物業客服管家崗位職責（十一）

　　一、在客服主管的領導下開展日?？蛻舴展ぷ骱吞丶s服務的收費工作，定期向客服主管匯報分管區域工作和管理報告，并提出合理化建議。

　　二、負責責任區域業主入戶拜訪，使業主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業主信息，利于下一步工作的開展。

　　三、根據業主的需要，為業主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業管理費之外的營業收入。

　　四、負責責任區域的接待工作，對業主來訪進行接待，對業主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業主報修進行入戶跟進，保證業主戶內維修的及時性，對負責區域的業主報修進行回訪。

　　五、每日對所負責區域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發現問題認真記錄，并通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。

　　六、負責辦理責任區域內裝修手續的辦理和裝修管理，及時對裝修業主進行巡檢，對違反小區管理規定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。

　　七、負責對客戶提出的物業管理以及其他與物業服務有關的咨詢服務，對業主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。

　　八、負責辦理責任區域交房驗收工作，對業主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

　　九、負責責任區域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

　　十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業主投訴記錄本》，協調相關部門解決，解決不了的，于四小時之內的上報相關負責領導。

　　十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統一監控管理，簡化業主與各部門聯系程序;對于業戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業主反饋并詳細記入《業主投訴記錄本》。

　　十二、負責突發事件及應急事故的處理。對突發、應急事故進行跟蹤、記錄、監督落實，突發事件的處理以書面形式向品質管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統計分析。

　　十三、每日對所屬區域樓內公共區域設施、設備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發現問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，發現需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。

　　十四、每日對所屬區域所有公共設施進行檢查，發現問題及時通知相關部門處理。

　　十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區部門運作手冊》的全部內容。

　　十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　十七、熱誠幫助業主，主動自覺地為業主著想，收集業主對物業的建議，有高度的責任心，以防工作中出現不必要失誤。

　　十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突發情況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區正常運作并做好相應記錄。

　　十九、保持客服中心的衛生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

　　二十、愛護公司的設備設施，節約辦公用品，節約水電，不占用辦公電話辦私事。

　　二十一、嚴格遵守集團以及物業公司的各項規章制度。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。