度假村樓層領班崗位職責

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　　主題：樓層領班崗位職責

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　　A、素質標準

　　一、從事酒店客房服務三年以上的工作經驗。

　　二、具備一般的寫作和閱讀能力，能用外語與客人進行日常會話。

　　三、具備客房工作實際操作知識和熟練的技能。

　　四、掌握酒店客房衛生清潔與服務標準的知識。

　　五、了解管家部內部的規章制度和工作程序，并能作出解釋。

　　六、具有監督員工圓滿完成工作的能力。

　　七、具有公正、全面評價員工工作表現和解決員工問題的能力。

　　八、了解與客房服務有關的其它部門的工作，并具有同其它部門相互配合的能力。

　　九、具備按照酒店的準則，圓滿地處理賓客投訴的能力。

　　十、身體健康，誠實可靠，體力充沛，無背部疾病傷痛，能適應工作。

　　B、崗位職責

　　通過對服務員的督導、培訓、安排和控制用品的合理使用，為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的住宿條件。

　　一、按標準檢查樓層及各類房間的清潔衛生、擺設規格和對客服務質量。

　　二、按標準檢查樓層公共區域及各類房間的清潔衛生及開夜床工作和對客房的服務質量。

　　三、督導和檢查所轄樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備完備，使用良好，無不合理損失，非常情況有備案。

　　四、督導樓層服務員日常接待工作。

　　五、檢查客房的維修保養事宜，編制管轄樓層的大清潔計劃和單項清潔衛生計劃。

　　六、審閱服務員的每日工作記錄。

　　七、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質量，負責對新員工的崗位培訓。

　　八、完成主管布置的其他工作。

篇2：飯店樓層領班工作職責

　　 　　飯店樓層領班職責

　　直接上級：客房部樓層主管

　　直接下級：客房部樓層服務員

　　--根據飯店和部門的規章制度和工作程序，對所負責樓層進行管理

　　--充分使用和合理利用能源，保持良好環境

　　--安排下屬工作、分配任務

　　--檢查服務員的儀表儀容、行為規范及出勤情況

　　--督導樓層服務員按正確的程序和標準操作，正確使用清潔用品

　　--妥善保管樓層鑰匙

　　--按標準每日檢查所負責的全部客房和樓層公共區域，并填寫檢查單

　　--協助樓層主管監督評估樓層服務員的工作表現

　　--根據房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領用、發放、保管好布草

　　--填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作

　　--向房務中心報告房間狀態

　　--向主管報告樓層的壞房情況，并跟催維修事項

　　--在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準備情況和貴賓用品的布置情況

　　--檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通

　　--協助主管做好對于員工的培訓

　　--了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報

　　--協助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況

　　--樓層主管與經理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯系以求幫助

　　--完成主管安排的其他任務

篇3：酒店樓層領班崗位工作職責(6)

　　酒店樓層領班崗位職責（6）

　　1．負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

　　2．巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量；

　　3．檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4．檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5．隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；

　　6．掌握并報告所轄客房的狀況；

　　7．對屬下員工工作提出具體意見；

　　8．親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9．領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果；

　　10．填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。