隨身攜帶兇器，應帶回值班室進行了解，并通知中心打電話報警或報派出所處理。

　　D.安排人員檢查其他公司單元門情況。

　　E.加強外圍崗特別是大堂當值在非辦公時間對進入廣場人員的管理(登記)力度。

　　F.將有關情況逐級匯報。

　　(8)非辦公時間，業戶單元內煙感報警，保安趕到業戶門外聞到濃烈煙味及門內見到有火光，這種情況足以說明該業戶單元內已發生火警，應嚴格按照火警處理程序處理：

　　A.保安員應通知中心已確認為火警。

　　B.迅速就近取滅火器破門而入進行滅火(如有必要報"119"，安排其他業戶疏散)。

　　C.中心將攝像頭定該公司門口連續錄像;逐級上報火警情況;通知該業戶緊急聯系人。

　　D.通知電房切斷有關電源，空調值班開抽風機。

　　E.由當值最高領導或總經理同業戶人員進入檢查火災損失情況(業戶不在，最少2人以上進入)。

　　F.若業戶聯系不上，則按上述原則處理以后，鎖好大門，中心監控，到辦公時間予以處理。

　　工作技巧

　　(1)大堂崗

　　1)非辦公時間出入登記

　　A.迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問業戶。

　　B.站立并雙手接遞業戶證件。

　　C.同一公司兩位以上職員進入廣場時，至少登記兩人;離開廣場時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。

　　2)業戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班

　　A.對于無出入證須返單元加班的業戶，由保安領班與該公司緊急聯絡人聯系，征求意見后確定是否允許其進入廣場。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。

　　B.對不配合登記強行上樓層加班的業戶，要立即通知保安領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如保安領班處理未果，可電話聯系該公司緊急聯絡人，征求意見。遇到此事情，要忍耐、克制，不可與業戶爭吵。

　　3)盤查可疑人員

　　(1)善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反應。

　　(2)識別推銷員。推銷員一般西裝革履，手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙;入廣場后，喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問，確認其為推銷員，應將其勸離廣場。

　　(3)識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉型、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　(4)遇到可疑的人要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。

　　4)施工人員的管理

　　(1)施工人員必須佩戴施工證出入廣場。每天第一次進廣場時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。

　　(2)只在廣場內施工一天或到施工現場清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須限定在當日內辦好出入證。

　　(3)轉借他人證件者，一律收繳證件并清離廣場。由保安領班將此情況告知施工單位負責人。

　　(4)從施工場地帶出的電機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

　　5)廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

　　當見到有人將單車或摩托車停放廣場外圍時，應迅速上前勸阻。如勸阻不聽，應講明：交警及城管人員每日清查此路段，拖走亂停放的車輛，如果車輛被拖走，管理處概不負責。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則通知保安領班配合處理。

　　(2)巡樓崗

　　1)勸離推銷員

　　A.禮貌地講清在廣場推銷會嚴重影響業戶正常辦公。

　　B.要求其寫下承諾書，不得再次進入廣場推銷。

　　C.登記其有效證件。

　　D.勸離廣場。

　　2)盤查可疑人員

　　A.禮貌地盤問。

　　B.仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返值班室調查。

　　C.及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的業戶單元詢問，了解有無財物損失。

　　D.視調查了解的情況進行處理。

　　3)業戶未鎖門

　　A.巡樓時逐間推拉各單元門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現業戶未鎖門，無論是推開還是拉開都不要關回。因有些是電子密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。

　　B.保安領班未到不得離開，不得讓其他人或私自進入單元內檢查。

　　4)巡樓保安員應掌握的三個要素

　　A.耳聽--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

　　B.眼觀--周圍情況(人員活動情況，公共設施、設備運作情況，消防設施情況，門鎖情況等)。

　　C.鼻嗅--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)。

　　5)深夜檢查發現業戶單元內有人熄燈后從事活動

　　A.仔細觀察單元內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反?；蚍欠ㄐ袨?。

　　B.在不驚動單元內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與單元內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

　　C.如大堂無登記，當值人員應將情況報告保安領班，按保安領班吩咐，禮貌地詢問業戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，咨詢業戶時，觀察其表情反映是否正常。核查無疑后，要業戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，可讓其加班;如不是該公司職員，要盤查清楚，并由保安領班請示管理處領導及征求該公司緊急聯絡人意見決定是否送派出所處理。

　　6)發現可疑爆炸物品

　　A.小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針滴答聲，判斷是否為爆炸物品。

　　B.如判斷屬爆炸物品，應立即通知保安領班報警，等警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員及維護秩序，防止造成恐慌。

　　C.如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線;如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

　　D.加強廣場出入人員監控，安排機動人員對廣場公共區域進行全面檢查。

　　E.控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。

　　(3)入車道崗

　　A.軍車、警車、"0"字頭等特種車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發生爭執。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

　　B.凡是超出入口限高鐵桿的車輛，一律不得進入車場。

　　(4)車場崗

　　1)引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞。

　　2)指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低;泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　3)司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　4)司機離開后，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告保安領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。保安領班檢查后，能鎖好門窗的，替其關鎖;關鎖不了的，定鏡監控錄像。如發現裝有巨額現金的提包，客戶部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班 放監控中心保險柜保管;如客戶部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對其駕駛證、行駛證，復印客人身份證，與業戶收條一起存檔。

　　(5)監控中心崗

　　1)電話報火警

　　A.接火警迅速，處警果斷。

　　B.要問清報警人姓名、單位、火警地點及性質、人員情況等，并做好記錄，及時通知巡樓保安員趕往現場撲救，并向上級報告有關情況;將監控鏡頭調到火警地點觀察，啟動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散;回降所有電梯到首層;通過監控系統，密切注視火警區域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯系，及時向上級報告或經情況，并按總經理的指示向"119火警"臺報警。

　　C.火撲滅后，將所有系統復位，并做好情況記錄。

　　2)煙感警報

　　A.接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據保安員檢查報告的結果，果斷處置。

　　B.處理方法：

　　a.接到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安員前往檢查，并報告上級，同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。

　　b.收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯動系統，并通知上級采取措施，視火情發展，用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。

　　3)樓層監控

　　A.當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的單元告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司單元有無財物損失等，并將情況報告保安領班，以便保安領班做進一步的處理。

　　B.除正常的錄像時間外，遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

　　C.正常情況下，各機定點觀看廣場不同位置，特殊情況下，根據監控工作需要隨時可定鏡觀看。

　　4)接聽電話

　　A.電話鈴響三聲內，接聽電話。

　　B.手持話筒時，第一句話應說"您好，消防中心"，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白時，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后，再說再見。對方放下后再輕輕放下電話。

　　5)打電話

　　打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費對方時間。對方接電話時，應先報公司部門："您好，管理處消防中心。"

　　6)使用電梯對講電話

　　A.使用對講電話知會梯內人員時，應說："您好，請您oooooo"。語氣需親切柔和，切忌命令式的口語。

　　B.得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

　　C.接聽對講電話時，鈴聲一響，迅速接聽，第一句話應說："請問有什么需要幫忙嗎?"切忌說："喂!什么?"

篇2：保安崗位工作方法技巧培訓

　　保安崗位工作方法技巧培訓

　　一、大堂崗

　　1、查驗出閘物品

　　(1) 要迅速主動地走近用戶，有禮貌地請用戶出示物品放行條，檢查物品放行條是否按要求填寫，并經管理公司審批。

　　(2) 按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

　　(3) 在工作條件允許的情況 下，盡可能協助用戶包裝或搬動出閘物品。

　　(4) 未辦物品放行手續的用戶，返公司補辦手續期間，如要求代為看管出閘物品，應問清楚是否貴重物品。如屬貴重物品，不可輕易看管；如非貴重物品，可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿的情緒。

　　2、非辦公時間出入登記

　　(1) 迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

　　(2) 站立并雙手接遞用戶證件。

　　(3) 工作方便的情況下，幫用戶按電梯。

　　(4) 多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶，不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

　　(5) 同一公司兩位以上職員進入大廈時，至少登記兩人；離開大廈時，可只登記其中一人，在備注欄內注明性別、人數。

　　3、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓層加班

　　(1) 對于無出入證需返公司加班的用戶，要與該公司緊急聯絡人聯系，征求意見后確定。如緊急聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓層，監督開鎖入室后，通知監控中心監控。

　　(2) 對不配合登記強行上樓層加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯絡該公司緊急聯絡人，征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制，不可與用戶爭吵。

　　4、盤查可疑人員

　　(1) 善于察顏觀色，對不良情況要迅速做出反應。

　　(2) 識別推銷員：推銷員一般西裝革履、手夾公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，入大堂后喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問，如確屬推銷員，應勸離大廈。

　　(3) 識別假身份證：

　?、儆^察證件上的相片與持證人的相貌，細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕跡、印章清晰度等。

　?、谧⒁庾C件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。

　?、圩⒁獬肿C人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

　　(4) 遇到可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速通知領導或同事前來協助處理。

　　二、巡樓崗

　　1、勸離推銷員

　　(1) 禮貌地講清在寫字樓推銷會嚴重影響用戶正常辦公。

　　(2) 要求其寫下承諾書，不得再次進入大廈推銷。

　　(3) 登記其有效證件。

　　(4) 勸離大廈。

　　2、盤查可疑人員

　　(1) 禮貌地盤問。

　　(2) 仔細觀察其臉部表情及回話神態。如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，即帶其返辦公室調查。

　　(3) 及時與監控中心聯系，掌握可疑人在樓層活動情況，并到其活動過的用戶房間詢問，了解有無財物損失。

　　(4) 視調查了解的情況進行處理。

　　3、用戶未鎖門

　　(1) 巡樓時逐間推拉各房門，檢查有無鎖好。一旦檢查發現用戶未鎖門，無論是推開還是拉開，都不要關回。因有些是電了密碼鎖沒關到位，可推開或拉開，但關回時就會鎖閉。

　　(2) 領班未到不得離開，不得讓其他人士進入或私自進入用戶室內檢查。

　　4、巡樓保安員應掌握的三個要素

　　(1)耳聽

　　異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、呼救聲等)。

　　(2)眼觀

　　周圍情況(人員活動情況，公共設施、設備運行情況，消防設施情況，門鎖情況等)

　　(3)鼻嗅

　　異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)

　　5、深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

　　(1) 仔細觀察室內人員活動情況，有無撬鎖翻箱抄物等反常行為或非法行為。

　　(2) 在不驚動室內人員的情況下迅速用對講機與大堂崗當值人員聯系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一致，又無反常行為，可以不過問，但須通知監控中心留意。

　　(3) 如大堂無登記，當值人員應將情況報告領班，按領班吩咐，敲門或按門鈴，征得用戶同意后入室，禮貌地詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反應是否正常。核查無疑后，要用戶補做加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯絡人聯系，核查此人是否該公司職員，如是該公司職員，可讓其加班；如不是該公司職員，要盤查清楚，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見，決定是否送派出所處理。

　　6、發現可疑爆炸物品

　　(1) 小心檢查或仔細觀察包裝情況，側耳傾聽有無秒針嘀噠聲，確定是否爆炸物品。

　　(2) 如確定屬爆炸物品，應立即通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒疏散周圍所有人員。

　　(3) 如一時不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛裝爆炸物品，可小心地拿到大廈外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。

　　(4) 如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，立即切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。

　　(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。

　　三、廣場崗

　　1、送餐人員的管理

　　(1) 要求送餐人員將送餐證佩戴在左胸前，并在貨梯口接受檢查登記。辦公時間送餐人員必須乘貨梯上下樓層，非辦公時間可由大堂登記乘客梯上下樓層送餐。

　　(2) 對于無證送餐人員首次可憑身份證登記上樓層，并要求其到服務中心辦理出入證；如第二、三次仍未辦理出入證，可讓其寫下辦出入證承諾書；第四次再未辦證，可不允其進入大廈送餐，但要問所送房間，然后打電話給訂餐用戶，講明送餐人員不能進入的原因后，請用戶自已下來拿。同時，打電話給該送餐店店主，要求其為送餐人員辦理出入證。

　　2、施工人員的管理

　　(1) 施工人員必須佩戴施工證出入大廈，每天第一次進大廈時，自覺接受檢查登記。施工人員禁止乘搭客梯。晚上貨梯停止運行時，可乘搭客梯，但不準用客梯載運貨物。

　　(2) 只在大廈內施工一天或到施工場地清運垃圾的人員，在施工單位負責人擔保下，可憑身份證登記進入。首次入場施工，一時未辦理施工證的，可憑身份證登記進入，但必須限定在當日內辦好出入證。

　　(3) 轉借他人證件者，一律收繳證件并勸離大廈，由領班將此情況告知施工單位負責人。

　　(4) 從施工場地帶出的電動機具及工具，必須有該施工單位負責人簽署的放行條，施工人員不得私自帶出施工工具。

　　3、廣場及綠化帶公路邊停單車、摩托車

　　當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時，應迅速上前勸阻。一般情況下，車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻，則可指引其將車停泊在大廈后圍或附近保管部暫停。

　　四、入車道崗

　　(1) 警、“O”字頭等特種車牌車輛進入車場時，應對司機講明，所有特種車牌車輛進車場都要計時交費，以免出場時因付停車費發生爭執。必要時，指引其前往周圍可免費停放特種車的停車場。

　　(2) 凡是超出入口限高欄的車輛，一律不得進入車場。

　　五、出車道崗

　　(1) 引導車輛泊位時，應站在車的左側或右側，不能站在車正中間，以防倒車時被撞到。

　　(2) 指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到，一般要與反光鏡高度持平，不能過高或過低，泊放的位置應在方格正中，不可跨方格停放。

　　(3) 司機離開前，應提醒其帶走貴重物品，關好門窗，檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等，如有問題，應填寫檢查表，交司機簽名確認。

　　(4) 因繳費產生不滿，揚言要沖攔桿或砸出口讀卡機的車輛出場時，出口崗保安員應跟隨其到出車道，一旦發現司機人破壞車場設施行為，立即上前制止并視情節要求賠償損失。

　　(5) 司機離開后，檢查發現車門窗未關嚴，車內有貴重物品時，應立即報告領班前來處理，不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖，關鎖不了的，定鏡監控錄像。如發現裝有巨額現金的提包，管理部有人當值時，保安領班應通知管理員一起清點，列出清單，雙方簽名確認后，由保安領班保管；如管理部無人當值，保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點，列出清單并簽名確認。車主簽領時，要認真核對基駕駛證、行駛證，復印身份證，與用戶收條一起存檔。

　　六、車場收費崗

　　(1) 熟悉各種操作程序，快捷、準確無誤地做好收費工作。

　　(2) 對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。

　　(3) 有事臨時請人頂崗收費時，離開前和返回時都要打暫結帶，頂崗收費人按暫結帶上打出的現金數移交收費崗。

　　(4) 車場一旦發生突發情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標明日期、時間及事情性質，交領班處理。

　　(5) 對因繳費產生不滿，揚言鬧事的車輛出場時，一定要注意觀看出口鏡頭，一有情況，立即用對講機通知領班，并事先做好錄像工作。

　　(6) 收費室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進入。

　　(7) 因突然停電收銀機不能正常工作時，對繳費客人要禮貌地解釋，并用對講機與入車口聯系，核對該車進入的時間，準確地為客人計算應交的費用。

　　七、商場崗

　　1、回答顧客提問

　　(1) 聽清顧客提問

　　(2) 回答時，不能把自已對商鋪或商品意見帶給顧客。

　　(3) 對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業員了解。

　　(4) 在顧客與營業員論價時不能擅自加進自已的意見。

　　2、顧客與鋪主之間因買賣發生打架或其他問題

　　(1) 打架事件的處理：①立即制止打斗，迅速分開雙方，并即時報告領班。②領班到場后，要盡快將雙方當事人帶離商場，以免影響商場正常營業。③聽取雙方當事人講述事情發生的經過，到商場調查，核實雙方所講是否真實。④根據調查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當事人意見，如調解處理不了，移送派出所處理。

　　(2) 其他一般性問題的處理：①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制止并通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時，報領班處理。②處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態；立場公正，不偏袒，不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

　　(3) 鋪主與鋪主之間發生矛盾：①及時緩解矛盾，防止事態擴大。②報商場當值管理人員處理。③商場管理人員不在或處理不了時，報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態，了解產生矛盾的原因，尋求解決的辦法。④處理問題時，不妄加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以理服人。

　　(4) 搶劫事件：發生搶劫事件，當值保安員要立即上前制止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫，應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截，一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警，爭取他們的支持。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領班請示上級同意送交當地派出所。同時，帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲，保安領班要立即了解受害者情況，并征求其意見，決定是否報警。如受害者受重傷，應立即送往醫院搶救。

　　(5) 盜竊事件的處理方法與技巧：發生盜竊事件，當值保安員要設法抓獲。如盜竊分子人數較多，一個人的力量難以對付時，在不驚動的情況下，立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。在商場形成包圍圈后，商場當值保安員及領班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或堵截，爭取將竊賊一網打盡。擒獲后，請示上級同意，報派出所處理，同時保護好現場，與商場管理人員聯系，讓失主來作證。

　　(6) 公共區域：

　?、偕虉龃髲d除鋪位所占地外，其余均為公共區域。公共區域內應保持整潔、通暢，禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象，應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

　?、诎l現公共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜物時，當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內，如雜物過多，應通知清潔員清理。如知道是何人所為，應請其將垃圾撿到垃圾筒或將雜物送后圍垃圾池(指店鋪人員，顧客除外)。

　?、郯l現公共區域地面有水跡時，應及時擦干凈，以防顧客滑倒。

　?、苋魏武佄晃唇浽S可不得使用公共區域電源，如有發現速報領班按公司有關規定進行處理。

　?、葜形缂跋挛鐚W生放學或上學高峰期經過商場時，當值保安員要站在扶梯口，監察學生上下扶梯，防止發生意外或緊急迫停扶梯。如有發現，即時制止并報領班處理。

　?、廾咳沼涗涍t開鋪、早收鋪的鋪位，以便發生事故后劃分責任。

　　八、消防中心崗

　　1、電話報火警

　　(1) 接警迅速，處警果斷。

　　(2) 要問清報警人姓名、單位，火警地點及性質、人員情況等，并做好記錄。及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救，并向上級報告有關情況；將監控鏡頭調到火警地點觀察，啟動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散；回降所有電梯到首層；通過監控系統密切注視火警區域的情況，保持與撲救人員及各部門的聯系，及時向上級報告火警情況，并按總經理的指示向119火警臺報警。

　　(3) 火撲滅后，將所有系統復位，并做好情況記錄。

　　2、煙感報警

　　(1) 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據保安員檢查報告的結果果斷處置。

　　(2) 處理方法：按到煙感報警后，迅速將報警的地點通知巡樓保安前往檢查并報告上級，同時將監控鏡頭定在報警地點進行觀察。收到巡樓保安員的情況報告后，如是火警，立即啟動聯動系統，并通知上級采取措施，視火警發展，用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障，將有關情況向工程部報告維修。

　　3、樓層監控

　　(1) 當值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實掌握樓層人員活動情況，并將觀察掌握的異常情況及時通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤查處理時，應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員，以便核實進入過的公司房間有無財物損失等，并將情況報告領班，以便領班做進一步的處理。

　　(2) 除正常的錄像時間外，遇有緊急突發性情況或各種可疑情況時，立即跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并請示上級是否保存。如需保存，須在錄像帶上注明何時何地何事所錄。

　　(3) 正常情況下，各機定點觀看大廈不同位置，特殊情況下可根據監控工作需要隨時定鏡觀看。

　　(4) 按照規定的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。

　　4、接聽電話

　　(1) 電話鈴響三聲內接聽電話。

　　(2) 手持話筒時，第一句話應說“您好，消防中心”，然后仔細聽對方說話，必要時做好記錄。如聽不明白，應請對方重述一遍。清楚后，待對方說再見后再說再見，對方放下電話后，再輕輕放下電話。

　　5、打電話

　　打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練、明了，不拖泥帶水，不浪費時間。對方接電話時，應先報公司部門：“您好，管理公司消防中心”。

　　6、使用電梯對講電話

　　(1) 使用對講電話知會梯內人員時，應說“您好，請您......”。語氣須親切柔和，切忌命令式的口語。

　　(2) 得知客人困梯時，要用親切的語氣安慰客人。

　　(3) 接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應說；“請問有什么需要幫忙嗎?”切忌說“喂!什么事?”

篇3：保安突發事件處置方法培訓

　　保安突發事件處置方法培訓

　　(一)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(二)保安員沒執勤中遇到搶劫的處理方法

　　在執勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行保安員職責，立即進行處理。

　　一、迅速制止犯罪。要保持鎮靜，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援。

　　二、若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大堂關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥"110"報警。

　　三、有固定現場的，要保護好現場；若在運動過程中作案，沒有固定現場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存，交公安機關處理。切不可將保安人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。

　　四、訪問目擊群眾，收集發生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現場或現場勘察完畢之前，不能離開。

　　五、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫院醫治搶救，并迅速報告公安機關。

　　(三)保安員執勤中遇到不執行規定、不聽勸阻的情況處置方法

　　保安人員在值班、執勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區（大廈），強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。

　　一、糾正違章時，要先敬禮，態度和藹，說話和氣，以理服人。

　　二、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實記錄并向管理處匯報。

　　三、發生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業主（住戶）蠻橫無理，打罵保安人員，可由管理處同業主（住戶）共同協商，妥善處理；若情節嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應報告公安機關依法處理。

　　(四)當值保安員遇到盜竊情況的處置方法

　　一、當班保安員發現盜竊分子正在作案時，要保持鎮靜，應立即發出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設法制服作案人。及時通知大堂關閉大門，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關處理。失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領回被盜財物。

　　二、保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。

　　三、對重大可疑被盜現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作出詳細報告。

　　四、對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或送交公安機關處理。

　　(五)發現業主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護衛目標的處置方法

　　醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態，很容易造成傷害，當班護衛員處置方法是：

　　一、進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛目標范圍；

　　二、在采取控制和監護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。

　　三、若醉酒者或精神病人有危害護衛目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。

　　(六)執勤中發現可疑分子的處置方法

　　護衛員在執勤中如發現有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應采取如下措施：

　　一、立即報告當班班長和管理處，并向其他區域執勤護衛員發出信號。特殊情況還需向公安部門報告。

　　二、對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。

　　三、若發現與公安機關通緝、調查的在逃人員體貌特征相似者，或經盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關查處。

　　(七)執勤中發現業主（住戶）斗毆時的處置方法

　　當班護衛員在大廈護衛目標區域內發現業主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施：

　　一、積極勸導斗毆雙方離開現場，緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或將行為人扭送公安機關處理。

　　二、提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。

　　三、勸說圍觀群眾離開，確保護衛區域的正常治安秩序。

　　四、協助公安人員勘察打斗現場，收繳毆器械，辨認為首分子。

　　(八)業主（住戶）家中發生刑事或治安案件時的處置方法

　　一、值班護衛員應迅速報告護衛班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報案，及時報告公司安全部，業主投購保險的還應（提醒業主）通知承保的保險公司。

　　二、當班護衛員應根據具體情況，采取適當方法保護現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場，影響證據的收集。

　　三、抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件和事故發生、發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。

　　四、向到達現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。