示范小區物業維修服務規定

　　1.0換鎖（木門、鐵門）

　　1.1拆下門鎖，檢查鎖壞在何處，如能修理，及時修理，如鎖不能使用即更換新鎖。

　　1.2鎖裝上后，查看鎖蓋與鎖孔是否配合緊密，反復開關，查看是否靈活。

　　1.3提醒住戶不要用鑰匙亂扭鎖，防止鎖內部件損壞，造成無法使用。

　　2.0電的維修（維修人員排除故障在確認線路完好后，方可恢復送電。）

　　2.1住戶家中無電

　　2.1.1分析原因，住戶家中沒電可能由下列幾種原因造成：

　　2.1.1.1線路停電檢修。

　　2.1.1.2用戶總開關燒壞。

　　2.1.1.3因住戶使用的電器設備內部故障，或線路短路致使保護控制開關跳閘。

　　2.1.1.4進戶線與接線端子接觸不牢。

　　2.1.1.5電度表燒壞。

　　2.1.2維修程序：

　　2.1.2.1若屬2.1.1.1)中的情況，應向住戶說明停電的原因。

　　2.1.2.2針對2.1.1.2)中的情況，首先斷開電源開關，檢查住戶用電設備及使用現場，看線路是否出現短路、負荷太大超過電源保護開關容量、接線端子接觸不良長期過熱燒壞所致將住戶房內用電設備從插座上的插頭拿下來，將所有照明開關都斷開，用萬用表檢查線路、導線的絕緣情況。若線路完好，則查看接線端子上的接線是否牢固，最后更換電源開關，將電源按線路允許的額定容量接到電源上，恢復正常供電。

　　2.1.2.3針對2.1.1.3)中的情況，首先將與跳閘的保護控制開關有關的電氣

　　設備插頭從插座上拔下（或將照明開關斷開），用萬用表檢查電源線路是否正常，然后合上保護控制開關，逐一將電氣設備接到電源上，直到找出故障跳閘原因并解決。

　　2.1.2.4針對2.1.1.4)中的情況，斷開電源開關，將接線端子上的線接牢固，再用萬用表檢查確認線路正常后方可恢復送電。

　　2.1.2.5針對2.1.1.5)中的情況，首先查看電度表參數是否符合用電線路規定，其次檢查電度表的接線是否正確。確認是表本身質量原因而燒壞，可更換由供電局認可校準后同意使用的同一型號電度表，否則將按照以上原因繼續查找故障點

　　2.1.3驗電

　　當故障排除后，確認線路完好時，方可送電，并用萬用表測量電壓是否正常。

　　2.2插頭無電

　　2.2.1分析原因：插座無電可能由以下原因造成：

　　2.2.1.1由于外界因素引起的人為停電，如檢修線路操作。

　　2.2.1.2由于用電設備內部故障原因，當把用電設備插入插座上瞬間，造成線路短路；或因該插座電源線路超負荷時，致使保險絲熔斷或自動開關跳閘。

　　2.2.1.3因為頻繁插拔操作造成插座端子上的電源接線松動，接觸不良。

　　2.2.1.4線路出現斷線。

　　2.2.2維修程序：

　　2.2.2.1針對2.2.1.1)中的原因，可告訴用戶現在是在停電檢修線路。

　　2.2.2.2針對2.2.1.2)中的情況，首先了解住戶使用的現場情況，然后斷開相應回路電源的開關，用萬用表歐姆檔查找故障點，再更換保險絲或將自動開關合上，恢復送電。若線路超負荷，可告知住戶及時處理。

　　2.2.2.3針對2.2.1.3)中的情況，先斷開此回路電源開關，將插座重新接線，確認接線牢固可靠后，方可送電。

　　2.2.2.4針對2.2.1.4)中情況，先斷開此回路的電源開關，用萬用表歐姆檔查找故障點，故障排除后方可送電。

　　2.2.3驗電：插座線路送電后，用電筆驗電，再用萬用表電壓檔檢測供電壓是否穩定正常。

　　2.3燈不亮

　　2.3.1分析原因：燈不亮可能由以下原因造成。

　　2.3.1.1燈內燈絲燒斷。

　　2.3.1.2燈泡與燈頭接觸不良。

　　2.3.1.3電源保險絲熔斷，電源開關接觸不良

　　2.3.2維修程序：

　　2.3.2.1針對2.3.1.1)中的情況，將電源開關斷開，用萬用表檢查燈絲是否燒斷，若燒斷則換上同一電壓等級的燈泡。

　　2.3.2.2針對2.3.1.2)中的情況，將電源開關斷開，用萬用表檢查確認燈泡是好的，將電源開關斷開，用電筆檢驗燈頭上是否有電，確認有電后，重新將燈泡裝于燈頭上，接觸牢固后方可送電。

　　2.3.2.3針對2.3.1.3)中的情況，將電源開關斷開，用萬用表檢查照明線路有否短路或斷路現象，故障排除后，更換保險絲，方可送電。

　　2.3.3檢驗：故障排除后，合上開關3次，看燈泡發光是否正常。

　　注：上述維修過程只限于一盞燈發生故障，若某個單元內燈（兩盞以上）都不亮時，首先檢查電源開關是否斷開，用萬用表檢查線路是否出現斷線或短路現象，然后逐一將故障排除，確認線路正常時，方可送電。

　　3.0漏水的維修

　　3.1樓上水漏到樓下

　　檢查樓上何處漏水下來，如是浴缸下水管堵塞而漏水，應及時疏通；如是馬桶漏水，應及時檢修樓上馬桶，其它地方漏水，都應及時處理。維修完畢后48小時跟蹤查看，看是否還有其它地方漏水。

　　3.2個別樓層停水

　　3.2.1先查清停水位置，關閉總閥，用工具拆開支閥，取出濾網，清洗濾網后，裝回濾網和支閥，打開總閥供水。

　　3.2.2做好跟蹤，檢查各住戶是否有水。

　　3.3維修墻內水管

　　3.3.1先查找原因：關好室內所有用水閥門，查看水表是否轉動，如轉動說明墻內水管破漏。

　　3.3.2維修時先關水表前的總閥，后打通漏水處墻面瓷片，取出破漏水管。

　　3.3.3裝入新水管。

　　3.3.4打開總閥門后看是否漏水，如無漏水，補好水泥，再重新帖上瓷片。

　　3.3.5維修完畢，關閉房間內所有水閥門，看水表是否轉動，并作24小時跟蹤檢查。

　　3.4水龍頭漏水

　　3.4.1檢查漏水情況，拆下水龍頭，檢查內芯栓，如是內芯斷裂應更換內芯。

　　3.4.2如果是內芯橡皮過小或破損，應更換。

　　3.4.3如果是水龍頭自身有沙眼而漏水，應更換水龍頭。

　

　3.4.4維修后，應反復開關水龍頭數次，使其開關自如。

　　3.5開關、接頭漏水

　　3.5.1檢查開關，接頭何處漏水，如有破損情況，應及時檢修。

　　3.5.2修不好，要及時更換開關或接頭。

　　3.5.3維修完畢后，水管加壓，反復開關數次，看是否漏水。

　　3.6洗臉（菜）盆漏水

　　3.6.1先檢查何處漏水，如果是存水彎頭管處漏水，應馬上檢修此處，先拆下存水彎管，檢查兩接口處是否有破損情況；如有必要，則更換彎管；或用水中膠和生膠帶密封接口破損處，以達到不漏水為止。

　　3.6.2如是軟管斷裂漏水，應及時更換軟管，并把接頭處接好。

　　3.6.3如是水龍頭（水咀）或接頭漏水，檢查水龍頭（水咀）或接頭處是否有破裂損壞情況，如有破裂損壞情況，應及時換上新水龍頭（水咀）或接頭，并用生料帶密封此處。

　　3.6.4如是臺式盆四周漏水，應用白水泥把盆四周密封一圈到不漏為止。

　　3.6.5在維修完畢后，放水試漏，以達到不再漏水的目的。在水泥凝固以后（約需四小時），再在周圍泡水檢驗。

　　3.7洗臉（菜）盆堵塞

　　3.7.1先用抽子試通，不通時再查明堵塞原因。

　　3.7.2取下存水彎倒掉雜物后，裝好存水彎。

　　3.7.3如再不通則打開檢查口，用疏通機疏通，再用水試通直至通暢為止。

　　3.7.4維修完畢后，把臉（菜）盆的水儲滿后再排放，使之暢通為止。

　　3.8馬桶堵塞及漏水

　　3.8.1堵塞

　　3.8.1.1用馬桶抽子抽通馬桶。

　　3.8.1.2打開檢查口看是否堵塞。

　　3.8.1.3如堵塞用鐵絲或細鋼筋勾出堵塞雜物直至暢通為止。

　　3.8.1.4蓋好檢查口，進入室內后放水沖洗，能正常使用。

　　3.8.1.5反復放水，檢驗馬桶是否暢通。

　　3.8.2漏水

　　3.8.2.1先檢查漏水情況：如是出水口漏水，應先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺絲，取出馬桶，查看連接件及膠泥圈是否完好，如有損壞應立即更換；裝上馬桶裝好水箱，上好螺絲，用白水泥密封馬桶的四周（三小時后可以使用）。

　　3.8.2.2維修完畢后，放水看是否漏水。

　　3.9浴缸堵塞和漏水

　　3.9.1堵塞

　　用疏通機疏通，再用水試通至正常為止。

　　3.9.2漏水

　　如排水管漏水，打破瓷片，取下排水管重新安裝，試水后不漏為止。

　　3.9.3維修完畢后，打開水龍頭往浴缸內放水，查看是否排放。往浴缸內放水到一定水量后，存放5分鐘再排放，查看相關位置有無漏水。

　　3.10疏通地漏

　　3.10.1先用抽子試通，若不通則打開檢查口檢查，清理雜物。

　　仍不通時再使用疏通機疏通直至通暢為止。

　　3.10.2用水試通到正常使用為止。

篇2：上門維修服務規定

　　上門維修服務規定

　　1、預約

　　上門服務應提前與業主約定具體時間;若業主失約不應對其責怪,應重新約定時間;若業主因失約而向你道歉時,你應說”沒關系,請您再定一個時間吧?”.

　　2、敲門

　　有門鈴輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長；沒有門鈴則用彎曲的食指輕輕叩門，每次三下，力度適中，有節奏，無人應答再次叩門，叩門節奏加快，力度加強。若無人應答，應等候五分鐘。禁止用腳或其它工具叩門。

　　3、介紹

　　有人開門后，應主動向業主講“對不起”，打攪了。我是**管理處維修員（樓管員）***，前來為您服務！“，經業主同意后方可入內。

　　4、進門

　　進門后必須換上自備的鞋套。（也可視業主意愿而定）

　　5、鋪布

　　走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在業主選定的位置上，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和零件直接放在裝修過后的地板上。嚴禁向業主索要、借用任何物品（包括工具）。

　　6、維修

　　維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。當為業主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其它事需要幫忙？“

　　7、整理

　　修理完畢，用自備的毛巾將設備擦拭干凈，收好維修工具，將地面上的贓物、雜物負責打掃干凈。

　　8、講解

　　向業主講解故障原因，介紹維修保養知識，并告訴業主正確地使用設備的注意事項。

　　9、填單

　　按規定收取費用，同時請業主對維修質量、服務態度與行為進行評價并簽名。當受到業主的感謝時，應及時致謝：“不用謝“”謝謝您的夸獎“、”沒關系“、”請不要客氣，這時我們的工作！”、為您服務很高興！“

　　10、辭別

　　工作結束后應感謝業主的配合，說“謝謝您的配合！“、謝謝您的支持！”、請您多提寶貴意見！“。走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，走到門口應回身面對業主說”請您留步！“、今后有問題，請隨時聯系，再見！”