物業公司公共部分工作標準

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　　為加強公司勞動紀律，提高服務質量，提高執行力，增強責任心，經公司辦公會研究，特制訂本標準:

　　1、遲到10元/人次，遲到半小時按曠工處理。

　　2、早退10元/人次，早到半小時按曠工處理。

　　3、班中看與工作無關的雜志20元工分/人次。

　　4、脫崗20元/人次，超過半小時按曠工處理。

　　5、班中睡覺20元/人次。

　　6、班中干私活20元/人次。

　　7、按時參加會議，不開會50元/人次。請假5元/人次（特別情況除外）

　　8、無故曠工100元/人次，半天100元/人次，并報工資科。

　　9、班中吵架100元/人次，打架500元/人次，并將責任人交保衛科處理，同時調入苦、臟、累崗位。

　　10、不服從班隊長工作分配和不服從分管領導日常工作安排以及礦上應急的臨時性工作安排的，罰款50—100元。

　　11、班中工作不落實50元/人次。

　　12、處理事故不及時，影響生產，按礦有關文件處理。

　　13、無故不完成工作任務者，罰款50—100元，視情況而定。

　　14、記錄本上填寫不規范或漏填，罰款20元/人次。

　　15、崗位上出現人為責任事故(除安全事故、影響生產事故責任追究外)，根據情節輕重，罰款50—500元/人次。

　　16、班中喝酒罰款100元/人次。

　　17、當班衛生區不及時清掃，罰當班人員50元/人次。

　　18、丟失公用工具、材料除按價格賠償外，另加罰原價的百分之二十。

　　19、職工行為不規范，穿拖鞋，袒胸露背10元/人次。

　　20、占用生產電話，超過3分鐘20元/次。

　　21、工作責任心不強，業務不熟練5—200元（視情況而定）

　　22、偷盜、故意損毀公物一經發現報礦保衛科處理，并照價賠償。

　　23、嚴禁冒名替班，發現一次罰隊長500元，并報礦處理。

　　24、礦督察部門發現問題罰款，公司將對責任隊加倍處罰。

　　25、制造、傳播謠言、越級*，每次罰200～500元/人次。

　　26、公司所有隊、職工個人必須執行（遵守）班前點名制度，開好班前會。否則，罰隊長200元/次。

　　27、嚴禁虛劃到工。否則，罰隊長500元/人.次，并撤消隊長職務。

　　27、公司科值人員工作日實行上下午簽點名制度，即：上下午按礦大班時間提前10分鐘簽到。

　　28、因治安、安全、工作等被礦科區自主管理檢查扣分的，責任落實到隊（人），每次罰責任隊長100元，責任人100元。

　　29、職工工分分配要嚴格執行礦有關規定，堅持按公司規定做到打分公平和公開，加分原因公開，同時嚴格執行24小時公示制度。否則，罰隊長200元/次。

　　30、嚴禁執行集團公司“八條”高壓線規定，禁止克扣和截留工資和獎金等現象。

　　31、公司管技人員認真落實“一崗雙責”，堅持集體決策，公開透明。主要領導對單位的整體工作負總責，各分管領導對分管范圍內的工作負總責，按照誰主管誰負責，誰分管誰負責進行責任追究。

　　以上所有罰款均從本班組（個人）市場化工資里扣除?？鄢墓べY在本班組二次分配，獎勤罰懶。

篇2：物業公司財務部工作標準

　　物業公司財務部工作標準

　　1、會計核算工作能有條不紊地進行。(即從收支兩條線分別來看,收入方面從款項取得直到交納稅款、報表反映;支出方面從款項提取至報表反映,中間各個環節環環相扣,每個環節操作正常以保證整個過程按會計核算的要求進行。)

　　2、及時準確地提供各項財務信息,包括收入情況、支出情況及銀行存款余額情況或某項經濟業務的效益情況。

　　3、及時準確地編制會計報表及報表說明、財務分析報告。

　　4、加強收入的管理,保證公司收入不流失。

　　5、加強支出管理,保證一切支出都在受控制狀態,包括工資性支出以及水、電、維修材料、辦公用品等費用的支出。

　　6、加強預算管理,保證日常的收支狀況與財務預算基本一致。

　　7、制定切實可行的財務管理制度和操作流程,并對部門內員工進行崗位培訓與指導,保證部門員工基本上能履行各崗位的職責。

　　8、與稅務、金融等部門溝通良好,不因為公關工作不到位導致公司利益受損失。

篇3：物業客服接待崗位職責與工作標準

　　物業客服接待崗位職責與工作標準

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化妝、修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、班前二十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責

　　1、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　2、做好會議前的準備工作。

　　3、做好會議前迎賓工作。

　　4、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　6）關閉電源，把鑰匙送到管理處。