1、人事管理制度

　　1)基本政策

　　(一)公司員工在聘用、晉升方面享有均等的機會。

　　(二)增加或缺補崗位時，公司優先考慮內部員工，以公平的選拔方式，公開競聘。

　　(三)堅持“以人為本”的用人理念，尊重和培養人才，使員工與企業共同成長，實現雙贏。

　　2)招聘條件

　　(一)應聘者應具備身體健康、品行端正、吃苦耐勞以及與工作崗位相應的文化程度、工作經驗和技能。

　　(二)應聘者應年滿18周歲，并持有居民身份證等合法、有效證件。

　　3)招聘程序

　　根據公司經營管理的需要，公司按職能設立內部組織機構，按部門工作需要實行定崗定編原則，確定崗位人員人數及素質要求，對崗位出現空缺時，按以下程序進行人員選拔及聘用。

　　(一)公司各部門人員出現空缺時，由用人部門填寫《人員增補申請表》。

　　(二)用人部門將此表交由分管領導及項目經理簽字確認。

　　(三)辦公室收到此表，確認人員空缺情況，根據此表中人員的任職要求及崗位職責進行招聘。

　　(四)人員應聘時，由辦公室進行初試，并做好面試記錄，初試合格后交由用人部門進行復試，復試合格后由項目經理進行最后的面試，確定是否留用，并通知辦公室辦理相關的入職手續。

　　4)錄用手續

　　(一)新員工在正式進行試用期前必須體檢，體檢合格者，由辦公室向員工發放《員工手冊》、工作牌及工作服。

　　(二)辦理入職手續時，須填寫《員工入職登記表》，并準各個人一寸登記照兩張、學歷證、身份證及《離職證明》等材料。

　　(三)新員工辦理完成錄用手續后，辦公室領其到用人部門，經部門經理審核，并安排工作。

　　(四)員工入職一個月內必須到辦公室簽訂《勞動合同》，勞動者因個人原因不愿意簽訂《勞動合同》，公司有權辭退該員工。

　　5)職工培訓

　　建立培訓制度，根據公司發展的需要，為員工提供崗位相關的培訓。

　　(一)提供新員工培訓，培訓l內容包括企業文化、安全知識、崗位技能、崗位職責、公司制度。

　　(二)從事技術工種的員工，公司將定期組織技能培訓，所有人員持證上崗。

　　6)試用期管理

　　(一)新員工錄用時，一律實行試用期。

　　(二)人員試用期一般為一個月，最長為3個月，按照試用期定崗工資的80%發放試用期工資。

　　(三)試用期間將對員工的表現及工作能力的適應程度進行考核。

　　(四)試用期間必須嚴格按照公司的各項規章制度開展工作，并努力學習崗位相關的知識及技能，表現優秀者經部門申請并經分管領導簽字同意，報項目經理批準后可提前轉正。

　　(五)員工試用期滿后，根據考核的要求，對員工試用期期間的工作能力和工作態度等進行綜合考評，對考核合格者，予以轉正，考核不合格者，公司予以辭退。

　　7)員工考勤

　　(一)工作時間：每周工作六天，每天工作時間(8：oo一12：00：14：00-18：30)，輪流休息。其他工作時間隨工作崗位的特殊性質進行相應的調整。

　　(二)考勤管理：公司各部門考勤，由部門經理負責日常監督與抽查工作，每月30日前，各部門對考勤進行匯總統計，并由部門經理簽字確認，最后將《考勤表》交由辦公室進行制作，辦公室對公司整個考勤具有監督、抽查、審核職責。對考勤結果有異議的，應于三個工作日內及時到辦公室查詢。

　　(三)員工必須認真遵守上、下班時間不得遲到、早退或曠工，未經允許不得擅離崗位。

　　(四)辦公室進行不定時考勤抽查，發現員工缺勤時，需對此進行記錄，月底匯總給各部門，部門員工若對考勤存在疑問，可寫《考勤申訴表》，對缺勤情況進行詳細的說明，并由部門經理確認簽字，交辦公室備案。

　　(五)遲到：員工因個人原因未能及時到崗延誤時間者，視為遲到。

　　1、遲到5一lO分鐘以內，罰款10元。

　　2、遲到lO一30分鐘以內，罰款20元。

　　3、遲到30分鐘以上又未請假者，按曠工半日處理。遇惡劣天氣或特殊交通情況無法正常到達，需向辦公室電話報到。

　　(六)早退：員工未經允許提前離崗者，視為早退。

　　1、早退一次扣20元。

　　2、早退30分鐘以上按曠工半日處理。

　　(七)曠工：員工出現下列行為之一者，視為曠工。

　　1、遲到或早退超過半個小時以上，又未向部門領導說明原因，按曠工一天處理。

　　2、因緊急情況不能履行請假手續，事后3天內未按要求及時補辦手續者。

　　3、無故不到崗，又未向部門領導事先說明者。

　　4、上班時間未辦理外出手續或未經上級領導同意，擅自外出者。

　　5、請假期滿未及時向辦公室續假而延誤工作者。

　　6、未辦理任何續假手續，擅自拖延各種休假時間而不出勤者。

　　(八)事假：員工在工作期間，確有私事要處理，必須請假。員工請事假須先填寫《請假申請單》，1天以內的由部門經理批準，1天以上3天以內的由分管領導批準，3天以上的由項目經理批準。經過批準的申請單交辦公室備案。因急事，如不能及時提前請假的，應于當日打電話通知本部門，回來后及時補填請假單。員工因事(公、私)需要離開本地的，由部門經理批準，主管以上人員因事(公、私)需要離開本地的由項目經理批準。未經請假或請假未經批準而擅自離開的，按自動離職處理。

　　(九)病假：員工因病不能上班的，應填寫《請假申請單》，超過2天病假的必須出具醫院證明，經過部門經理批準的申請單交辦公室備案。員工因急病，不能及時請假的應于3小時內打電話告知本部門經理，并于上班后補填請假單。病假期間1天扣當天工資的20%，如病假時間達到10天，工資發放由經理辦公會決定。工傷期間工資按國家有關規定執行。

　　(十)調班：認真按照值班表值班，不得隨意變動，若值班人員因特殊原因不能按時值班時，需向部門經理說明原因，由部門經理同意后，部門內部自行安排人員值班，如果未經部門經理同意，又未值班者，按曠班處理。

　　(十一)加班：員工需提前填寫《加班申請單》，報部門領導批準，并送辦公室備案。

　　(十二)值班排班：因工作性質不同，每月底需安排值班的部門，將值班表排好后，交由辦公室蓋章備案并下發各部門。國家法定節假日安排值班的，由辦公室下發通知根據實際情況安排排班。值班人員值班時不得私下調班、私自找他人代值班、私自找他人代替在校區巡視及代簽值班情況表。

　　(十三)以上情況遲到3次，早退3次，曠工一次，事假超過10天，取消參加學年度年終評優評先資格。

　　8)員工福利

　　(一)國家規定的法定假期。

　　(二)員工社險(包括養老保險、醫療保險、失業保險、生育保險和工傷保險)。

　　(三)產假：(1)凡是在公司工作一年以上的正式員工，符合計劃生育條例的女員工生育，產前產后共給90天產假(產前15天)。難產的，增加15天;生育多胞胎的，每多生育一嬰，產假增加15天。男職工配偶生育，可給男方10天陪產假。計劃生育內小產假7天，節育假3天。(2)女員工生育假必須持有醫院產假證明書，如在外地生育時也必須有醫療單位證明書，并向部門經理提出申請經分管領導簽批后，交至辦公室備案。

　　(四)婚假：凡是在公司工作滿一年的正式員工，在法定年齡內結婚，給結婚假3天，男女雙方都達到晚婚年齡(男：25歲女：23歲)的婚假為18天。

　　(五)喪假：l、員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，一律給喪假3天。

　　(六)員工請婚、喪假時，說明理由，填寫請假單后，向部門經理提出申請經分管領導簽批后，交至辦公室備案。‘

　　(七)員工產假、婚假、年休假假期公休日均包括計算在內。以上假期期間工資按基本工資發放。

　　9)勞動合同

　　訂立和變更《勞動合同》，遵循平等自愿、協商一致的原則進行，并為員工簽訂《勞動合同》和購買社會保險(養老、醫療、工傷、生育、失業)。

　　10)合同的解除

　　(一)在試用期內，員工離職的，需提前三天通知公司。

　　(二)試用期過后，員工要求離職的，應提前三十天書面通知公司。

　　(三)公司因經營策略原因，需與員工解除勞動合同的，提前三十天通知該員工。

　　(四)員工辭職或自動離職后，與公司的勞動關系將自動解除，勞動合同也同時終止。

　　(五)員工在職期間，嚴重違反公司規章制度，嚴重失職，對公司利益和聲譽造成損害的，公司有權要求員工賠償其經濟損失，情況嚴重者予以辭退。

　　(六)勞動合同的解除：員工有下列情形之一者，解除勞動合同關系。

　　1、不服從公司工作安排的。

　　2、貪污、盜竊、賭博、營私舞弊尚不構成犯罪的。

　　3、無禮取鬧，打架斗毆，嚴重影響社會秩序或公司正常工作的。

　　4、無故曠工達三天者。

　　5、員工辭職得到批準、生效的。

　　6、提供個人虛假信息者。

　　7、同時與其他公司建立勞動關系者。

　　8、在公司內、外散播公司不實謠言者。

　　9、利用工作便利謀取私利，給公司造成不良影響的。

　　10、犯有其他嚴重錯誤的。

　　11)離職手續

　　(一)凡離職者，必須辦理離職手續，填寫《離職申請表》并得到公司領導批準后方可離開。

　　(二)員工離職前，須向部門上報書面的離職申請，說明離職理由，填寫《物品交接單》并辦理與工作有關的交接手續。

　　(三)以上程序辦理完成后，將員工手冊、工作牌、工作服、工具等交由部門。未辦理離職手續或未經批準擅自離職者，按曠工處理。累計曠工三天者，公司視為自動離職自動解除勞動用工關系。

　　2、員工崗位培訓

　　1)員工培訓的耳標與宗旨

　　(一)為提高員工素質，滿足公司發展和員工發展需求，創建優秀的員工隊伍，建立學習型組織。

　　(二)培訓的目標是通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態度不積極而產生的人力成本的浪費控制在最小幅度，使員工達到實現自我的目標。促進公司與個人的共同發展。

　　(三)培訓I方針是自我培訓與傳授培訓相結合，崗位培訓與專業培訓l相結合。

　　2)培訓計劃

　　各部門配合實際需要，擬訂“培訓計劃”送主管領導審批、辦公室備案，作為培訓實施之依據。、

　　3)培訓的形式與方法

　　(一)公司的培訓形式包括公司內部培訓、外派培訓和員工自我培訓。內部培訓又分為員工職前培訓、崗位技能培訓。

　　(二)職前培訓：公司新入職人員均應進行職前培訓，使新入職員工了解公司的企業文化、經營理念、公司發展歷程、管理規范等方面內容。職前培訓由各部門統一組織、實施和評估。

　　(三)崗位技能培訓：根據公司的發展規劃及各部門工作的需求，按專業分工不同對員工進行崗位技能培訓，并可視其實際情況合并舉辦。崗位技能培訓由綜合辦公室協同其他部門共同進行規劃與執行。由各部門提出年度崗位技能培訓計劃，報綜合辦公室，由綜合辦公室根據需求統籌制定培訓方案，呈報項目經理核準后，由綜合辦公室會同各部門共同安排實施。

　　(四)部門內部培訓：部門內部培訓由各部門根據實際工作需要，對員工進行小規模的、靈活實用的培訓。同時各部門經理應經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務應具備的知識，必要時應指定所屬員工限期閱讀與專業有關的書籍。部門內部培訓由各部門組織，定期向綜合辦公室通報培訓情況。

　　(五)外派培訓：培訓地點在公司以外，包括參加各類培訓班、管理人員及專業業務人員外出考察等。由公司出資外培的，公司應與參培人員簽訂培訓合同。

　　(六)個人出資培訓：由員工個人參加的各類業余教育培訓，均屬個人出資培訓。公司鼓勵員工在不影響本職工作的前提下，參加各種業余教育培訓活動。員工因考試需占用工作時間，持準考證，經部門負責人批準辦理請假手續。

　　(七)臨時培訓各級管理人員可根據工作、業務需要隨時設訓，人事行政部門予以組織和配合。

　　4)培訓要求

　　(一)工作業績及工作能力特優、且與企業有共同價值觀的員工可呈請選派外培或實習考察。

　　(二)培訓結束后，要開展評估工作，以判斷培訓是否取得預期的效果。評估的形式包括：考卷式評估、實際工作驗證評估等。

　　(三)培訓過程前、中、后所有記錄和數據由綜合辦公室統一收集、整理、存檔。

　　(四)公司投入的培訓費用應嚴格按照培訓計劃實施，杜絕浪費現象。

　　(五)各部門經理(主管)實施員工培訓的成果列為考核績效的記錄，作為年終考核的資料之一。

　　凡受訓人員在接獲培訓通知時，應在指定時間內向組織單位報到，特殊情況不能參訓，應經分管領導批準。

　　3、員工行為規范

　　一、總體要求：員工上班時，必須精神飽滿，姿態端正，舉止文明，儀容儀表要得體、大方、整潔。

　　二、員工必須穿戴整齊，服裝要保持整潔。一律不許穿短褲、拖鞋，女性要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不得穿吊帶衣，男性不許留長發。

　　三、員工頭發必須經常清洗，保持整潔，指甲不宜太長，應經常修剪。

　　四、女員工化淡裝應給人整潔、健康的形象，不能濃裝艷抹。

　　五、員工上班必須佩戴工作牌。上班期間不得將他人帶至工作區域，不得將寵物帶至工作區域。

　　六、忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。

　　七遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到、早退。

　　八、重要事情應請示、報告，不得擅自作主處置或隱瞞不報。

　　九、因事因病不能按時上班，應提前請假，經批準后方可休假。

　　十、工作中走路要輕，迎客在前，送客在后。

　　十一、不得以任何借口在工作區內跑動、打鬧、說笑和做個人私事。

　　十二、不得在客人面前抽煙、吃東西、喝飲料等。

　　十三、工作中精神飽滿，態度和藹，舉止大方，動作要輕、穩、準，不得大聲喧嘩，不得與他人發生爭吵。

　　十四、非因工作需要或未經批準，不得帶人、陪人進入工作區內。

　　十五、愛護公司公物，不浪費、不化公為私。

　　十六、工作場所應講普通話，不用方言、不講粗話、俗話和污辱性語言。

　　十七、在工作期間，接聽電話的標準用語為“您好，挪威de森林物業中心”，當對方告之需找的人時，應說“請稍等”，其他內容視情回答，總的要求是：規范、簡潔、禮貌。

　　十八、實行首問接待負責制。業主來服務中心找人或辦事時，第一位接待的人員負責接待，屬自己工作職責范圍內的，應及時解決，解決不了的，應當做好解釋說明工作;不屬于自己工作職責范圍內的，應幫助找到公司相應部門和人員負責解決。

　　十九、愛惜使用并妥善保管物資及設備;下班前打掃衛生，將所有物品擺放到位;切斷電源，關閉好門窗，注意防火、防盜，發現事故隱患或其他異常情況立即報有關部門處理，消除隱患。

　　4、工資管理制度

　　目的：為調動員工的積級性，不斷完善公司的薪酬管理體系加強對工資發放的管理和控制，提高企業經濟效益，特制定本制度。

　　1)工資的組成：基本工資+獎金+考核工資+福利

　　2)工資的發放

　　(一)公司以法定貨幣(人民幣)形式，于每月十日準時支付員工工資。如遇節假日、休息目提前或延期至最近的工作日支付。

　　(二)按國家及地方有關政策，為員工按時繳納養老保險、失業保險、醫療保險、生育保險、工傷保險，保障職工的合法權益。

　　(三)員工的工資不低于城區的最低工資標準。

　　3)試用期工資

　　新招聘員工實行試用制度，一般為1個月，試用期發放其定崗工資的80%(同時不低于當地最低工資標準)，試用期期間不計發獎金、考核工資、福利。

　　4)加班工資

　　(一)加班是指員工在休息曰及法定節假日等特殊時期因特殊任務，經領導批準額外超時工作。加班需填寫《加班申請單》經部門經理書面批準，否則不得視作加班。

　　(二)員工在休息目加班的，原則上在事后安排補休，確實無法安排補休的，按相關規定計發加班費;在法定節日加班的，應按規定計發加班工資。

　　(三)凡屬員工本崗位職責和例行工作范圍內需要延時工作的，不得視作加班;員工凡實行輪班工作制的，休息日當班的不得視作加班。

　　(四)加班工資標準：

　　1、在法定標準工作時間以外延長工作時間的，按不低于法定工作日工資的150%支付工資報酬。

　　2、在休息日工作的，按不低于法定工作日工資200%支付工資報酬。

　　3、在法定節假日工作的，按不低于法定工作日工資300%支付工資報酬。

　　5)工資調整

　　(一)員工試用轉正后按所從事崗位的最低工資標準定級。

　　(二)員工工資調整視企業經濟效益、國家政策和當年物資指數的變化等情況確定。以員工實際工作業績和考核結果為依據，由項目經理辦公會會議研究決定。

　　(三)員工入職兩年內考核成績在部門考核總名次中位于前30%的，部門經理可以根據其表現提出晉升工資級別的申請，由辦公室負責審核，報項目經理辦公會會議研究批準。

　　(四)員工交流或職務調整涉及工資變動的，自交流或調整的下個月執行新崗位的工資標準。

　　6)其他

　　(一)因工作需要須聘請專業技能較高的工作人員，其土資標準可由公司與應聘者雙方商定，經項目經理辦公會會議審定。

　　(二)公司按規定為員工辦理社會保險。

　　(三)員工的考勤扣款參考公司考核管理制度

篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現小區主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。

　　4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。

　　5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。

　　7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。

　　11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。

　　二、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業管理費()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。

　　A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書

　　9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區物業管理的主要特點

　　4、租戶辦理遷出小區程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業主服務過程中的七點注意事項

　　2、就“一站式”管理服務進行理解性論述

篇3：物業保安培訓考核試題

　　物業保安培訓考核試題

　　姓名:________分數：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()

　　5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()

　　8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()

　　9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()

　　11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()

　　12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

　　29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()

　　30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。

　　D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

　　E、移交交接班注意的內容及相關事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。

　　D、確認是火災時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。

　　F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

　　D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。

　　F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容