E物業客服前臺工作流程

　　一、客服前臺分2個班，分別為A班8：30-16:00，B班13:00-20：30，上班前整理好儀容儀表，打好絲巾，帶好工牌，準備每天早會匯報工作。

　　二、接待業戶來訪、來電、投訴、報修、求助、咨詢、建議等等事宜，并詳細把業戶反應的問題記錄下來，自行分析并交由有關部門或人員處理并跟進處理結果，回訪業主。

　　三、負責業戶門禁卡、車輛月租卡、物品放行條手續、收樓流程手續，收樓時需通知管家跟進，初次水電劃購辦理。

　　四、負責業戶裝修申請，提醒業戶提交水電路圖、平面圖等相關資料圖紙，待領導審批完裝修圖紙合格后需回訪業戶，提醒繳相關費用等。

　　五、負責辦理業戶收樓、收車位工作，建立檔案資料、裝修資料備案和存檔，資料管理實行登記制度；

　　六、負責辦理業戶裝修竣工驗收申請，并電話通知業戶有關人員上門竣工驗收的時間，讓業戶在家靜候。

　　七、負責業戶遺留問題所托管的鑰匙及空置房鑰匙的管理，借鑰匙都要求簽名登記，歸還鑰匙要做好記錄。

　　八、積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作

　　九、要熟悉掌握物業管理有關法律、法規，有效的處理好業戶的投訴，積極維護好公司利益和聲譽

　　十、按實際需求制定前臺相關表格，并且完善，負責各部門的維修單發送和存檔留底，配合領導發放溫馨提示。

　　十一、每周二、周五，可以到行政部領取所需物資，并且每月25號前提交所需物資到行政部辦理申購。

篇2：公司客服部前臺文員崗位工作職責(2)

　　公司客服部前臺文員崗位職責2

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；

　　4、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作；認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務；

　　6.每個月認真整理客戶續費問題并及時打電話通知，如有未通知到的及時補充；

　　7.及時處理客戶反饋的產品問題并記錄下來，跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度；

　　8.收發傳真、復印、熟知公司各分機號碼，統計考勤；

　　9.公司按排的對外聯絡工作；

　　10.注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。

篇3：小區物業客服前臺服務規范公示

　　EE物業客服前臺服務規范公示

　　尊敬的業主：

　　為了給您創造良好的服務環境，提高前臺的服務質量，現將客服服務規范向您進行公示：

　　一、職責

　　1、前臺工作人員負責接聽電話、接待來訪、提供指引、處理投訴、安排服務、報修等工作。

　　2、客服前臺作為客服對外窗口，目的是為業戶提供更高效的服務,客服人員對于業戶提出的投訴、疑問、要求能夠清楚、合理作出解答并及時安排處理。

　　3、客服前臺工作人員應該及時將收到的信息（如業戶投訴、要求及處理情況等）反饋給相應責任部門。

　　二、服務要求

　　1、在服務時間（8:00-20:00）內有人在前臺提供服務，24小時服務電話： ****。

　　2、必須保證前臺工作環境干凈整潔。

　　3、不允許在前臺做與工作無關的事情，佩戴工牌統一著裝上崗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

　　4、遇有來訪業戶，應立即起身相迎問候，先請業戶入座后，自己方可坐下；業戶告辭，應起身相送。

　　5、對業戶提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，并做到回答準確。

　　6、電話必須在三響內接聽，拿起話筒主動問好："您好，EE物業，××號為您服務"。

　　客服部經理：ZZZ客服部前臺服務規范投訴電話：***

　　EE物管中心

　　20**年12月5日