物業客服部的工作標準

　?。ㄒ唬﹣碓L接待工作標準

　　1、服務人員應主動招呼，熱情接待來訪業主或客戶。

　　2、業主或客戶來訪時，應立即起立，面帶微笑招呼。

　　3、禮貌詢問業主或客戶的姓名、住處，請業主或客戶入座并雙手端上茶水。

　　4、仔細、耐心地聽取業主或客戶來訪原因，做好來訪記錄，能處理的事件當即落實解決，不能處理的事件當天交部門負責人，由部門負責人決定處理辦法，并交相關人員完成。處理結束后，在《業主來訪來電咨詢投訴記錄表》上填寫處理情況。

　　5、客服人員日常標準用語

　?。?）問候語：您好！早上好！

　?。?）祝賀語：節日好！節日快樂！一路順風！

　?。?）歡迎語：歡迎！歡迎光臨！歡迎指導！

　?。?）見面語：請進！請坐！請用茶！

　?。?）致歉語：對不起！請原諒！請諒解！

　?。?）祁請語：請關照！請指正！請稍候！請稍等！請留步！

　?。?）致謝語：謝謝！多些關照！多謝指正！

　?。?）辭別語：再見！晚安！

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　　1、應保證熱線電話暢通。

　　2、在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候對方"您好"；其次告知對方本公司本部門名稱，如"康橋物業服務中心"同時做好記錄準備。

　　5、做好來電接待記錄。

　　6、如來電業主或客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，并及時告知該服務人員。

　?。ㄈI戶回訪工作標準

　　1、根據工作需要，適時走訪業主或客戶?？头魅蚊堪肽陮ω熑螀^內住戶全面走訪一次，走訪率達98%以上。

　　2、走訪面談時，應耐心聽取業主或客戶的意見并細致解答業主或客戶的問題，并做好《回訪記錄表》。

　　3、對住戶反饋的意見和建議，走訪后要及時逐條整理、綜合，并研究妥善解決辦法，對住戶反映的問題，做到件件有落實，事事有回音。走訪處理率達100%。

　?。ㄋ模I戶投訴接待工作標準

　　1、本著對業主或客戶負責的精神，認真聽取投訴意見。

　　2、對于所在客戶服務部管轄范圍內出現的問題，本部門處理的，應在第一時間做出妥善安排，解決問題。

　　3、客戶服務部處理不了的問題，要及時上報有關責任人迅速解決。

　　4、要做到讓業主或客戶滿意為止，并在事后與業主或客戶保持聯系，及時溝通。

　　5、根據每日投訴情況匯總填寫《住戶投訴處理意見表》，報主管審核。

篇2：房地產集團營銷中心客服部部門職責

　　房地產開發(集團)公司營銷中心客服部部門職責

　　第一條 從客服部的角度向公司提供整體發展的建議。

　　第二條 參與營銷中心發展策略的制定與實施。

　　第三條 根據營銷中心發展計劃制定本部門的發展和各階段工作計劃并分解實施。

　　第四條 配合銷售部 客服部及其他部門的工作開展。

　　第五條 協助銷售部催收款工作。

　　第六條 負責銷售合同 網簽的簽訂。

　　第七條 負責收集客戶資料，辦理按揭 辦證及入伙等手續。

　　第八條 與各銀行保持密切關系，負責促進銀行及時放貸。

　　第九條 配合財務跟蹤各個貸款到款情況。

　　第十條 做好市場動態信息庫，針對國家及相關單位出臺政策進行調查分析。

　　第十一條 按期做好合同備案登記，建立合同檔案管理。

　　第十二條 負責與市房管局聯系辦理個人產權及相關手續。

　　第十三條 負責協調物業公司和工程部之間的關系，并對物業公司處理客戶投訴的過程進行監督。

　　第十四條 負責銷售資料和客戶資料的檔案管理并做好保密工作，定期將相關客戶資料移交至行政人事部保管。

　　第十五條 定期召開部門工作例會，落實工作計劃的完成情況。

　　審 核批 準

　　日 期日 期

篇3：房地產公司客服部工作內容(2)

　　房地產公司客服部的工作內容（2）

　　客服部工作內容：

　　一、合同的收發、記錄及審核。

　　按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務做好房款的核實工作。

　　二、做好客戶與銀行之間的溝通協調工作。

　　有效準確及時的為客戶辦理銀行按揭手續，準時發放客戶的貸款資料，并對逾期客戶進行追繳。

　　三、入住工作前的準備工作。

　　督促工程進度，依據合同內容參與并協調開發商工程部與物業公司的準備工作。定期對工程進度、入住工作中可預見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發放入住通知書。

　　四、入住工作的人員及工作流程的安排。

　　相關稅費例如公共維修基金、契稅等的核算收??；房屋產權登記資料的填寫；客戶疑問的解答，收房中所出現的賠償問題的解決例如延期賠付。

　　五、成批量產權資料的整理及申報。

　　聯系地稅、銀行及房管局，根據固定格式制作填寫相關表格，資料的審核等。