青島市物業管理辦公室文件
青物辦字[20**]15號
關于下發《青島市物業服務企業優良行為與不良行為記錄檔案管理暫行辦法》的通知
各區(市)物業辦、物業服務企業:
為加強我市物業管理監督管理工作,進一步規范物業管理市場秩序,提高行業誠信度和服務水平,推動物業服務企業信用信息的建立?，F制定并下發《青島市物業服務企業優良行為與不良行為記錄檔案管理暫行辦法》,望遵照執行。
二〇〇八年八月二十一日
第一章 總則
第一條 為加強我市物業管理監督管理工作,進一步規范物業管理市場秩序,提高行業誠信度和服務水平,推動物業服務企業誠信檔案建立和物業服務企業信用信息的完善(來自:m.airporthotelslisboa.com)。根據有關法律、法規和規定,結合本市實際,制定本辦法。
第二條 在本市行政區域內從事物業管理經營活動的物業服務企業優良行為和不良行為記錄檔案的建立、管理均適用本辦法。
第三條 青島市物業管理辦公室(以下簡稱市物業辦),負責全市物業服務企業優良行為和不良行為記錄檔案的審核、認定、記錄、公示、統一監督管理、以及企業綜合考核工作。
各區(市)物業辦負責企業優良行為和不良行為的查實、提報、整改驗收工作。
第四條 物業服務企業優良行為記錄和不良行為記錄檔案的管理采取量化計分、實施聯動的方式。

第二章 優良行為記錄
第五條 物業服務企業獲得部、省、市、區(市)級以及行業協會表彰、評優評先、榮譽稱號及其他優良評價、認定、認證等情況,經核實后即可作為優良行為記入該企業優良行為記錄檔案。
第六條 優良行為記錄由物業服務企業向區(市)物業辦提報獲獎文件、獲獎證書復印件等相關材料,由區(市)物業辦上報市物業辦審核后記入優良行為記錄檔案并相應加分。
第七條 企業優良行為記錄計分細則如下:

DOC版法規全文下載:青島市物業服務企業優良行為與不良行為記錄檔案管理暫行辦法(20**)

篇2：天津市物業服務企業信用信息管理辦法（2014年）

　　天津市物業服務企業信用信息管理辦法

　　津國土房物【20**】62號

　　第一章 總 則

　　第一條 為規范物業服務企業經營行為，構建誠實守信的市場環境，建立多方監督機制，促進物業管理行業健康有序發展，根據國家和本市有關法規規定，結合實際，制定本辦法。

　　第二條 本市行政區域內從事物業管理服務活動的物業服務企業，有關信用信息采集、錄入、評分、公布和信用等級管理，適用本辦法。

　　本辦法所稱物業服務企業，是指依法取得《物業服務企業資質證書》的本市和外埠在津從事物業管理服務的企業。

　　第三條 物業服務企業信用信息的建立和管理，應當遵循客觀、公正、公開、公平的原則，保守國家秘密和商業秘密。

　　第四條 天津市國土資源和房屋管理局(以下簡稱市國土房管局)負責全市物業服務企業信用等級評定工作的監督和管理;建立天津市物業服務企業信用信息管理系統，對物業服務企業進行動態管理。

　　區、縣房地產管理局負責組織本轄區物業服務企業信用信息的采集、確認、上報等工作;指導推動業主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)對物業管理項目服務情況進行評價。

　　天津市物業管理協會(以下簡稱市物業協會)負責對全市物業服務企業信用信息進行匯總，并建立全市物業服務企業信用信息檔案。

　　物業服務企業應當做好企業信用信息和在管物業管理項目基本信息填報，配合相關部門做好對信用信息的核實等工作。

　　第二章 信用信息采集、核實和公布

　　第五條 物業服務企業信用信息的采集、錄入應當遵守下列原則：

　　(一)物業服務企業對申報的企業信息和項目管理信息的真實性承擔責任;

　　(二)經市、區縣物業管理行政主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區居民委員會調解，物業服務企業在規定期限內已妥善解決的投訴問題，不記入企業信用信息。

　　第六條 物業服務企業信用信息數據采集按照企業自評、業主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)、市和區縣物業管理行政主管部門、專家評定相結合的方式進行。信用信息在天津市物業服務企業信用信息管理系統上錄入。主要內容如下：

　　(一)物業服務企業信息采集。包括:企業基本信息、物業管理項目信息等。

　　(二)業主委員會信息采集。包括:依據物業服務合同約定對物業項目清掃保潔、公共秩序維護、綠化養護、房屋和共用設施設備養護、日常管理服務等情況的評價。

　　(三)街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會信息采集。包括：對物業服務企業落實街道辦事處(鄉鎮人民政府)、社區物業管理聯席會議決議，履行物業服務合同約定的服務事項等情況的評價。

　　(四)區、縣房地產管理局信息采集。包括：對物業服務企業履行物業服務合同備案及執行情況、物業服務事項公開公示情況、項目經理持證上崗情況、投訴處理情況、房屋及設施設備年度查勘情況、房屋專項維修資金及應急解危專項資金使用情況、違法違規等情況的評價。

　　(五)市國土房管局信息采集。包括：物業服務企業遵守法律法規、達標創優、參加行業培訓、商品房維修資金使用、參與投標等情況的評價。

　　第七條 物業服務企業信用信息采集實行年度填報確認制度。物業服務企業于每年2月底前，對上一年度信用信息進行確認和調整;業主委員會、居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)、區縣房地產管理局于每年3月底前，對上一年度物業服務企業信用進行評價;市物業協會于每年6月份對物業服務企業信用信息進行匯總后，記入天津市物業服務企業信用信息管理系統和物業服務企業信用信息檔案。

　　第八條 每年6月底前，市國土房管局組織市物業協會、專家評審組對物業服務企業信用信息情況進行審核，確定各物業服務企業信用等級

　　。通過市國土房管局和市物業協會網站公示物業服務企業信用等級評定結果，公示期為七天。 　　第九條 公示期間，被征信物業服務企業及相關部門對信用信息存在異議的，可以向市國土房管局提出書面異議申請，并提供相關證據材料。

　　市國土房管局接到異議申請后，應當及時進行核查。因信用信息系統處理過程中產生信息錯誤的，應當立即更正;因信用信息提供單位造成信息錯誤的，應當立即通知該單位核查并書面答復市國土房管局。市國土房管局應當在5個工作日內將異議處理結果告知異議申請人。

　　第十條 公示期結束后，市國土房管局根據異議處理結果最終確定物業服務企業年度信用等級。每年7月份向社會公布。

　　第三章 信用記分辦法和等級劃分

　　第十一條 物業服務企業信用等級評定實行百分制，基準分為100分。其中，物業服務企業自評分為15分，業主委員會評價為15分，社區居民委員會和街道辦事處(鄉鎮人民政府)評價為15分，區、縣房地產管理局評價為20分，市國土房管局評價為20分，專家現場核實評價為15分。具體評分細則見附件。

　　第十二條 物業服務企業信用等級，按照企業信用得分由高到低，劃分為優秀、良好、合格、基本合格、不合格五個等級。具體信用等級按照下列標準確定：

　　(一)信用得分在90分(含90分)以上至100分的，為優秀物業服務企業，信用等級為AAA;

　　(二)信用得分在80分(含80分)以上至89分的，為良好物業服務企業，信用等級為AA;

　　(三)信用得分在70分(含70分)以上至79分的，為合格物業服務企業，信用等級為A;

　　(四)信用得分在60分(含60分)以上至69分的，為基本合格物業服務企業，信用等級為B;

　　(五)信用得分在60分以下，為不合格物業服務企業，信用等級為C。

　　第十三條 物業服務企業存在下列行為之一的，經查實信用等級為不合格:

　　(一)在本年度內發生重大責任事故的;

　　(二)因物業服務企業責任引發重大群體或越級*事件，影響社會穩定和正常社會秩序，造成惡劣影響的;

　　(三)因物業服務企業責任被媒體公開曝光在社會上造成惡劣影響的;

　　(四)聘用無相應資格證書的人員擔任項目經理的;

　　(五)挪用房屋專項維修資金和應急解危專項資金的;

　　(六)未按照協議約定及時退還裝修保證金及其它應退還費用的;

　　(七)被市、區縣物業管理行政主管部門日常巡查公開通報后不及時整改，或者一年內被公開通報三次(含三次)以上的;

　　(八)退出項目管理時不按照《天津市物業管理條例》等法規政策規定，履行退出程序和相應義務的;

　　(九)物業服務企業在信用信息采集過程中，拒不上報信用信息的;

　　(十)經市、區縣物業管理行政主管部門認定的其他嚴重不良行為。

　　發生上述行為的，由區、縣房地產管理局進行核實，核實無誤后將核實結果書面報送市國土房管局。由市物業協會將核實結果記入該企業信用信息檔案。

　　第四章 信用等級管理

　　第十四條 物業服務企業信用等級評定結果作為物業服務企業資質核定、資質復核、達標創優、招標投標、日常監管等工作的重要參考。

　　第十五條 市、區縣物業管理行政主管部門建立守信激勵和失信懲戒機制，對不同信用等級的物業服務企業實行差別化監管。

　　(一)評定為AAA級物業服務企業，在行業內予以表彰，在媒體上予以宣傳。作為物業服務企業晉升資質等級的優良業績，在資質監督檢查時可予免檢。在下年度信用信息公布前，參加新建物業管理項目投標時，在資信標部分得分基礎上加5分。在物業項目達標評審總分基礎上加5分，在市優秀物業管理項目評審總分基礎上加5分。

　　(二)評定為AA級物業服務企業，在行業內予以表彰。在下年度信用信息公布前，參加新建物業管理項目投標時，在資信標部分得分基礎上加2分。在物業項目達標評審總分基礎上加2分，在市優秀物業管理項目評審總分基礎上加2分。

　　(三)評定為A級物業服務企業，區、縣房地產管理局應加強對其業務指導監督。物業服務企業要加強專業化、規范化管理, 進一步強化誠信意識，改進服務，不斷提高物業服務質量和水平。

　　(四)評定為B級物業服務企業，列為警示企業。區、縣房地產管理局約談物業服務企業法定代表人，責令限期整改，通報相關街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會和業主委員會。依法核查該企業資質條件,經核查不符合相應資質條件的，重新核定企業資質等級。整改期間不得承接物業管理項目，一年內不得晉升資質等級。物業服務企業存在違法違規情形的，由物業行政主管部門依法吊銷企業資質證書。

　　(五)評定為C級物業服務企業，列入整改企業。記入全市物業服務企業黑名單，通過媒體向社會公布，作為市、區縣物業管理行政主管部門重點監管企業。區、縣房地產管理局通報轄區街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居民委員會和業主委員會，約談物業服務企業法定代表人，責令限期整改。依法核查該企業資質條件，經核查不符合相應資質條件的，重新核定企業資質等級。一年內不得承接物業管理項目，不得晉升資質等級。物業服務企業存在違法違規情形的，由物業行政主管部門依法吊銷企業資質證書。

　　一級資質等級物業服務企業或者外埠在津從事物業管理服務的企業被評定為B級(警示企業)或者C級(整改企業)的，按照上述(四)、(五)規定落實整改要求。市國土房管局將評定結果書面報送住建部或告知外埠在津從事物業服務企業資質所在地物業行政主管部門。被評定為C級(整改企業)的，建議住建部降低其資質等級，外埠企業一年內不得在本市承接物業管理項目。

　　第十六條 物業服務企業核定資質等級后，年度內無物業管理項目的，不予信用等級評定。其資質按照有關法律法規規定處理。

　　第五章 責任追究

　　第十七條 信息提供單位因提供不真實信息侵害物業服務企業和業主等他人合法權益的，被侵害人可依法追究其相應的責任。

　　第十八條 市、區縣物業管理行政主管部門等工作人員在信用信息管理工作中，玩忽職守、弄虛作假或徇私舞弊的，依法追究行政責任;構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第六章 附則

　　第十九條 市國土房管局可根據工作實

　　際對信用信息的具體評價內容、方式和信用等級評定標準進行適時調整。 　　第二十條 本辦法自公布之日起施行,有效期五年。

篇3：江門市物業服務企業資質管理規定(2009年)

　　關于印發《江門市物業服務企業資質管理規定》的通知

　　(江房〔20**〕161號)

　　各市(區)房產管理局,各物業服務企業:

　　為了規范物業管理市場秩序,加強對物業管理活動的監督管理,全面提高物業服務企業服務水平,進一步推動我市物業管理的健康發展,根據《物業管理條例》(國務院令504號)和《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第164號)等有關法律法規規定,結合我市物業服務企業資質管理工作的實際,現將《江門市物業服務企業資質管理規定》印發給你們,請遵守執行。執行中出現新的情況,請逕向我局物業管理督導科反映。

　　附件:江門市物業服務企業資質管理規定

　　江門市房產管理局

　　二○○八年十二月三日

　　江門市物業服務企業資質管理規定

　　為了加強本市物業管理行業的管理,規范行業行為,提高物業服務水平,促進物業管理行業健康發展,根據建設部《物業管理條例》(國務院令504號)和《物業管理企業資質管理辦法》(建設部令第164號)等有關法律法規的有關規定,結合本市實際,對從事物業管理業務的企業實行資質等級管理,按等級標準核發物業服務資質證書(以下簡稱資質證書),具體規定如下:

　　第一條 江門市房產管理局(以下簡稱市房產局)是本市物業管理的行政主管部門,負責本市物業服務企業資質證書的頒發和管理工作。m.airporthotelslisboa.com

　　第二條 本市范圍內經營物業管理的企業應當須遵守本規定。

　　第三條 物業服務企業資質證書是從事物業管理業務的資格憑證,凡在本市轄區范圍內從事物業管理業務的企業,必須按照本規定取得資質證書,方可從事物業管理經營服務活動。

　　第四條 物業服務企業實行資質等級制度,資質等級劃分為一、二、三級。

　　第五條 資質證書的等級標準:

　　(一)申辦一級物業服務企業需具備的條件:

　　1、具有獨立法人資格。

　　2、注冊資本人民幣500萬元以上。

　　3、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于30人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于20人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。

　　4、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。

　　5、管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:

　　(1)多層住宅200萬平方米;

　　(2)高層住宅100萬平方米;

　　(3)獨立式住宅(別墅)15萬平方米;

　　(4)辦公樓、工業廠房及其它物業50萬平方米。

　　6、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有優良的經營管理業績。

　　(二)申辦二級物業服務企業需具備的條件:

　　1、注冊資本人民幣300萬元以上。

　　2、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于20人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于10人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。

　　3、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。

　　4、管理兩種類型以上物業,并且管理各類物業的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數的百分比之和不低于100%:

　　(1)多層住宅100萬平方米;

　　(2)高層住宅50萬平方米;

　　(3)獨立式住宅(別墅)8萬平方米;

　　(4)辦公樓、工業廠房及其它物業20萬平方米。

　　5、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統,有良好的經營管理業績。

　　(三)申辦三級物業服務企業需具備的條件:

　　1、具有獨立法人資格。

　　2、注冊資本人民幣50萬元以上。

　　3、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱。

　　4、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。

　　5、有委托的物業管理項目。m.airporthotelslisboa.com

　　6、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準,建立企業信用檔案系統。

　　第六條 新設立的物業服務企業應當自領取營業執照之日起30日內,持下列文件向江門市房產局申請資質:

　　(一)企業資質等級申報表;

　　(二)營業執照;

　　(三)企業章程;

　　(四)注冊資本驗資證明文件;

　　(五)企業法定代表人的身份證明和企業負責人任命書或聘任書。

　　(六)物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同;

　　(七)建立企業信用檔案系統;

　　(八)根據資質等級條件所需其它材料。

　　以上材料裝訂成冊一式貳(叁)份,企業留存一份,市房產管理局存檔一份縣。(鶴山市、臺山市、開平市、恩平市房產管理局存檔一份)。

　　第七條 新設立的物業服務企業,其資質

　　等級按照最低等級核定,并設一年的暫定期。

　　第八條 各等級資質企業承接物業管理項目的規定。

　　一級資質物業服務企業可以承接各種物業管理項目。

　　二級資質物業服務企業可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。

　　三級資質物業服務企業可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業管理業務。

　　第九條 申請核定資質等級的物業服務企業,應當提交下列材料:

　　(一)企業資質等級申報表;

　　(二)營業執照;

　　(三)企業資質證書正、副本;

　　(四)企業法定代表人的身份證明和企業負責人任命書或聘任書;

　　(五)物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同,管理和技術人員的職稱證書和勞動合同,工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同;

　　(六)物業服務合同復印件;

　　(七)物業管理業績材料;

　　(八)根據資質等級條件所需其它材料。

　　以上材料裝訂成冊一式貳(叁)份,企業留存一份,市房產管理局存檔一份縣。(鶴山市、臺山市、開平市、恩平市房產管理局存檔一份)。

　　第十條 物業管理企業資質申報審批程序。

　　一、二級資質由申報資質的企業向屬地房產局申報(蓬江區、江海區、新會區直接向市房產局申報),屬地房產局根據所提供的資料核準確認后,報送市房產局初審,合格后,報送廣東省建設廳審批。

　　三級資質由申報資質的企業向屬地房產局申報(蓬江區、江海區、新會區直接向市房產局申報),根據所提供的資料初審合格后,報送市房產局審批。

　　經審批確認了資質等級的企業,由國家建設部、廣東省建設廳頒發相應等級的《一、二級物業服務企業資質證書》。由市房產局頒發相應等級的《三級物業服務企業資質證書》。

　　市房產局自受理企業申請之日起20個工作日內,對符合相應資質等級條件的企業核發資質證書;一、二級資質報廣東省建設廳審批前,應當由市房產局初審,初審期限為20個工作日。

　　第十一條 物業服務企業資質證書實行核定制度,原已取得物業服務企業資質證書的企業在原證書有效期到期前應重新申請核定資質。

　　第十二條 物業服務企業獲取資質證書后,一年內仍未有實施物業管理項目的,注銷其資質證書。

　　第十三條 物業服務企業因發生撤并、注銷、分立、資質變更等事項,應將原企業資質證書交回發證機關注銷。

　　第十四條 對不按本規定申辦資質證書和辦理資質證書續辦核準手續從事物業管理的企業,由市房產局責令其限期改正,并按照《物業管理辦法》(國務院令[20**]第504號)第六十條規定處理,由市房產局沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業主造成損失的,依法承擔賠償責任。

　　第十五條 物業服務企業在實施物業管理中,有下列情況之一的,責令限期整改,直至降低其資質等級或取消其經營資質。

　　(一)聘用未取得物業管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的;

　　(三)將一個物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的;

　　(三)挪用專項維修資金的;

　　(四)擅自改變物業管理用房用途的;

　　(五)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;

　　(六)擅自占用、挖掘物業管理區域內道路、場地,損害業主共同利益的;

　　(七)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的;

　　(八)物業服務合同終止時,不按照規定移交物業管理用房和有關資料的;

　　(九)與物業項目的招標人或者其他物業項目的投標人相互串通,以不正當手段謀取中標的;

　　(十)不履行物業服務合同,業主投訴較多,經查證屬實的;

　　(十一)超越資質等級承接物業管理業務的;

　　(十二)出租、出借、轉讓資質證書的;

　　(十三)發生重大責任事故的。

　　第十六條 對被注銷物業管理經營資質的企業,其所管理的物業由委托方或業主委員會另聘具有資質條件的物業服務企業進行管理。

　　第十七條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、出借、轉讓資質證書。

　　企業遺失資質證書,應當在新聞媒體上聲明后,方可申請補領。

　　第十八條 企業發生分立、合并的,應當在向市工商行政管理部門辦理變更手續后30日內,到原資質審批部門申請辦理資質證書注銷手續,并重新核定資質等級。

　　第十九條 企業的名稱、法定代表人等事項發生變更的,應當在辦理變更手續后30日內,到原資質審批部門辦理資質證書變更手續。(m.airporthotelslisboa.com)

　　第二十條 企業破產、歇業或者因其他原因終止業務活動的,應當在辦理營業執照注銷手續后15日內,到原資質審批部門辦理資質證書注銷手續。

　　第二十一條 外駐物業服務企業實行備案制度。外駐物業服務企業向屬地房產管理局辦理備案申請,根據所提供的資料核準后,報送市房產局審批(蓬江區、江海區、新會區直接向市房產局辦理備案申請)。

　　第二十二條 本規定由市房產局負責解釋。

　　第二十三條 本規定自20**年1月1日起施行。

　　附件:1、關于申辦(核定)三級物業服務企業資質的辦事指南

　　2、關于外駐物業服務企業申辦備案的辦事指南

　　3、申辦三級物業服務企業資質變更的辦事指南

　　4、江門市物業服務企業資質審批程序.doc

　　5、廣東省江門市物業服務企業資質申請表.doc

　　6、江門市外駐物業服務企業資質備案申請表.do