龍湖物業是怎么培訓員工禮儀的?

　　1、龍湖儀容

　　2、著裝要求

　　整體要求：服裝干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體，著裝無污垢、異味和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴禁不同季節服裝、顏色、面料、新舊混搭。

　　3、站姿(女同事)

　　雙眼平視前方

　　雙手相、大拇指相交處放于肚臍位置、右手在上左手在下五指并攏相握

　　右腳在前左腳在后呈丁字步站立、右腳后根貼緊左腳中間位置

　　雙腿并攏、腳間開度45度

　　收腹、挺胸、立腰、提臀

　　4、站姿(男同事)

　　雙眼平視前方，雙手下垂緊貼身體兩側，腳后根并攏

　　收腹、挺胸、立腰、提臀

　　5、坐姿

　　收腹、挺胸、立腰、上身保持直立、

　　雙手相交放在大腳上壓住裙擺、

　　雙腿并攏、雙腳放于身體右側、

　　臀部坐椅子的2/5或1/2處

　　正　側

　　6、坐姿(前臺坐姿)

　　收腹、挺胸、立腰、

　　雙手相交自然搭放在前臺上、

　　電話放置于身體左側、

　　記錄本和筆放置于身體正前方、

　　面帶微笑

　　7、行姿(行走與巡檢)

　　左腳向正前方邁出身體重心前移，右腳照此法動作;上體正直，微向前傾;手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節;兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與4扣與5扣之間衣扣同高,離身體約25厘米;向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側距褲縫線約30厘米;每步約75厘米。行進速度適中攜帶物品時統一拿在左手。如：文件夾)

　　8、手勢(指引)

　　靠右站立、與客戶保持1-1.2米的距離、五指并攏呈“請”手勢、手掌高度上不過肩下不過腰、眼睛看向手掌所指方向、身體略向客戶方向傾斜、面帶微笑

　　9、手勢(遞接)

　　身體微向前傾、眼睛先看向遞接的物品，再看向客戶面帶微笑

　　10、手勢(小徑禮讓)

　　距客戶3米靠右站立

　　目視客戶

　　點頭微笑

　　問候

　　11、電話禮儀

　　電話鈴響3聲后接聽為宜

　　聲音溫和

　　手握聽筒，手拿筆

　　接聽電話標準用語：“您好，XXX部門(所在部門名稱)，XXX。”確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤。撥打電話標準用語：“您好，我是XXX客戶中心，XXX，請找一下XXX。”待客戶掛斷電話后再輕輕放下聽筒。

　　龍湖物業服務禮儀十項準則

　　1　微笑是我們的基本表情

　　2　員工是企業形象的代表

　　3　主動，不要等待!他人的需求一定很緊急

　　4　以平常心對待每一位客戶

　　5　聆聽，不要隨意打斷他人

　　6　鈴響三聲接聽電話，你的微笑對方聽得見

　　7　龍湖人不放過每一個細節

　　8　寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分

　　9　對客戶承諾的一定要做到

　　10　工作可以不在24小時內干完，但必須在24小時內有回復

篇2：物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　物業管理知識培訓：禮儀規范知識

　　001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形成的，以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮，稱為禮儀。規范對他人態度和行為的禮，稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

　　002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節，講究原則;一視同仁，舉止得當;嚴于律己，寬于待人。

　　003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節，有稱呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節，有迎送禮節、操作禮節和次序禮節。

　　004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表，它包括容貌、姿態、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

　　005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

　　006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

　　007物業管理禮儀接待工作的主要規程是:接待服務，應思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

篇3：保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　保安主管《服務禮儀》培訓感想

　　有幸參加了公司組織的《服務禮儀》培訓，聆聽人民大學金正昆教授的精辟論述，本人可謂惡補了一回禮儀的相關知識，現結合工作實際和本人感益，在此想淺談一下對保安的相關禮儀的認識。

　　保安工作是物業管理服務工作的重要組成部分，在一個小區內保安跟業主的接觸最多，保安在實際工作中的禮儀就顯得尤為重要。保安禮儀涉及的就是保安形象和規范服務，保安工作可以說30%靠服務，70%靠形象。形象是保安的生命力所系，這里的形象不僅僅意味著坐立行走的規范，更有在服務的過程中體現出來的個人的心態意識、素質修養、精神面貌和職業素養。而展示個人形象的過程也就是提供服務的過程，二者是密不可分的。

　　我在培訓隊員的時候常說的一句話就是：保安就是小區的明星，保安就是小區最靚麗的風景線。

　　提起明星，大家都知道，明星是萬眾矚目的，所以明星在公眾場所的穿著打扮、舉手投足、一個表情及至一句話，都是特別的講究。說保安是明星，因為在小區，保安就是萬眾矚目的焦點。業主每天起床，推開窗或一出門，看到的就是保安，你挺拔的身姿、矯健的步履、規范的服務、燦爛的笑容和禮貌的問候，剎那間涌上業主心頭的是一天的好心情；業主一天的忙碌之后拖著疲憊的身子下班后，見到你的一剎那間舒展了眉頭，愉悅了身心。更不用說，手提重物時你幫一把手，雨天你為其撐一把傘，車門未鎖你通知一聲，家門未關你幫忙合上等等，帶給業主的會是怎樣的一種感受？，在小區，“有困難找物業，有困難找保安”，這是一個不爭之實，正是因為你的存在，才有了業主的安樂祥和。

　　說你是小區最靚麗的一道風景線。外來人員(無論是訪客公務，還是走親串友)首先接觸到的人就是保安。規范的服務中展示的良好的保安形象，不僅凸顯了保安個人的素質修養，也展示了小區的精神文明建設的窗口形象和對外的交流的平臺作用，這對于提高小區的美譽度和物業的價值起到了非常大的作用，同時也展示了物業公司的風采、管理水平和服務質量。

　　z物業已經成為國家一級資質的企業，成為蘇州物業行業的排頭兵。因此良好的形象，規范的服務，就顯得尤為重要。這要求我們全體員工，更包括我們的保安隊員，每一個人都要自覺提高個人的素質修養，強化職業道德意識，強化服務意識，時時刻刻注重自身形象，為業主提供規范的服務，贏得業主的口碑，以此打造z物業的品牌，把z物業建成“百年老店”。