酒店式公寓樓層領班崗位職責

　　職務概述：

　　樓層領班是客房部最基層的管理工作者，其主要職責是檢查指導服務員的工作，確保出租給客人的每一個房間都是干凈衛生、舒適優質的合格"產品"。

　　職責范圍：

　　1、檢查服務員的儀容儀表，行為規范及出勤情況。

　　2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

　　3、分發員工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房間。

　　4、檢查督導服務員按程序標準操作。

　　5、保管樓層總鑰匙。

　　6、按照清潔標準檢查客房衛生。

　　7、檢查樓層公共區、角落、防火通道的衛生并負責安全檢查。

　　8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

　　9、檢查計劃衛生執行情況。

　　10、確保每日對VIP房的檢查。

　　11、前臺接待處保持聯系，按程序規定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態。

　　12、檢查報修、維修情況。

　　13、控制客用品、清潔品的發放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

　　14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

　　15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養。

　　16、貫徹、落實執行客房部各項規章制度。

　　17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

　　18、處理客人的委托代辦事項。

　　19、定期向上級提出合理化建議。

　　20、負責客房倉庫月盤點。

　　21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

　　22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇2：飯店樓層領班工作職責

　　 　　飯店樓層領班職責

　　直接上級：客房部樓層主管

　　直接下級：客房部樓層服務員

　　--根據飯店和部門的規章制度和工作程序，對所負責樓層進行管理

　　--充分使用和合理利用能源，保持良好環境

　　--安排下屬工作、分配任務

　　--檢查服務員的儀表儀容、行為規范及出勤情況

　　--督導樓層服務員按正確的程序和標準操作，正確使用清潔用品

　　--妥善保管樓層鑰匙

　　--按標準每日檢查所負責的全部客房和樓層公共區域，并填寫檢查單

　　--協助樓層主管監督評估樓層服務員的工作表現

　　--根據房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領用、發放、保管好布草

　　--填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作

　　--向房務中心報告房間狀態

　　--向主管報告樓層的壞房情況，并跟催維修事項

　　--在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準備情況和貴賓用品的布置情況

　　--檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通

　　--協助主管做好對于員工的培訓

　　--了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報

　　--協助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況

　　--樓層主管與經理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯系以求幫助

　　--完成主管安排的其他任務

篇3：酒店樓層領班崗位工作職責(6)

　　酒店樓層領班崗位職責（6）

　　1．負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

　　2．巡視管轄區，檢查清潔衛生及對客房服務的質量；

　　3．檢查房間的維修保養事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4．檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5．隨時留意客人動態，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；

　　6．掌握并報告所轄客房的狀況；

　　7．對屬下員工工作提出具體意見；

　　8．親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9．領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創出新成果；

　　10．填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。