商住廣場物業助理職位描述

　　物業管理處事務助理的崗位職責

　　1.服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作；

　　2.按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作；

　　3.在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳；

　　4.按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等；

　　5.負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴；

　　6.每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報；

　　7.每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作；

　　8.根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題；

　　9.根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況；

　　10.每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象；

　　11.負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態；

　　12.在管理處財務人員休息或不在崗位時，配合做好各項費用的收繳及票據管理工作，并做好相關交接，以確保管理處收費工作順暢開展；

　　13.每月配合財務對業主各種欠款的追收；

　　14.配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

　　任職資格:

　　1、年齡35歲以下，大專以上學歷；

　　2、溝通能力強，熟練操作電腦，1年同崗位或大型物業工作經驗。

　　3、持有國家建設部頒發的物業經理上崗證，能駐現場者優先。

篇2：客戶服務中心物業助理事務管理員職位說明書

　　客戶服務中心物業助理、事務管理員職位說明書

　　直屬上一級部門:管理處客戶服務中心

　　上一級領導：管理處客戶服務中心主管

　　管轄下一級部門：

　　下一級員工：

　　崗位職責

　　工作范圍

　　1.負責管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理;

　　2.負責文件、資料的打印、復印、分類借閱等工作;

　　3.負責管理處電話、電報、傳真、復印機管理, 做好登記、分發、傳遞文件等工作;

　　4.負責管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務督查、工作調度安排等工作;

　　5.負責管理處辦公用品的請購申請、購買、領用、保養等工作；

　　6.協助管理處經理安排好各類會務工作，做好會議記錄，并按要求編寫會議紀要或決議等。

　　7.負責管理處對業戶的投訴、報修、咨詢、收費、服務申請、報警求助等相關事宜。

　　對上應履行之義務

　　1.負責傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

　　2.嚴格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業主資料、決策等屬保密事項;

　　3.定期向分管領導匯報檔案、資料換使用期限情況, 并提出相關的合理化建議;

　　4.下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離開;

　　5.完成上級領導交辦的其他任務。

　　對下應行使之權力

　　1.有權拒絕員工不按規定辦理借閱手續的資料、書籍等;

　　2.有權拒絕未經簽批的文件打印;

　　3.有權催收員工的到期借閱資料。

　　橫向交叉界面

　　1.協調與各職能部門相關人員工作關系;

　　2.協調與財務出納、管理處其他作業部門的資料整理、服務配合、清理等工作關系;

　　3.積極協助處理好管理處與業主/住戶的工作關系。

　　任職資格

　　知識：大專以上學歷, 有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序, 電腦打字熟練。具有相關的物業管理專業知識，對客戶服務系列環節熟悉。

　　品格：遵守企業制度、保安機密、有良好的職業道德和工作作風, 保守機密, 堅持原則, 對工作認真負責, 盡心盡力、兢兢業業。

　　能力：

　　1.電腦打字速度快(80字/分鐘及以上) ，有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公室有關設施、設備的操作；

　　2.具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉, 做到查找準確、快速;

　　3.溝通能力好，善于與人相處交往，表達能力、領悟能力好；

　　4.組織協調能力強，根據客戶服務的需要調度指揮各作業部門完成服務任務。

　　評價標準

　　量化指標(階段性確定)。

　　非量化指標

　　1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便， 檔案資料保存完好無損；

　　2文件打印、分發、傳遞及時、快捷;

　　3.辦公室清潔督察及時到位;

　　4.對管理處各項房屋管理事務、清潔事務、服務質量等事務進行監察；

　　5．對客服務態度好、服務技能嫻熟、業戶滿意。

篇3：客戶服務中心物業助理職位說明書(2)

　　客戶服務中心物業助理職位說明書（二）

　　直屬上級部門：管理處客戶服務中心

　　上一級領導：客戶服務中心經理

　　管轄下級部門：

　　下一級員工：

　　崗位職責

　　工作范圍:

　　1.負責管理處各類檔案、資料的歸檔、立卷、編號等管理;

　　2.負責文件、資料的打印、復印、分類借閱等工作;

　　3.負責管理處電話、電報、傳真、復印機管理, 做好登記、分發、傳遞文件等工作;

　　4.負責管理處的客戶接待、日常清潔督查、房管事務督查、工作調度安排等工作;

　　5.負責管理處辦公用品的請購申請、購買、領用、保養等工作；

　　6.協助總經理安排好各類會務工作，做好會議記錄，并按要求編寫會議紀要或決議等。

　　7.負責管理處對業戶的投訴、報修、咨詢、收費、服務申請、報警求助等相關事宜。

　　對上應履行之義務

　　1.負責傳遞公司、管理處的各種指示性文件、通知;

　　2.嚴格按工作秩序辦事、并遵守保密原則、不散布、傳播在工作中接觸的公司資料、業主資料、決策等屬保密事項;

　　3.定期向分管領導匯報檔案、資料換使用期限情況, 并提出相關的合理化建議;

　　4.下班后檢查完辦公場所并上鎖后方可離開;

　　5.完成上級領導交辦的其他任務。

　　對下應行使之權力

　　1.有權拒絕員工不按規定辦理借閱手續的資料、書籍等;

　　2.有權拒絕未經簽批的文件打印;

　　3.有權催收員工的到期借閱資料。

　　橫向交叉界面

　　1.協調與各職能部門相關人員工作關系;

　　2.協調與財務出納、管理處其他作業部門的資料整理、服務配合、清理等工作關系;

　　3.積極協助處理好管理處與業主/住戶的工作關系。

　　任職資格

　　知識:

　　高中以上學歷, 有檔案、資料管理工作經驗,熟悉檔案資料的歸檔、立卷、銷毀程序, 電腦打字熟練。具有相關的物業管理專業知識，對客戶服務系列環節熟悉。

　　品格:

　　遵守企業制度、保安機密、有良好的職業道德和工作作風, 保守機密, 堅持原則, 對工作認真負責, 盡心盡力、兢兢業業。

　　能力:

　　1.有一定的文字處理、排版能力，熟悉辦公室有關設施、設備的操作；

　　2.具有及時整理、清理、歸案、立卷、編碼資料的能力。對歸案的檔案資料熟悉, 做到查找準確、快速;

　　3.溝通能力好，善于與人相處交往，表達能力、領悟能力好；

　　4.組織協調能力強，根據客戶服務的需要調度指揮各作業部門完成服務任務。

　　非量化指標

　　1.檔案資料裝訂精美、排列有序、查找方便， 檔案資料保存完好無損；

　　2文件打印、分發、傳遞及時、快捷;

　　3.辦公室清潔督察及時到位;

　　4.對管理處各項房屋管理事務、清潔事務、服務質量等事務進行監察；

　　5．對客服務態度好、服務技能嫻熟、業戶滿意。