住宅園區物業客服管家工作流程

　　一、客服管家上班時間為上午8：30-12:00，下午14:00-18：00，上班前整理好儀容儀表，打好領帶，戴好工牌，參加早會。

　　二、早會匯報昨天的工作內容及結果，有沒有處理完成，需要哪個部門協助，不能處理的問題要及時提出，由于什么原因未能處理如實向上級領導反應。

　　三、每棟管家負責自己區域所管樓層住戶入住、初次裝修辦理跟進，空置房巡查，所管樓層的公共區域以及小區和地下車場的設施設備等工程維護單的接待、和下單安排開發商或萬建施工隊及時整改、并且跟蹤和回訪，直到處理完成為止。

　　四、負責接待處理住戶的投訴工作及日常住戶聯系、并且根據住戶提出的問題，耐心的解釋協調，清晰明朗的解釋清楚給業主，對于個別業主專業性較強或不合理刁難的問題，自己如不能解答，要詳細的記錄下來，并且和業主委婉的回答，請對方稍等，過后回去咨詢相關專業人士后在約定時間給予該業主回復。

　　五、要具備一定制表和語言功底能力按照不同需求情況自定各自需要的各自表格，和承諾書，已備特殊情況。

　　六、要清楚知道業主辦理收樓、報裝修，竣工驗收等所要帶的資料，和所要經過的流程，如業主問到，要清晰明朗的告知業主。并提醒業主所要帶齊的證件和注意事項。

　　七、負責所管區域內的環境衛生，公共園林、地下停車場的監管工作，發現問題要及時跟進，并且找相關人員處理。

　　八、負責收集業戶裝修動態信息，及時更新各自所負責的樓層物業中心墻上的新澳花園北區裝修動態表。

　　九、日常裝修巡查中發現的問題或在巡查中業主反應的問題，要及時記錄下來，回來物業中心制定表格記錄匯總，再聯系相關人員處理問題。

　　十、在日常工作中如突發特殊事件、超過自身能力范圍的事情，要及時拍照，并使用工作函，詳細明朗的表達出來，發送給部門主管確認，再由主管轉交給經理，按流程來反應給上級領導請求協助處理。

　　十一、如業主初次裝修，前臺告知管家，管家要帶業主上樓，確認房屋門、門鎖、窗、窗扣是否完好，生活陽臺或景觀陽臺地漏是否通暢，告知業主樓上和樓下裝修情況，并告知業主裝修時要注意的事項，要嚴格做好防水工程，裝修工程中不能影響其他住戶。

　　十二、協助完成上級領導交代的各項任務，并且熟悉小區所有服務和設施項目，要對小區樓層管理做到心中有數。

　　十三、及時受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴，及時到現場了解情況，并且記錄下來，自行分析后交給有關部門跟進處理。

　　十四、每周要對空置房進行巡查，如發現問題要跟進及時和施工方聯系。

　　十五、要學會起草溫馨提示、通知、和告示，起草完稿后交由經理審批，審批完成自行張貼各自樓層，并且發一份給行政部存檔。

　　十六、每周二、周五，可以到行政部領取所需物資，并且每月25號前提交所需物資到行政部辦理申購。

篇2：銷售項目物業客服人員(管家)崗位描述

　　銷售項目物業客服人員（管家）崗位描述

　　主要崗位職責：

　　負責高端項目銷售現場及常規物業管理階段的物業服務咨詢、客戶關系維護等管家式服務。

　　任職資格：

　　1．男性身高175cm以上，女性身高165cm以上，35歲以下，大專以上學歷；

　　2．形象氣質佳，具親和力，服務意識強，待人有禮，耐心細致；

　　3．普通話標準，語言表達和溝通協調能力良好，應變能力執行力佳；

　　4．了解酒店管家式服務標準，熟悉物業管理客戶服務內容及相關法律法規；

　　5．任職優選條件：

　?、?全日制本科、大專院校物業管理、酒店管理、旅游管理類畢業優先；

　?、?有物業客服、酒店前廳、商務接待等一年以上相關工作經驗優先。

　　福利待遇：****元，公司可提供食宿，購買五險一金。

篇3：售樓處物業客服管家的崗位職責

　　售樓處物業客服管家的崗位職責

　　輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導客戶及時和客戶經理保持溝通。

　　每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數量，檢查保潔的清潔工作，檢查設施設備是否正常進行，保證樣板間所有家具和設施能夠正常運轉。

　　每日對樣板間內的小飾物進行清潔，確保干凈、無塵。

　　下班前要對樣板間進行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內發生的一切情況，對樣板間所有物品負責保管并在下班前打開技防設備，保證報警設備的運轉。

　　參加公司及部門開展的各項培訓、學習、訓練，不斷提高自身的服務意識和素質，弘揚和落實公司管理理念和企業文化。

　　嚴格遵守勞動紀律及各項規章制度，尊重上級、關愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務。