物業管理職業經理人的內涵闡釋及概念定義

　　作為一個新鮮事物，要對物業管理職業經理人這個概念進行科學的定義，首先要對職業經理人這個宏觀概念作一了解。職業經理人是指以企業經營管理為職業，深諳經營管理之道，熟練運用企業內外各項資源，為實現企業經營目標，擔任一定管理職務的受薪人員。這一概念包括兩層含義：其一，經理的職業化。隨著市場經濟的發展，企業經營管理已經成為一門科學性、專業性極強的社會職業，有其專業化的職業體系與行為規范，其職業標準已逐漸被社會廣泛認同;其二，作為職業經理，將其工作視為職業生命，有相應的社會角色標準與壓力約束，在社會選擇機制作用下不僅僅追求物質利益的滿足，更重要的是體現一種職業文化與職業精神，并以此激發經營者的創造智慧與獻身精神。職業經理的這種管理技能不是生來就有的，需要接受專門的教育，經過較長時間的訓練和實踐才能獲得。這種教育和訓練以及實踐中的摸索，作為一種智能投資，是職業經理人為獲取管理技能所付出的成本，它形成了職業經理人知識財產的概念，而當這個知識財產成為現代企業所必須的生產條件時，就演化成了企業的人力資本。職業經理人就是作為這種高層次的人力資本的所有者，從資本的所有者手中換取了掌握和支配企業財產的權利。由此可見，職業經理人隊伍的形成一方面是市場經濟、現代企業發展的需要;另一方面，如果沒有高水準的職業經理人群體，現代企業就不能普遍建立，現代企業制度也難以形成。

　　在美國，一般來說一個高級職業經理人的錘煉期大約要七到十年左右時間，競爭淘汰率在 80% 以上，只有很少的精英人才會成為最頂尖的人物。優勝劣汰的市場規則會逐漸提高經理人階層的人員素質，在發展與競爭中使得整個職業經理人階層的素質得到進一步提升，并逐步走向規范與成熟。

　　結合物業管理行業的特殊性，對物業管理職業經理人作如下定義：具有精深的企業經營管理知識，豐富的物業管理實踐經驗及理論水平，受聘于物業管理企業或業主委員會，對法人財產及物業擁有經營權、管理權、服務權并承擔保值和增值責任，以經營管理企業及管理服務物業(業主)為職業的人員。其對應的職務有物業管理公司首席執行官、(正、副)總裁、(正、副)總經理，物業管理處(正、副)經理(主任、項目經理)等等。

　　物業管理職業經理人及其事務所的根本和核心

　　物業管理職業經理人及其事務所的根本是“誠信”，核心是“專業化”，表征是“職業化”，即“誠信” + “專業” + “職業”。

　　其中“誠信”是必須遵守的企業道德和企業倫理準則，是物業管理職業經理人制度建設的一項基礎工作，是企業生存的基本含義及企業行為的基本方向。物業管理職業經理業務作為一種民事活動，必須按照 《 民法通則 》 的規定，遵循自愿、公平、等價有償、誠實信用的原則;按照 《 合同法 》 的規定，即當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用的原則。必須充分認識到“誠信”原則對于物業管理職業經理人制度發展的重要意義，致力加強“誠信”經營道德建設，并實現“誠信”執業的內部制度化。

　　作為物業管理經理人業務核心的“專業化”，是指從業人員經過多年的行業“專業化”磨礪并已取得顯著成績，既有豐富的物業管理實踐經驗，也有深厚的物業管理理論素養，并按照國家 《 物業管理條例 》 的規定持有國家認可的職業資格證書。由此，可以有效地解決目前物業管理市場存在的專業化、規范化程度低、企業公信力缺失、相關矛盾尖銳等問題，促使物業管理整個行業從業人員素質及物業管理服務水平和質量的全面提高。

篇2：公司經理人員述職報告

　　公司經理人員述職報告

　　姓名 職務

　　部門 日期 年 月 日

　　考勤期的

　　工作表現 工作業績

　　得到的工作經驗

　　比照工作計劃有何差異

　　工作中的不足之處

　　得到的教訓

　　考核期內

　　特殊表現

　　下一階段對本職工作和公司工作的改進思想

　　本人簽字 年 月 日

　　上級主

　　管評價 結論：A、B、C、D 年 月 日

　　說明：

　　1.公司的部門經理以上人員填寫自我述職報告。

　　2.經理人述職報告一般在1000字以上;可以用計算機打字，也可以手寫，但要求字跡工整、清楚;本人要簽名、注明日期;報告中按上述主題順序抄寫題序和標題，然后寫上內容;“上級主管評價”只寫出題目，留出足夠的空白;使用標準A4紙。

　　3.考核期內的特殊表現主要指給企業帶來較大收益的行為。

　　4.上級主管評價一般在50字以內，下結論在A、B、C、D中選定1個，并簽名、注明日期。

篇3：物業經理人工作溝通寶典

　　物業管理工作關鍵在于溝通。何為溝通?溝通，就是信息交流，就是思想互動，通過“溝通”這座橋梁，物業管理和服務對象相互了解彼此的想法、立場和觀點，進而達到相互理解，相互信任，最終到達和諧社區的理想彼岸。那么如何做到有效的溝通，是否有技巧和方法呢?我認為，在物業管理中，溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經驗積累。“熟能生巧”就是這個道理。

　　首先，作為一名物業管理人員，要端正思想認識。必須做到以下幾點：

一、尊重不傲慢

　　我們渴望得到人尊重，但首先要學會尊重別人，我們的服務對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。

二、熱情不冷漠

　　物業管理是服務性行業，從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主，何來“溝通”而言?

三、誠信不敷衍

　　在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可說一套做一套，事后不兌現，敷衍了事。

四、禮貌不刻薄

　　禮貌是社交中的基本準則，更是物業管理的基本要求。禮字當頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

五、靈活不呆板

　　在工作中堅持原則，按法律、法規辦事的同時，也要視實際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。

六、負責不推諉

　　該是我們做的，我們就要做到;該是我們負責的，決不推諉。取信于民。

　　做到以上幾點，是否就可“一溝就能”了呢?未必，有了正確的思想，還要有適當的工作方法。那么，在物業管理中“溝通”有哪些方法呢?

一、說服教育法

　　將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現。

　　講法律、講政策理所當然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結合使用，方能奏效。

二、換位思考法

　　“愛”與“被愛”是一對矛盾體。作為管理者，有時也要換個角度，如果我是業主會怎么想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度，如果他是管理者，該如何做?將心比心，相互理解，解決矛盾。

三、入鄉隨俗法

　　在工作中講普通話是基本要求，但是，根據服務對象的不同，特別對一些老年人，用同樣的方言來對待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢?但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學舌”，弄巧成拙，業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。

四、避實就虛法

　　有時直截了當，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。

五、投其所好法

　　根據溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌，就談談牌局對弈;愛好旅游，就談談山水;鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說母以子貴嘛!

六、以退為進法

　　有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的不該講的都發泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業主溝通。

七、委曲求全法

　　有時會遇上不講理的業主，這時更需要寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。