度假村行政副管家崗位職責

　　Subject:

　　主題：行政副管家崗位職責

　　No:

　　編號：HRD-002Prepared By:

　　擬稿：

　　Date:

　　日期：Commencement Date:

　　生效日期：

　　Designated By:

　　審核：Approved By:

　　批準：

　　Distributed To: Each department

　　分發：Page: (including this page)

　　頁數：頁（包括此頁）

　　A、素質標準

　　一、具備管家部管理五年以上工作經驗，特別熟悉客房的各種服務流程。

　　二、有一定的寫作和閱讀能力，懂得一些客房常用外語。

　　三、熟悉管家部各分部門的工作程序及標準。

　　四、識別各種布料的性能及客房用品和清潔劑及機器的性能。

　　五、有一定的處理人際關系的技巧。

　　B、崗位職責

　　一、監督和指導協調客房的整體運作，為賓客提供程序化，制度化的優質服務。

　　二、負責配合并監督客房的出租情況，保證客房最大限度的出租率。

　　三、負責客房的清潔衛生、維修保養、設備折舊、成本核算、易耗品的回收控制等工作。

　　四、制定客房和公共區域的衛生標準，確保服務優良，設備完好、正常。

　　五、指導客房的各個崗位迅速準確地為賓客提供各類服務。

　　六、管理好客房的易耗品，并提出年度的布草消耗和計劃。

　　七、制定人員編制及員工培訓計劃。合理調配人員，并檢查員工的禮節禮邈，儀容儀表及工作質量和工作效率。

　　八、配合保安部確?？腿说娜松砑柏敭a安全并帶領員工學習職業道德。

　　九、做好每周總結，每周計劃，加強部門之間的協調及建立客房部完整的存檔資料。

　　十、檢查貴賓房，跟進VIP接待工作。

　　十一、跟進遺留物品的處理。對部門員工的工作進行評定，探訪常住客及病客。

　　十二、認真審閱崗位的工作報表和交接班記錄。

　　十三、注意消防安全工作。

　　十四、協助行政管家的工作，完成其交辦的各項任務。

　　十五、在行政管家休假期間內，代理管家日常業務。

篇2：酒店管家部領班的崗位職責

　　管家部領班崗位職責

　　(1)向部門經理負責，在部門經理和主管的領導下進行工作。

　　(2)每天檢查員工出勤、上下班情況、儀表儀容、工作效率和質量、勞動紀律。

　　(3)根據員工的工作能力，合理安排工作。

　　(4)帶頭作好本班工作，越是困難越要挺身而出。

　　(5)勤巡查，發現問題及時處理，工作要細致，提高效率，保證質量。

　　(6)掌握員工的思想動態，學會做人的思想工作，經常找員工談心，進行家訪，搞好班組思想及組織建設。

　　(7)發揮班內骨干作用，共同搞好工作。

　　(8)經常向經理、主管匯報情況，聽取指示，認真落實。

　　(9)加強自身建設，學習業務知識，提高管理水平。

篇3：酒店管家部經理的崗位職責

　　管家部經理崗位職責

　　(1)在客房部經理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經濟效益，對客房部經理負責。

　　(2)策劃本部門的工作，制定周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

　　(3)負責對本部員工的管理、業務培訓，嚴格選拔和考核值班經理及領班工作。按客房服務標準、衛生標準、工作程序和規范向客人提供優質服務。

　　(4)負責客房設備設施的管理，經常與工程部及其他部門溝通，及時作好機械設備維修、保養等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

　　(5)配合保安部門作好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發生，確保酒店財產和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房間住客的數量和人數，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉達客人反映的意見，協同各部門改進管理服務工作，保證優化管理和優質服務。

　　(7)定期召開員工會議，部署工作，及時了解下屬的工作情況。督導各班組開展QC(全面質量管理)小組活動，為提高服務質量獻計獻策。