隨著我市物業服務企業的迅猛發展，部分物業服務企業打出企業文化牌，挑選總結了部分標語口號，自以為這就有了企業文化建設，筆者認為企業文化建設還必須加強企業發展的靈魂建設即企業文化建設，企業文化是企業獨特的經營個性、管理風格、企業理念、人員素質的綜合體現，它包括文化理念、價值觀念、企業精神、道德規范、行業標準、歷史傳統、企業制度、文化環境和企業產品等。因此，加強企業文化建設，對提高企業凝聚力是很有意義。

　　企業文化是一個企業的靈魂，左右著公司員工的思想，影響著各層級員工的決策，外顯為員工的行為，直接決定公司的業績，因此目前但凡有一點眼光的企業都非常重視企業文化建設，特別是物業服務企業，員工文化素質參差不齊，依靠單純的制度管理企業未必起到相應的作用，有一些物業公司領導投入了相當的人力、物力，總結了一批鼓舞人心的標語口號，印制一批精美的宣傳冊，搞了幾次大型的文娛活動，出版了幾本刊物，自以為文化工作做得不錯，大家一定會非常認可公司的文化，公司的環境與業績一定有一個大的提高。但事情并未向公司領導預期有方向發展，員工依舊還是以前的員工，思想還是以前的思想，公司的文化氛圍并未真正建立，倒是相關領導唉聲嘆氣，創業時的激情、寬容、敬業、發展等令人難忘的一切都已經逝去。為什么會是這種狀況呢?

　　主要原因是這些企業文化建設者忽視了企業文化建設的自然規律，急于求成，將工作目標定得太高，直接導致相關工作嚴重脫離實際，做了一些不切實際的工作，當然達不到預期有效果。要全面、扎實地開展企業文化工作，必須研究企業文化和公司的現狀，讓企業文化在矛盾中前進，在碰撞中提高，讓公司的一些行為成長為行業文化，讓公司一些個人化的思想逐漸沉淀為公司的文化導向，這樣我們的文化建設才能真正達到效果。要通過以下方式方法進行公司的企業文化建設：

　　第一、循序漸進地宣講物業公司的企業文化，并針對不同對象運用不同的宣講方式。如果是新員工哪怕是我們對照企業文化手冊照本宣科，只要我們突出重點，效果也會不錯，因為第一印象總是最深刻的。但隨著工作時間的增加，對公司了解的增加，我們必須在他們加盟公司2-3個月時進行一次更深刻、更有針對性的培訓，讓他們了解為什么要執行目前的理念，對工作有什么好處，對新員工入職必須做固定的文化培訓。

　　對于在公司工作時間較長的員工，我們進行的文化培訓的側重點又要有所不同，主要是對照公司的文化標準，如員工手冊、服務規范、服務理念、企業價值觀等，并定期開展企業文化研討會，對于公司發生的各種現象進行討論，對符合文化導向的進行表揚，對與文化導向背道而馳的進行批判，保證我們的思想保持相對的一致性，這樣我們的工作就一定會有一個較好的文化導向和文化氛圍。

　　第二、充分發揮企業文化的標桿作用。榜樣的力量是無窮的，公司各個部門的先進員工是員工不斷學習的榜樣，標桿定律不容忽視，特別是在員工思想比較混亂的時候。如對那些能夠踐行企業文化精神的員工進行提拔或給予特別的待遇，對照標桿找差距、定目標、拿措施、抓落實;再如在企業文化建設過程中，對較容易影響員工的故事進行提煉，作為一種行為的標桿進行廣泛的宣傳等等，只要我們做好各個層面的標標桿工作，我們一定能夠樹立起一個良好的激勵型導向的文化氛圍。

　　第三、企業文化的核心部分必須在企業的各個項目部有明顯的表現，充分展示公司的文化特色。公司的理念、使命、價值觀及人才觀和CI等核心部分必須在公司的各個項目部、各個工作重點中都能得到良好的表現。用文化來引導工作，在工作中體現文化;企業文化必須針對到每個人、每個人群、每個部門、每個團體，針對不同對象設計不同的考核量表與工作行為評價表，每個月、半年、年度都必須進行考核，各單位的文化工作的不同完成度直接決定本單位的工作績效層次。

　　第四、要加強和員工的溝通工作。良好的企業文化氛圍能夠保持信息的通暢，所謂“文化管人管靈魂”，企業文化就是要解決問題，所以必須要能夠掌握員工的思想動態，知道他們究竟想要什么?通過設立意見箱、網站、員工論壇、溝通會、座談會、總經理見面會等形式，充分了解各級員工在企業發展的每個階段的真實想法和建議，并更好地反饋、落實、執行。其實信息的充分交流一方面要有信息來源的渠道，另一方面必須要有一個員工信息處理、反饋的渠道形成一個信息流的閉環，這樣才能讓信息在互動中提升公司的文化境界。

　　第五、必須將企業文化核心理念轉化為員工的共同行為標準，制定各崗位工作流程，開展企業文化是將我們想要的結果，細化到我們的工作行為中去，對我們的工作進行文化性的分解，將價值觀轉化為員工個人行動準則和公司員工共同的行為標準。如公司倡導開放，那么一個公司的文員如何才能體現開放呢?我們必須給他一個具體的行為標準，在物業管理工作中，我們制定的各崗位的工作標準和工作流程，對于開放性的工作更是進行了明確的規定：如接聽電話要如何，接等客人應注意哪些，工作中一定要使用普通話，對同事的不同意見應持有何種態度等，讓任何一個人來到此崗位都一目了然，并且在工作中這樣做，我們的文化工作就一定能體現公司的核心價值觀，對外有一個統一的形象。

　　第六、公司組織的每一個活動都必須要有企業文化的主題。如果純粹地為活動而活動，其效果充其量也就是讓大家開心一下而已，如果在各項活動中融進公司文化的主題，讓大家在活動中理解我們的思想，豈不是一舉兩得的好事。如組織討論公司核心競爭力的演講、組織管理處主任演講、組織市場研討會、組織員工以我為公司作了什么為題的征文比賽等，都能在活動中弘揚公司的文化，讓文化在潤物細無聲中成為我們的工作習慣。

　　第七、必須樹立起公司良好的社會形象。一個良好的社會形象就是一個文化建設的最好表現，當我們說起那些著名的物業服務公司時我們往往是羨慕不已，因為我們還不是這個優秀公司的一員，當我們聽到別人對我們公司的認可與贊揚時我們非常的自豪，因為我們得到了社會的認可，我們的付出得到了社會的承認，這就是我們員工自豪感的最大來源是公司建設。這主要來源于我們為社會創造的價值，我們履行的社會義務以及對我們的業主、合作伙伴、公司員工對公司良好的口碑評價與推介，我們必須具有相當的重視與行動。

　　第八、企業文化必須由物業公司人力資源部全面負責。企業文化的主要工作是通過人力資源的途徑來實現的，如員工有效激勵的手段、員工素質與能力的提升、學習型組織的全面建設、員工職業發展通道與規劃、員工福利的調控等企業文化的工作無一不需要人力資源管理的大力支持，離開了人力資源管理支撐的企業文化必將是無源之水、無本之木，不能形成自己的特色。因此要有效地開展企業文化工作，必須將人力資源管理與企業文化這兩項工作有機地結合起來，最好是由人力資源部門來全面負責、統籌協調公司的人力資源管理與企業文化，讓企業文化真正做到員工的心坎上，讓員工在企業文化建設中成長。

　　現代化的物業服務需要現代化的文化建設與傳播，可以說，沒有文化的環境不是文明，沒有文化的商品不是精品，沒有文化的服務不是享受，沒有文化的競爭不能取勝。只要我們支持運用文化眼光對待物業管理，就會創造出充滿文化氛圍的環境，就會形成獨特的管理風格，使物業管理具有鮮明的生命力。有了這種認識，進行文化建設與傳播就有了自覺性和動力，就會開創物業管理工作的新局面。

篇2：物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗

　　物業服務中心企業文化建設：細節決定成敗

　　“一樹一菩提，一沙一世界?！鄙畹囊磺性径际怯杉毠潣嫵傻?，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微弱沙碩的細節，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。

　　在當今激烈競爭的商業社會中，公司規模日益擴大，員工更是成千上萬，其分工越來越細，其中能夠從事決策的高層主管畢竟是少數，絕大多數員工從事的都是繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一件件不起眼的小事才構成了公司卓越的成績。

　　以服務為中心的物業管理更應要求精細化的管理，面對業主，要從一個最簡單的微笑開始，縮短彼此間的距離，創造一種輕松愉快的氣氛。這一點一滴的關愛，一絲一毫的服務，都將鑄就業主對我們的信賴，這是細節的美，細節的魅力！

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。

　　企業文化就是團隊建設細節中的重要橋梁，他讓我們心心相通，更讓我們緊密相連，回顧工商局上半年的企業文化工作，探討企業文化在管理工作中的作用，首先要回到20**年9月初，當時服務中心正處于緊張時期，剛剛發生盜竊案件，又臨近年底，面臨著續簽合同的壓力；局領導、業主及周邊環境普遍對我們的服務工作尤其是安全管理不信任，冷眼相看；員工們思想渙散，工作壓力大，對服務中心下一步的工作也沒有了信心。

　　面對那種狀態，當時服務中心的管理人員調整、理順工作思路，從員工思想入手，分頭給員工談心，宣傳學習企業文化，規范管理制度，通過開展員工聯誼會、員工文體系列活動及時扭轉了員工的消極思想，工作有了起色，順利的續簽了合同，員工也有了信心，工作干勁足了。

　　今年上半年按照集團公司質量服務提升年的思想要求，服務中心考慮提升服務質量必須要統一員工思想，增加團隊凝聚力和責任心，陸續開展了“崗位聯動”、“集體勞動日”、“自檢、互檢”等系列活動，統一了員工思想，真正形成了一個拳頭，大家心往一處想、勁往一處用，員工把服務中心當作自己的家，同事之間親如兄弟姐妹，服務中心的服務質量節節攀升。

　　最令我感動的一件事，今年6月初3樓保潔員的因母親去世請了4天喪假，她的工作區域由其它保潔員輪流承擔，最后所有保潔員分文不拿這4天的加班費，全部要求發給3樓保潔大姐，她們這樣說道：“這錢我們不要，誰家攤到這種事也沒辦法，她的工作我們給她干！”短短幾句話非常樸實卻很令人感動，這便是企業文化在管理工作中的作用，我將企業文化比做一根紅線，正是這根紅線，將員工的思想、工作、責任心串聯到一起，員工們熱情高漲，薪水不高但工作充實、心情愉悅。

　　如何將企業文化貫徹到平時的日常管理中，讓員工了解熟識，工作中用企業文化的精神要求自己呢？服務中心今年上半年開展的系列活動都是從增加團隊凝聚力，員工之間互幫互助，互相提高的角度開展實施的。在活動開展初期首先要讓每一名員工了解活動開展的意義和目的，在活動中要注重一些各部門橫向交叉分工的小環節，有意識的引導員工，讓員工體會到這個活動給他帶來的幫助，在你幫助別人的同時，其他人也幫助了你。

　　例如“全員聯動”這個活動，服務中心要求全體員工全員聯動，全員在做好本職工作的同時兼顧衛生整潔、安全管理、公共設施完好等方面的巡視，發揮每一名員工的覆蓋作用，全員聯動巡視，確保管理區域各個服務項目的工作質量。大家互相幫助、提醒，在你幫助別人的同時，別人也在幫助著你。這樣整個員工隊伍團結了，服務中心的工作質量也逐步提升了。而“集體勞動日”、“自檢、互檢”活動也是體現互幫互助，互相提高這一精神，目的都是提高團隊凝聚力，提升服務中心服務質量。

　　最后談一下服務中心如何利用好“潤華報”、公司網站這一載體有效的宣傳服務中心員工的精神面貌、服務工作的。工商局服務中心各部門均設一名通訊員，定期布置稿件數量，要求每名通訊員挖掘自身部門的先進典型事件，形成初稿；部分寫作水平較低的員工可以將先進典型線索反映到服務中心辦公室，由服務中心文筆較好的員工形成文字；上交稿件統一由服務中心主任做質量把關修改。文章在“潤華報”、公司網站發表了，便起到了樹立先進典型的作用，被報道的員工信心更足了，自己的工作付出得到了認可和尊重，便會帶動身邊的同事更加負責的投入到服務工作中去，服務中心形成了爭當先進、比學趕超的氛圍。有一個例子可以說明這個辦法的可行性,今年清明節4月5日，工商局服務中心秩序維護員閆少華發現并控制可疑人員拍照一事被潤華報報道后，在服務中心秩序維護隊中很長一段時間成為大家學習的榜樣，起到了樹立典型表揚先進的作用。

　　“把每一件簡單的事情做好就是不簡單，把每一件平凡的事情做好就是不平凡”通過張瑞敏的這句話我們就應牢記責任，腳踏實地從小事做起，從點滴做起，抓住細節養成做大事所需的那種嚴密周到的作風。企業文化工作我們要抓住細節，我們要從細節中吸取精華，通過這半年的企業文化工作，確實體會到它對管理工作的重要性，我們會更好的用好企業文化這根紅線，在以后的工作中把這根紅線穿滿更加耀眼的珠子。

篇3：物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系

　　物業服務參觀行心得：保安隊伍穩定與企業文化建設關系

　　近日有幸參加了公司組織的深圳物業服務參觀行，雖然所看項目不多，但還是讓我感受到了很多。本次深圳之行主要參觀了深圳中海的“中海華庭”、“香蜜湖一號”、“陽光棕櫚園”，中旅聯合物業的“聯合廣場”、“田園居”及深圳赤灣物業的蛇口港碼頭的“海運大樓”。由于今年兼任保安部經理，所以在深圳之行中我也相對比較多的留意了保安的情況。以上項目的保安從總體的精神面貌、待人態度及工作靈活性來看都比較好，對此我就這方面的問題和深圳的同行們作了交流?，F將交流心得作如下闡述。

　　任何事物的穩定與發展都離不開物質文明和精神文明的建設和發展。保安隊伍建設也是如此。在深圳參觀時，我發現保安宿舍有電視機，同時還配有DVD，方便隊員觀看新聞、影視等節目，當然這也是根據各項目情況而具體制定的，例如中海華庭（物業服務費4元/月·平方米），每間保安宿舍一臺電視機；陽光棕櫚園（物業服務費1-3元／月·平方米）大約20名保安合一臺電視。另外項目上還為保安隊員提供棋牌室并定期組織比賽，定期組織保安學習、培訓，每個月都會為這個月中過生日的保安舉辦一個簡單的生日晚會。保安通過參加這些活動，使他們意識到企業對他們的關愛，增強了他們的歸屬感，增進了相互間的情誼，并且隊員間可以取長補短。據陽光棕櫚園陪同我們的管理人員介紹，一段時間還會組織隊員近郊游。通過這些活動，保安隊員們增強了主人翁意識，他們深切感受到自己是企業一員，公司讓他們有家的感覺。

　　據了解，由于保安管理方法好，保安隊員流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鑒于上述公司好的保安管理方法對公司保安隊伍工作提出如下建議：

　　一、不斷加強完善公司企業文化建設

　　公司在不斷發展，其企業文化建設也在不斷跟進。好的企業文化對公司員工的工作起著激勵作用，可以凝結員工發揮團隊精神，相對來說對于文化素質相對來說較低的保安隊伍，相應企業文化的灌輸是非常重要的。例如公司企業文化中的“快樂服務，創造價值”的企業精神，激勵著每個**人秉著快樂之心為業主服務；“讓業主滿意，為樓盤添彩”的服務宗旨激勵著每一個管理員、每一位保安隊員真誠為業主服務。精神激勵是推動進步的有效催化劑，因此不斷完善保安文化建設是十分重要的。

　　二、加強保安文化知識學習，努力提高保安隊伍整體素質。

　　大多數時候保安跟業主的直接溝通多過一些管理層員工，因為業主進小區首先見到的是保安，訪客進入小區首先想到的是向保安咨詢具體位置，且不說保安的安保工作，單從其作為公司門面這一點說，其作用就已經相當重要了。但是保安有的時候受制于自身層次較低，在與業主溝通或處理某些較簡單的突發事件上還存在問題，所以應該組織保安進行文化知識學習，提高保安的整體文化素質是相當必要的。這樣做一方面讓保安體會到了公司對他們的重視度，另一方面讓他們清楚認識到，公司在不斷培養他們，他們每個人都有一定的發展空間。

　　三、豐富保安的業余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比較辛苦，收入不高，所以公司可以借鑒中海華庭等項目保安業余活動選擇性地組織公司保安開展類似活動，以緩解隊員們的工作壓力，增進保安 隊員間的兄弟情誼，同時可以調動隊員間的工作積極性，鼓勵良性競爭。

　　為此，建議公司可以買些舊書（從成本控制角度考慮）為保安設小型圖書館（制訂相應閱覽制度）?；蛘呃矛F有資源，每周固定一天下午組織休息保安閱覽讀物（以自愿形式）。在翠園會議室定期放映電影，遇上節日組織隊員唱卡拉OK，并適時組織不同項目的比賽，同時每一季度組織一次保安隊員近郊游，以開闊保安隊員的眼界、陶冶情操，讓其感受到公司時時關心著每位保安，以增強他們的歸屬感。

　　四、逢年過節為保安送上溫暖的祝福

　　“每逢佳節倍思親”，這是所有中國人都有的一種情結，所以遇到節假日更應體現對保安的關懷，我們也可以學習中海物業的辦法，在他們生日的時候給他們一個小小的祝福，哪怕是一張賀卡。在逢年過節的時候，盡可能的多一些活動，給他們創造一個團聚的氛圍，以減少思鄉之情。

　　我想通過我們全體的努力，一定能很好的穩定保安隊伍，以利于樹立我們**物業保安的美好形象。