物業程序文件

　　--住宅物業裝修管理控制程序

　　1.0目的

　　通過對裝修各過程的管理和控制,確保裝修按規范的順利進行。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業服務中心所轄住宅類物業的裝修管理。

　　3.0職責

　　3.1物業服務中心總監、經理負責裝修申請的最終審批。

　　3.2物業服務中心客服部、工程部、禮賓部負責裝修申請的審核。

　　3.3物業服務中心客戶部負責受理裝修申報及裝修資料的收集、整理、跟蹤、歸檔。

　　3.4物業服務中心工程部負責對相關工程進行技術監督、檢查、驗收。

　　3.5物業服務中心禮賓部負責對裝修單位的消防、安全、裝修人員出入等的監管。

　　4.0工作程序

　　4.1裝修管理的依據:建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《業主規約》《服務手冊》。

　　4.2裝修管理的控制包括:裝修申報、審批、裝修過程監理(含違章處理)、裝修驗收、退還證件(押金)及裝修檔案歸檔管理等。

　　4.2.1裝修申報

　　4.2.1.1裝修申報及辦理流程按《裝修辦理流程圖》進行。

　　4.2.1.2根據《裝修辦理流程圖》,客服助理對業主/裝修負責人的裝修申報并查驗其申報材料是否齊全,資料包括:

　　a、圖紙包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統圖、復式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖、防水施工方案(改動洗手間需提供);每張圖紙均需簽名確認。

　　b、裝修單位證件包括:施工單位營業執照、資質證書復印件并加蓋紅章。

　　4.2.1.3查驗資料無誤后,請業主/裝修負責人詳細填寫《裝修申請表》,并簽署《裝修施工承諾書》。

　　4.2.1.4提交資料完畢后,由客戶助理負責知會業主/裝修負責人,在資料符合情況下,裝修審批全過程不超過三個工作日;如資料不符合需重新補辦手續,具體情況,請業主/裝修負責人回去等候通知。

　　4.2.2裝修審批

　　4.2.2.1客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在《裝修辦理跟蹤表》,并于當日提交到客戶部經理處進行審核并加署意見,于次日交工程部經理/禮賓部經理處審核并加署意見,次日下午交物業服務中心總監、經理處進行最終審批。

　　4.2.2.2資料不符合:在各環節審核、審批過程中,如有問題,則退回客戶組,由專人負責與業主聯系,并請業主/裝修負責人進行修改后,重新走流程。

　　4.2.2.3資料符合:由專人跟蹤,并在三個工作日內控制審批流程,并負責通知業主前來辦理裝修手續。

　　4.2.2.4客戶助理負責填寫《裝修許可證》,并填寫裝修申報內容及期限,上報并蓋章。

　　4.2.3裝修過程監理

　　4.2.3.1裝修繳費、辦證

　　a、業主/裝修負責人在客服部前臺辦理交費手續,按《業主收樓費用一覽表》執行;

　　b、提供裝修人員身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張,并登記在《裝修工人出入證申請表》,辦理《裝修工人出入證》及《裝修許可證》,并要求裝修單位在進場時將《裝修許可證》張貼在大門外;

　　c、復印《裝修許可證》留底,并各復印一份交工程部、禮賓部巡查備案。

　　4.2.3.2裝修施工技術規范要求:按國家建筑裝修行業技術標準及本小區《服務手冊》要求施工。

　　4.2.3.3裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理

　　a、施工過程消防的管理按《消防管理控制程序》執行。

　　b、業主裝修需臨時供水電、業主或施工單位須在客服組前臺辦理申請手續,.報工程部經理審批并安排抄表,裝修完成抄表結算。

　　c、裝修過程中,業主提出裝修工程改造,須在客服部前臺填寫《裝修許可證》,流程如上。

　　4.2.3.4施工監管

　　a、施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。

　　b、裝修施工過程中,客服助理每日巡檢不少于一次,嚴格監督按審批圖紙進行施工;并認真填寫《裝修巡查表》。

　　c、工程部在業主裝修過程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監管,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業主提供專業意見。

　　d、工程部對業主在裝修過程發現的需要保修的問題,負責與相關單位協調解決,結果報客服前臺存檔。

　　e、物業服務中心總監/經理每半月組織相關人員對裝修單元進行抽檢,按區域(如a、b、c等)抽檢戶數不能低于5戶(沒有裝修單元區域除外)。并填寫《裝修巡查表》。

　　f、禮賓部認真做好出入證管理工作,嚴格控制專證專人專用,人、證、房號相對,不得進入出入證規定之外的'樓宇、房間。

　　g、禮賓部對裝修單位每日巡檢至少一次,認真填寫《裝修巡查表》,對裝修垃圾的堆放,消防器材、電梯前廳、衛生設備等嚴格檢查,對搬運物品進行監督,發現有損壞園區、樓宇設施的,立即匯報客服前臺處理,并配合客服部,對搬運過程中使用電梯的情況進行監督。

　　h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調的安裝及管理,按本小區實際情況制定標準執行,需提前知會業主裝修須注意事項及相關標準尺寸及安裝位置,并進行現場預約工程組咨詢。

　　4.2.3.5裝修違章處理

　　a、由客戶部按建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》及《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》《裝修施工承諾書》之規定違章處理。

　　b、違章裝修處理流程,按《裝修違規處理流程圖》執行?？蛻糁斫拥娇蛻暨`章信息后,按以下規定進行處理:

　　--屬重大違規事件及時上報物業服務中心總監、經理處理;

　　--屬一般違規事件的報客服部經理處理,由客服部經理親自或指定客戶助理到現場予以勸導、教育。

　　--物業服務中心總監、經理接到重大違章事件信息后,根據情況及客戶違章給小區造成的經濟損失大小,決定給予'賠償經濟損失'的處理意見,并將處理決定填入《整改通知書》中。

　　--對于客戶漠視物業服務中心給予的處理意見,不配合小區正常管理工作的,應予以停工,并扣除其相應押金。

　　--客戶部及時向業主/裝修負責人發出《整改通知單》,并簽收,要求業主/裝修負責人限期整改,整改后結果應予以現場確認,并記錄在《整改通知單》中。

　　4.2.4裝修驗收

　　4.2.4.1業主裝修完畢后,由業主/裝修負責人在客服組前臺填寫《裝修驗收申請表》,并預約驗收時間,根據預約時間,客　　服部、工程部、禮賓部(必要時)派專人前往現場進行驗收,并將驗收結果填寫在《裝修驗收申請表》,雙方進行確認,驗收不合格,由裝修負責人負責整改,并重新申請進行驗收手續辦理。

　　4.2.5退還證件、退還押金

　　4.2.5.1驗收合格天后,由業主/裝修負責人到客服部前臺辦理退還《裝修工人出入證》,并預約退押金時間,在裝修驗收合格后工作日內退還押金;

　　4.2.5.2如遺失《裝修工人出入證》,該證押金不予退還。

　　4.2.6裝修檔案管理

　　4.2.6.1裝修完工,并通過驗收,將資料統計移交給客服部統一歸檔。

　　4.2.6.2裝修資料歸入客戶資料檔案內,并附有目錄。

　　5.0支持性文件

　　5.1《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

　　5.2《業主規約》

　　5.3《服務手冊》

　　5.4《裝修辦理流程圖》

　　5.5《消防管理控制程序》

　　5.6《裝修違規處理流程圖》

　　6.0質量記錄

　　6.1《裝修辦理跟蹤表》

　　6.2《裝修申請表》

　　6.3《房屋裝修工程、防水工程質量、防火安全承諾書》

　　6.4《裝修施工承諾書》

　　6.5《裝修許可證》

　　6.6《裝修工人出入證申請表》

　　6.7《裝修巡查表》

　　6.8《整改通知單》

　　6.9《裝修驗收申請表》

篇2：物業程序文件：裝修管理控制程序

　　物業公司程序文件：裝修管理控制程序

　　1.0目的

　　通過對顧客裝修過程的控制，確保裝修符合規定要求。

　　2.0范圍

　　適用于顧客入住后進行裝修的全部過程。

　　3.0職責

　　3.1工程部負責制定《建筑、裝飾管理手冊》，并對管理處進行不定期的裝修檢查。

　　3.2管理處負責辦理具體的裝修手續并進行裝修過程的管理。

　　3.3管理處負責一般裝修方案的審批。工程部負責對結構、室內管線等有重大改動的裝修方案的審批。(商場、寫字樓裝修方案由消防局主管部門審批)。

　　4.0內容

　　4.1裝修申報

　　4.1.1裝修方案的審批。業主裝修前需填寫房屋裝修的審批表，將擬定裝修方案及相關資料報管理處審批。

　　1)無違反相關規定的一般裝修方案(如：結構、管線、外觀的變更、防水層的破壞等)，管理處可進行審批。

　　2)結構、管線、外觀等有重大變動的裝修，管理處需將相關資料報公司工程部審批。

　　3)商場、寫字樓部位的裝修需報消防局主管部門審批。

　　4.1.2裝修施工單位的審查。業主裝修前攜帶裝修施工單位營業執照、資質證書、施工人員身份證明等資料報管理處審批。管理處對相關資料進行審查。

　　4.1.3辦理施工許可證。裝修方案審批合格，裝修施工單位審查合格后，管理處與業主簽定《房屋裝修管理協議書》，按照相關規定收取裝修押金，辦理裝修施工許可證及裝修施工人員出入證等相關手續。

　　4.2裝修施工過程的管理

　　4.2.1裝修過程中，管理處負責裝修管理的人員每天檢查裝修情況，嚴格按《建筑、裝飾管理手冊》的內容與標準檢查，發現有違反規定的，按相關規定要求業主整改，對于拒不執行的，可根據《深圳市家庭居室裝修管理規定》及《業主公約》中相關規定強制執行。

　　4.2.2房屋裝修完畢，管理處按《建筑、裝飾管理手冊》及協議中約定的相關標準進行驗收，對于不符合要求的，督促業主及時改正后再進行驗收。

　　4.2.3重大裝修，需經公司工程部驗收。商場、寫字樓裝修需經消防局主管部門驗收。

　　4.2.4從驗收合格之日起十日內管理處對裝修情況復驗，合格后將押金退還顧客和施工單位。

　　4.2.5對裝修檔案的管理應放入業主檔案內，保存期至業主搬遷后。

　　5.0引用文件與記錄

　　FG/G《北京市家庭居室裝修管理規定》

　　WI/Z*《建筑、裝飾管理手冊》

篇3：物業裝修管理程序(2)

　　物業的裝修管理程序（二）

　　1目的

　　本程序明確了對物業裝修的申報、審批、管理的實施控制，確保物業整體結構的完整，以便用戶合理、安全地使用物業。

　　2適用范圍

　　適用于本公司經營管理的所有物業的裝修管理。

　　3相關標準要素

　　GB/T19002-ISO90024.9

　　4相關文件

　　4.1《物業租賃合同的簽定》

　　4.2《物業的供電管理》

　　4.3《物業的供水管理》

　　4.4《物業的消防管理》

　　5責任

　　5.1整個裝修程序中，應以經營部為中心面對業主(客戶)，各相關部門密切合作。

　　5.2消防治安部負責裝修項目的消防安全審查工作。

　　5.3機電工程部負責裝修項目的機電部分審查和水電供應工作。

　　5.4物業管理部及各管理處負責裝修期間的管理工作。

　　5.5住宅樓房管理處負責審批和管理住戶裝修。

　　6裝修實施程序

　　6.1商用和工業用房裝修辦理程序。

　　6.1.1業主(客戶)辦理租賃或入伙手續后，需進行內部裝修的向經營部申報裝修，并填寫裝修申報表。經營部根據業主（客戶）裝修內容向客戶提出具體要求申報資料，包括房屋裝修平面圖、水電布置平面圖、水電設備表、招牌及廣告牌透視圖等。

　　6.1.2經營部負責將有關資料會同裝修單位或業主（客戶）送往相關部門，包括消防治安部、物業管理部、沙河管理部、機電工程部等，各相關部門以會簽單確認接收資料的時間。

　　6.1.3各相關部門按職責進行審圖，消防治安部指導業主（客戶）辦理消防報批手續。

　　6.1.4業主（客戶）辦好消防報批手續后，將消防局報審批文送消防治安部和所在管理處。

　　6.1.5經營部負責辦理交施工水電費押金手續，機電工程部負責辦理施工用水用電手續。

　　6.1.6施工單位持消防局報審批文和經營部經理簽字批準的裝修申請表到管理處辦理入場施工手續。

　　6.1.7施工過程中，由管理處負責日常監督，相關部門監管，發現問題及時處理。

　　6.1.8裝修完畢，管理處負責辦理完工手續。業主（客戶）通知機電工程部驗收水電設施，辦理正式送電手續，經營部負責辦理裝修臨時水電費結算押金退還手續。

　　6.1.9管理處負責監督業主（客戶）在正式開業前到消防主管部門辦理驗收手續。并將消防主管部門的驗收批文報送消防治安部和管理處。

　　6.1.10商用和工業用房裝修，要每天檢查一次，從裝修開始到裝修結束止。

　　6.2住宅裝修辦理程序

　　6.2.1樓房管理處值班員受理所轄樓房內住戶的裝修申報表,管理處主任負責審批并向用戶交待裝修注意事項。

　　6.2.2管理處主任審查批準后交給值班員辦理裝修押金等有關手續。

　　6.2.3樓房管理處值班員與住戶辦理完有關裝修手續后，要對住戶裝修特別是初期裝修，進行檢查監督，防止損壞樓房結構。

　　6.2.4樓房管理值班員接到住戶裝修完畢要求退還押金的要求后，要到現場檢查裝修垃圾是否清理干凈，有沒有損壞公用設施后，酌情扣減或全部退還裝修押金。

　　6.2.5住戶裝修要在開始拆除打鑿期間，每天檢查一次；完工后，綜合檢查一次。

　　7記錄

　　7.1《裝修檢查記錄表》

　　7.2裝修申請表（業主、住宅裝飾用此表）

　　7.3裝飾申請表（商業、工業、寫字樓租賃或投資部分的房屋裝飾用此表）