營運管理類標準指引

　　制定部門：營運部

　　購物中心鑰匙管理操作規程

　　1.目的

　　規范鑰匙管理操作規程。

　　2.范圍

　　適用于空置單元鑰匙、公共設施鑰匙、租戶托管鎖匙等的管理。

　　3.職責

　　各部門負責工作相關鑰匙的管理工作，對所有鎖匙管理做到規范、妥善、清晰無誤。

　　4.作業內容

　　4.1凡屬委托施工移交的鑰匙（包括空置單元、公共設備、辦公室等），必須驗證無誤后方可接收，嚴格做好清點、核對、調試等工作，填寫《鑰匙代管委托書》雙方簽字。

　　4.2新進場租戶憑進場相關文件領取單元門鑰匙，并填寫《鑰匙發放表》，此表一式兩份，租戶一份，管理處一份。另租戶鑰匙需要在管理處做備份的，經租戶在《鑰匙委托代管承諾書》簽字后，營運人員依據租賃協議相關條款對備份鑰匙進行封存管理，以備緊急情況下使用。

　　4.3如租戶撤場手續完成后，由營運人員收回租區全套鑰匙及《鑰匙發放表》。鑰匙收回同時聯系相關部門對租區進行消殺清潔處理。

　　4.4所有鑰匙編制指定編號，建立鑰匙清單《鑰匙總臺賬》，將鑰匙存放于指定位置。

　　4.5所有鑰匙必須在鑰匙柜擺放整齊，隨時鎖上鑰匙柜以免遺失，并保證鑰匙上標簽清晰無誤，若發現標簽模糊不清，則重新更換，以便識別。

　　4.6凡借用鑰匙的人員，必須出示有效證件（工作證或身份證）或相關的書面憑證（如《工作任務單》、《維修單》、或相關租戶的《裝修施工授權委托書》等）履行記錄手續（寫明借用理由并簽字）。

　　4.7凡屬租戶委托保管的鑰匙，必須有明確的《鑰匙代管委托書》方可代管。對已托管的鑰匙，沒有相關業主/租戶書面同意及當事人的身份證，不得讓他人借出。

　　4.8原則上要求借匙人必須當天借當天歸還，若有逾期不還者，責任部門必須告知本部相關主管人員，協助催促借匙人歸還所借鑰匙。

　　4.9鑰匙被借出后，當事人將鑰匙弄丟，更換鎖的成本費、人工費及相關單元內發生其它損失，由當事人承擔全部責任。

　　4.10所有的鑰匙使用者不得私配鑰匙，因特殊原因需配置或更換鑰匙時，需經相關部門的經理批準后方能配換。

　　4.11涉及鑰匙管理問題所致的各種損失，若查找不出責任人時，由相關部門經理、主管及鑰匙管理專人承擔責任，所有損失由部門經理負擔20%、主管負擔30%和鑰匙管理專人負擔50%。

　　4.12凡屬接管后的鑰匙，每日、每周、每月必須按《鑰匙借還記錄表》、《鑰匙總臺帳》進行檢查清點，在次月1日前必須完成當月《鑰匙總臺帳》審核工作，并交部門經理審核簽字確認。

　　5.支持性文件

　　6.相關記錄

篇2：客服部鑰匙管理制度

　　客服部鑰匙管理制度

　　1.0客服部辦公室統一保存到客戶房間鑰匙。

　　2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發放。

　　3.0每天工作時間，鑰匙柜由客服部領班負責管理。

　　4.0發現鑰匙有損壞現象，應立即停止使用。

　　5.0如發現鑰匙丟失，應立即報告領入（經理）及保安部，盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

　　6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時，須及時通知保安部辦理相關手續。

篇3：樣板房鑰匙管理規定

　　樣板房鑰匙管理規定

　　1.1樣板房的房門鑰匙應明確鑰匙的持有責任人（安管部經理、物業部主管，

　　1.2保潔部主管）并登記簽名。

　　1.3每日早晨7：30分左右由清潔部主管打開房門，由清潔工進入房間清潔，清潔主管級以上人員保管一套鑰匙。

　　1.4物業服務部主管保管一套鑰匙，建立交接班記錄表，由樣板間管理員工交接班時領取使用，使用后交主管保存。

　　1.5樣板房的鑰匙由持有人自行保管，不得轉借他人，不準將鑰匙轉交他人開啟房門，如需轉移需到物業中心（主管或領班）進行登記。

　　1.6鑰匙如有遺失，應即刻上報物業部，由物業部對房門鎖芯進行處理，聯系工程部更換鑰匙。

　　1.7安管部按規定應將鑰匙封存，無特殊情況不隨意使用，晚間如遇特殊情況（如:遇火災、臺風、暴雨）需打開房門，需鑰匙持有人或主管級人員現場進行跟進。