客戶服務程序：業主室內裝修管理工作

　　業主室內裝修，從申請裝修到驗收合格，與管理公司客戶服務部、禮賓部、保安部和財務部的工作都有關系。各部門的職責和辦理手續如下：

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　　1、客戶服務部：

　?。?）管理處前臺物業助理負責受理業主裝修申請。

　?。?）檢查業主的裝修資格及裝修申報事項。

　?。?）填寫《裝修申請表》。

　?。?）辦理《單元施工許可證》，通知用戶交納裝修涉及費用。

　?。?）批準用戶裝修加班申請；審批用戶使用專用貨梯搬運裝修材料；批準用戶大件物品放行等。

　?。?）負責定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發現嚴重的違規裝修，及時向工程部、禮賓部及客戶服務部主任報告，并提出處理意見。

　?。?）負責處理因業主單元室內裝修引致其他業主的各類投訴，盡可能的保證裝修不滋擾其他業主/住戶的正常生活。

　　2、工程部：

　?。?）負責對業主作裝修前的設備、設施安全檢查；

　?。?）負責審批裝修圖紙、核定裝修費用，填寫《裝修申請表》內的裝修收費；

　?。?）審批涉及較大工程改動的業主裝修項目；

　?。?）審批施工單位的臨時用電申請，并核定收費；

　?。?）與禮賓部共同審批裝修單位動火申請；

　?。?）裝修完畢后，負責對裝修單位進行驗收或二次驗收，直到驗收合格；

　?。?）驗收合格后，在《裝修驗收申請表》簽批意見，交財務部安排退因裝修保證金。

　　3、禮賓部

　?。?）負責檢查裝修單元的滅火器配備和使用情況；

　?。?）負責檢查檢查裝修單元施工工人辦理《施工臨時出入證》情況；

　?。?）與工程部共同審批裝修單位動火申請。

　　5、財務部

　?。?）根據《裝修申請書》向用戶收取裝修保證金等費用；

　?。?）根據《裝修驗收申請書》于裝修驗收合格后的十五個工作日內為業主或施工單位辦理裝修保證金退款手續。

　?。ǘ┚唧w操作過程

　　1、裝修申請的受理及資格的審核：

　?。?）管理處前臺受理業主單元裝修申請。

　　由管理處前臺物業助理審核業主裝修資格（包括驗證用戶身份），經確認為業主，提供《裝修申請書》。

　?。?）業主按要求填寫《裝修申請書》，連同一式二份有詳細施工說明的裝修圖紙（平面布置圖按1:100比例），交管理處，并做出遵守裝修規定的承諾。

　　裝修圖紙內容應至少包括：照明系統圖；天花平面布置圖； 照明平面布置圖；插座平面布置圖；弱電系統平面布置圖；裝修間隔平面圖。

　?。?）管理處前臺向用戶簡述室內裝修的程序及規定，發給業主《裝修手冊》（一般業主收樓時發給業主并簽收）。

　　2、裝修審批：

　?。?）客戶服務部將《裝修申請書》、裝修圖紙原件交工程部審查。

　?。?）工程部進行檢查，符合規定的，工程部于三個工作日內批復裝修申請，連同《裝修申請書》及《單元施工許可證》交客戶服務中心。

　?。?）客戶服務部以管理處名義通知，并通知用戶交納有關裝修費用。

　　3、裝修收費及有關手續辦理

　　財務部向用戶收取裝修保證金、裝修管理服務費、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。

　　繳費后，客戶服務部為相關施工人員辦理出入證，并將《單元施工許可證》交給申請人，要求其將證張貼于業主單元門口顯目處。

　　施工現場需配備一定數量的滅火器，業主或施工單位自行解決。

　　4、裝修過程的監管：

　?。?）工程部負責監督用戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反《裝修管理規定》。

　?。?）客戶服務部每天對裝修單位進行巡檢，確保裝修不影響其他業主正常生活，不損壞和污染公共設施和公共地方，進行簡單裝修過程巡查，發現異常通知工程部或禮賓部協助處理。并將日常巡查情況記錄在《裝修巡查記錄表》上。

　?。?）禮賓部負責檢查用戶室內滅火器的配備和使用情況、施工人員佩戴施工證情況、裝修施工是否違反消防安全條例、是否辦理非施工時間加班裝修申請等。

　?。?）工程部、客戶服務部和禮賓部在巡查期間發現裝修單位初次違反《裝修手冊》，應及時加以制止并口頭警告要求其糾正，同時在《裝修單元巡查記錄表》上記錄口頭警告的時間、巡查人，要求裝修公司簽名確認。裝修單位若屢次不聽勸告，管理部將向用戶發出《裝修監管整改通知單》，對情節嚴重者，通知業主。如違規現象仍然存在，其他用戶投訴不斷，客戶服務部將會同保安部在征得業主同意情況下，對裝修單位停電或清場，直至裝修單位承認錯誤，保證遵守裝修規定，方可讓其重新進場施工。

　?。?）裝修過程中用戶須動火作業的，應到管理處申請，經工程部、禮賓部審批后方可動火。動火時須接受工程部、禮賓部監督指導。施工單位需有動火負責人在現場監管。

　?。?）裝修過程中用戶需臨時用電的，應到管理處申請，經工程部審核定價、財務部收費后，由工程部提供臨時用電。

　　5、施工項目更改

　　業主室內裝修，如施工項目變更，需提前七個工作日到管理處提出申請，填寫《施工項目更改申請表》，待管理處做出相關批示后再行改動。

　　6、裝修驗收

　　業主室內裝修完畢后于七個工作日到管理處辦理驗收手續，并填寫《裝修驗收申請表》，提交一式兩份竣工圖紙、裝修保證金收據復印件。

　　客戶服務部將《裝修驗收申請表》和竣工圖紙交工程部，工程部于七個工作日內聯系客戶服務服務部到業主單元驗收，驗收結果填寫在《單元裝修工程驗收書》內。若驗收不合格，管理處發《裝修驗收整改通知書》給業主，要求在限期內整改。如驗收合格，管理處向業主發出《單元裝修工程驗收書》驗收合格通知；財務部于七個工作日內把裝修保證金退還用戶。業主到管理處辦理裝修押金及施工出入證的退證退款手續。

　?。ㄈ┭b修申請、裝修驗收流程圖（圖4、圖5）

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　　《單元裝修申請表》(表8)

　　《單元施工許可證》 （表9）

　　《裝修驗收申請表》（表10）

　　《施工項目更改申請表》（表11）

　　《裝修巡查記錄表》(表12)

　　《整改通知單》（表13）

　　《臨時動火作業申請表》（表14）

　　《動火許可證》 （表15）

　　《單元裝修工程驗收書》（表16）

　　《裝修驗收整改書》（表17）

　　《裝修承諾書》（表29）

篇2：業主住宅室內裝飾裝修管理服務協議

　　業主住宅室內裝飾裝修管理服務協議

　　甲方：________(以下簡稱甲方)，

　　乙方：___居___幢___室的業主________先生/小姐(以下簡稱乙方)

　　為加強對裝璜工程的管理，確保工程質量和小區正常運作秩序，甲乙雙方同意簽定本協議。

　　一、甲乙方都承諾遵守《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等有關的政策法規、《業主使用公約》、《前期物業服務協議》，并認同上述文件中的規定。

　　二、乙方要對所屬業權進行室內裝修，根據《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定必須甲方申報，并領取《裝修許可單》，貼于進戶門背。

　　三、乙方不得拒絕和阻礙甲方依法對住宅室內裝飾裝修活動的監督檢查。

　　四、為盡量不影響其他業主休息，雙方約定在本小區內裝潢的作業時間是每日8：00-11：30，13：30-19：00；周六、周日、法定節假日不進行有聲作業。

　　五、乙方應當選擇具有相應資質等級的裝飾裝修企業，裝修公司及裝修施工人員必須持證上崗，乙方對自已委托的上述人員要核查其持證情況做到無證不委托，同時甲方有權對上述人員進行管理，要求其進出小區必須辦理出入證。

　　六、裝修前乙方向甲方繳納貳仟元裝修押金，裝修完畢后經甲方工程人員核查無違反規定的甲方全額退回押金(不計息)，如在裝修過程中出現違反本協議、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等有關的政策法規、《業主使用公約》、《前期物業服務協議》的，甲方有權暫緩退押金，直至乙方將違規裝璜部分恢復。

　　七、乙方承諾不超過《裝修許可單》范圍進行裝修，不占用或臨時占用公共區域。

　　八、乙方自行負責施工場地的消防安全，應按規定配備消防滅火器，嚴禁抽煙，嚴禁擅自運用明火。切割焊接等需動用明火時應向甲方保安部、工程部提出動用明火申請，經批準并落實監護人和防火措施方能進行。同時非火災時乙方不得使用消防栓，違章予以每次人民幣50元處罰。

　　九、裝修的垃圾必須袋裝化，乙方應負責及時清理至甲方指定堆放點。清運垃圾時應注意不得散落在過道、電梯內及道路上。如有散落應及時打掃干凈。

　　甲方負責指定堆放點的裝璜垃圾的清運工作。

　　十、乙方在小區內搬運黃沙、水泥、石灰時必須袋裝，不得散落在過道、樓梯、路面，如有散落，應及時沖洗干凈。

　　十一、高層電梯是客用電梯，乙方運送建筑材料及大宗貨物不得使用，私自使用甲方有權制止，并須乙方賠償相應損失。

　　十二、乙方裝修時，對新增及改變的各種管線、設施設備要注意安全，不得擅自改動室內墻體、衛生間、廚房間墻面及地面、平頂露臺、護欄、原有管線等，否則造成的損失由乙方負責賠償。

　　十三、為保持小區環境有序、整潔，乙方及乙方委托的施工人員進出的各類車輛(含兩輪車)應服從物業管理處的管理。對于亂停、亂放的車輛，管理處有權予以清離，在清離過程中造成的損失，甲方不承擔責任。

　　十四、為小區內廣大業主的安全，搬運物品離開小區時，實行登記申報制度，出門須持有小區出門證，并經甲方管理處確認。乙方及乙方委托的裝修施工人員必須配合執行。

　　十五、乙方搬運工具、材料、垃圾等不得影響客戶辦公及進出，不得磨損及損壞大理石、花崗石、木條、不銹鋼、電梯、玻璃、照明、墻面等公共設施。如違反以上規定，須處以相應賠償。

　　十六、本小區內不得采用任何方式封閉陽臺(包括使用無框玻璃)；小高層業主不得安裝太陽能設施；不得封閉或改變露臺天溝，不得封閉陽臺雨水管；安裝空調必須在原設計位置或甲方指定位置。

　　十七、乙方應對施工中安全工作負責，加強對施工人員的安全教育。若因施工人員違章而引起的事故，乙方應承擔全部責任，對造成甲方的損失應負賠償責任。

　　十八、現場當日施工完畢后，乙方或乙方委托人應認真檢查施工現場，保證現場清潔，防止留下火險隱患，廢料應及時清理完畢，嚴禁阻塞通道，并將電氣設備電源切斷。對于易燃品，須提前做好存放工作，定點專柜負責，物品存放量不宜過多，施工完畢后，須將剩余物品帶離現場。

　　十九、乙方施工中損壞小區設備和建筑物應負責賠償。使用廁所依照管理處規定，必須保證洗手間清潔，嚴禁向坐廁、便斗內傾倒砂漿水、雜物，如有下水道堵塞，乙方須及時疏通并承擔由此造成的一切損失。

　　二十、本協議在履行中如發生爭議，雙方協商解決或向物業管理行政主管部門申請調解；協商或調解無效的，可向嘉興市仲裁委員會申請仲裁，也可向人民法院申請上訴。

　　二十一、有未盡事宜，雙方可另協商解決或補充協議。本協議一式二份，雙方各執一份，簽字后生效。

　　甲方___________乙方(業主) _____________

　　日期___________日期_____________

篇3：物業業主裝修管理

　　物業業主裝修管理

　　業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。

　　一、業主裝修申請表

　　業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。

　　二、裝修管理規定

　　根據政府有關法規，為加強物業轄區管理，保證物業的完好和安全，保持物業轄區的整潔美觀，維護全體業主的合法權益，一般物業管理企業均對裝修制定如下規定：

　　(一)報批程序

　　(1)業主應提前5天向物業轄區管理處申報。

　　(2)詳細、如實地填寫《裝修申請表》。

　　(3)經管理處審核同意后、方可進行裝修施工。

　　(4)裝修施工隊應到管理處簽訂《裝修工程隊治安責任書》及《裝修施工保證書》。

　　(二)裝修管理要求

　　(1)不得拆改原房屋的墻、柱、梁、樓板等主體結構部件。

　　(2)不得鑿穿地面和房頂的水泥層。

　　(3)不得封閉前陽臺，不得改動外門窗，保持房屋外觀的美觀、統一。

　　(4)裝修垃圾必須及時清運，傾倒到指定的地點。嚴禁向窗外、陽臺外、樓梯、過道、天臺等公共場所拋撒堆放。

　　(5)嚴禁將垃圾倒入下水管道內或將生活污水由雨水管道排出。

　　(6)按照管理處的要求，空調器安裝在指定的位置，以保持外觀統一、協調?？照{出水必須接回陽臺內或室內。

　　(7)裝修施工應安排在上午7：00-12：00，下午14：00-20：00時間內進行，以免影響他人休息。

　　(8)高層住戶裝修不得使用載人電梯裝運建材、木料、工具等物品。

　　(9)需封閉后陽臺的，須申報管理處同意方能施工。

　　(10)施工隊人員應到管理處辦理臨時出入證，將臨時出入證佩戴在前胸，并在指定的區域內活動。

　　(11)未經管理處同意，不得隨意改動水、電管線走向。

　　(12)底層住戶裝修，不得在前陽臺違章搭建。

　　(13)臨平臺的陽臺、窗戶不能改裝門。

　　(三)押金及保證金

　　(1)業主裝修前須向管理處交付一定的裝修保證金。

　　(2)裝修施工隊在辦理臨時出入證時，須向管理處交付一定的押金。

　　(3)裝修施工結束后，由管理處派人對裝修工程進行檢查，如無違反本規定及物業轄區其他管理規定的行為，沒有對他人財產和公共場地、設施、設備等造成損害的，管理處將如數退還押金和保證金。

　　(四)違規責任

　　(1)在裝修施工中有違反上述規定行為的，管理處有權視情節嚴重程度給予扣罰部分乃至全部押金和保證金的處罰。

　　(2)裝修施工中有意或無意損壞公共設施、設備和給他人財產、物品造成損害的，必須照價賠償。

　　(3)因裝修施工造成管道堵塞、漏水、停電、墜落等造成公共設施和他人利益損失的，裝修戶應負責修復(或承擔修復費用)，并視情況給予受損害者必要的賠償。

　　(4)因裝修施工造成外墻破壞、污染的，由裝修戶負責修補。

　　(五)管理權限

　　(1)住戶裝修管理由所屬物業轄區管理處全權負責。

　　(2)住戶要求改動房內水、電管線走向的，須經物業管理企業工程部經理同意方能進行施工。

　　(3)住戶要求封閉后陽臺，須經管理處同意方能進行施工。

　　(4)因特殊情況需在戶內隔墻上開窗和開洞的，需經物業管理企業工程部經理批準。

　　(5)任何人均無權批準超過本規定的裝修行為。

　　(6)如施工隊違反本規定后，不聽從物業管理企業的勸阻和安排，物業管理企業有權責令其停止裝修行為。